Google Ads

19 Chỉ số Truyền thông Xã hội Thực sự Quan trọng — Và Cách Theo dõi Chúng

Các chỉ số truyền thông xã hội là gì? Và tại sao chúng lại quan trọng để theo dõi? Là một chuyên gia truyền thông xã hội, họ là cơ hội để bạn chứng minh giá trị công việc của mình và tác động của những quyết định bạn đã đưa ra. Nếu sếp của bạn yêu cầu bạn nói về dữ liệu, hãy tận dụng cơ hội để trở thành một người chuyên nghiệp và vượt ra ngoài các chỉ số “phù phiếm” ở cấp độ bề mặt — lượt thích, lượt chia sẻ và lượt retweet. Thay vào đó, hãy tập trung vào dữ liệu quan trọng — những con số chứng minh nỗ lực của bạn đã có tác động tích cực, cốt lõi đến doanh nghiệp. Dữ liệu phù hợp sẽ đảm bảo với các nhà điều hành rằng khoản đầu tư của họ vào xã hội đang thành công. Nó cũng sẽ giúp bạn tiếp tục đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu trong tương lai. Bài viết này xác định các chỉ số truyền thông xã hội thực sự quan trọng, tại sao chúng lại quan trọng và cách theo dõi chúng. Sẵn sàng để tạo ấn tượng? Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để trình bày dễ dàng và hiệu quả hiệu suất truyền thông xã hội của bạn với các bên liên quan chính. Các chỉ số truyền thông xã hội quan trọng nhất đối với các nhà tiếp thị Phễu xã hội: phân tích Trước khi đi sâu vào các chỉ số truyền thông xã hội, hãy xem lại nơi từng người sống trong kênh xã hội. Với mục đích của bài viết này, chúng tôi sẽ phân đoạn kênh thành bốn giai đoạn chính trong hành trình của khách hàng: Nhận thức: những chỉ số này chiếu sáng đối tượng hiện tại và tiềm năng của bạn. Mức độ tương tác: những chỉ số này cho biết cách khán giả đang tương tác với nội dung của bạn. Chuyển đổi: những chỉ số này chứng minh hiệu quả của sự tham gia xã hội của bạn. Người tiêu dùng: những chỉ số này phản ánh cách khách hàng tích cực nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn. Mỗi giai đoạn đều có bộ chỉ số phải đo lường riêng, KPI giúp làm sáng tỏ hiệu quả của hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Hãy đi sâu vào. Chỉ số nhận thức Những con số này cho thấy khán giả hiện tại và tiềm năng của bạn. 1. Nhận thức về thương hiệu Nhận thức về thương hiệu là sự chú ý mà thương hiệu của bạn nhận được — trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội — trong một khoảng thời gian báo cáo hoặc một khoảng thời gian cụ thể mang lại dữ liệu có liên quan về mặt thống kê. Sự chú ý có thể được thể hiện thông qua nhiều số liệu truyền thông xã hội, bao gồm @mentions, lượt chia sẻ, liên kết và số lần hiển thị. Các chu kỳ báo cáo cũng có thể thay đổi, thường kéo dài một tuần, một tháng hoặc một quý. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Xác định (các) chỉ số sự chú ý mà tổ chức của bạn muốn gắn với nhận thức về thương hiệu. BƯỚC 2: Xác định khoảng thời gian báo cáo mà tổ chức của bạn muốn gắn liền với nhận thức về thương hiệu. BƯỚC 3: Nhất quán. Tính nhất quán đảm bảo rằng bạn đang đo điểm chuẩn cho các xu hướng với dữ liệu chính xác, đáng tin cậy. Lưu ý: Công cụ giám sát thương hiệu giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn mỗi khi ai đó đề cập đến bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, dù có hoặc không có @ chú thích. 2. Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng đo lường tốc độ gia tăng lượt theo dõi thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là cách bạn nhanh chóng có được người theo dõi. Khi truy cập internet tiếp tục tăng trên khắp thế giới, lượt theo dõi trên mạng xã hội của các thương hiệu cũng sẽ tăng lên. Nhưng câu hỏi mà bạn nên đặt ra không phải là “Tháng trước chúng ta thu được bao nhiêu người theo dõi mới?” Thay vào đó, hãy hỏi, “Chúng ta đã đạt được số người theo dõi mới ròng của tháng trước nhanh như thế nào – và nó có nhanh hơn đối thủ cạnh tranh của chúng ta không?” Cách theo dõi: BƯỚC 1: Đo lường số người theo dõi mới ròng của bạn (trên mỗi nền tảng) trong một khoảng thời gian báo cáo. BƯỚC 2: Chia số người theo dõi mới ròng của bạn cho tổng số khán giả của bạn (trên mỗi nền tảng) và nhân với 100 để có được phần trăm tỷ lệ tăng trưởng khán giả của bạn. Lưu ý: Bạn có thể theo dõi tiến trình của đối thủ cạnh tranh theo cùng một cách. 3. Tiếp cận bài đăng Phạm vi tiếp cận bài đăng biểu thị số lượng người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến. Số liệu này rất dễ tìm và thậm chí còn dễ hiểu hơn. Quan trọng nhất, nó có thể hành động được, vì nó bị ảnh hưởng bởi thời gian (tức là khi nào khán giả của bạn trực tuyến?) Và nội dung (tức là khán giả của bạn thấy gì có giá trị?) Của bài đăng của bạn. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Đo lường khả năng hiển thị của bất kỳ bài đăng nhất định nào. BƯỚC 2: Chia phạm vi tiếp cận cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân với 100 để có phần trăm tiếp cận bài đăng của bạn. Lưu ý: Trên Facebook, tính năng “Khi người hâm mộ của bạn trực tuyến” sẽ cho bạn biết thời gian tối ưu để đăng bài. Sử dụng dữ liệu này để tăng phạm vi tiếp cận của bạn. 4. Phạm vi tiếp cận tiềm năng Khả năng tiếp cận tiềm năng đo lường số người có thể, trên thực tế, có thể xem một bài đăng trong khoảng thời gian báo cáo. Nói cách khác, nếu một trong những người theo dõi bạn chia sẻ bài đăng của bạn với mạng của cô ấy, thì khoảng 2% đến 5% người theo dõi cô ấy sẽ tính vào phạm vi tiếp cận tiềm năng của bài đăng. Việc hiểu số liệu này là rất quan trọng vì với tư cách là một nhà tiếp thị xã hội, bạn phải luôn nỗ lực để mở rộng đối tượng của mình. Biết được phạm vi tiếp cận tiềm năng của mình cho phép bạn đánh giá tiến trình của mình. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Sử dụng công cụ giám sát thương hiệu để theo dõi tổng số lượt đề cập thương hiệu của bạn. BƯỚC 2: Ghi lại số lượng người theo dõi của tài khoản đã đề cập đến bạn. BƯỚC 3: Nhân hai con số đó với nhau để có được Phạm vi tiếp cận lý thuyết hoặc số lượng người tối đa tuyệt đối về mặt lý thuyết có thể thấy thương hiệu của bạn được đề cập. Phạm vi tiếp cận tiềm năng của bạn là 2% đến 5% phạm vi tiếp cận lý thuyết của bạn. 5. Social Share of Voice (SSoV) Social Share of Voice đo lường số lượng người đang đề cập đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội so với các đối thủ cạnh tranh. Đề cập có thể là: Trực tiếp (ví dụ: “@Hootsuite”) Gián tiếp (ví dụ: “hootsuite”) SSoV về cơ bản là phân tích cạnh tranh: mức độ hiển thị — và do đó, có liên quan — thương hiệu của bạn có trên thị trường không? Cách theo dõi: BƯỚC 1: Đo lường mọi đề cập mà thương hiệu của bạn nhận được — trực tiếp và gián tiếp — trên các mạng xã hội của bạn. BƯỚC 2: Đo lường đề cập của đối thủ cạnh tranh của bạn trong cùng một khoảng thời gian báo cáo. BƯỚC 3: Thêm đề cập của bạn và của đối thủ cạnh tranh để có được tổng số đề cập trong ngành. BƯỚC 4: Chia số lượt đề cập thương hiệu của bạn cho tổng và nhân với 100 để nhận phần trăm SSoV của bạn. Lưu ý: Sử dụng các công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp quá trình này dễ dàng hơn. Các chỉ số về mức độ tương tác Những con số này cho biết cách mọi người đang tương tác với nội dung của bạn. 6. Tỷ lệ tán thưởng Tỷ lệ tán thưởng là số lượng hành động phê duyệt (ví dụ: thích, yêu thích) một bài đăng nhận được liên quan đến tổng số người theo dõi của bạn. Khi một người theo dõi thích hoặc yêu thích một trong các bài đăng của bạn, cô ấy đang thừa nhận rằng bài đăng đó có giá trị đối với cô ấy. Biết được phần trăm khán giả của bạn tìm thấy giá trị trong những thứ bạn đăng có thể — và nên — thông báo cho nội dung của bạn trong tương lai. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Cộng tổng số hành động phê duyệt mà một bài đăng nhận được trong suốt thời gian báo cáo. BƯỚC 2: Chia số đó cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân với 100 để nhận được tỷ lệ phần trăm tỷ lệ vỗ tay của bạn. Lưu ý: Sử dụng công cụ tác động trên mạng xã hội để giúp theo dõi các hành động phê duyệt và đơn giản hóa quy trình. 7. Tỷ lệ tương tác trung bình Tỷ lệ tương tác trung bình là số lượng hành động tương tác (ví dụ: thích, chia sẻ, nhận xét) một bài đăng nhận được liên quan đến tổng số người theo dõi của bạn. Đó là một chỉ số quan trọng vì mức độ tương tác cao hơn có nghĩa là nội dung của bạn gây được tiếng vang với khán giả. Để chứng minh điều đó, hãy theo dõi tỷ lệ tương tác của mọi bài đăng. Nếu bạn có tỷ lệ tương tác cao, thì số lượt thích, chia sẻ và bình luận thực tế là không liên quan. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Cộng tổng số lượt thích, nhận xét và chia sẻ của một bài đăng. BƯỚC 2: Chia cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân với 100 để nhận phần trăm tỷ lệ tương tác trung bình của bạn. Lưu ý: Điểm chuẩn cho số liệu này khác nhau trên mọi nền tảng. Ví dụ, Facebook và Twitter thường có tỷ lệ tương tác thấp hơn (ví dụ: 0,5% đến 1%). Mặt khác, Instagram được biết đến với tỷ lệ tương tác tương đối cao (ví dụ: 3% đến 6%). 8. Tỷ lệ khuếch đại Tỷ lệ khuếch đại là tỷ lệ chia sẻ trên mỗi bài đăng với số lượng người theo dõi tổng thể. Được đưa ra bởi Avinash Kaushik, tác giả và nhà truyền bá tiếp thị kỹ thuật số tại Google, khuếch đại là “tốc độ mà những người theo dõi của bạn lấy nội dung của bạn và chia sẻ nội dung đó thông qua mạng của họ”. Về cơ bản, tỷ lệ khuếch đại của bạn càng cao, thì những người theo dõi bạn càng sẵn sàng liên kết họ với thương hiệu của bạn. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Cộng số lần một bài đăng được chia sẻ (ví dụ: đã tweet lại, đăng lại, đăng ký lại) trong một khoảng thời gian báo cáo. BƯỚC 2: Chia số đó cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân với 100 để nhận phần trăm tỷ lệ khuếch đại của bạn. 9. Tỷ lệ lan truyền Tỷ lệ lan truyền là số người đã chia sẻ bài đăng của bạn so với số lượt xem duy nhất (tức là số lần hiển thị) bài đăng đó có trong một khoảng thời gian báo cáo. Giống như các chỉ số khác trong danh sách này, tỷ lệ lan truyền đi sâu hơn. Nó không chỉ là thích. “Một bài đăng được 17, 000 lượt thích có thể chỉ nhận được 0,1% mức độ lan truyền, “Nicolas Gremion viết,” trong khi một bài đăng khác nhận được 10, 000 thích được 9. 97% tính lan truyền — và đó là một bài đăng tốt hơn nhiều. ” Cách theo dõi: BƯỚC 1: Đo lường số lần hiển thị của một bài đăng. BƯỚC 2: Đo lường lượt chia sẻ của một bài đăng. BƯỚC 3: Chia số lượt chia sẻ cho số lần hiển thị và nhân với 100 để có phần trăm tỷ lệ lan truyền của bạn. Chỉ số chuyển đổi Những con số này chứng minh hiệu quả của sự tham gia xã hội của bạn. 10. Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng khách truy cập, sau khi nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn, thực hiện hành động trên một trang (ví dụ: đăng ký bản tin của bạn, tải xuống nội dung được kiểm soát, đăng ký hội thảo trên web) so với tổng số khách truy cập của trang đó. Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là nội dung của bạn có giá trị và hấp dẫn đối tượng mục tiêu. Từ quan điểm truyền thông xã hội, đó là một dấu hiệu cho thấy bài đăng của bạn có liên quan đến ưu đãi. Nói cách khác, nó đã giữ lời hứa của mình. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Tạo một bài đăng với liên kết kêu gọi hành động. Sử dụng công cụ rút ngắn URL để có thể theo dõi được. BƯỚC 2: Đặt “cookie” trên máy của người dùng. Làm như vậy sẽ gắn khách hàng tiềm năng vào một chiến dịch. BƯỚC 3: Sử dụng báo cáo chiến dịch để theo dõi tổng số nhấp chuột và chuyển đổi được tạo bởi bài đăng. BƯỚC 4: Chia chuyển đổi cho tổng số nhấp chuột và nhân với 100 để nhận phần trăm tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Lưu ý: Tỷ lệ chuyển đổi của một bài đăng có thể cao ngay cả khi lưu lượng truy cập thấp. Hai chỉ số loại trừ lẫn nhau. 11. Tỷ lệ nhấp (CTR) Tỷ lệ nhấp, hoặc CTR, là tần suất mọi người nhấp vào liên kết gọi hành động trong bài đăng của bạn. Không nên nhầm lẫn với các hành động tương tác khác (ví dụ: chia sẻ, thích, nhận xét), CTR của bạn đặc biệt gắn với một liên kết đưa khán giả đến với nội dung bổ sung. Theo dõi CTR, thường xuyên và chính xác, sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc vô giá về mức độ hấp dẫn của đề nghị đối với đối tượng mục tiêu. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Đo lường tổng số lần nhấp vào liên kết của một bài đăng. BƯỚC 2: Đo lường tổng số lần hiển thị trên bài đăng đó. BƯỚC 3: Chia số lần nhấp cho số lần hiển thị và nhân với 100 để nhận phần trăm CTR của bạn. Lưu ý: Đừng quên đo lường số nhấp chuột và số lần hiển thị trong cùng một khoảng thời gian báo cáo. 12. Tỷ lệ thoát Tỷ lệ thoát, là tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn, chỉ để nhanh chóng rời khỏi trang họ truy cập mà không cần thực hiện hành động nào. Tỷ lệ thoát cho phép bạn đo lường lưu lượng truy cập mạng xã hội của mình — và đến lượt nó, ROI — so với các nguồn lưu lượng truy cập khác (ví dụ: lưu lượng truy cập từ một bài đăng trên Facebook so với lưu lượng truy cập từ một tìm kiếm không phải trả tiền của Google). Nếu tỷ lệ thoát trên mạng xã hội của bạn thấp hơn so với các nguồn khác, đó là bằng chứng cho thấy các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng — và do đó, thúc đẩy lưu lượng truy cập có giá trị cao. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Thiết lập Google Analytics. BƯỚC 2: Mở tab “Chuyển đổi” và xem phần “Tất cả lưu lượng truy cập” cho phân đoạn “Kênh”. BƯỚC 3: Nhấp vào nút “Tỷ lệ thoát”, nút này sẽ xếp hạng tất cả các kênh từ tỷ lệ thoát thấp nhất đến cao nhất. Lưu ý: Việc chứng minh hiệu quả tương đối của các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn sẽ giúp ích cho việc chứng minh giá trị của nó đối với doanh nghiệp. 13. Giá mỗi nhấp chuột (CPC) Giá mỗi nhấp chuột, hoặc CPC, là số tiền bạn trả cho mỗi nhấp chuột riêng lẻ trên bài đăng trên mạng xã hội được tài trợ của bạn. Cho dù bạn chọn quảng cáo trên Facebook, Instagram, Twitter hay Linkedin, đừng tập trung vào tổng chi tiêu của bạn. Thay vào đó, hãy xem xét CPC của bạn. Nó sẽ giúp bạn cân nhắc xem khoản đầu tư vào sự chú ý của bạn có hiệu quả hay lãng phí. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Kiểm tra Trình quản lý Quảng cáo của nền tảng của bạn. BƯỚC 2: Kiểm tra nó thường xuyên. Lưu ý: Không bao giờ để các chiến dịch CPC của bạn không được giám sát trong một khoảng thời gian dài. 14. Giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM) Giá mỗi nghìn lần hiển thị, hoặc CPM, là số tiền bạn trả mỗi khi một nghìn người cuộn qua bài đăng trên mạng xã hội được tài trợ của bạn . Không giống như trong chiến dịch CPC, bài đăng CPM không nhất thiết phải thúc đẩy hành động. Nó sẽ chỉ tạo ra số lần hiển thị, số lượt xem. Do đó, CPM là một cách nhanh hơn và ít tốn kém hơn để phân chia nội dung thử nghiệm. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Kiểm tra Trình quản lý Quảng cáo của nền tảng của bạn. BƯỚC 2: Kiểm tra nó thường xuyên. Lưu ý: Không bao giờ để các chiến dịch CPM của bạn không được giám sát trong một khoảng thời gian dài. 15. Tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội Tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội là tổng số chuyển đổi đến từ mạng xã hội, được biểu thị bằng phần trăm. Hiểu số liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng bài đăng trong chiến dịch. Nói cách khác, nó trả lời câu hỏi này: ưu đãi này gây được tiếng vang tốt như thế nào với đối tượng mục tiêu của chúng tôi? Cách theo dõi: BƯỚC 1: Tạo một liên kết trong bài đăng bằng cách sử dụng một URL rút gọn để đặt “cookie” trên máy của người dùng. BƯỚC 2: Đo lường tổng số chuyển đổi của bạn. BƯỚC 3: Chia các chuyển đổi trên mạng xã hội cho tổng số chuyển đổi và nhân với 100 để nhận phần trăm tỷ lệ chuyển đổi trên mạng xã hội của bạn. 16. Tỷ lệ hội thoại Tỷ lệ hội thoại là tỷ lệ nhận xét trên mỗi bài đăng với số lượng người theo dõi tổng thể mà bạn có. Đó là một số liệu khác do Avinash Kaushik đặt ra — và tốt hơn là theo dõi các nhận xét mà không có bất kỳ ngữ cảnh nào. Rốt cuộc, nhận được trung bình 20 nhận xét trên mỗi bài đăng sẽ ấn tượng hơn rất nhiều nếu bạn chỉ có 200 người theo dõi. Theo dõi tỷ lệ trò chuyện của bạn sẽ giúp bạn hiểu mức độ khán giả của bạn buộc phải thêm giọng nói của họ vào nội dung bạn đăng trên mạng xã hội. Hay như Kaushik nói, “Điều bạn đang nói có đủ thú vị để khơi dậy tính xã hội nhất trong tất cả mọi thứ: một cuộc trò chuyện không?” Cách theo dõi: BƯỚC 1: Sử dụng một công cụ như Hootsuite Analytics để lấy số lượng nhận xét bạn nhận được trong một khoảng thời gian báo cáo. BƯỚC 2: Chia số đó cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân với 100 để bạn có được tỷ lệ phần trăm tỷ lệ trò chuyện. Chỉ số khách hàng Những con số này phản ánh cách khách hàng tích cực của bạn nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn. 17. Lời chứng thực của khách hàng Lời chứng thực của khách hàng là bất kỳ nhận xét, đánh giá, nhận xét, chứng thực hoặc phỏng vấn nào của khách hàng liên quan đến một thương hiệu. Cuối cùng, những lời chứng thực tuyệt vời là sản phẩm của sự hài lòng của khách hàng. Nếu thương hiệu của bạn khiến mọi người hài lòng, họ sẽ có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm tốt của mình với những người khác. Lợi ích rất rõ ràng: một luồng lời chứng thực chân thành nhất quán trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ thu hút được sự tin tưởng và uy tín đồng thời thúc đẩy sự hiện diện của thương hiệu của bạn. Muốn có thêm lời chứng thực của khách hàng? Yêu cầu những khách hàng tốt nhất của bạn để lại đánh giá. Tất nhiên, đừng bao giờ đề nghị trả công cho họ vì điều đó sẽ làm giảm uy tín của bạn. Chạy chiến dịch truyền thông xã hội khuyến khích mọi người tạo lời chứng thực bằng văn bản, video hoặc trực tuyến về sản phẩm, dịch vụ hoặc sứ mệnh của bạn. Liên kết đến biểu mẫu đánh giá Google Doanh nghiệp của tôi để làm cho việc để lại lời chứng thực trở thành một quy trình đơn giản, liền mạch cho những người truyền bá thương hiệu của bạn. Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để trình bày dễ dàng và hiệu quả hiệu suất truyền thông xã hội của bạn với các bên liên quan chính. 18. Sự hài lòng của khách hàng (CSat) Điểm Sự hài lòng của khách hàng, hoặc CSAT, là một số liệu đo lường mức độ hài lòng của mọi người với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông thường, điểm CSAT là kết quả của một câu hỏi đơn giản: Bạn mô tả mức độ hài lòng chung của mình với sản phẩm này như thế nào? Sau đó, khách hàng được yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng của họ trên thang điểm tuyến tính, hoặc bằng số (ví dụ: một đến 10) hoặc theo cảm tính (ví dụ: Kém, Khá, Tốt, Tuyệt vời, Xuất sắc). CSAT đã trở thành một cách gần như phổ biến để hiểu được cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn, chủ yếu là vì nó rõ ràng, ngắn gọn và dễ quản lý, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Tạo một cuộc khảo sát CSAT trên mạng xã hội. BƯỚC 2: Cộng tổng của tất cả các điểm. BƯỚC 3: Chia tổng cho số người trả lời và nhân với 10 để có CSAT của bạn ghi bàn. 19. Điểm số người quảng cáo ròng (NPS) Điểm số người quảng cáo ròng, hoặc NPS, là một số liệu đo lường lòng trung thành của khách hàng. Không giống như CSAT, NPS rất giỏi trong việc dự đoán mức độ tương tác của khách hàng trong tương lai bởi vì nó là sản phẩm của một — và chỉ một — câu hỏi được diễn giải cụ thể: Khả năng bạn muốn giới thiệu Tới một người bạn? Sau đó, khách hàng được yêu cầu trả lời trên thang điểm từ 0 đến 10. Dựa trên phản hồi của họ, mỗi khách hàng được nhóm vào một trong ba loại: Người đánh giá: 0 – 6 điểm Điểm đạt: 7 – 8 điểm Người thúc đẩy: 9 – 10 Phạm vi điểm NPS là duy nhất ở chỗ nó đo lường sự hài lòng của khách hàng cũng như doanh số bán hàng trong tương lai, điều này đã làm cho nó trở thành một thước đo có giá trị, phù hợp cho các tổ chức thuộc mọi quy mô. Cách theo dõi: BƯỚC 1: Tạo khảo sát NPS trên mạng xã hội. BƯỚC 2: Lấy số lượng người gièm pha trừ đi số lượng người khuyến khích. BƯỚC 3: Chia số đó cho tổng số người trả lời và nhân với 100 để có NPS của bạn. “Vâng, hoàn toàn”, bạn nói. “Tôi muốn nói về dữ liệu.” Cho dù bạn gặp sếp của mình mỗi tháng một lần hay mỗi ngày một lần, các cuộc trò chuyện của bạn về dữ liệu sẽ thực chất hơn — và có tác động — nếu bạn làm nổi bật các chỉ số trên mạng xã hội chứng minh tác động mấu chốt của nỗ lực của bạn. Vì vậy, hãy tìm hiểu sâu hơn và vượt ra ngoài các chỉ số phù phiếm có thể truy cập dễ dàng mà theo nghĩa đen, bất kỳ ai cũng có thể báo cáo. Thể hiện kỹ năng của bạn bằng cách trình bày các phân tích trên mạng xã hội kể một câu chuyện, một câu chuyện vốn có giá trị đối với tổ chức của bạn. Bạn sẽ làm việc nhiều hơn, nhưng bạn cũng sẽ ra đi với nhiều hơn những gì bạn đã bỏ ra. Các công cụ báo cáo số liệu truyền thông xã hội Hootsuite Analytics Theo dõi hiệu suất truyền thông xã hội của bạn trên mọi mạng từ một bảng điều khiển dễ sử dụng. Xem chính xác kết quả thúc đẩy và nơi bạn có thể cải thiện. Hootsuite Insights Tiến xa hơn nữa và cung cấp cho bạn dữ liệu từ 1,3 nghìn tỷ bài đăng trên mạng xã hội trong thời gian thực. Có được những người siêu mọt sách và lưu các từ khóa hoặc chuỗi Boolean để tìm các xu hướng và mẫu có ý nghĩa mà bạn có thể bỏ lỡ với tính năng theo dõi hiệu suất xã hội cơ bản. Lọc tìm kiếm của bạn cho các thông tin cụ thể như ngày tháng, nhân khẩu học và địa lý để tìm hiểu thêm về đối tượng của bạn và hành vi của họ hơn bao giờ hết. Tất nhiên, những tính năng này bổ sung cho khả năng tạo nội dung, lập lịch và thu hút khán giả của Hootsuite. Hãy thử tất cả miễn phí ngay hôm nay! Đăng ký Tất cả các phân tích truyền thông xã hội của bạn ở một nơi. Sử dụng Hootsuite để xem những gì đang hoạt động và nơi để cải thiện hiệu suất. Dùng thử miễn phí

Back to top button