Google Ads

19 KPI trên mạng xã hội mà bạn nên theo dõi

Bạn đã ở đó: sếp của bạn hỏi chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp đang hoạt động như thế nào và bạn biết rằng một bản tóm tắt cấp cao sẽ không cắt đứt nó. Khi nói đến việc đo lường và chứng minh sự thành công trên mạng xã hội của thương hiệu, dữ liệu nói lên rất nhiều – và đó là nơi xuất hiện của KPI trên mạng xã hội. KPI trên mạng xã hội là những chỉ số có thể đo lường phản ánh hiệu suất trên mạng xã hội và chứng minh ROI của mạng xã hội đối với một doanh nghiệp. Nói cách khác, theo dõi các con số cụ thể cho phép nhóm xã hội của bạn đảm bảo chiến lược xã hội của họ đang kết nối với đối tượng mục tiêu và thương hiệu của bạn đang đạt được mục tiêu kinh doanh. Ngoài ra, việc theo dõi KPI trên mạng xã hội giúp báo cáo lại với sếp của bạn dễ dàng hơn – đó là một cách đáng tin cậy để chứng minh với cấp trên rằng chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang hoạt động hiệu quả. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các loại KPI truyền thông xã hội khác nhau và cách theo dõi chúng. Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất dựa trên KPI của bạn. KPI trên mạng xã hội là gì? KPI là viết tắt của các chỉ số hiệu suất chính. Các doanh nghiệp sử dụng KPI để xác định hiệu suất theo thời gian, xem liệu các mục tiêu có được đáp ứng hay không và phân tích liệu có cần thực hiện các thay đổi hay không. KPI trên mạng xã hội là những thước đo được sử dụng để xác định xem chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của một doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Về cơ bản, chúng là dữ liệu được theo dõi liên quan đến sự hiện diện của công ty trên các nền tảng riêng lẻ như Facebook, Twitter hoặc Instagram hoặc trên tất cả các nền tảng xã hội nói chung. Rất có thể, nhóm xã hội của bạn đặt ra các mục tiêu truyền thông xã hội THÔNG MINH. KPI trên mạng xã hội của bạn cũng phải THÔNG MINH: Cụ thể: Càng rõ ràng càng tốt. Ví dụ: bạn có hy vọng tăng số lượng người theo dõi trên Facebook của thương hiệu lên 500 trong tháng tới không? Bạn có muốn tăng tỷ lệ nhấp của mình lên 20% vào cuối năm không? Có thể đo lường: Bạn có thể theo dõi và định lượng tiến trình của mình không? Ví dụ: trong quá trình đăng ký hàng tháng, bạn sẽ có thể xác định mức độ gần đạt được mục tiêu của mình. Có thể đạt được: Giữ nó thật. Đặt KPI nằm trong phạm vi có thể đạt được. Có liên quan: Đảm bảo mỗi KPI trên mạng xã hội kết nối với các mục tiêu lớn hơn của doanh nghiệp. Kịp thời: Khung thời gian để đạt được mục tiêu này và xác định xem liệu có đạt được thành công hay không? Một tháng, sáu tháng, một năm? Các KPI THÔNG MINH sẽ giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng cam kết các mục tiêu của mình và luôn hướng tới chúng theo thời gian. Thêm vào đó, chúng giúp việc báo cáo thành công trở lại với sếp của bạn dễ dàng hơn. Thật dễ dàng để xem những chiến thắng và tiến trình! Cách đặt KPI trên mạng xã hội Khi đặt KPI trên mạng xã hội, hãy đảm bảo chúng phản ánh các mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty bạn. Nhưng hãy nhớ rằng, đặt KPI không phải là kịch bản một sớm một chiều, ngay cả khi chúng THÔNG MINH. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể đặt các KPI khác nhau cho từng chiến dịch truyền thông xã hội và từng kênh truyền thông xã hội – điều này sẽ giúp bạn tạo báo cáo truyền thông xã hội rất cụ thể và dựa trên dữ liệu cho tất cả các hoạt động truyền thông xã hội của bạn. Bạn cũng có thể muốn nghĩ THÔNG MINH hơn. Đó là, hãy chắc chắn rằng các KPI cũng để lại chỗ để đánh giá và đánh giá lại. Không có mục tiêu kinh doanh nào của công ty được đặt ra – điều đó có nghĩa là KPI trên mạng xã hội mà bạn đặt cũng có thể thay đổi theo thời gian khi các mục tiêu kinh doanh tổng thể thay đổi. Để thiết lập và theo dõi KPI trên mạng xã hội hiệu quả: 1. Nêu mục tiêu của KPI Làm rõ cách theo dõi KPI sẽ giúp công ty đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể. Suy nghĩ xa hơn những con số và dữ liệu. Làm thế nào để các chỉ số bạn đang theo dõi hỗ trợ doanh nghiệp và phát huy tác dụng của chiến lược lớn hơn, được thiết kế cẩn thận? 2. Đặt tên cho KPI của bạn Bây giờ bạn đã biết KPI phải hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn như thế nào, hãy quyết định một số liệu sẽ giúp bạn đo lường nếu bạn đang đi đúng hướng. Vì vậy, ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào tăng trưởng và bạn muốn xây dựng nhận thức về thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể muốn đặt số lần hiển thị trên Facebook trở thành một trong những KPI của mình. Khi bạn quyết định một số liệu, hãy làm cho KPI của bạn trở nên cụ thể (hoặc SMART) bằng cách thêm giá trị và mốc thời gian cho nó. 3. Chia sẻ KPI Bây giờ bạn đã quyết định một KPI quan trọng, đừng giữ nó cho riêng mình. Thông báo các KPI này với nhóm của bạn, sếp của bạn và bất kỳ bên liên quan nào khác, những người sẽ luôn cập nhật chiến lược của bạn. Điều này sẽ giúp bạn đặt ra kỳ vọng và đảm bảo rằng mọi người đều phù hợp với những gì bạn đang đo lường và lý do tại sao. 4. Phân tích hiệu suất hiện tại của bạn Nếu việc đo lường KPI trên mạng xã hội là điều mới mẻ đối với nhóm của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn thu thập dữ liệu điểm chuẩn. Bằng cách đó, bạn có thể so sánh những thay đổi theo thời gian và biết được sự phát triển khi bạn nhìn thấy nó – và chứng minh với sếp rằng chiến lược của bạn đang hiệu quả! 5. Xác định nhịp của bạn Bạn có theo dõi KPI của mình hàng tuần không? Hàng tháng? Bimonthly? Quyết định một mô hình sẽ giúp bạn thấy rõ các mô hình tăng trưởng và sự phát triển, đồng thời phản ứng nhanh chóng khi mọi thứ không hoạt động tốt. 6. Xem lại thời gian Lập lịch KPI – có thể một hoặc hai lần một năm – để đánh giá kỹ hơn về KPI của bạn. Chúng có còn phù hợp không? Họ vẫn giúp bạn đạt được các mục tiêu của công ty? Có nên thay đổi không? Hãy nhớ rằng: tại sao và cách bạn đặt KPI trên mạng xã hội có thể thay đổi khi công việc kinh doanh thay đổi. Các KPI truyền thông xã hội quan trọng mà bạn nên theo dõi Có nhiều chỉ số truyền thông xã hội và tất cả đều có thể liên quan đến doanh nghiệp của bạn theo những cách khác nhau. Để theo dõi hiệu quả chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu bạn đang đáp ứng các mục tiêu của công ty như thế nào, hãy thử đặt KPI trong từng danh mục sau. Phạm vi tiếp cận KPI Phạm vi tiếp cận KPI đo lường số lượng người dùng truy cập vào các kênh xã hội của bạn. Những người dùng này có thể chỉ tương tác với kênh một cách thụ động – phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác là hai điều khác nhau. Hãy coi phạm vi tiếp cận như một phép đo số lượng – dữ liệu phạm vi tiếp cận thể hiện đối tượng hiện tại và tiềm năng của bạn, sự tăng trưởng theo thời gian và nhận thức về thương hiệu. Số lần hiển thị Đây là số lần bài đăng của bạn được hiển thị trong nguồn cấp dữ liệu hoặc dòng thời gian của ai đó. Điều này không nhất thiết có nghĩa là người đã xem bài đăng đã chú ý đến nó hoặc đọc nó. Số lượng người theo dõi Số lượng người theo dõi mà kênh xã hội của bạn có tại một thời điểm nhất định. Tỷ lệ tăng lượng người xem Bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang có được người theo dõi chứ không để mất họ. Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng cho thấy số lượng người theo dõi đang thay đổi như thế nào theo thời gian. Đây là một công thức đơn giản để theo dõi nó: Phạm vi tiếp cận Đây là số người đã xem một bài đăng kể từ khi nó xuất hiện trực tuyến. Phạm vi tiếp cận thay đổi tùy thuộc vào thời điểm khán giả của bạn trực tuyến và nội dung của bạn tốt như thế nào. Nó cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì khán giả của bạn thấy có giá trị và thú vị. Dưới đây là cách tính toán: Phạm vi tiếp cận tiềm năng Số này đo lường số người có thể xem một bài đăng trong khoảng thời gian báo cáo. Nói cách khác, nếu một trong những người theo dõi của bạn chia sẻ bài đăng của bạn với mạng của họ, thì từ 2% đến 5% người theo dõi của họ sẽ tính vào phạm vi tiếp cận tiềm năng của bài đăng. Dưới đây là cách tính phạm vi tiếp cận tiềm năng: Tỷ lệ giọng nói trên mạng xã hội Chỉ số này theo dõi số lượng người đã đề cập đến thương hiệu của bạn, so với số người đề cập đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Đơn giản, nó cho thấy mức độ liên quan của thương hiệu trong ngành của bạn. Bạn có thể sử dụng một công cụ lắng nghe xã hội như Hootsuite để đo lường lượt đề cập của chính bạn và đối thủ cạnh tranh trong một khung thời gian cụ thể. Dưới đây là cách tính toán chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội: KPI tương tác trên mạng xã hội KPI cho mức độ tương tác trên mạng xã hội đo lường chất lượng của các tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Chúng cho bạn biết liệu khán giả của bạn có đang kết nối với những gì bạn nói và sẵn sàng tương tác với thương hiệu của bạn hay không. Lượt thích Số lần người theo dõi tương tác với một bài đăng trên mạng xã hội bằng cách nhấp vào nút Thích trong một nền tảng truyền thông xã hội nhất định. Bình luận Số lần người theo dõi bình luận về bài đăng của bạn. Hãy nhớ rằng: các bình luận có thể mang ý nghĩa tích cực hoặc tiêu cực, vì vậy số lượng bình luận cao không phải lúc nào cũng là điều tốt! Tỷ lệ tán thưởng Tỷ lệ tán thưởng chỉ theo dõi các tương tác tích cực hoặc tương tác tán thành. Điều này bao gồm lượt thích, lượt lưu, lượt tweet lại, lượt thích một bài đăng, v.v. Dưới đây là cách tính tỷ lệ tán thưởng: Tỷ lệ tương tác trung bình Chỉ số này chia tất cả mức độ tương tác mà một bài đăng nhận được – bao gồm lượt thích, nhận xét, lượt lưu và lượt yêu thích – cho tổng số người theo dõi trên kênh xã hội của bạn. Nó cho thấy trung bình, phần nội dung của bạn hấp dẫn như thế nào. Đây là cách tính toán: Tỷ lệ khuếch đại Đây là tỷ lệ những người theo dõi bạn đang chia sẻ nội dung của bạn với những người theo dõi riêng của họ. Chỉ số này có thể bao gồm mọi thứ, từ lượt chia sẻ và lượt retweet, đến lượt repins và regram. Về cơ bản, tỷ lệ khuếch đại cao cho thấy rằng những người theo dõi bạn muốn được liên kết với thương hiệu của bạn. Dưới đây là cách tính toán: KPI chuyển đổi KPI chuyển đổi đo lường số lượng tương tác xã hội chuyển thành lượt truy cập trang web, đăng ký bản tin, mua hàng hoặc các hành động mong muốn khác. Các chỉ số chuyển đổi phản ánh mức độ hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội của bạn và liệu chiến lược đó có dẫn đến kết quả khả thi hay không. Tỷ lệ chuyển đổi Đây là số lượng người dùng thực hiện các hành động được nêu trong CTA trên mạng xã hội của bạn (truy cập trang web hoặc trang đích của bạn, đăng ký danh sách gửi thư, mua hàng, v.v.) so với tổng số lần nhấp vào bài đăng nhất định đó . Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy rằng bài đăng trên mạng xã hội của bạn đã mang đến điều gì đó có giá trị cho khán giả khiến họ hành động! Đây là cách tính toán nó: Tỷ lệ nhấp (CTR) CTR là phần trăm số người đã xem bài đăng của bạn và nhấp vào CTA (gọi hành động) mà nó bao gồm. Điều này cung cấp thông tin chi tiết về việc liệu nội dung của bạn có thu hút sự chú ý của khán giả và truyền cảm hứng cho họ hành động hay không. Đây là cách tính: Tỷ lệ thoát Không phải ai nhấp vào liên kết mạng xã hội của bạn cũng sẽ theo dõi, đọc toàn bộ bài viết bạn đã chia sẻ hoặc hoàn tất giao dịch mua. Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập đã nhấp vào liên kết trong bài đăng trên mạng xã hội của bạn, nhưng sau đó nhanh chóng rời khỏi trang đó mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Bạn muốn điều này ở mức thấp – nó báo hiệu nội dung của bạn không phải là tất cả những gì hấp dẫn hoặc trải nghiệm người dùng mà bạn cung cấp kém hoàn hảo. Giá mỗi nhấp chuột (CPC) CPC là số tiền bạn trả cho các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter hoặc Instagram cho mỗi nhấp chuột cá nhân vào bài đăng trên mạng xã hội được tài trợ của bạn. Theo dõi điều này để xem liệu số tiền bạn đang chi tiêu có phải là khoản đầu tư đáng giá hay không. Đây là cách tính toán nó: Giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM) Đây là số tiền bạn trả mỗi lần 1, 000 mọi người cuộn qua mạng xã hội được tài trợ của bạn bài đăng trên phương tiện truyền thông. Dưới đây là cách tính: KPI về mức độ hài lòng của khách hàng KPI về mức độ hài lòng của khách hàng được theo dõi để xem người dùng mạng xã hội nghĩ và cảm nhận như thế nào về thương hiệu của bạn. Cảm nhận về các tương tác của họ với thương hiệu của bạn trực tuyến là phản hồi trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn. Lời chứng thực của khách hàng Các bài đánh giá do khách hàng của bạn nhập và đăng lên các kênh xã hội như Google Doanh nghiệp của tôi hoặc các bài đánh giá trên Facebook thể hiện rõ ràng cảm nhận của khách hàng về một trải nghiệm hoặc sản phẩm. Xếp hạng theo sao cũng cung cấp một cái nhìn tổng thể tốt về cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn. Điểm hài lòng của khách hàng (CSat) Chỉ số này cho biết mức độ hài lòng của những người theo dõi bạn với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Ví dụ, bạn có thể thu thập dữ liệu này thông qua một cuộc thăm dò trên Twitter hoặc cuộc khảo sát trên Facebook, hỏi một câu hỏi đơn giản: Bạn sẽ mô tả mức độ hài lòng chung của mình với sản phẩm này như thế nào? Tùy thuộc vào cách bạn thiết lập cuộc thăm dò ý kiến ​​của mình, người trả lời sẽ đánh giá mức độ hài lòng của họ bằng số (ví dụ: trên thang điểm từ 1 đến 10) hoặc thông qua các bộ mô tả như kém , trung bình hoặc xuất sắc. Điểm số của người quảng cáo ròng (NPS) Chỉ số này đo lường mức độ trung thành với thương hiệu của những người theo dõi bạn. Sử dụng một cuộc thăm dò hoặc khảo sát trên các kênh xã hội của thương hiệu của bạn, hãy đặt một câu hỏi: Bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè như thế nào? Cho người trả lời cơ hội trả lời bằng thang số hoặc thông qua các bộ mô tả như không chắc, có khả năng hoặc rất có thể xảy ra. Cách theo dõi KPI truyền thông xã hội Bây giờ bạn đã biết các KPI truyền thông xã hội quan trọng cần theo dõi, bạn sẽ theo dõi chúng và báo cáo thành công của mình như thế nào? Có một số cách: Các giải pháp gốc Theo dõi KPI trên mạng xã hội một cách nguyên bản – nghĩa là sử dụng các tính năng phân tích tích hợp của các nền tảng truyền thông xã hội riêng lẻ – là một lựa chọn. Chúng miễn phí, dễ sử dụng và có thể là một lựa chọn tốt cho các nhà quản lý mạng xã hội, những người chỉ theo dõi KPI cho một hoặc hai tài khoản xã hội. Các nhà quản lý truyền thông xã hội có thể theo dõi KPI bằng Instagram Insights, Facebook Insights, Twitter Analytics, LinkedIn Analytics, YouTube Analytics, v.v. Tất cả các nền tảng truyền thông xã hội chính đều cung cấp các giải pháp cơ bản để theo dõi hiệu suất truyền thông xã hội. Tuy nhiên, phương pháp này không lý tưởng cho các nhóm quản lý nhiều tài khoản trên các mạng xã hội. Đó chỉ đơn giản là vì việc theo dõi số liệu từ các nguồn khác nhau yêu cầu chuyển đổi giữa các trang tổng quan, điều này khiến việc biên dịch, so sánh và phân tích kết quả trở nên khó khăn hơn. Báo cáo tùy chỉnh Báo cáo tùy chỉnh liên quan đến việc biên soạn các KPI trên mạng xã hội thành một tài liệu dễ đọc duy nhất cho nhóm của bạn và những người giám sát của bạn. Để tạo một, manuall y nhập dữ liệu bạn đã thu thập trên các kênh xã hội khác nhau của thương hiệu vào một tài liệu. Làm cho nó trực quan và dễ tiêu hóa. Đảm bảo bao gồm các đồ thị, biểu đồ và ví dụ để chứng minh công việc của bạn đang đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của thương hiệu và ảnh hưởng đến lợi nhuận của thương hiệu như thế nào. Quan tâm đến một mẫu báo cáo tùy chỉnh? Bạn có thể tải xuống mẫu của chúng tôi tại đây. Phần thưởng: Nhận mẫu báo cáo truyền thông xã hội miễn phí để dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu suất dựa trên KPI của bạn. Hootsuite Nếu chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu liên quan đến việc quản lý nhiều tài khoản trên nhiều nền tảng, thì việc sử dụng nền tảng quản lý truyền thông xã hội để theo dõi KPI sẽ giúp công việc của bạn dễ dàng hơn. Các công cụ như Hootsuite giúp cho việc thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu trở nên hiệu quả và hiệu quả. Hootsuite theo dõi phân tích hiệu suất cho tất cả các kênh xã hội của bạn và sắp xếp dữ liệu thành các báo cáo phân tích toàn diện cho bạn. Nguồn: Hootsuite Các báo cáo phân tích của Hootsuite là bộ sưu tập dữ liệu hoàn toàn có thể tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu bạn cần. Bạn có thể tạo báo cáo cho các tài khoản xã hội cá nhân hoặc cho tất cả các nền tảng xã hội mà thương hiệu của bạn sử dụng. Giao diện tương tác – nó không yêu cầu bất kỳ đầu vào dữ liệu thủ công nào, bạn có thể chỉ cần kéo và thả tất cả các phần tử để sắp xếp một báo cáo duy nhất phù hợp với nhu cầu của bạn. Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng báo cáo trong Hootsuite, hãy xem video YouTube của chúng tôi: Sử dụng Hootsuite để thực hiện tất cả báo cáo trên mạng xã hội của bạn từ một trang tổng quan. Chọn nội dung cần theo dõi, có được hình ảnh hấp dẫn và dễ dàng chia sẻ báo cáo với các bên liên quan. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Bắt đầu Tất cả các phân tích truyền thông xã hội của bạn ở một nơi. Sử dụng Hootsuite để xem những gì đang hoạt động và nơi để cải thiện hiệu suất. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button