Marketing News

3 bài học PR từ trước đến Thế vận hội Tokyo

Các nỗ lực truyền thông và cuộc khủng hoảng xung quanh sự kiện thể thao lớn cho thấy cách đại dịch vẫn thúc đẩy các thông điệp quan trọng, ngay cả khi các khu vực trên toàn cầu đang bắt đầu quay trở lại. Khi đối mặt với một cuộc khủng hoảng, sự rõ ràng, nhất quán, chính xác và tốc độ gửi tin nhắn của bạn là điều tối quan trọng. Khi được áp dụng trên quy mô lớn, như một sự kiện thể thao quốc tế, được truyền hình toàn cầu, giữa đại dịch Covid – 19 và chu kỳ tin tức của nó, điều đó thậm chí còn đúng hơn. Ủy ban Thế vận hội Quốc tế (IOC) và Ban tổ chức Thế vận hội Tokyo 2020 không may đã chứng minh cách không quản lý một cuộc khủng hoảng được công bố rộng rãi ở 14 tháng trước Thế vận hội. Như một phóng viên của Bloomberg có cái nhìn cận cảnh về sự hỗn loạn đã ghi nhận, đội Olympic Tokyo 2020 đã nhiều lần “làm hỏng tin nhắn của họ hết lần này đến lần khác”. Các cuộc đấu tranh của nó phần lớn được cho là do điều hướng các hướng dẫn luôn thay đổi để tổ chức an toàn một sự kiện lớn như vậy, bao gồm thời gian và cách thức các trò chơi sẽ được tổ chức, ai có thể tham dự và các chính sách an toàn nào sẽ được yêu cầu hay không. (Mới tuần trước, ban tổ chức Thế vận hội đã thông báo rằng không có khán giả nào sẽ trực tiếp tham dự các trận đấu, tạo ra sự lo lắng cho các nhà tài trợ và đối tác truyền thông.) Chỉ điều đó thôi sẽ tạo ra một tiêu chuẩn vàng mới cho truyền thông khủng hoảng hoặc đưa ra một trường hợp tuyệt vời cho những gì không nên làm. Tuy nhiên, còn nhiều điều mà đội Thế vận hội đã xử lý kém trong thời gian đó, bao gồm cả phản ứng dữ dội đối với Trưởng đoàn Thế vận hội Nhật Bản Yashiro Mori vì câu nói đùa kém cỏi của ông về việc đưa phụ nữ vào các cuộc họp hội đồng quản trị và những cuộc họp đó kéo dài quá lâu. Chính từ nhiều điều này mà các chuyên gia PR và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể học hỏi từ đó, ngay cả khi chúng tôi biến toàn lực từ cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu và trở thành những thách thức mới đối với khách hàng và doanh nghiệp của chúng tôi. Dưới đây là ba bài học cần xem xét: 1. Đại dịch vẫn nằm trong tầm kiểm soát của chu kỳ tin tức. Mặc dù việc tiêm chủng đang diễn ra (mặc dù chậm, nhưng tờ New York Times báo cáo chỉ có 7% công dân Nhật Bản được tiêm chủng đầy đủ) và tình trạng khẩn cấp đã được dỡ bỏ, 2021 Thế vận hội vẫn chưa thoát khỏi ảnh hưởng của đại dịch. Xem xét cách mà đại dịch đã ảnh hưởng đến tổ chức hoặc công ty khởi nghiệp của bạn và tiếp tục làm như vậy. Bạn có thể chuẩn bị những gì khi các chính sách và hướng dẫn y tế thay đổi? Theo dõi chu kỳ tin tức và đảm bảo nhóm phản hồi của bạn đã suy nghĩ về cách giao tiếp hiệu quả nếu bạn được chú ý. 2. PR trong khủng hoảng là một kỹ năng truyền thông tiếp thị và đội ngũ điều hành của bạn phải có để thành công. Thật không may, các nhà tổ chức Thế vận hội có lịch sử trì hoãn phản ứng của họ đối với các cuộc khủng hoảng hoặc bê bối. Không phải lúc nào cũng thất bại, nhưng nhìn chung, những sai lầm trong giao tiếp và PR của IOC có liên quan rất nhiều đến việc họ không kịp thời với việc gửi tin nhắn. Tất nhiên, trong một cuộc khủng hoảng, bạn muốn đảm bảo rằng bất cứ điều gì bạn quyết định làm và nói đều được suy nghĩ kỹ lưỡng và có thể thực hiện được. Nhưng việc không truyền đạt được tiến độ của bạn trong quá trình ra quyết định sẽ khiến khán giả đoán và suy đoán, hoặc xây dựng một chiến dịch chống lại bạn! Nhóm PR của bạn nên tập trung vào truyền thông về khủng hoảng và đảm bảo rằng họ sẵn sàng đưa ra bất kỳ và tất cả thông tin một cách kịp thời, với nhiều thông tin theo dõi. Hãy dành thời gian của bạn để đưa ra quyết định đúng đắn, nhưng đừng chờ đợi để nhận được ít nhất một tuyên bố giữ vững trước những người xem lo lắng. 3. Lập kế hoạch dài hạn là rất quan trọng để đảm bảo một sự kiện lớn, sự kiện ra mắt hoặc chiến lược tăng trưởng diễn ra suôn sẻ. Nếu các đội Thế vận hội IOC và Tokyo 2020 đã lên kế hoạch hợp lý, đặc biệt là với quy mô và phạm vi của Thế vận hội, họ sẽ cân nhắc một hành động trong sự kiện của nhiều cuộc khủng hoảng. Người ta sẽ tưởng tượng những điều này bao gồm thiên tai, bạo lực hoặc bất ổn, và tai tiếng, cũng như các cuộc khủng hoảng sức khỏe như dịch bệnh hoặc đại dịch. Theo hãng tin AP, Trung Quốc, khi chuẩn bị cho Thế vận hội Bắc Kinh 2008, đã bị trật bánh trước Thế vận hội của họ 5 năm bởi bệnh SARS. Các cuộc khủng hoảng như đại dịch Covid – 19 lẽ ra phải nằm trong tầm ngắm của Tokyo, đặc biệt là khi tình hình diễn ra ở nước láng giềng Trung Quốc trong những tháng trước khi công bố cuối cùng của họ để hoãn Thế vận hội trong 2020. Tổ chức hoặc công ty khởi nghiệp của bạn không có khả năng tham gia vào một sự kiện có quy mô và phạm vi như Thế vận hội Olympic, nhưng nên xem xét những cuộc khủng hoảng lớn và nhỏ nào có thể phát sinh trong phạm vi kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp. Bạn có dự định ra mắt một sản phẩm quốc tế trong ba năm nữa không? Hãy suy nghĩ về tất cả những gì có thể xảy ra trong thị trường đó và cách bạn chuẩn bị để đối phó với nó. Bạn đang tham gia một hội nghị lớn hoặc mở một nhánh sự kiện của doanh nghiệp mình trong tương lai gần? Cân nhắc cách bạn đáp ứng sức khỏe và sự an toàn của khách trong một số tình huống. Trong những trường hợp này và mọi trường hợp, suy nghĩ cẩn thận và một đội ngũ giao tiếp có kỹ năng luôn là lựa chọn tốt nhất để bạn vượt qua khủng hoảng. Kathryn Arnold là Giám đốc điều hành tài khoản cấp cao tại Swyft, một cơ quan tiếp thị và PR tập trung vào các công ty khởi nghiệp công nghệ.

Back to top button