Marketing News

3 lý do Truyền miệng là cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn

Bộ phận tiếp thị thuộc quyền quản lý mới. Vấn đề duy nhất? Hầu hết mọi người không nhận ra ông chủ mới. Trong khi hầu hết các công ty đang bận rộn tăng ngân sách truyền thông xã hội trả tiền của họ hoặc mở rộng nhân viên video của họ, một số ít quý giá lại tập trung vào sức mạnh đơn giản của thứ gì đó ít tốn kém hơn, mang tính cá nhân hơn và thường hiệu quả hơn: truyền miệng. Một số công ty thành công nhất đã nhận ra rằng cách hiệu quả nhất để quảng bá thương hiệu của họ không đi kèm với một mức giá quá cao; thay vào đó họ dựa vào việc tạo ra những cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều đáng kinh ngạc về truyền miệng là nó có ảnh hưởng 59 – 91% của tất cả các giao dịch mua, nhưng NOBODY có một chiến lược cho nó. Bạn có một chiến lược tiếp thị. Một chiến lược kỹ thuật số. Một chiến lược truyền thông xã hội. Một chiến lược PR. Nhưng bạn không có một chiến lược truyền miệng. Chúng tôi chỉ coi đó là điều hiển nhiên rằng khách hàng của chúng tôi sẽ nói về chúng tôi. Nhưng họ sẽ? Và họ sẽ thấy gì? Chúng ta cần bắt đầu truyền miệng có chủ đích, thay vì ngẫu nhiên. Hãy xem xét các con số. Theo Ted Wright, Giám đốc điều hành của Fizz, truyền miệng có thể lan truyền từ một khách hàng hào hứng đến 40, 370 người chỉ trong một năm. Đó là một làn sóng to lớn biến khách hàng của bạn thành những nhà tiếp thị tình nguyện, sử dụng phạm vi tiếp cận và mối quan hệ của họ để có được khách hàng mới mà gần như không mất phí. Theo Ted Wright, Giám đốc điều hành của Fizz, truyền miệng có thể lan truyền từ một khách hàng hào hứng đến 40, 370 người chỉ trong một năm. Nhấp để đăng bài Hãy tưởng tượng tiềm năng nếu bạn có thể làm điều tương tự cho hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng hàng ngày. Bạn có thể. Mọi doanh nghiệp nên hướng tới việc tạo ra thứ mà đồng tác giả của tôi, Daniel Lemin, và tôi gọi là “những người kích hoạt cuộc trò chuyện”. Trình kích hoạt cuộc trò chuyện là những yếu tố khác biệt mang tính chiến lược, hoạt động, bắt buộc phải truyền miệng. Khách hàng của bạn không thể không nói với ai đó về điều đặc biệt, khác biệt mà bạn làm. Kích hoạt cuộc trò chuyện có thể là một dòng văn bản trực tiếp tới CEO của bạn, áp phích vui nhộn trong phòng vệ sinh của bạn hoặc những món quà bạn để lại trên gối khách sạn. Nó có thể là bất cứ điều gì, miễn là nó được triển khai nhất quán, phù hợp với định vị thương hiệu của bạn và tạo ra cuộc trò chuyện một cách đáng tin cậy. Ví dụ, tại The Cheesecake Factory, yếu tố kích hoạt cuộc trò chuyện chính là thực đơn phong phú của nhà hàng. Nó dài 5 từ 940 đáng kinh ngạc. Chúng tôi đã khảo sát hàng trăm khách hàng và nhận thấy rằng 38% trong số họ đã đề cập đến thực đơn khổng lồ với người khác, trong quá khứ 30 ngày. Đó là một động lực nói chuyện rất hiệu quả cho nhà hàng, và tại sao bạn hầu như KHÔNG BAO GIỜ nhìn thấy một quảng cáo cho thương hiệu. Bạn muốn đoán xem doanh thu của công ty trị giá hàng tỷ đô la này dành cho quảng cáo là bao nhiêu? Một ít 0,2 phần trăm. Nhà máy Cheesecake dựa vào sự truyền miệng vì nghiên cứu của David Godes và Dina Mayzlin đã phát hiện ra rằng một cuộc trò chuyện của mỗi khách hàng mới tạo ra khoảng $ 200 giá trị bán hàng cho một chuỗi nhà hàng. Dưới đây là ba lý do truyền miệng mang lại sức mạnh đáng kinh ngạc như vậy: 1. Truyền miệng là cá nhân sâu sắc Gần như không thể — ngay cả với công nghệ máy học — để tạo một quảng cáo nhắm mục tiêu cá nhân đến từng người trong số 40,000 tiềm năng khách hàng. Tuy nhiên, đó chính xác là những gì khách hàng của bạn có thể làm thông qua truyền miệng. Họ biết nhiều về bạn bè của họ hơn bạn; hãy để họ kể câu chuyện của bạn theo cách có thể kết nối với những người bạn đó theo những cách mà bạn không thể. Ngay cả phương tiện truyền thông xã hội cũng không đạt được mức độ tương tác cá nhân như vậy — nó chỉ chiếm một nửa số cuộc trò chuyện truyền miệng. Tuy nhiên, chi tiêu trực tiếp cho quảng cáo trên mạng xã hội ở Mỹ dự kiến ​​sẽ tăng từ 4,3 tỷ đô la lên đô la Mỹ 23. 6 tỷ trong 2019. Trong khi các doanh nghiệp khác bận rộn liên tục thúc đẩy ngân sách xã hội trả tiền của họ, hãy nghĩ về cách thay vào đó bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình điều gì đó để nói về. 2. Lời truyền miệng Tiết kiệm thời gian Tất cả chúng ta đều ở đó vào tối thứ Bảy: bạn và bạn bè của bạn muốn đi ăn tối, nhưng không ai muốn dành thời gian lướt qua Yelp và nghiên cứu mọi lựa chọn có sẵn. Thay vào đó, bạn bè của bạn hét lên những địa điểm yêu thích của họ hoặc đề cập đến một vài ngôn ngữ mới mà họ đã nghe từ đồng nghiệp. Trong thời gian ngắn, nhóm của bạn đã chọn được một điểm đến (và bạn đã tìm hiểu về một vài địa điểm mới trong quá trình này). Gần như tất cả mọi người sẽ chọn loại đề xuất hữu cơ này. 3. Truyền miệng Lợi dụng lòng tin Người tiêu dùng sẵn sàng nhận lời của một người bạn cho điều đó. Trong khi nghiên cứu từ Nielsen và Edelman cho thấy rằng chỉ có một nửa số người tiêu dùng tin tưởng các doanh nghiệp trên toàn cầu, 83 phần trăm người Mỹ tin tưởng các đề xuất từ ​​bạn bè và gia đình . Nó đơn giản, thực sự. Bạn bè thường không có lợi ích tài chính trong việc thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó, độ tin cậy và tính thuyết phục của lời giới thiệu hoặc giới thiệu sẽ tăng lên tương ứng. Chúng ta đang sống trong thời kỳ mà các thuật toán của chiến lược quảng cáo trở nên vô cùng phức tạp. Quá dễ dàng để bị ràng buộc trong các thuật toán đó và quên đi các nguyên tắc cơ bản của tăng trưởng kinh doanh. Đơn giản là bạn phải hiểu được từ này. Nếu khách hàng của bạn mong muốn làm điều đó cho bạn, bạn nên làm mọi thứ có thể để giúp họ. Vì vậy, kích hoạt cuộc nói chuyện của bạn là gì? Nhiều hơn về chủ đề này trong cuốn sách mới của tôi, được viết với Daniel Lemin. Truy cập TalkTriggers.com để có các công cụ và tải xuống miễn phí. Ngoài ra, chúng tôi có một nghiên cứu mới toàn diện về sức mạnh của truyền miệng được gọi là Những vấn đề về Trò chuyện: 2018 Báo cáo Truyền miệng. Lấy nó miễn phí ở đây.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button