Marketing News

3 mẹo hữu ích kỳ lạ để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như họ thuộc về

Tuần trước, tôi đã tham dự ngày đầu tiên của sự kiện Vocus Demand Success ngay bên ngoài Washington, DC tại khách sạn Gaylord ở National Harbour. Một trong những buổi học mà phóng viên khiêm tốn này đã tham dự là của Chris Brogan, có tựa đề “Hãy bắt đầu thành công”. Chris là một trong những OG của lĩnh vực truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số. Tiểu sử và nội dung công việc của anh ấy có thể dài khoảng một dặm, nhưng điểm mấu chốt là anh ấy siêu thông minh, khiêm tốn, nhưng lại được thúc đẩy điên cuồng để giúp những người khác thành công trong kinh doanh bằng cách lắng nghe khách hàng và nhân đạo hóa doanh nghiệp của họ. Chris đã chia sẻ rất nhiều nội dung tuyệt vời. Một số trong số này là chủ đề từ cuốn sách mới nhất của anh ấy, “Những kẻ dị hợm sẽ kế thừa trái đất.” Chris bắt đầu bằng cách nói rằng để vượt qua tất cả sự lộn xộn ngày nay, các doanh nghiệp cần phải tìm ra những người đam mê nhất của họ – những “kẻ kỳ lạ” – và phục vụ họ. Tất nhiên, có những thách thức khi làm điều này – mọi người bận rộn, có những rào cản nội bộ, rào cản về hệ thống, v.v. Tôi đặc biệt thích 3 Tiền đề cơ bản của Chris mà các doanh nghiệp có thể và nên nghĩ đến, khi họ đang giải quyết những thách thức này, vì vậy tôi muốn diễn giải và chia sẻ chúng bên dưới. 1) Kinh doanh là về sự thuộc về Chúng ta thích thuộc về một thứ gì đó. Chúng ta thích cảm nhận và nghĩ rằng “Tôi là loại người…” hoặc “Tôi là loại người không…” Ví dụ, tôi là loại người ghét ngủ nướng vào cuối tuần vì có rất nhiều thứ tôi muốn làm. Hoặc có thể điều đó chỉ khiến tôi phát điên, tôi không chắc. Các doanh nghiệp thành công khiến mọi người cảm thấy như họ thuộc về một nhóm người hoặc cộng đồng độc quyền. Một số sự kiện thể thao khắc nghiệt mới hơn, như Tough Mudder và Spartan Race, đã làm rất tốt điều này. Nhưng bạn cũng có thể làm được điều này. Nếu bạn có thể tạo ra loại môi trường thân thuộc này một cách hợp pháp, bạn sẽ thấy nhiều cơ hội đến với mình hơn. Làm thế nào để bạn làm điều này? Lắng nghe khách hàng của bạn, thực sự hỏi họ những gì họ cần giúp đỡ, tìm hiểu sâu hơn và giúp họ trở thành người làm / không _____ và trò chuyện thực tế với họ về cách bạn có thể giúp họ đạt được điều đó. 2) Monchu là phương tiện truyền thông Chris đã nói rằng Mochu là một từ Okinawa có nghĩa là “một gia đình”. Nhưng đặc biệt hơn, đó là gia đình bạn chọn. Là một doanh nghiệp, bạn tùy thuộc vào việc chọn “gia đình” của mình và những người bạn muốn phục vụ (đối tượng mục tiêu của bạn) cũng như những người và công ty khác để hợp tác, chính thức hay không chính thức. Xây dựng điều này và tạo nội dung có giá trị đáp ứng mong muốn và nhu cầu của monchu của bạn. Gia đình này có thể giúp truyền bá nội dung của bạn (giả sử nội dung đó có giá trị và giúp mọi người cảm thấy như họ thuộc về) và bạn cũng có thể giúp chia sẻ nội dung của họ. 3) Cam kết rõ ràng và toàn vẹn “Khách hàng của bạn không thể nhớ câu cửa miệng của bạn,” Chris nói. Họ chỉ muốn biết những gì bạn làm cho họ. Nó không bao giờ là thông điệp tiếp thị của bạn. Đó là những thứ bên dưới. Đó là nhiệm vụ của bạn. Không nghi ngờ gì nữa, xác định và công khai sứ mệnh của bạn là điều quan trọng. Nhưng việc dệt nên sứ mệnh xuyên suốt câu chuyện và nội dung của bạn cũng quan trọng không kém. Và có một sứ mệnh rõ ràng có thể giúp bạn đưa ra những quyết định khó khăn về việc phát triển sản phẩm. Điều này có phù hợp với sứ mệnh của chúng ta không? Có — khám phá thêm. Không — giết nó đi. Ngay cả khi nó có thể tạo ra một số doanh thu. Tôi cũng nghĩ rằng điều này quan trọng bên trong cũng như bên ngoài. Tại Canvas, chúng tôi ưu tiên giữ chặt sứ mệnh của mình và chúng tôi cũng hướng đến sự rõ ràng hoàn toàn vì nó liên quan đến các chỉ số chính của chúng tôi. Chúng tôi chia sẻ tất cả các chỉ số chính của chúng tôi (mọi thứ ngoại trừ lương thưởng) với toàn bộ công ty. Khi chúng tôi phát triển, đó là điều chúng tôi cảm thấy đam mê, vì nó giúp chúng tôi ưu tiên các nỗ lực, tìm ra các mục tiêu quan trọng để chuyển sang phát triển doanh nghiệp và đảm bảo chúng tôi luôn đúng với tầm nhìn và sứ mệnh của mình. Bạn nhìn nhận mọi thứ qua 3 ống kính này như thế nào tại công ty của bạn? Điều khó khăn nhất để bạn nghĩ đến và thực hiện là gì?

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button