Marketing News

3 sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch để theo dõi và dự đoán

Trong mùa hè thứ hai của đại dịch, có lý do để cảm thấy hy vọng. Vắc xin đang được tung ra thị trường và những dấu hiệu cho thấy nhu cầu của người tiêu dùng đang bị dồn nén. Nhưng vẫn còn rất nhiều ẩn số. Vào thời điểm các trường học mở cửa trở lại, hoạt động kinh tế có thể sẽ hoạt động mạnh mẽ, và tác động lâu dài của các thói quen và hành vi đại dịch mới học được sẽ trở nên rõ ràng hơn. Khi chúng ta chuyển sang thời điểm đó, các thương hiệu phải giải mã manh mối để phát triển hành vi của người tiêu dùng và theo dõi ba tín hiệu thời gian thực để dự đoán sự thay đổi. Tín hiệu 1: Sự thuận tiện gắn liền với giá trị. Trong khi đại dịch tăng tốc mong muốn của người tiêu dùng về sự tiện lợi thông qua sự cần thiết, câu hỏi chưa được trả lời là: Người tiêu dùng có sẵn sàng tiếp tục trả tiền cho nó không? Giá của các tiện ích tại nhà sẽ vượt trội hơn các sự kiện trải nghiệm? Xem gì: Đường cong áp dụng và số lượng người dùng trên các ứng dụng phân phối. Người dùng mới vẫn được thêm vào và cơ sở người dùng có bị giảm sút không? Đánh giá mua hàng trong ứng dụng và mức độ tương tác. Trong thời kỳ đại dịch, người tiêu dùng dễ dàng tha thứ hơn cho trải nghiệm người dùng kém. Để xem mức độ quay trở lại của người tiêu dùng với kỳ vọng trước đại dịch và trải nghiệm trực tiếp, hãy theo dõi các bài đánh giá và mức độ tương tác của ứng dụng. Tín hiệu 2: Thử nghiệm ảo. Chỉ thị lưu trú tại nhà của đại dịch đã mở ra thế giới giao tiếp mới (ví dụ: cuộc gọi điện video thông thường), giải trí (thông qua các trang web như TikTok) và dùng thử thực tế ảo, để lái thử mà không cần trực tiếp mua hoặc tại cửa hàng lấy mẫu. Trong khi việc dùng thử VR ngày càng trở nên phổ biến, liệu tùy chọn quay lại mua sắm trực tiếp có làm thay đổi trạng thái cân bằng trở lại không? Xem gì: Xem các bản trình diễn sản phẩm từ những người có ảnh hưởng trên các nền tảng xã hội và nhận xét / mức độ tương tác và lưu lượng truy cập tại cửa hàng / tính năng của họ. Trong khi các cuộc biểu tình phát trực tiếp tiếp tục thu hút sự chú ý, liệu phạm vi tiếp cận của họ có phát triển hay người tiêu dùng sẽ thích tương tác tại cửa hàng hơn? Tín hiệu 3: Mục đích. Mục đích thương hiệu đã tăng đáng kể về giá trị trong năm qua, cùng với sự cô lập xã hội và các sự kiện văn hóa củng cố tầm quan trọng của việc người tiêu dùng gắn chi tiêu với lương tâm của họ. Công chúng tiếp tục tập trung vào tính bền vững, các cuộc biểu tình Black Lives Matter vào mùa hè năm ngoái và phản ứng dữ dội gần đây chống lại luật bỏ phiếu đã củng cố ý tưởng rằng các thương hiệu cần phản ứng với những gì đang xảy ra. Xem gì: Khai thác phản ứng trên mạng xã hội đối với hành động hoặc không hành động của thương hiệu. Ngày nay, xã hội lắng nghe thậm chí còn cấp thiết hơn, vì tranh cãi bùng phát về việc không đứng về một vấn đề nhất định. Các thương hiệu phải hành động bằng thước đo sự chân thành, thận trọng với buồng dội âm là mạng xã hội và phân biệt đâu là một vài tiếng nói định tính với một số lượng lớn hơn. Làm thế nào để đánh giá những tín hiệu này Biết được những tín hiệu này chỉ là một nửa của trận chiến. Các thương hiệu phải vượt ra ngoài phân tích cảm tính, sử dụng phân tích do AI hỗ trợ để giải mã các hành động thúc đẩy tăng trưởng. Ngay cả sau khi mọi thứ từ từ “trở lại bình thường”, những cách thức mới mà người tiêu dùng chia sẻ phản hồi sẽ vẫn còn và những cách mới sẽ xuất hiện. Những thương hiệu thành thạo trong việc điều chỉnh cách họ biến phản hồi này thành hành động nhanh hơn sẽ là những thương hiệu giành được lợi thế cạnh tranh. Mark Jeffreys là Giám đốc điều hành của 4Sight. Đọc thêm công việc của anh ấy trên MediaPost.

Back to top button