Marketing News

5 bước hữu hình giúp truyền cảm hứng nhiều hơn (tích cực) Đánh giá xã hội

Độc giả trên các trang đánh giá xã hội đang tăng với tốc độ đáng kinh ngạc. Trong 2012, trang web đánh giá Yelp đã thu được nhiều hơn 78 triệu lượt xem trang so với 41 triệu lượt xem trong 2010. Nghiên cứu gần đây cho thấy 81 phần trăm khách du lịch thấy đánh giá của người dùng là quan trọng (một số người truy cập lên đến 11 xem xét các trang web trước khi đặt phòng khách sạn), và 49 phần trăm khách du lịch thậm chí sẽ không đặt chỗ ở không có đánh giá trực tuyến. Trên thực tế, bài đánh giá trực tuyến trung bình được đọc bởi mọi nơi từ 150 đến 25, 000 mọi người – và – với sự gia tăng của việc sử dụng điện thoại thông minh, mọi người ở mọi lứa tuổi và sự thuyết phục về kinh tế xã hội đang sử dụng thông tin ngoài kia để quyết định về lần mua hàng tiếp theo của họ. Nhưng bạn có thể đã biết điều đó rồi. Ngay cả khi bạn không biết về số liệu thống kê, bạn cũng biết rằng các đánh giá trực tuyến tích cực là rất quan trọng để thu hút khách hàng mới. Tất nhiên, nhận ra điều đó là một phần dễ dàng – bây giờ bạn cần biết cách bạn có thể khiến khách hàng của mình đăng nhiều đánh giá hơn trên phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá, đồng thời thu hút khách tiềm năng vào cửa. Dưới đây là bốn cách dễ dàng để bạn có thể xây dựng kết nối sâu rộng hơn với mạng khách hàng trực tuyến của mình thông qua sự tương tác tích cực trên mạng xã hội. Mẹo số 1: Cung cấp cho họ điều gì đó để nói về Mọi người đã có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm nổi bật với bạn bè của họ, đặc biệt là khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, công việc số một của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp là đảm bảo khách hàng của bạn thực sự có trải nghiệm tuyệt vời – bởi vì trở thành người giỏi nhất luôn đáng được chú ý. Và khi bạn có thể, hãy đảm bảo họ có một trải nghiệm cực kỳ bình thường bằng cách làm điều gì đó mà họ nhớ. Doubletree cho đi bánh quy trên đường phố ở NY Khi bạn nhận được phản hồi của khách hàng trực tuyến, đừng giữ nó cho riêng mình. Chuyển thông tin cho những người có thể tạo ra sự khác biệt trong doanh nghiệp của bạn – như các giám đốc khu vực và tổng và nhóm lãnh đạo của họ – và trao quyền cho họ để khắc phục các vấn đề một cách nhanh chóng. Sau đó, khuyến khích các tổng giám đốc sử dụng thông tin trong các cuộc họp trước ca làm việc để cải thiện lâu dài. Khen thưởng những nhân viên có nỗ lực mang lại dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng quà tặng bằng tiền và sự công nhận trong toàn đội. Cân nhắc việc tạo Đại sảnh Danh vọng trên mạng xã hội hoặc cung cấp các ưu đãi cho các đề cập của nhân viên: thẻ quà tặng, ưu tiên thay ca, thời gian nghỉ, bãi đậu xe ưu tiên – bất cứ điều gì phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn! Mẹo số 2: Lắng nghe và trả lời một cách cẩn thận Bạn có biết rằng…? 85% khách hàng “rất vui” khi doanh nghiệp trả lời các bình luận công khai của họ trên các diễn đàn trực tuyến và các địa điểm truyền thông xã hội; 27% “vui mừng” với phản hồi của công chúng đối với phản hồi xã hội của họ; và 34% đã xóa đánh giá tiêu cực ban đầu của họ sau khi được tham gia. Một phần quan trọng của việc khuyến khích nhiều đánh giá hơn là kết nối với những người đăng nhận xét về bạn trên các trang mạng xã hội. Bằng cách đó, bạn đang nói với những vị khách này rằng bạn coi trọng ý kiến ​​của họ và bạn đang tìm cách để làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn – đó là tất cả những gì mà hầu hết mọi người đang tìm kiếm. Trái ngược với suy nghĩ thông thường, những người này không chỉ là thanh thiếu niên hay những người ngẫu nhiên có búa rìu dư luận, họ là khách hàng của bạn và sự thành công của doanh nghiệp bạn phụ thuộc vào việc thiết lập một kết nối có ý nghĩa với họ. 1. Giữ Bình tĩnh Nếu bạn nhận được một đánh giá tiêu cực, hãy giữ bình tĩnh và suy nghĩ thực tế. Tránh phản ứng giật đầu gối; cho mình một khoảng thời gian chờ trước khi trả lời, nếu bạn cần và thực hiện nghiên cứu trước khi trả lời. 2. Tìm hiểu sự thật Hãy nhớ rằng, khách hàng thường không nói dối, nhưng họ lại ngụy tạo. Tìm hiểu thông tin chi tiết để bạn có thể tự tin giải quyết những lo lắng. 3. Đưa ra một câu trả lời thực sự Và không gửi một câu trả lời “sao chép và dán”. Thay vào đó, hãy tùy chỉnh câu trả lời của bạn cho từng người đánh giá bằng cách loại bỏ các thông điệp cốt lõi trong bài đánh giá của họ. 4. Giữ cho tiếng nói thương hiệu Hãy nhớ rằng, bất kỳ cuộc trao đổi nào với khách trực tuyến phải phản ánh hình ảnh và tiếng nói thương hiệu của tổ chức bạn. Đảm bảo rằng tất cả những người được ủy quyền trả lời bài đăng, cho dù đó là người quản lý truyền thông xã hội chuyên dụng hay GM tại một trong các địa điểm địa phương của bạn, đều hiểu cách truyền đạt tiếng nói thương hiệu của bạn và đảm bảo cập nhật cho nhóm khi tiếng nói đó phát triển. Mẹo số 3: Yêu cầu khách hàng chia sẻ và chia sẻ lại Cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá hơn chỉ đơn giản là yêu cầu họ – 2/3 các đánh giá được thu hút sẽ là tích cực, vì vậy bạn không có gì để mất. 1. Đưa ra khuyến khích Để khuyến khích nhiều đánh giá hơn nữa, bạn có thể khuyến khích họ đưa nó lên web. Tại chuỗi cửa hàng bình dân nhanh Nando's Peri-Peri, khách sẽ được tham gia vào bản vẽ để nhận một bữa ăn miễn phí và một chai rượu vang để hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn trên điện thoại thông minh của họ. 2. Dễ dàng Tạo điều kiện thuận lợi cho người đánh giá chia sẻ lời khen với cộng đồng mạng xã hội càng sớm càng tốt. Mỗi ngày trôi qua sau trải nghiệm của họ có nghĩa là khách hàng nhớ ít chi tiết hơn. 3. Nhấn mạnh Điểm bán hàng của bạn Những lời nhắc khuyến khích trước hoặc ngay sau khi mua hàng đảm bảo rằng họ sẽ đưa thêm các thuật ngữ mô tả vào bài đánh giá của mình, điều này sẽ thu hút sự chú ý của khách tiềm năng. 4. Cho họ biết bạn đang trực tuyến ở đâu Một số người có sở thích sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web đánh giá nào – khuyến khích khách hàng kết nối với bạn bằng cách đảm bảo họ biết tất cả các kênh xã hội của bạn. Đừng giữ bí mật về việc xử lý Twitter của bạn và hãy nhớ cắm các trang xã hội của bạn vào biên lai, trên trang web và trong cửa hàng của bạn. 5. Chia sẻ thông qua các kênh xã hội của riêng bạn Các doanh nghiệp cũng có thể thể hiện kỹ năng lắng nghe tốt của họ bằng cách quảng cáo các đánh giá xã hội tốt nhất trên các sản phẩm truyền thông xã hội của riêng họ. Một số công cụ thậm chí sẽ cho phép bạn chia sẻ đánh giá của khách hàng yêu thích của mình trên các trang Facebook, Twitter hoặc Google+ của công ty ngay từ nền tảng theo dõi và giám sát của họ, điều này giúp bạn dễ dàng thể hiện sự đánh giá cao hơn đối với phản hồi tích cực của khách. Nói cách khác, hãy chia sẻ tình yêu thương! Mẹo số 4: Làm cho sự tương tác trở nên thú vị Những chiếc điện thoại thông minh được trang bị máy ảnh đã được gắn chặt vào tay khách hàng của bạn, vậy tại sao không tạo ra những hình ảnh nóng bỏng mong muốn được chụp và chia sẻ? Hãy xem gợi ý từ Smashburger, công ty kinh doanh bánh mì kẹp thịt bình thường nhanh siêu thành công và tổ chức các cuộc thi chụp ảnh kỳ nghỉ trên các trang web như Twitter, Facebook và Instagram hoặc các chương trình khuyến mãi theo chủ đề khác nhau (ai mà không thích được giảm $ 5 cho bữa ăn của bạn để hóa trang thành cướp biển ?). Hãy chắc chắn rằng các khuyến khích trực tuyến của bạn bổ sung cho thương hiệu công ty của bạn, bởi vì các quy tắc xác thực trực tuyến. Sử dụng Bất cứ Quyền lực Ngôi sao nào Bạn có Và, hãy để mắt đến những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng có thể tăng cường kết nối mạng xã hội của bạn với sức mạnh ngôi sao thực sự. Sự tương tác vui vẻ với các nhân vật sau một tin nhắn Twitter hoặc bài đăng Facebook không cẩn thận về thương hiệu của bạn sẽ phát huy tác dụng tốt hơn trong các cộng đồng trực tuyến so với việc bạn trả tiền cho họ. Và những người không phải là người nổi tiếng cũng có thể có ảnh hưởng hơn bạn nghĩ – chúng tôi nhận thấy một số người có 25, 000 những người theo dõi viết về thương hiệu. Nhiều công cụ trí tuệ xã hội chia nhỏ tầm ảnh hưởng của các tác giả dựa trên số lượng người theo dõi họ có, giúp những VIP này dễ tìm hơn. Ví dụ: ngôi sao chương trình thực tế Snooki thường gửi tin nhắn Twitter từ Smashburger địa phương của cô ấy cho tất cả 6 người của cô ấy, 458, 762 người theo dõi (và tiếp tục tăng) để xem. Mẹo số 5: Đo lường sự tiến bộ của bạn. Thành công thực sự trên mạng xã hội không chỉ là về khối lượng; đó là việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến tương tác hỗ trợ doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Ngoài việc theo dõi số lượng đánh giá bạn nhận được, hãy theo dõi các tương tác của khách hàng – bao gồm người đã trả lời, ngày tháng và nội dung trả lời thực tế – có thể có giá trị cho mục đích kiểm tra và đào tạo. Và, đặt mục tiêu cho mức độ tương tác được xác định là con số hoặc tỷ lệ phần trăm của tổng số đánh giá. Ví dụ: Tỷ lệ phần trăm các bài đánh giá được thực hiện (mục tiêu cơ bản tốt là 50 phần trăm, bao gồm cả tin nhắn Twitter) Phần trăm khách hàng tương tác trả lời cho bạn Phần trăm khách hàng gắn bó quay lại (có thể được theo dõi bằng cách sử dụng chương trình khách hàng thân thiết và nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn) Phần trăm khách đánh giá lại và đăng lại bài đánh giá (Tự thưởng điểm cho những người đánh giá thay đổi đánh giá trực tuyến do nỗ lực của bạn !) —- Bạn vẫn không chắc rằng việc dành thời gian để tương tác với khách hàng là xứng đáng? Còn điều này thì sao: nghiên cứu newBrandAnalytics cho thấy rằng sự gia tăng ít nhất một phần trăm trong kết nối với những người đánh giá trực tuyến có thể dẫn đến bất cứ nơi nào từ 11 tăng phần trăm đến 25 phần trăm trong tình cảm tổng thể của bạn. Khuyến khích nhiều đánh giá xã hội hơn là rất quan trọng để đưa doanh nghiệp của bạn lên bản đồ và thu hút khách. Xác định chiến thuật nào hiệu quả nhất để truyền cảm hứng cho khách hàng của bạn và sau đó đừng chờ đợi: tiếp cận, tương tác và hành động. Điểm mấu chốt của bạn sẽ thấy sự khác biệt.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button