Google Ads

5 câu hỏi về chiến lược truyền thông xã hội mà mọi CMO cần trả lời vào năm 2021

Phương tiện truyền thông xã hội đạt mức cao lịch sử trong ngân sách CMO năm nay. Trên thực tế, chi tiêu cho tiếp thị trên mạng xã hội đã tăng vọt 74% để đạt được 23% ngân sách tiếp thị theo Cuộc khảo sát của CMO và các nhà tiếp thị dự đoán chi tiêu sẽ vẫn ở gần mức cao mới này khi chúng tôi bước vào năm mới. Với ít sự kiện hơn, ngân sách thắt chặt hơn và nhu cầu của khách hàng thay đổi, các CMO đang tìm kiếm các chương trình truyền thông xã hội của họ để cung cấp nhiều hơn bao giờ hết. Nhưng chiến lược xã hội của bạn có phù hợp với nhiệm vụ không? Báo cáo Xu hướng xã hội 2021 của chúng tôi — dựa trên một cuộc khảo sát trên 11, 100 nhà tiếp thị và phỏng vấn sâu với các chuyên gia hàng đầu tại các đại lý, thương hiệu và nền tảng xã hội — đã khám phá ra các chiến lược và chiến thuật đang tạo nên sự khác biệt cho các tổ chức hàng đầu trên mạng xã hội. Dưới đây là 5 câu hỏi để xem cách tiếp cận của bạn so sánh như thế nào. Tải xuống toàn bộ báo cáo Xu hướng xã hội để có phân tích chuyên sâu về dữ liệu bạn cần để cung cấp thông tin cho chiến lược xã hội của mình 2021. 1. Bạn có đang sử dụng mạng xã hội để tạo lại trải nghiệm khách hàng đã mất không? Khi áp lực gia tăng để phục hồi doanh thu bị mất do đại dịch, không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị xếp hạng việc mua lại khách hàng là mục tiêu hàng đầu của họ về mặt xã hội trong cuộc khảo sát Xu hướng xã hội của chúng tôi năm nay. Tuy nhiên, thật thú vị khi lưu ý những gì đã trượt sâu hơn trong danh sách. Chỉ 23% số người được hỏi cho rằng “cải thiện trải nghiệm khách hàng” là yếu tố hàng đầu mục tiêu, mặc dù thực tế là đại dịch đã hoàn toàn khơi dậy rất nhiều kinh nghiệm mà các thương hiệu dựa vào để tạo sự khác biệt và thúc đẩy tăng trưởng. Làm cách nào để các tổ chức B2B kết nối đội ngũ bán hàng của họ với những khách hàng tiềm năng mà không có sự kiện và hội nghị? Làm cách nào để các thương hiệu bán lẻ thúc đẩy doanh thu gia tăng mà không có màn hình tại cửa hàng khơi dậy khả năng khám phá và thúc đẩy mua hàng? Các tổ chức đã phải tranh giành để điều chỉnh sự hiện diện trực tuyến của họ để lấp đầy khoảng trống. Vấn đề là trải nghiệm trực tuyến có xu hướng rất giao dịch và định hướng nhiệm vụ. Nhấp vào quảng cáo này. Mua sản phẩm này. Điền vào mẫu đơn này. Những chiến thuật này nhằm bổ sung kinh nghiệm trực tiếp — không thay thế chúng hoàn toàn. Và chỉ giao dịch không tạo ra thương hiệu đáng nhớ, thúc đẩy lòng trung thành hoặc thúc đẩy tăng trưởng dài hạn. Vì vậy, trong khi việc chuyển sang thúc đẩy thu hút khách hàng nhanh chóng thông qua các chiến thuật ngắn hạn là điều dễ hiểu (và trong một số trường hợp, rất cần thiết), các CMO cần phải xây dựng cho tương lai. Forrester dự đoán rằng chi tiêu cho tiếp thị trung thành và giữ chân người dùng sẽ tăng 30% trong 2021 khi CMO khẳng định quyền kiểm soát toàn bộ vòng đời của khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội xoay quanh khám phá, kết nối và niềm vui. Và các tổ chức hàng đầu đã và đang sử dụng tính năng phát trực tiếp, video dạng ngắn, thương mại xã hội và bán hàng ngang hàng để tái tạo lại trải nghiệm của khách hàng với cốt lõi là mạng xã hội. Những trải nghiệm đổi mới này đang giúp các tổ chức thúc đẩy ROI, tăng cường lòng trung thành và nổi bật trong một làn sóng các nhà quảng cáo trực tuyến ngày càng tăng đang cố gắng giành được ví trong một nền kinh tế đang thu hẹp. 2. Bạn có đang lôi kéo trí thông minh của khách hàng từ việc lắng nghe xã hội? Các nhà tiếp thị từ lâu đã chuyển sang lắng nghe xã hội để theo dõi từ khóa, theo dõi cảm xúc và tìm cơ hội để chèn thương hiệu của họ vào các cuộc trò chuyện thịnh hành. Nhưng các cuộc khủng hoảng của 2020 đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng lắng nghe xã hội như một công cụ thông minh, cung cấp cho các tổ chức thông tin chi tiết theo thời gian thực mà họ cần để nhanh nhẹn và có thể thích ứng trong một thế giới đang di chuyển với tốc độ chóng mặt. 66% nhà tiếp thị nói rằng sự lắng nghe trên mạng xã hội đã làm tăng giá trị cho tổ chức của họ trong quá khứ 12 tháng. Nguồn: Hootsuite 2021 Khảo sát xu hướng xã hội Các thương hiệu thường xuyên thu thập thông tin từ việc lắng nghe xã hội có thể nhanh chóng xoay vòng các dịch vụ của họ để thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng. Khi bắt đầu đại dịch, một trong những khách hàng của chúng tôi, Clarins – một công ty chăm sóc da, mỹ phẩm và nước hoa cao cấp của Pháp – đã phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng bằng cách sử dụng đối tác lắng nghe xã hội của Hootsuite là Brandwatch và nhận ra rằng các chiến dịch được lên kế hoạch trước đó của họ sẽ không đạt được thành công. Mối quan tâm đến trang điểm đã phai nhạt nhanh chóng, nhưng những hiểu biết sâu sắc đã tiết lộ một cơ hội mới: mọi người đang tập trung nhiều hơn vào thói quen chăm sóc bản thân của họ trong khi bị khóa. Dựa trên các cuộc trò chuyện thịnh hành trên các kênh tìm kiếm và xã hội, nhóm đã làm việc với Hootsuite để phát triển chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội. Với việc người tiêu dùng đang phải đối mặt với sự bất ổn về kinh tế ngày càng tăng, nhóm đã quyết định tập trung vào việc làm nổi bật các giao dịch trên các ưu đãi chăm sóc da hiện có sẽ thu hút những khách hàng có hầu bao rủng rỉnh. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi ClarinsUK (@clarinsuk) Chiến lược này đã thành công vang dội, với việc quảng cáo trên mạng xã hội nhanh chóng trở thành một trong những khoản đầu tư truyền thông quan trọng cho thương hiệu Clarins. Vào cuối quý, quảng cáo trên mạng xã hội đã tăng 30, 000 lượt truy cập trang web, với giá mỗi nhấp chuột và tỷ lệ nhấp chuột thấp vượt quá điểm chuẩn của họ. 3. Bạn có đang bỏ qua những bước phát triển vượt bậc trong tiếp thị kỹ thuật số của mình không? Năm vừa qua là một thời điểm bùng nổ đối với những người phát triển trẻ em trên mạng. Thời gian sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, video kỹ thuật số, trò chơi và thanh toán di động tăng lên đã mang lại những hình thức mới về kiến ​​thức kỹ thuật số và thói quen tồn tại lâu hơn đại dịch. 70% người dùng Internet trong độ tuổi 55 – 64 đã từng mua một thứ gì đó trực tuyến trong quá khứ tháng. Nguồn: Hootsuite và We Are Social, Digital 2020 Mặc dù quảng cáo truyền hình truyền thống vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng nhân khẩu học này, nhưng tiếp cận mức cao lịch sử trong 2020. Trên thực tế, eMarketer đang dự báo rằng những hộ gia đình không có truyền hình cáp sẽ đông hơn những hộ gia đình có nó 2024. Trong khi đó, đã có 66 – tăng điểm ở những trẻ em bùng nổ khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới thông qua phương tiện truyền thông xã hội trong quá khứ 4 năm, theo GlobalWebIndex, và hơn một phần tư số trẻ em bùng nổ hiện đang dành nhiều thời gian hơn trên các nền tảng xã hội do hậu quả của đại dịch. Trong khi Facebook vẫn là chìa khóa để tiếp cận nhóm nhân khẩu học này, những người bùng nổ cũng đang nắm lấy các nền tảng mới hơn. Thẻ bắt đầu bằng #over 50 trên TikTok đã bùng nổ trong 2020 với những người bùng nổ thêm giọng nói độc đáo của họ vào cuộc trò chuyện văn hóa, dẫn đến gần 800 triệu lượt xem (và tiếp tục tăng ). Các nhà tiếp thị đa dạng hóa cách họ tiếp cận nhóm nhân khẩu học ngày càng hiểu biết về kỹ thuật số và sinh lợi này có thể đi trước các tổ chức khác vốn vẫn còn mù mờ bởi chủ nghĩa thời đại và khuôn mẫu, nhưng phân khúc thông minh là chìa khóa. Thay vì nhắm mục tiêu những đứa trẻ bùng nổ theo độ tuổi, hãy nhắm mục tiêu chúng theo đam mê và sở thích và bạn sẽ có nhiều khả năng thu hút đối tượng đa thế hệ hơn, điều này có thể dẫn đến các cơ hội doanh thu mới. 4. Bạn có đang tích hợp dữ liệu xã hội vào phần còn lại của doanh nghiệp không? Dữ liệu của chúng tôi cho thấy các tổ chức thuộc mọi quy mô ngày càng tự tin hơn vào khả năng định lượng chính xác ROI của truyền thông xã hội. Trên thực tế, có một đường cong tương tự giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô trung bình và các tổ chức doanh nghiệp — phần lớn có phần tin tưởng vào khả năng định lượng ROI của họ 20% rất tự tin và đứng đầu 10% cực kỳ tự tin. Và theo Khảo sát của CMO, đóng góp của mạng xã hội vào hiệu quả hoạt động của công ty đã tăng lên 24% từ tháng 2 đến tháng 6 năm nay, phản ánh sự gia tăng lớn đầu tiên trong lịch sử của cuộc khảo sát. Nhưng các tổ chức thực sự đo lường tác động này như thế nào? Tốt: Tổ chức trung bình chỉ sử dụng dữ liệu nền tảng gốc được thu thập từ Facebook, Instagram, Twitter, v.v. Theo khảo sát Xu hướng xã hội của chúng tôi, 62% tổ chức đang đo lường hiệu quả hoạt động xã hội của họ theo cách này. Tốt hơn: Các tổ chức trưởng thành hơn sử dụng các công cụ của bên thứ ba để tích hợp dữ liệu xã hội với phân tích trang web. Tốt nhất: Những người đi trước có cái nhìn tổng thể, tích hợp dữ liệu xã hội với web, CRM và các hệ thống kinh doanh khác — và việc tích hợp dữ liệu này dẫn đến mức độ tin cậy cao nhất về ROI xã hội. Tích hợp dữ liệu dẫn đến mức độ tin cậy cao hơn vào ROI của truyền thông xã hội vì nó cung cấp cho các nhà tiếp thị cái nhìn rõ ràng hơn về những người họ đang nói chuyện trên mạng xã hội và mức độ tương tác hàng đầu đó mang lại hiệu quả như thế nào. Theo khảo sát của chúng tôi, 85% tổ chức tích hợp dữ liệu xã hội vào các hệ thống khác tự tin vào khả năng định lượng ROI của truyền thông xã hội. Một trong những tổ chức đó là khách hàng của chúng tôi, Pierre & Vacances Centre Parcs Group. Với hơn 275 điểm đến cho kỳ nghỉ, Tập đoàn là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch châu Âu cạnh tranh khốc liệt với một cộng đồng trung thành gồm những người hâm mộ tương tác cao trên mạng xã hội phương tiện truyền thông. Để xây dựng giá trị của các mối quan hệ này, Tập đoàn đặt ra để thiết kế một chiến lược sẽ tạo ra sự hiểu biết nhiều sắc thái hơn về khách hàng ở mỗi giai đoạn trong hành trình của họ — dẫn đến những hiểu biết mới và cơ hội để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng trước, trong và sau kỳ nghỉ của họ. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Pierre & Vacances (@pierreetvacances) Họ đã quyết định hợp nhất nhóm truyền thông xã hội với bộ phận CRM trực thuộc bộ phận bán hàng, để tích hợp tốt hơn mạng xã hội vào chiến lược kinh doanh tổng thể của họ và phát triển sức mạnh của nó với vai trò thu hút khách hàng và kênh khách hàng thân thiết. Bằng cách chia sẻ các công cụ và dữ liệu giữa mạng xã hội và CRM, cả hai nhóm đều có thể hiểu rõ hơn về các điểm tiếp xúc của khách hàng trong suốt hành trình của họ — và tạo ra các cơ hội thương mại mới. Pierre & Vacances Centre Parcs Group đã có kết quả kinh doanh ấn tượng và có thể đo lường được từ những nỗ lực của họ, với mức tăng 150% so với cùng kỳ năm trước trong lưu lượng truy cập web từ các mạng xã hội tạo ra nhiều hơn 62, 000 dẫn. Chất lượng khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội cũng ấn tượng không kém, với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn bốn lần so với chất lượng từ các hoạt động nắm bắt bên ngoài. 5. Bạn đang thúc đẩy mục đích thương hiệu từ hội đồng quản trị, hay để nó rơi xuống tuyến đầu của xã hội? Sự chuyển dịch sang chủ nghĩa tư bản có mục đích, có trách nhiệm với xã hội đã bắt đầu tốt trước đó 2020 chắc chắn đã được đẩy nhanh bởi các sự kiện trong năm qua. Nhưng đây không phải là thứ bạn có thể giả mạo hoặc đơn giản là bắt chước trên mạng xã hội — và đây là nơi mà rất nhiều thương hiệu đã vấp phải 2020. Mong muốn (có thể hiểu được) để đối phó với áp lực dư luận và tham gia vào các cuộc trò chuyện quan trọng về văn hóa cuối cùng lại thể hiện bằng các phản ứng đầu gối, nhiều trong số đó nhanh chóng bị gọi là đạo đức giả. Những nỗ lực này đặc biệt không phù hợp khi nhìn trong bối cảnh của các thương hiệu như Patagonia hay Ben & Jerry's, những người đã làm công việc này trong nhiều thập kỷ và có bề dày thành tích để chứng minh điều đó. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Ben & Jerry & # 39; s (@ benandjerrys) Nếu các CMO không tích cực làm việc để tạo ra một tổ chức thực sự có mục đích, thì họ không thể mong đợi các nhóm tiếp thị và xã hội của họ tạo ra mục đích trên phương tiện truyền thông xã hội. Hơn bao giờ hết, các CMO phải là tiếng nói của khách hàng trong C suite, giúp các giám đốc điều hành khác cảm nhận được sức mạnh của những thay đổi về văn hóa và khách hàng mà các nhóm xã hội tuyến đầu phải trải qua hàng ngày. Phát biểu tại Festival of Marketing gần đây, Giáo sư Scott Galloway đã kêu gọi các CMO trở thành giám đốc tình báo, nhấn mạnh thực tế là các CMO thường mất đi trong vòng hai năm nếu họ không thiết lập được uy tín ngay lập tức. “Các CMO đang phát triển mạnh và có khả năng trở thành CEO tiếp theo là những người nói,“ Tôi là liên kết của bạn với thị trường. ”” Các CMO mạnh sẽ sử dụng trí tuệ do các nhóm truyền thông xã hội thu thập được để giúp tổ chức thích ứng với niềm tin mới của người mua và những cách thức mới trong hoạt động thương mại và dẫn dắt tổ chức đến một con đường mới để phát triển đòi hỏi phải cân bằng hai nhu cầu song song là xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn và một thế giới tốt đẹp hơn. Mức độ trưởng thành của tổ chức của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội? Bài đánh giá sự trưởng thành xã hội của Hootsuite là điểm chuẩn trên 1, 000 các tổ chức doanh nghiệp trong 12 các ngành công nghiệp và bao gồm mọi khía cạnh về cách các tổ chức sử dụng mạng xã hội để tạo ra giá trị kinh doanh, bao gồm các phương pháp phân bổ, sử dụng dữ liệu xã hội trong lập bản đồ hành trình của khách hàng, tích hợp dữ liệu xã hội vào hệ thống CRM, vận động nhân viên, phương tiện truyền thông trả tiền và chiến lược người có ảnh hưởng và giáo dục lực lượng lao động ogram. Để hoàn thành đánh giá về sự trưởng thành xã hội của tổ chức của bạn, hãy bắt đầu tại đây. Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội bằng cách sử dụng Hootsuite. Từ một trang tổng quan, bạn có thể lập kế hoạch và lên lịch nội dung, trả lời nhận xét và @mentions, chạy quảng cáo và đo lường hiệu suất. Hãy thử nó cho miễn phí ngay hôm nay. Bắt đầu

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button