Google Ads

5 lý do tại sao nhắn tin nên là một phần của chiến lược truyền thông xã hội của bạn

Nhắn tin xã hội đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây. Kể từ khi trở lại đây 2016, số lượng người sử dụng các ứng dụng nhắn tin xã hội hàng đầu như WhatsApp, Facebook Messenger và WeChat / Weixin đã liên tục vượt qua những người sử dụng các mạng xã hội hàng đầu (Facebook, Instagram và Twitter). Trên thực tế, theo Báo cáo kỹ thuật số 2021 của chúng tôi, hiện có: 2 tỷ người dùng trên WhatsApp 1,3 tỷ người dùng trên Facebook Messenger 1,2 tỷ người dùng trên WeChat / Weixin Hiện tượng nhắn tin xã hội đã thay đổi hoàn toàn cách mọi người tương tác với thương hiệu — và kể từ khi đại dịch đẩy mọi người đến các kênh kỹ thuật số cho tất cả các tương tác xã hội và kinh doanh của họ, xu hướng nhắn tin chỉ tăng nhanh. Hơn 60% tất cả các cam kết dịch vụ khách hàng sẽ được gửi qua các kênh kỹ thuật số và tự phục vụ (như nhắn tin xã hội, ứng dụng trò chuyện và trò chuyện trực tiếp) của 2023, theo Gartner. Nhiều thương hiệu đã áp dụng thông điệp xã hội và tích hợp nó vào các chiến lược chăm sóc khách hàngtruyền thông xã hội để đáp ứng một loạt các nhu cầu về dịch vụ và tương tác của khách hàng; những người khác chỉ đang bắt đầu cuộc hành trình của họ. Nếu thương hiệu của bạn là nhóm thứ hai, có năm lợi ích chính của nhắn tin xã hội sẽ giúp khuyến khích bạn và các bên liên quan nội bộ của bạn thực hiện bước nhảy vọt. Phần thưởng: Tiết kiệm thời gian và tải xuống 20 các mẫu Instagram DM miễn phí, có thể tùy chỉnh cho thương hiệu của bạn, bao gồm lời chào, yêu cầu hợp tác, Câu hỏi thường gặp phản hồi, trả lời khiếu nại và hơn thế nữa. 1. Nhìn thế giới qua con mắt của khách hàng Hơn 2/3 các công ty hiện nay cạnh tranh chủ yếu dựa trên trải nghiệm của khách hàng — tăng từ 36% trong 2010 – theo Gartner. Một cách dễ dàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là kết nối với khách hàng trên các nền tảng mà họ đã quen thuộc: Phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin xã hội và các kênh kỹ thuật số khác. Không ai có thời gian cho các cuộc gọi điện thoại, lời chào tự động và âm nhạc tạm giữ đáng sợ trong 2020. Tin nhắn xã hội thuận tiện và có tính trò chuyện tạo điều kiện cho sự tương tác trực tiếp, cá nhân giữa bạn và khách hàng của bạn. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu của bạn và tìm kiếm dịch vụ khách hàng để giải quyết các vấn đề trong thời gian riêng của họ, trên một kênh quen thuộc. Nhắn tin giúp khách hàng kiểm soát lại vị trí của họ. Công ty bảo hiểm hàng đầu AXA đã trực tiếp học được sức mạnh của phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết. Dựa trên phản hồi từ khách hàng, AXA đã tích hợp WhatsApp vào chiến lược tương tác với dịch vụ khách hàng của mình để cung cấp dịch vụ nhanh hơn, được cá nhân hóa hơn. Giờ đây, họ cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên lạc qua WhatsApp nếu họ gặp tai nạn xe hơi hoặc cần hỗ trợ bên đường. Việc sử dụng WhatsApp cho dịch vụ khách hàng đã nâng điểm mức độ hài lòng của khách hàng lên 4,5 trên 5. “Sparkcentral của Hootsuite là giải pháp hoàn hảo cho chiến lược ưu tiên nhắn tin của chúng tôi. Chỉ trong bốn tuần, chúng tôi đã thiết lập và chạy với nền tảng này! ” – Jef Van In, Giám đốc điều hành của AXA Bỉ 2. Tạo ra những khoảnh khắc 'tuyệt vời' để thúc đẩy sự trung thành và giữ chân khách hàng Thương hiệu của bạn có luôn tìm kiếm những cách thức mới để có được lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng không? Thu hút sự chú ý của khách hàng đủ lâu để tạo ấn tượng có thể là một thách thức. Thay vì những cử chỉ vĩ đại, thương hiệu của bạn có thể tạo ra những khoảnh khắc “tuyệt vời” nhỏ nhưng có tác động lớn. Cung cấp dịch vụ cá nhân trên kênh mà họ lựa chọn là một trong những cách hiệu quả nhất để gây bất ngờ cho khách hàng và biến họ thành người hâm mộ suốt đời. Theo tới PWC. Với Sparkcentral của Hootsuite, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh các luồng nhắn tin chủ động, tự động hóa và bot để tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ nhằm xây dựng các kết nối lâu dài và có ý nghĩa. Chủ động nhắn tin là chìa khóa thành công cho thương hiệu kính mắt Châu Âu Odette Lunettes. Họ đã chia sẻ thông tin cập nhật về trạng thái và giao hàng với khách hàng thông qua WhatsApp, sử dụng luồng tin nhắn tự động để gửi cho khách hàng câu trả lời mà họ muốn nhất — mà họ thậm chí không cần phải hỏi. Trải nghiệm khách hàng liền mạch này đã dẫn đến sự sụt giảm lớn về vé hỗ trợ trong suốt quá trình đặt hàng của họ. 3. Trở nên cá nhân, ngay cả trên quy mô lớn Một trong những cơ hội tốt nhất mà mạng xã hội mang lại là tiếp cận đối tượng chính xác bằng thông điệp được cá nhân hóa. Tương tự như vậy, nhắn tin xã hội cho phép các thương hiệu tích hợp dữ liệu khách hàng vào nền tảng nhắn tin của họ để tạo ấn tượng cá nhân với khách hàng — ngay cả trên quy mô lớn. Tích hợp dữ liệu nhắn tin và truyền thông xã hội của bạn với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bằng cách sử dụng Sparkcentral của Hootsuite để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và nhân viên tiếp xúc với khách hàng của bạn. Để cung cấp cá nhân hóa trên quy mô lớn, bạn có thể tùy chỉnh bot nhắn tin và giới thiệu một số tự động hóa cho quy trình làm việc của dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng của bạn để xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại. Việc thiết lập bot để tự động trả lời mọi người đảm bảo rằng họ sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng. Và quá trình chuyển giao mượt mà từ bot sang tác nhân của con người đảm bảo mọi người vẫn nhận được lợi ích của liên lạc cá nhân — tất cả được gói gọn trong một trải nghiệm liền mạch. 4. Mở khóa thông tin chi tiết để cung cấp thông tin về chiến lược bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và sản phẩm Khi bạn hiểu đối tượng của mình, bạn có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị xã hội hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, tương tác tốt hơn với khách hàng và xây dựng sản phẩm tốt hơn. Dữ liệu từ mạng xã hội và tin nhắn xã hội có thể giúp bạn hiểu cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn. Nó vượt ra ngoài các chỉ số để nắm bắt “tâm trạng trực tuyến” của khán giả của bạn. Hiểu được cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn duy trì các nỗ lực tiếp thị và phát triển sản phẩm của mình. Nó cũng cho phép bạn phản hồi ngay lập tức với các bài đăng và thông điệp tích cực hoặc tiêu cực. Phản ứng tức thì là chìa khóa để duy trì danh tiếng thương hiệu và giảm thiểu tác động của khủng hoảng. 5. Thiết lập các nhóm để thành công Phương tiện truyền thông xã hội và chăm sóc khách hàng là những tuyến đầu trong công việc kinh doanh của bạn. Đó là nơi bạn xây dựng lòng trung thành, quản lý khủng hoảng hoặc đơn giản là cố gắng đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng đúng hạn. Đưa tin nhắn xã hội trở thành một phần của chiến lược chăm sóc khách hàng và truyền thông xã hội cho phép bạn đảm bảo các nhóm của mình có các công cụ phù hợp để thành công trong vai trò của họ. Ứng dụng nhắn tin hỗ trợ nội dung đa phương tiện như thoại, video và hình ảnh tương tác. Điều này cho phép bạn kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa hơn và thu được dữ liệugiá trị để cải thiện các chỉ số hiệu suất chính của dịch vụ khách hàng (KPI) như độ phân giải của lần tiếp xúc đầu tiên (FCR), thời gian xử lý trung bình (AHT) và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Việc tích hợp dữ liệu trên tất cả các kênh khách hàng cũng tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và quy trình làm việc trôi chảy hơn cho các nhóm vì nó loại bỏ sự lặp lại và cung cấp cho các nhóm thông tin họ cần để giải quyết khách hàng một cách hiệu quả. Giúp cho việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và trải nghiệm của khách hàng trở nên liền mạch Khi khách hàng chấp nhận những hành vi mới, sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin xã hội sẽ mở ra cánh cửa cho những trải nghiệm trò chuyện, sắp xếp hợp lý. Nó tạo cơ hội cho các thương hiệu chủ động giải quyết các vấn đề trên phương tiện truyền thông xã hội và giải quyết những khó khăn chung về chăm sóc khách hàng. Vì 70% mọi người mong đợi sẽ nhắn tin cho các doanh nghiệp nhiều hơn trong tương lai cho các câu hỏi về dịch vụ khách hàng, có phải đã đến lúc thương hiệu của bạn bắt đầu kết hợp nhắn tin vào phương tiện truyền thông xã hội và các chiến lược dịch vụ khách hàng? Với Sparkcentral của Hootsuite, các thương hiệu có thể quản lý các truy vấn hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội thông qua Instagram, Twitter, Facebook Messenger, WeChat / Weixin và WhatsApp dễ dàng hơn. Sparkcentral thậm chí có thể được sử dụng để quản lý các tin nhắn nhận được qua các kênh kỹ thuật số của riêng bạn như trang web hoặc ứng dụng của bạn. Bạn có thể quản lý tất cả các cuộc trò chuyện này thông qua phân phối tin nhắn tự động. Sparkcentral sử dụng chatbots do AI hỗ trợ để giải quyết các truy vấn hỗ trợ đơn giản. Các đại lý trực tiếp có thể bước vào khi cần thiết. Nền tảng này dễ dàng tích hợp với các hệ thống CRM hiện có của bạn. Mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng nhanh chóng với Sparkcentral của Hootsuite. Việc thiết lập cực kỳ nhanh chóng và máy tính để bàn đại lý dễ sử dụng khiến nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho mọi nhóm tiếp xúc với khách hàng. Yêu cầu Demo Quản lý mọi yêu cầu của khách hàng trên một nền tảng duy nhất với Sparkcentral. Không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian. Xem nó trong hành động. Demo miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button