Marketing News

5 Ví dụ về Thương hiệu Vượt trên Kỳ vọng của Truyền thông Xã hội

Bạn có tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội không? Nếu bạn làm vậy, kỳ vọng của bạn là gì? Giờ đây, tất cả mọi người – và mọi thương hiệu – đều được kỳ vọng là người chơi trong trò chơi truyền thông xã hội, thương hiệu nào thực sự gây bất ngờ và vượt quá mong đợi? Những thương hiệu luôn nỗ lực để gây bất ngờ cho người hâm mộ là những thương hiệu mà chúng tôi nhớ nhất. Và thường ROI sẽ theo sau. Dưới đây là 5 ví dụ về các thương hiệu mà tôi theo dõi và lý do tại sao tôi nghĩ họ đang làm đúng trên mạng xã hội: 1. JetBlue Phản hồi tích cực trước phản hồi tiêu cực là một cách tuyệt vời để vượt quá mong đợi. Giữa các trạm kiểm soát an ninh, sự chậm trễ, hủy chuyến và anh chàng bên cạnh bạn ôm lấy tay vịn, việc di chuyển bằng đường hàng không có thể là một cơn ác mộng. Vì vậy, khi nói đến việc xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng này, nhiều hãng hàng không đang cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc thông qua phương tiện truyền thông xã hội và Jetblue là một trong những hãng hàng không tốt nhất trong việc vượt quá mong đợi với các tương tác của họ. Dưới đây là một ví dụ: Phản hồi lại cả những cuộc trò chuyện tích cực và tiêu cực là điều quan trọng để các thương hiệu xây dựng tính hợp pháp. Trong ví dụ trên, Kristina có lẽ không mong đợi Jetblue bình luận về lời chỉ trích không mong muốn của cô ấy đối với món BBQ Terra Blue chip (tôi cũng là một fan hâm mộ của nhạc blues gốc…), nhưng thay vào đó đã vượt lên trên cả mong đợi và trả lời những lời chỉ trích với phản hồi trung thực, nhân văn và đưa về nhà một thông điệp tiếp thị để có thêm điểm. Kristina thích tweet và rất có thể đã rời đi với một sức mạnh được tái khẳng định về lòng trung thành của cô ấy dành cho JetBlue. 2. KRAFT Mac & Cheese Công việc của một nhà quản lý truyền thông xã hội có thể thực sự thú vị bởi vì chúng ta đưa nhân cách vào những thứ thường vô hồn và đôi khi là vô hình. Trong ví dụ này, đội ngũ tại Kraft đã làm rất tốt khi mang đến cho một món mì bình thường sự ngổ ngáo và lôi cuốn: Có những đặc điểm con người chân chính là điều cần thiết cho các thương hiệu tham gia truyền thông xã hội. Trong một bài báo gần đây về nhận diện thương hiệu, Digiday lập luận rằng các thương hiệu cần nới lỏng và hành động nhân văn hơn thay vì tập trung vào các thông điệp thị trường đại chúng được điều chỉnh một cách chuyên nghiệp. Rốt cuộc, mạng xã hội, tốt, là xã hội! Trước khi các thương hiệu phát triển, các nền tảng xã hội đã được những người thường xuyên sử dụng để kết nối và chia sẻ quan điểm về trải nghiệm của con người. Nếu các thương hiệu sẽ vượt quá mong đợi của xã hội, họ cần phải học hỏi từ sai lầm của Bank of America và hành động như một con người chứ không phải một con bot. 3. Whole Foods Tích cực tương tác với khán giả thực sự nâng cao sự hiện diện xã hội của thương hiệu. Tương tác, tôi không có nghĩa là chỉ yêu cầu lượt thích, lượt chia sẻ và lượt retweet. Một thương hiệu tham gia vào các cuộc trò chuyện với khán giả của mình chứng tỏ rằng họ không chỉ muốn tương tác từ họ mà còn muốn tương tác với họ. Khi người dùng nhận được đề cập từ một thương hiệu, thường có một khoảnh khắc tuyệt vời mà họ cảm thấy đặc biệt vì được chú ý. Tất nhiên, điều này sẽ gặt hái được phần thưởng về lòng trung thành và sự hài lòng của thương hiệu. Whole Foods thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc chào đón những người dùng ghé thăm cửa hàng của họ và khuyến khích sự tương tác ngoài lượt retweet, lượt thích và lượt chia sẻ. Trong ví dụ này, nhóm truyền thông xã hội thu hút người dùng và họ thực sự vượt quá mong đợi và khiến anh ta cảm thấy đặc biệt khi mua salad tại địa điểm của họ. 4. Starbucks – Theo dõi lại Starbucks có một sự hiện diện xã hội nổi tiếng, nhưng một điều mà họ vượt trội là những người theo dõi. Các ý kiến ​​khác nhau về việc liệu thương hiệu có quan trọng đến việc theo dõi những người dùng theo dõi họ hay không. Một lập luận cho rằng đó là một cử chỉ quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ và khuyến khích sự gắn kết. Tuy nhiên, một thương hiệu có được nhiều nghìn người theo dõi thì không thể theo tất cả mọi người được. Mối quan tâm cũng nảy sinh về việc liệu theo dõi có xác nhận người dùng cụ thể đó hay không. Tôi quan điểm rằng những người theo dõi sẽ tốt khi được thực hiện một cách điều độ. Giờ đây, Twitter đã tắt tính năng tự động theo dõi, sẽ không thể nào có ai đó tại Starbucks có thể theo dõi thủ công hơn 4 triệu người dùng. Nhưng ngay cả khi một thương hiệu theo dõi hàng nghìn người dùng, thì việc nỗ lực theo dõi những người dùng hấp dẫn và có ảnh hưởng nhất của thương hiệu là một cử chỉ mang tính biểu tượng có giá trị và là một cách tuyệt vời để xây dựng cộng đồng. Các số tính đến tháng 7 29, 2013 5. Xbox – Giải quyết vấn đề Từ các hãng hàng không đến dịch vụ cho thuê đến thẻ tín dụng, các thương hiệu tích cực quản lý danh tiếng xã hội của họ đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng và nhiều thương hiệu đang làm rất tốt việc vượt quá mong đợi. Bất kỳ ai sở hữu một hệ thống chơi game đều biết rằng họ có thể gặp lỗi đôi khi và với hơn 1 triệu tweet, Bộ phận hỗ trợ Xbox rất tích cực trong việc thu hút người dùng và phản hồi các mối quan tâm trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều làm cho họ nổi bật là họ không chỉ là trung gian giữa người dùng và trung tâm cuộc gọi; họ thực sự khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề trên Twitter khi có thể. Không chờ đợi. Dịch vụ khách hàng tức thì. Kỳ vọng đã vượt quá! Lượt của bạn! Những thương hiệu nào vượt quá mong đợi của bạn trên mạng xã hội? Để lại bình luận và cho tôi biết ai là người ấn tượng với bạn và tại sao! Trang chủ Tiếp thị nội dung Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số PPC SEO Mạng xã hội Trang điểm phát triển web WordPress

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Data science
  • Back to top button