Marketing News

5 Ví dụ về Tiếp thị Truyền miệng Chưa từng có

Tiếp thị truyền miệng – và luôn là – cách hiệu quả nhất (và tiết kiệm chi phí) để tạo ra khách hàng và phát triển bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhưng trong một thời gian dài, tiếp thị truyền miệng hầu như bị bỏ qua để ủng hộ các nỗ lực mua lại bên ngoài và bên trong, cộng với sự thay đổi lớn đối với phương tiện truyền thông xã hội. Sự thật là phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị truyền miệng KHÔNG CÓ GÌ giống nhau hơn kem đánh răng giống như một tuýp kem đánh răng. Truyền miệng là kem đánh răng; mạng xã hội là một ống. Đó là một nơi chứa để truyền miệng (dữ liệu từ Engagement Labs cho thấy rằng khoảng 50% truyền miệng xảy ra trực tuyến và 50% xảy ra ngoại tuyến). Dữ liệu từ Engagement Labs cho thấy khoảng 50% truyền miệng xảy ra trực tuyến và 50% xảy ra ngoại tuyến. #wom Click To Tweet Với ​​tương lai thay đổi của phương tiện truyền thông xã hội, các doanh nghiệp sẽ gần như không thể tạo ra sự xuất hiện trực tuyến mà không phải trả tiền cho nó. Đồng thời, chúng tôi tin tưởng lẫn nhau hơn bao giờ hết và chúng tôi ít tin tưởng các công ty hơn bao giờ hết. Ngoài ra, tiếp thị truyền miệng là phổ biến nhất và có tác động mạnh nhất đối với người tiêu dùng trẻ tuổi trong nhóm Millennial và Gen Z. Tất nhiên, nếu đây không phải là khách hàng của bạn ngày hôm nay, thì cuối cùng họ chắc chắn sẽ trở thành khách hàng của bạn. Tất cả những điều này có nghĩa là chìa khóa để tăng trưởng kinh doanh hiện tại – và thậm chí hơn thế nữa trong tương lai – là tiếp thị truyền miệng: khiến khách hàng kể câu chuyện của bạn để bạn không cần phải tự kể. Tuy nhiên, đó là nơi nó trở nên khó khăn, bởi vì gần như tất cả các doanh nghiệp đều đi tiếp thị truyền miệng một cách sai lầm: bằng cách tập trung vào chất lượng. Tôi không biết tất cả mọi thứ, nhưng tôi biết điều này: Bạn càng cố gắng hòa nhập, khách hàng của bạn càng thu hút. Một trong những sai lầm lớn mà chúng ta mắc phải trong kinh doanh là chơi trò “làm theo người dẫn đầu”. Các phương pháp hay nhất được đánh giá quá cao, đặc biệt là trong lĩnh vực trải nghiệm của khách hàng. Năng lực không tạo ra cuộc trò chuyện. Không ai BAO GIỜ nói: “Hãy để tôi kể cho bạn nghe về trải nghiệm hoàn toàn phù hợp này mà tôi vừa có.” Tại sao? Vì đó không phải là một câu chuyện đáng kể. Cách tốt nhất để thành công với tiếp thị truyền miệng là thiết kế một trải nghiệm độc đáo mà khách hàng B2B hoặc B2C không mong đợi. Cùng là khập khiễng. Mọi người có dây để thảo luận về sự khác biệt và bỏ qua mức trung bình. Nếu bạn muốn khách hàng của mình nói với bạn bè của họ về doanh nghiệp của bạn (và bạn cũng vậy), bạn cần cung cấp cho họ điều gì đó thú vị để thảo luận. Chúng tôi gọi những trải nghiệm khách hàng không mong đợi này là Talk Trigger và thông qua tư vấn truyền miệng, chúng tôi giúp các công ty và tổ chức trên khắp thế giới phát triển, thử nghiệm và đo lường tác động của các chương trình này. Vì tiếp thị truyền miệng trong nhiều trường hợp vẫn nằm dưới tầm ngắm (mặc dù đây là cách tiếp thị lần đầu tiên), nên thiếu các nghiên cứu điển hình có ý nghĩa, phù hợp và kịp thời. Tôi tìm và làm nổi bật một ví dụ tiếp thị truyền miệng mới trên loạt video hàng tuần của tôi (cũng là podcast) có tên là The Talk Trigger Show. Do đó, tôi đã thu thập một thư viện gần 100 ví dụ truyền miệng tuyệt vời và tôi sẽ chia sẻ năm với bạn ở đây . Lưu ý rằng trong Talk Triggers – cuốn sách về tiếp thị truyền miệng mà tôi đã viết cùng Daniel Lemin – chúng tôi phân chia các ví dụ truyền miệng thành năm loại. Mỗi danh mục là cách mà bạn có thể vượt qua / bất chấp sự mong đợi của khách hàng để thúc đẩy cuộc trò chuyện. Tiếp thị bằng miệng Ví dụ: Có thể nói chuyện Đồng cảm Clifton Bác sĩ phẫu thuật răng hàm mặt Lời truyền miệng Ví dụ: Bác sĩ Glenn Gorab gọi điện cho từng bệnh nhân của mình vào cuối tuần TRƯỚC khi họ đến khám. Mọi người GHÉT đi khám nha sĩ. Và 58% trong số chúng ta nói rằng chúng ta sợ nha sĩ. Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn không chỉ là một nha sĩ, mà còn là một bác sĩ phẫu thuật răng miệng, chịu trách nhiệm nhổ và cấy ghép, cắt và bào chế. Rất tiếc. Và điều gì sẽ xảy ra nếu bạn là một bác sĩ phẫu thuật răng miệng tại thị trường đông đúc và cạnh tranh nhất ở Mỹ: khu vực tàu điện ngầm của Thành phố New York, nơi – chỉ trong thành phố – có hơn 2 người, 900 các bác sĩ phẫu thuật khác? Đây là thách thức hàng ngày mà Tiến sĩ Glenn Gorab phải đối mặt: làm thế nào để bạn có được những bệnh nhân mới khi không ai CÓ THỂ trở thành bệnh nhân, nhưng vẫn có những đối thủ cạnh tranh ở khắp mọi nơi ?! Văn phòng của Glenn ở Clifton, New Jersey, một thành phố khoảng 85, 000 những người chỉ là 10 dặm từ Thành phố New York. Nó được bao quanh bởi các thành phố khác và rất nhiều và rất nhiều bác sĩ phẫu thuật răng miệng. Nhưng Glenn đã thành công trong nhiệm vụ này. Anh ấy rất thành công. Việc luyện tập của anh ấy đã bận rộn đều đặn trong hơn 32 năm. Và anh ta CHƯA BAO GIỜ bị kiện. Bao giờ. Mặc dù thực tế là hơn 99% các chuyên gia phẫu thuật có rủi ro cao sẽ phải đối mặt với một vụ kiện trong sự nghiệp của họ. Và Glenn không phải là bác sĩ phẫu thuật giỏi nhất. Theo sự thừa nhận của riêng anh ấy, anh ấy giỏi, nhưng anh ấy không phải là người giỏi nhất thế giới. Nhưng, như anh ấy đã nói với tôi một lần, “mọi người không kiện những người họ thích. Và tôi cho bệnh nhân của mình thấy rằng tôi quan tâm đến họ, ngay từ khi bắt đầu. ” Nhưng LÀM THẾ NÀO để điều này hoạt động? Làm thế nào để Glenn Gorab thể hiện sự chăm sóc cho bệnh nhân của mình, không tương xứng với hàng ngàn bác sĩ phẫu thuật khác trong khu vực của anh ấy, những người thực hiện chính xác các dịch vụ tương tự? Với sự đồng cảm có thể nói chuyện. Mỗi cuối tuần, Glenn gọi cho từng bệnh nhân đến văn phòng lần đầu tiên vào tuần tiếp theo. Lời chào điển hình của anh ấy như sau: “Xin chào, đây là Tiến sĩ Gorab, tôi biết chúng tôi có một cuộc hẹn sắp tới cho bạn vào tuần tới. Tôi chỉ muốn gọi điện để giới thiệu bản thân và hỏi bạn có thắc mắc gì trước cuộc hẹn không ”. Có thể bạn đã từng phẫu thuật răng miệng ở một số loại: răng khôn, tủy răng, v.v. Và có thể, nếu bạn gặp một bác sĩ phẫu thuật giỏi, họ đã gọi cho bạn vào đêm hôm sau. “Bạn dạo này thế nào?” “Cơn đau thế nào?” “Bạn đang chảy máu đến chết?” Nhưng bạn KHÔNG BAO GIỜ được bác sĩ gọi cho bạn TRƯỚC KHI bạn đặt chân vào văn phòng. Nó chỉ đơn giản là không xong. Nhưng tại sao không? Nó tạo ra một tác động truyền miệng rất lớn. Glenn cho biết hàng tuần mọi người gọi điện để đặt lịch hẹn và nói, “Tôi đã phải lái xe hàng dặm trên con đường của mình, vượt qua rất nhiều bác sĩ phẫu thuật khác. Nhưng tôi muốn bạn là bác sĩ của tôi, bởi vì bạn là người đã gọi cho bạn tôi trước khi cô ấy đến văn phòng. ” Và, 80% bệnh nhân đề cập đến các cuộc gọi một lần tại văn phòng cho các cuộc hẹn của họ. Ví dụ về Marketing truyền miệng: Sự hữu ích có thể nói của Girls Auto Clinic & Clutch Beauty Bar Word of Mouth Ví dụ: Làm móng tay và sửa phanh — tất cả cùng một lúc, và tất cả đều bởi phụ nữ — tại Girls Auto Clinic và Clutch Beauty Bar ở Upper Darby, PA. Chỉ riêng ở Philadelphia, có 1, 182 cửa hàng sửa chữa ô tô. Làm thế nào bạn có thể nổi bật giữa biển quần áo và thay nhớt đó? Ngoài việc được chứng nhận hoạt động trên các nhãn hiệu xe cụ thể, làm thế nào các nơi sửa chữa ô tô có thể phân biệt được? Làm thế nào để họ có thể nổi bật và tạo ra cuộc trò chuyện? Đó là thách thức mà Patrice Banks, người sở hữu một cửa hàng ô tô ở khu vực Philly, phải đối mặt. Nhưng bằng cách đưa ra những lựa chọn độc đáo, Patrice đã không chỉ xây dựng một doanh nghiệp cực kỳ nổi tiếng mà còn được xuất hiện trên tờ The New York Times, viết một cuốn sách, được phỏng vấn bởi Terri Gross trên NPR và đã có một bài nói chuyện sôi nổi trên TED. Nhưng bằng cách nào? Trong số hơn 1, 100 đối thủ cạnh tranh ở Philly – chưa kể 229,000 khác các địa điểm sửa chữa ô tô ở Hoa Kỳ – làm cách nào Patrice Banks có thể tiếp cận người đứng đầu nhóm bằng cách trò chuyện với khách hàng? Trong hai cách. Đầu tiên, Patrice hiểu rằng nếu bạn cố gắng trở thành tất cả mọi thứ đối với mọi người, thì cuối cùng bạn sẽ chẳng là gì với ai cả. Sự liên quan là nhiên liệu cho tên lửa để truyền miệng. Patrice từng là kỹ sư tại DuPont. Nhưng cô ấy không biết gì về ô tô. Cô ấy không muốn mang chiếc xe của mình đến một cửa hàng ô tô và có lẽ bị lợi dụng vì là một phụ nữ không có nhiều kiến ​​thức về xe hơi. Vì vậy, cô tự học lái xe ô tô vào ban đêm, và cuối cùng bắt đầu mở một cửa hàng của riêng mình, sử dụng một đội thợ máy toàn nữ. Thông minh. Xét cho cùng, phụ nữ đại diện 51% tài xế, nhưng chỉ 2% thợ máy. Cô ấy biết đối tượng khách hàng của mình, và cô ấy biết điểm đau của họ, bởi vì cô ấy đã từng LÀ khán giả. Và sau đó cô ấy đã xây dựng một doanh nghiệp phục vụ CHÍNH XÁC cho những hoàn cảnh đó. Nhưng Patrice không hài lòng khi nghỉ ngơi trên những thành tích trước đây của mình. Sau khi trở thành Pied Piper cho cái mà cô ấy gọi là SHEcanics, Patrice nhắm đến phòng chờ sửa chữa ô tô. Cô ấy biết mình có thể mang đến cho khách hàng của mình cách tốt hơn để dành thời gian trong khi phương tiện của họ đang hoạt động, vì vậy cô ấy đã đập bỏ một bức tường và xây dựng một phương án thay thế tuyệt vời, dễ nói: một tiệm làm tóc, móng tay, chăm sóc da mặt và nhiều dịch vụ khác, được gọi là Clutch Beauty Bar. Tiếp thị truyền miệng Ví dụ: Thế giới hào phóng có thể nói chuyện & Splashin 'Safari Lời truyền miệng Ví dụ: Nước ngọt hoàn toàn miễn phí tại Holiday World và Splashin' Safari ở Santa Claus, IN. Hãy tưởng tượng bạn sở hữu một công viên giải trí. Để mang lại cho doanh nghiệp mới của bạn cơ hội thành công tốt nhất, bạn muốn đặt nó càng gần các trung tâm dân cư lớn càng tốt, phải không? Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu thay vào đó, công viên giải trí của bạn nằm ở rất xa, rất xa, cách xa bất cứ thứ gì? Điều gì sẽ xảy ra nếu công viên giải trí của bạn, cho tất cả các mục đích thực tế, ở giữa hư không? Đó chính xác là thách thức kinh doanh đối với gia đình Koch. Kể từ 1946, họ đã là chủ sở hữu và chủ sở hữu của một công viên giải trí ở Santa Claus, Indiana. Dân số của ông già Noel? Hai nghìn bốn trăm mười một. Nhưng họ bù đắp cho nó, và sau đó là một số, bởi vì điều mà Koch có lẽ hiểu rõ hơn bất kỳ ai trong ngành công viên giải trí và điểm tham quan là cách tốt nhất để phát triển BẤT KỲ doanh nghiệp nào là để khách hàng của bạn phát triển nó cho bạn. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một câu chuyện nhất quán và đáng nhớ để kể, họ sẽ kể điều đó. Khách hàng kể câu chuyện gì về công việc kinh doanh của gia đình Koch? Nước ngọt hoàn toàn miễn phí. Trong khuôn viên của công viên và bên trong các nhà hàng, có 924 máy pha chế đồ uống. Tất cả chúng đều miễn phí. Quyết định vận hành bất ngờ này là câu chuyện số một mà khách hàng kể về công việc kinh doanh của gia đình Koch. Trên thực tế, một% đáng kinh ngạc 43 trong số tất cả các đánh giá cho Holiday World trên TripAdvisor.com đề cập đến đồ uống miễn phí đặc biệt. Tiếp thị truyền miệng Ví dụ: Dịch vụ đột ngột của Pal có tốc độ có thể nói được Ví dụ: Dịch vụ đột ngột của Pal giao thức ăn cho khách hàng 18 GIÂY sau khi đơn hàng đã được đặt tại bảng menu drive-thru. Tốc độ có lẽ là phong cách tiếp thị truyền miệng khó nhất, bởi vì kỳ vọng của khách hàng về tốc độ tiếp tục leo thang. Điều này càng khó hơn khi bạn hoạt động trong một ngành vốn đã được biết đến là nhanh chóng, chẳng hạn như thức ăn nhanh. Loại hình kinh doanh này thậm chí còn có NHANH CHÓNG trong tên! Nhưng điều đó không ngăn cản Pal's Sudden Service, món ăn nhanh nhất ở bất cứ đâu. Nhanh như thế nào? Chuỗi địa điểm 29 ở Tennessee và Virginia này có thời gian giao hàng trung bình là 18 giây. 18 GIÂY GIÂY từ khi đơn hàng được đặt tại bảng menu drive-thru, và thức ăn được giao cho khách hàng. 27 vị trí của Pal chỉ là lái xe qua đường, điều này giúp họ tối ưu hóa để đạt được tốc độ có thể nói chuyện, nhưng ngay cả với lợi thế tự nhiên đó, 000 giây nhanh đến chóng mặt. Nhưng nhanh chóng mà không có năng lực có thể tạo ra những lời truyền miệng tiêu cực. Và bạn sẽ mong đợi rằng 18 – lần phân phối trung bình thứ hai sẽ dẫn đến thỏa hiệp về độ chính xác và chất lượng. Không. Theo Harvard Business Review, cứ 3 khách hàng 600 thì có một đơn hàng bị lỗi. Mức trung bình đối với các cửa hàng thức ăn nhanh: một lỗi đối với mỗi 35 khách hàng! Vì vậy, tốc độ nhanh nhất của các nhà khai thác thức ăn nhanh cũng chính xác hơn 100 lần so với các cửa hàng thức ăn nhanh trung bình. Đó là nói chuyện! Tiếp thị bằng lời truyền miệng Ví dụ: Thái độ dễ nói ở đây Hãy đến với xác ướp Lời truyền miệng Ví dụ: Một ban nhạc dân gian ở Nashville bán hết buổi biểu diễn MỖI ĐÊM DUY NHẤT bằng cách ăn mặc hoàn toàn thành MUMMIES. Hãy tưởng tượng bạn đang dẫn đầu một ban nhạc gồm các nhạc sĩ ở Nashville, Tennessee. Bạn không chơi quốc gia, xa và xa thể loại phổ biến nhất của Mỹ hiện tại. Không, bạn chơi nhạc funk, thứ có sức hấp dẫn hơi hạn chế với những ví dụ không thường xuyên về các ngôi sao chéo, như James Brown. Và cũng hãy tưởng tượng rằng có 8 anh chàng trong ban nhạc của bạn, buộc bạn phải chia số tiền kiếm được từ các buổi hòa nhạc và áo hoodie thành nhiều phần nhỏ hơn. Tưởng tượng quá th tại tất cả mọi người trong ban nhạc của bạn có một công việc khác là một nhạc sĩ phiên trong Music City. Bạn không thể đi du lịch bất cứ nơi nào hoặc bất cứ khi nào bạn muốn. Bạn phải bám vào vùng Đông Nam và Trung Tây Hoa Kỳ để không quá xa Nashville. Cuối cùng, hãy tưởng tượng rằng mặc dù nhiều thành viên trong ban nhạc của bạn đã giành được giải Grammy cho sự xuất sắc của họ trong phòng thu âm, danh tính của tất cả 8 thành viên ban nhạc vẫn phải là một bí mật, vì hợp đồng với nhạc sĩ của họ thực sự cấm họ lưu diễn với một ban nhạc khác. Giữa tất cả những trở ngại đó, hai câu hỏi đặt ra: LÀM THẾ NÀO để bạn có thể thành công, và TẠI SAO bạn thậm chí sẽ thử? Nhưng ban nhạc này làm được nhiều hơn là cố gắng. Họ giết người. Người hâm mộ của họ cực kỳ trung thành và luôn nỗ lực để tuyển mộ những người khác vào bộ lạc. Công thức của ban nhạc để bán hết vé hầu như mọi lần và được biết đến như một trong những ban nhạc trực tiếp lưu diễn tốt nhất ở Mỹ? Trong 19 năm, qua 9 album phòng thu, hơn 1, 000 các chương trình trực tiếp, ban nhạc này chiếm lĩnh sân khấu hoàn toàn, độc quyền và hoàn toàn như… xác ướp. Ban nhạc có tên: Here Come The Mummies. Đây là bạn có nó. Năm ví dụ về tiếp thị truyền miệng, một ví dụ cho mỗi danh mục. Bây giờ, hãy ra ngoài và tạo Trình kích hoạt trò chuyện của riêng bạn và khiến khách hàng kể câu chuyện của bạn. Để đăng ký chuỗi video, hãy truy cập TalkTriggersShow.com hoặc tìm kiếm “Talk Trigger Show” ở bất kỳ nơi nào bạn nhận được âm thanh của mình để tìm podcast. Để đưa chương trình Trình kích hoạt trò chuyện tùy chỉnh của Jay vào cuộc họp hoặc sự kiện tiếp theo của bạn, hãy truy cập JayBaer.com.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button