Google Ads

5 xu hướng truyền thông xã hội quan trọng nhất cần theo dõi vào năm 2021

Có thể nói, năm nay đã thay đổi cách mọi người và doanh nghiệp sử dụng Internet nói chung và mạng xã hội nói riêng. Vậy những xu hướng mạng xã hội mới này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cách chúng ta sử dụng mạng xã hội trong 2021? Vào mùa thu của 2020, chúng tôi đã khảo sát nhiều hơn 11, 000 các nhà tiếp thị chỉ hỏi họ điều đó. Chúng tôi đã theo dõi các cuộc phỏng vấn chi tiết với hàng chục chuyên gia trong ngành. Sau đó, chúng tôi xem xét các báo cáo và dữ liệu được xuất bản mới nhất từ ​​một số nguồn có uy tín nhất trên thế giới, bao gồm: Deloitte Edelman eMarketer Forrester GlobalWebIndex Cuộc khảo sát CMO Tất cả thông tin đó chỉ ra năm xu hướng truyền thông xã hội chính 2021 sẽ đưa lên hàng đầu. Đây là những gì bạn cần biết. Tải xuống báo cáo Xu hướng xã hội đầy đủ để có phân tích chuyên sâu về dữ liệu bạn cần để cung cấp thông tin cho chiến lược xã hội của mình 2021. 1. Cuộc đua đến ROI: Mạng xã hội thu hẹp khoảng cách đến trải nghiệm khách hàng mới Chúng tôi đã hỏi các nhà tiếp thị mục tiêu quan trọng nhất của họ trên mạng xã hội là gì 2021. Gần ba phần tư trong số họ cho biết “lượng khách hàng mới tăng lên”. Đó là mức tăng lớn kể từ năm ngoái, khi chưa đến một nửa số nhà tiếp thị cho biết đây là mục tiêu xã hội quan trọng nhất của họ. Nguồn: Hootsuite 2021 Khảo sát Xu hướng Xã hội Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu tập trung vào việc kinh doanh mới. Nhưng thật thú vị chỉ có 23% nhà tiếp thị cho biết “cải thiện trải nghiệm khách hàng” là mục tiêu hàng đầu của mạng xã hội. Đại dịch đã cuộn một quả bóng tàn phá thông qua các nỗ lực trải nghiệm khách hàng ngoại tuyến điển hình. Đột nhiên, không còn các mẫu trong cửa hàng hoặc các màn hình hấp dẫn. Không có thêm sự kiện bán hàng hoặc trợ giúp trực tiếp từ nhân viên hiểu biết. Trong 2021, các nhà tiếp thị vẫn có thể thúc đẩy ROI bùng nổ nhanh chóng từ những khách hàng mới bằng cách sử dụng quảng cáo xã hội. Nhưng họ cũng cần cung cấp trải nghiệm xã hội trực tuyến giúp xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với thương hiệu. Ví dụ, hướng dẫn trực tiếp từ các chuyên gia sản phẩm là động lực thúc đẩy doanh số bán lẻ và lợi nhuận của Clarins. Khi các cửa hàng đột ngột đóng cửa, họ cần một cách mới để khách hàng tham khảo ý kiến ​​của các cố vấn làm đẹp của Clarins. Ra mắt chỉ hai tuần sau khi ngừng hoạt động, dịch vụ tư vấn video Clarins & Me của họ đã nhận được hơn 450 lượt đặt trước chỉ trong tháng đầu tiên. Họ cũng khuyến khích huấn luyện viên làm đẹp của Clarins Rebecca Jones đăng video chăm sóc da hàng ngày tại nhà trên Instagram Stories. Những người theo dõi đánh giá cao cách tiếp cận DIY này. Tỷ lệ hoàn thành câu chuyện đã tăng so với mức trung bình trước đó là 20% đến 75%. Đây là mức cao nhất mà nhóm đã thấy trên các kênh xã hội. Sau đó, Instagram đã giới thiệu Reels. Rebecca hiện đăng video tại nhà của mình bằng định dạng video xã hội mới này. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi clarins beauty coach (@clarins_rebecca) Những video xã hội ngắn hấp dẫn này tạo nên sự trung thành với thương hiệu. Nhưng chúng cũng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. TikTok đang thử nghiệm tính năng mua hàng trong ứng dụng. Và Taobao, nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc, có các video ngắn trên 42 % trang sản phẩm. Các sự kiện phát trực tiếp là một cách tuyệt vời khác để các thương hiệu, chuyên gia, những người có ảnh hưởng và khách hàng kết nối với nhau. Tại Trung Quốc, một sự kiện phát trực tiếp của Tommy Hilfiger đã thu hút 14 triệu người xem. Họ đã bán hết 1, 300 những chiếc áo hoodie trong vòng hai phút. Tại Hoa Kỳ, các sự kiện mua sắm trực tiếp được dự đoán sẽ tạo ra $ 25 tỷ doanh thu bởi 2023. Điều bạn nên làm trong 2021: Nhân ROI bằng cách thêm nhiều kênh Mỗi kênh bạn thêm vào có thể cải thiện ROI và hiệu quả lên đến 35%. Bắt đầu bằng cách thêm nội dung do người dùng tạo trên mạng xã hội (UGC) vào các chiến dịch tiếp thị qua email. Hoặc thử hợp nhất quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo xã hội. Biến cảm hứng thành doanh thu Tạo niềm vui trong quá trình mua hàng trực tuyến. Sử dụng Instagram Live hoặc Pinterest làm phòng trưng bày ảo. Truyền cảm hứng cho người hâm mộ bằng cách giới thiệu cho họ những thứ mà họ không biết là họ cần hoặc không muốn. Đưa xã hội trở lại mua sắm Tổ chức các phiên Hỏi & Đáp trực tiếp. Làm việc với những người có ảnh hưởng. Hoặc chia sẻ nội dung do người dùng tạo. Đây là tất cả những cách để tăng niềm tin của người mua vào một sản phẩm mà họ không thể nhìn thấy tận mắt. Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng Xã hội kết nối các tổ chức với những khách hàng trung thành nhất của họ. Tham gia lắng nghe xã hội một cách chủ động. Sau đó, liên hệ với các nhóm khác trong công ty của bạn để giải quyết các khiếu nại thường gặp. 2. Im lặng là vàng: Các thương hiệu tìm thấy vị trí của mình trong cuộc trò chuyện Đôi khi điều tốt nhất mà doanh nghiệp có thể làm là lắng nghe hơn là nói. Rốt cuộc, trong thời kỳ khủng hoảng, mọi người muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phân tâm và giải trí. Và họ muốn kết nối với nhau, không phải thương hiệu. Trung bình, 32% Gen Z, millennials, Gen X và những người mới phát triển nói rằng “tìm kiếm nội dung hài hước hoặc giải trí” là lý do chính của họ để sử dụng mạng xã hội. Quảng cáo hữu ích và giải trí có nhiều khả năng thúc đẩy mua hàng nhất. Các chiến dịch thành công trong năm nay đã giúp tạo ra sự kết nối giữa mọi người. Hoặc, họ đã cung cấp những khoảnh khắc rất cần thiết về sự thú vị và vui vẻ. Đây là những lý do khiến mọi người chuyển sang sử dụng mạng xã hội ngay từ đầu. Hãy nhớ tất cả những thương hiệu có quảng cáo gần giống hệt nhau “chưa từng có”? Thay vì chạy theo các xu hướng truyền thông xã hội phổ biến đó, Coors đã có một cách tiếp cận khác. Họ than thở về “sự hút, hút, hút, hút” của 2020. Họ đã khởi động một chiến dịch xã hội, nơi mọi người có thể đề cử ai đó #CouldUseABeer. Sau đó, họ đã gửi 500, 000 bia tri ân khách hàng. Châu Mỹ #CouldUseABeer. Nhưng hôm nay (và thực tế là hầu hết các ngày), không ai & # 39; đáng được như vậy hơn mẹ. Vì vậy, đây & # 39; s cho các bà mẹ trẻ con, con chó mẹ và mọi thứ ở giữa. #HappyMothersDay! pic.twitter.com/pv0CcGdN 20 – Coors Light (@CoorsLight) Tháng 5 10, 2020 Ocean Spray, trong khi đó, cho phép một sự lan truyền khoảnh khắc xã hội mở ra một cách tự nhiên thay vì bắt đầu bằng một thông điệp tiếp thị. Chắc hẳn bạn đã từng xem thử thách Ocean Spray. Nó bắt đầu khi Nathan Apodaca đăng một TikTok khi đang du ngoạn trên bàn dài của anh ấy. Anh ấy đã hát nhép bài “Dreams” của Fleetwood Mac và uống từ một thùng lớn Ocean Spray. Vì vậy, cảm ơn vì tình yêu và sự ủng hộ, đây là video gốc của tôi giống như tất cả những gì đang diễn ra nhưng vâng, cảm ơn vì tình yêu n sự đóng góp, nó rất được đánh giá cao và rất cần thiết 🤙🏼 rung cảm trên world pic.twitter.com/gkCgc1U9As – BLAZIN 4 1 TOÀN QUỐC (@doggface 208) Tháng 9 27, 2020 Bài đăng nhanh chóng được lan truyền mạnh mẽ. Và theo phong cách TikTok thực sự, mọi người đã bắt đầu tạo lại video. Những người nổi tiếng, những người có ảnh hưởng, các thống đốc tiểu bang Hoa Kỳ, và thậm chí cả các thành viên của Fleetwood Mac đã nhảy vào xu hướng này. Nhưng Ocean Spray im hơi lặng tiếng trong hơn một tuần. Cuối cùng, CEO của họ đã tạo lại video trên TikTok. Nhưng chỉ sau khi họ mua một chiếc xe tải mới (đầy Ocean Spray) cho Apodaca. Trả lại cho người sáng tạo thay vì chỉ cố gắng tận dụng sự công khai miễn phí đã mang lại cho Ocean Spray nhiều thiện chí. Nhiều thương hiệu hiểu sai về các xu hướng truyền thông xã hội mới. Họ hiểu sai những gì mọi người muốn từ họ trên mạng xã hội và mức độ mọi người muốn tương tác với họ ngay từ đầu. Có thực sự ngạc nhiên khi 68% mọi người không nghĩ rằng các thương hiệu hoặc công ty chia sẻ nội dung thú vị không? Trong 2021, những thương hiệu thông minh nhất sẽ hiểu họ phù hợp với cuộc sống của khách hàng ở đâu trên phương tiện truyền thông xã hội. Và họ sẽ tìm ra những cách sáng tạo để hòa nhập vào cuộc trò chuyện thay vì cố gắng dẫn dắt nó. Điều bạn nên làm trong 2021: Đừng bỏ qua việc tiêu thụ nội dung thụ động Người dùng Facebook trung bình chỉ chia sẻ một bài đăng cuối cùng 30 ngày. Phạm vi tiếp cận và phản ứng là những mục tiêu tương tác thực tế hơn nhiều so với sự tham gia hàng loạt. Cung cấp giá trị cho những người xem nội dung của bạn, thay vì chỉ cố gắng khiến họ chia sẻ lại. Sao lưu dữ liệu lắng nghe xã hội với dữ liệu tìm kiếm Không dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện trên Instagram Stories, LinkedIn, TikTok hoặc tin nhắn riêng tư như trên Twitter hoặc Facebook. Điều này có thể làm sai lệch hiểu biết của bạn. Phân tích tìm kiếm là một công cụ phụ mạnh mẽ vì nó phản ánh nhiều hơn những gì mọi người đang nghĩ. Thay thế việc sản xuất nội dung tốn kém bằng UGC Nội dung do người dùng tạo vừa rẻ vừa hiệu quả để xây dựng lòng tin. Theo Edelman Trust Barometer, người tiêu dùng có xu hướng lắng nghe đồng nghiệp của họ hơn là bản thân một thương hiệu. 3. Còn hơn cả OK: Một thế hệ bị bỏ qua bởi các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang bùng nổ trực tuyến Những người bùng nổ trẻ em đang bắt đầu hoàn toàn hòa nhập với các xu hướng truyền thông xã hội. Những người bùng nổ đã dành nhiều thời gian trực tuyến hơn trong 2021 bằng cách sử dụng mạng xã hội, video kỹ thuật số, trò chơi và thanh toán di động. 70% người dùng Internet trong độ tuổi 55 – 64 đã mua thứ gì đó trực tuyến trong tháng qua. Và 37% dự định tiếp tục làm như vậy thường xuyên hơn . Các nhà tiếp thị thường nhắm mục tiêu đến những người bùng nổ trẻ em thông qua quảng cáo trên TV. Đây vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận họ — hiện tại. Nhưng eMarketer dự báo sẽ có ít hơn một nửa số hộ gia đình có truyền hình cáp bởi 2024. Trong khi đó, những người bùng nổ trẻ em đang khám phá thêm nhiều thương hiệu và sản phẩm mới thông qua mạng xã hội. Đặc biệt là thông qua Facebook. Giám đốc tiếp thị của một công ty công nghệ y tế cho chúng tôi biết lý do tại sao Facebook đại diện cho hơn một nửa lượng mua phương tiện truyền thông của họ. “Nó rất hiệu quả từ phía nhắm mục tiêu, nhưng chúng tôi không tham gia vào các cuộc trò chuyện hai chiều trên trang của mình,” ông nói. “Dân số bệnh nhân của chúng tôi là 65 + và họ chỉ nói chuyện mọi lúc. Về cơ bản họ đang kể câu chuyện của chúng tôi cho chúng tôi, vì vậy chúng tôi thậm chí không cần phải tham gia. ” Bắt kịp các xu hướng truyền thông xã hội mới, Boomers cũng đang khám phá và mở rộng sở thích trực tuyến của họ. Jim Habig, giám đốc tiếp thị kinh doanh toàn cầu tại Pinterest, cho biết: “Chúng tôi nhận thấy mối quan hệ thực sự cao trong nhóm nhân khẩu học đó đối với việc làm vườn, du lịch, nghệ thuật, động vật, DIY và công thức nấu ăn. Hầu hết các chuyên gia tiếp thị và quảng cáo đều dưới 40. Đôi khi họ có thể quên mất các thế hệ cũ khi tạo các chiến dịch tiếp thị. Hãy xem xét điều này: 46% dân số trưởng thành của Hoa Kỳ đã qua tuổi 50. Nhưng chỉ 15% hình ảnh có người lớn bao gồm những người trong độ tuổi đó. Các nhà tiếp thị thành công trong 2021 phải nhận ra tốt hơn sức mua và hiểu biết xã hội ngày càng tăng của người tiêu dùng lớn tuổi. Ví dụ: siêu thị Woolworths của Úc đã sử dụng chiến dịch Facebook và bộ lọc thực tế tăng cường (AR) để đạt được 11 – tăng điểm trong mức độ ưa thích thương hiệu và 46 – tăng điểm trong liên kết tin nhắn giữa phụ nữ ở độ tuổi 55 đến 64. Trong chiến dịch, Woolworths thưởng cho các thành viên có thể trồng và nuôi dưỡng một cây thông Noel ảo bằng cách sử dụng bộ lọc AR. Họ cũng có thể quyên góp phần thưởng của mình cho một tổ chức từ thiện môi trường để thay mặt họ trồng một cây thật. Hơn 6, 000 kết quả là cây cối đã được trồng. Các nền tảng xã hội hiệu quả nhất cho 2021 Cho dù những người bùng nổ có phải là đối tượng mục tiêu hay không, hơn một nửa tổng số doanh nghiệp (60%) đang có kế hoạch tăng ngân sách Instagram của họ và gần một nửa đang lên kế hoạch làm điều tương tự đối với Facebook, YouTube, và LinkedIn. Đáng chú ý, đối với tất cả sự cường điệu của TikTok, nó không tăng tầm quan trọng trong hệ thống đầu tư. Các nhà tiếp thị trên nền tảng xã hội có kế hoạch tăng cường đầu tư vào Với ngân sách tiếp thị tổng thể được cắt giảm 2021, không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị đang tập trung vào các mục yêu thích quen thuộc, thay vì thử nghiệm với các chiến thuật và nền tảng mới hơn. Những gì bạn nên làm trong 2021: Nhắm mục tiêu những đứa trẻ bùng nổ theo đam mê hoặc sở thích Những đứa trẻ bùng nổ không phải tất cả đều giống nhau. Thay vì nhắm mục tiêu họ theo độ tuổi, hãy sử dụng niềm đam mê và sở thích để thu hút khán giả đa thế hệ. Đánh dấu Pinterest eting là một sự lựa chọn tuyệt vời cho việc này. Đó là một mạng lưới được biết đến với các dự án đam mê và lập kế hoạch. Đây cũng là mạng xã hội phổ biến thứ hai trong số các mạng xã hội bùng nổ (sau Facebook). Bao gồm những người bùng nổ trẻ em trong sáng tạo của bạn — không có khuôn mẫu Những người bùng nổ trẻ em không nghĩ mình là “già”. Nhưng đó là cách chúng thường được mô tả trong các chiến dịch tiếp thị. Gần 70% người trong độ tuổi 55 để 73 sở hữu điện thoại thông minh. Nhưng chỉ 5% hình ảnh cho thấy các thế hệ cũ tương tác với công nghệ. Bộ sưu tập về sự lão hóa đáng ghét trên Getty Images là một nguồn hình ảnh tuyệt vời mô tả chính xác hơn các thế hệ cũ. Sử dụng các bài đánh giá trực tuyến để xây dựng lòng tin Các bài đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng nhiều hơn bất kỳ nguồn trực tuyến nào khác. Việc tích hợp Google Doanh nghiệp của tôi trong Hootsuite cho phép bạn theo dõi và tương tác với các đánh giá của khách hàng trên Google cùng với hoạt động truyền thông xã hội. 4. Tôi có biết bạn không ?: Việc ràng buộc dữ liệu tương tác với danh tính mang lại cho các nhà tiếp thị tiên tiến động lực mới Các kênh xã hội thu được nhiều hơn 450, 000 người dùng mới trước đây 12 tháng. Đó là nhiều hơn 12% tăng trưởng kể từ năm ngoái. Lượng khán giả lớn và ngày càng tăng đó giúp bạn dễ dàng kết nối với mọi người trực tuyến. Nhưng những kết nối đó có lợi như thế nào? Ít hơn một nửa số nhà tiếp thị và giám đốc điều hành cảm thấy chắc chắn rằng những người theo dõi trên mạng xã hội của họ có giá trị hơn bất kỳ khách hàng nào khác. Kết nối mạng xã hội có thể là khách hàng lâu dài. Nhưng họ cũng có thể là khách hàng tiềm năng mới, nhân viên cũ hoặc những kẻ bất mãn. Bạn có thể chứng minh rằng bạn đang tiếp cận và làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng thực sự (hoặc khách hàng tiềm năng) không? Nếu không, bạn có thể lãng phí thời gian vào việc tương tác không thực sự mang lại hiệu quả. Nhưng khách hàng của bạn ở ngoài kia và bạn có thể sử dụng mạng xã hội để tạo ra nhiều mối quan hệ có giá trị hơn với họ. Trên thực tế, 69% người trả lời cuộc khảo sát về Chuyển đổi xã hội của chúng tôi cho biết phương tiện truyền thông xã hội đã giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng trong thức dậy của COVID – 19. Và trong Khảo sát CMO, 33. 5% các nhà lãnh đạo tiếp thị cho biết giữ chân khách hàng hiện tại là mục tiêu chính của họ trong thời kỳ đại dịch. So sánh với chỉ 14% người tập trung nhiều nhất vào việc thu hút khách hàng (14%). Vậy điều gì đang ngăn cản rất nhiều nhà tiếp thị có thể chứng minh rằng họ đang tham gia theo đúng cách với đúng người? Tích hợp dữ liệu. Chỉ một 10% nhà tiếp thị cảm thấy họ làm rất tốt việc tích hợp dữ liệu xã hội vào các hệ thống doanh nghiệp như Adobe, Marketo hoặc Salesforce. Nếu không có một số loại cơ sở dữ liệu, thật khó để tương tác xã hội với các hành vi như mua hàng, nộp đơn hoặc quyên góp. Tích hợp toàn bộ dữ liệu là một quá trình phức tạp, lộn xộn. Tích hợp hoạt động truyền thông xã hội có trả phí và không phải trả tiền có thể là một nơi dễ dàng để bắt đầu. Việc nhắm mục tiêu và báo cáo đi kèm với quảng cáo trả phí đảm bảo bạn cung cấp nội dung phù hợp đến đúng người trên mạng xã hội. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp có chiến lược xã hội hữu cơ và trả phí được tích hợp hoàn toàn cho chúng tôi biết họ đang 32 Tự tin hơn% vào khả năng chứng minh ROI của các phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng gần một phần ba các nhà tiếp thị mà chúng tôi đã nói chuyện hoàn toàn không chạy bất kỳ quảng cáo xã hội nào. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng các doanh nghiệp tin tưởng hơn vào ROI xã hội khi họ sử dụng các chiến lược như: đối tượng ưa nhìn đối tượng tùy chỉnh đồng bộ hóa dữ liệu với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Và khi niềm tin vào ROI xã hội tăng lên, các doanh nghiệp đó sẽ mở rộng sang các chiến lược xã hội nâng cao hơn. Hãy suy nghĩ về sự ủng hộ của nhân viên và sự lắng nghe của xã hội. Điều này thậm chí còn tạo ra nhiều giá trị hơn cho xã hội. Đó là một vòng tròn đức hạnh. Dưới đây là một ví dụ về việc tích hợp dữ liệu trông như thế nào trong thực tế. Thương hiệu bất động sản nghỉ dưỡng Pierre & Vacances Centre Parcs Group đã hợp nhất các nhóm CRM và xã hội của họ. Cả hai đều hoạt động trong bộ phận bán hàng, các nhóm hiện chia sẻ các công cụ và dữ liệu. Thông tin chi tiết mới cho cả hai nhóm đã cho phép họ tương tác hiệu quả hơn với khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú. Điều bạn nên làm trong 2021: Giữ trách nhiệm với xã hội nhiều hơn là chỉ tương tác phản ứng Bạn đang cố gắng tiếp cận ai? Bạn muốn họ làm gì hoặc nghĩ gì? Các mục tiêu rõ ràng phù hợp với các mục tiêu kinh doanh thực tế sẽ giúp bạn đi đúng hướng. Thực hiện các bước nhỏ để thu thập dữ liệu có thể đo lường từ các tương tác xã hội Sử dụng các thông số UTM. Chúng giúp theo dõi tất cả dữ liệu từ cả chiến dịch không phải trả tiền và chiến dịch có trả tiền của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn hiểu kênh và phần nội dung nào thúc đẩy hành động. 5. Mối nguy hiểm (và lời hứa) của mục đích: Các thương hiệu táo bạo bắt đầu trong phòng họp, không phải là tiền đề của xã hội Xây dựng thương hiệu hiện đại đang thay đổi. 60% thế hệ millennials và Gen Z nói với Deloitte rằng họ có kế hoạch mua nhiều hơn từ các doanh nghiệp lớn đã chăm lo cho lực lượng lao động của họ và có ảnh hưởng tích cực đến xã hội trong thời kỳ đại dịch. Các doanh nghiệp phải thích ứng với những suy nghĩ và kỳ vọng có ý thức xã hội này. Nhưng trở thành một công ty hoạt động có mục đích không phải là điều bạn có thể giả mạo. Đây là nơi mà rất nhiều thương hiệu đã đặt chân đến 2020. Họ trả lời các vấn đề quan trọng như thể họ chỉ đơn giản là xu hướng truyền thông xã hội mới. Bài viết của họ nhanh chóng bị gọi là đạo đức giả. Các thương hiệu như Patagonia và Ben & Jerrys đã tạo dựng được danh tiếng là những công ty hoạt động có mục đích. Họ có thể đăng bài về sự thay đổi xã hội một cách đáng tin cậy vì họ đã chứng minh cho khách hàng và những người theo dõi thấy rằng họ tham gia cuộc nói chuyện. So sánh tác động của những bài đăng này với việc chia sẻ một hình vuông đen đơn giản: Xem bài đăng này trên Instagram Bài đăng được chia sẻ bởi Ben & Jerry's (@benandjerrys) Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Patagonia (@patagonia) Nhưng bạn không thể nói chuyện một cách đáng tin cậy về mục đích thương hiệu của bạn trên mạng xã hội trừ khi nó thực sự thông báo cho văn hóa công ty của bạn. Người tiêu dùng thông minh. Họ không quan tâm nhiều đến việc các thương hiệu đăng các tuyên bố. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc liệu một thương hiệu có thực sự hoạt động để biến thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn hay không. Thông tin chi tiết trên mạng xã hội có thể giúp thương hiệu của bạn thích ứng với niềm tin của người mua mới và cách kinh doanh mới. Michael McGoey, quản lý cấp cao về quan hệ đối tác doanh nghiệp tại Twitter, cho biết những thương hiệu “chỉ theo đuổi những câu chuyện mang tính định hướng thương hiệu không nhạy cảm với thời điểm chúng ta đang ở”. Những việc bạn nên làm trong 2021: Tạo hoặc sửa đổi chính sách truyền thông xã hội nội bộ Chính sách truyền thông xã hội của bạn phác thảo cách thương hiệu và nhân viên của bạn dự kiến ​​sử dụng mạng xã hội . Những hướng dẫn này đặc biệt hữu ích trong thời kỳ khủng hoảng, nhưng chúng cũng thúc đẩy công việc hàng ngày. Thiết lập quy trình truyền thông về khủng hoảng trên mạng xã hội Một kế hoạch truyền thông về khủng hoảng vững chắc có thể giúp tiết kiệm thời gian quý báu và giữ cho mọi người tập trung khi khủng hoảng bùng phát trên mạng xã hội. Sử dụng lắng nghe xã hội để thông minh, không làm gián đoạn Có, lắng nghe xã hội có thể giúp bạn theo dõi từ khóa, theo dõi cảm xúc và tìm cơ hội để chèn thương hiệu của bạn vào các cuộc trò chuyện thịnh hành. Nhưng các cuộc khủng hoảng của 2020 đã cho thấy giá trị của việc lắng nghe xã hội như một công cụ thông minh. Trên thực tế, 66% số người trả lời khảo sát Xu hướng truyền thông xã hội của chúng tôi cho biết việc lắng nghe trên mạng xã hội đã tăng giá trị trong quá khứ 12 tháng. Sử dụng thông tin chi tiết có được để đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng đang thay đổi. Bạn đã đọc các xu hướng trên mạng xã hội. Hãy để Hootsuite giúp bạn chinh phục mạng xã hội 2021. Hootsuite cung cấp một bộ công cụ đầy đủ để giúp bạn quản lý mọi khía cạnh của sự hiện diện xã hội của mình. Từ một trang tổng quan, bạn có thể dễ dàng: Lập kế hoạch, tạo và lập lịch đăng bài cho mọi mạng Theo dõi các từ khóa, chủ đề và tài khoản có liên quan Luôn cập nhật mức độ tương tác với hộp thư đến toàn cầu Nhận báo cáo hiệu suất dễ hiểu và cải thiện chiến lược của bạn nếu cần Thử Hootsuite miễn phí Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button