Marketing News

6 cách để chứng minh ROI tiếp thị truyền thông xã hội

Nếu, giống như tôi, bạn đã làm việc trong ngành tiếp thị từ mười năm trở lên, thì rất có thể, bạn đã có một câu hỏi giống như sau: ROI trong PR ở đâu? Hoặc, có thực sự mang lại lợi ích nào cho tiếp thị không? Hoặc (yêu thích của cá nhân tôi trong những năm gần đây), phương tiện truyền thông xã hội thực sự có thể làm gì cho công ty? Những câu hỏi mà (có thể người hỏi ngây thơ không biết) khiến máu bạn sôi lên, khiến màn sương đỏ buông xuống, hoặc khiến bạn muốn cuộn mình trong một quả bóng nhỏ và ẩn mình dưới những tấm bìa vô định. Nếu ngành tiếp thị bạn đã chọn không thể được đo lường dựa trên số liệu bán hàng tức thì, thì những câu hỏi khó hiểu có thể là vấn đề phổ biến. Và, thật không may, chính suy nghĩ (hoặc thiếu) đằng sau những câu hỏi như vậy thường dẫn đến việc ngân sách của bạn bị ảnh hưởng đầu tiên khi mọi thứ eo hẹp. Đối với các chuyên gia tiếp thị trong một số lĩnh vực tiếp thị 'nhẹ nhàng hơn', như PR, việc định lượng kết quả luôn nổi tiếng là khó khăn. Theo truyền thống, các báo cáo của chiến dịch PR tập trung vào các số liệu liên quan đến nhận thức: số liệu lưu hành và độc giả, số lần truy cập và hiển thị trang web, chi phí quảng cáo tương đương. Đối với các nhà quản lý tiếp thị truyền thông xã hội, những báo cáo tương tự giờ đây tập trung vào người hâm mộ và người theo dõi mới, số lượt thích bài đăng và tỷ lệ nhấp vào trang web. Thông thường, các báo cáo như thế này thường gây ra phản ứng nhướng mày từ các giám đốc điều hành cấp cao, những người muốn thấy lợi tức đầu tư rõ ràng, có thể chứng minh cho mỗi đô la tiếp thị đã chi ra. Tất cả những kết quả nhận biết và số liệu báo cáo này là một mục tiêu tiếp thị hoàn toàn hợp lệ cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhận thức về thương hiệu là điều cần thiết: bạn phải có đối tượng để tiếp thị. Nếu không ai biết bạn là ai, sẽ không ai mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng trò chuyện hoàn hảo để tăng mức độ tương tác với thương hiệu (hãy nhớ rằng phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng tốt nhất cho tiếp thị 'kéo', thay vì tiếp thị theo phong cách 'đẩy'). Tuy nhiên, các giám đốc điều hành cấp cao sẽ muốn nhận thấy lợi tức đầu tư vững chắc hơn là chỉ tăng nhận thức về thương hiệu. Để tiếp thị truyền thông xã hội được coi là thành công và bền vững lâu dài, bạn cần chứng minh chính xác cách truyền thông xã hội đóng góp vào lợi nhuận của công ty. Dưới đây là một số mẹo về cách thực hiện chính xác điều đó và cách quản lý một chương trình truyền thông xã hội thành công. 1. Liên kết tiếp thị truyền thông xã hội với các mục tiêu kinh doanh rộng hơn Như với bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo nào, bước một nên xác định mục tiêu của bạn. Các mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội phải luôn được liên kết trở lại với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn. Ví dụ: nếu công ty của bạn đang mở rộng sang các thị trường mới hoặc các ngành công nghiệp mới, thì mục tiêu tiếp thị truyền thông xã hội toàn diện của bạn có thể là thiết lập công ty của bạn như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong thị trường hoặc ngành mới đó. Sau đó, bạn có thể chia mục tiêu rộng hơn này thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể đo lường được, có thể thực hiện được. Mục tiêu truyền thông xã hội của bạn không bao giờ được kết thúc mở như 'Tăng người theo dõi trên Twitter'. 2. Sử dụng số liệu dựa trên hành động cho chiến dịch tiếp thị xã hội của bạn Bao gồm số liệu dựa trên hành động có thể được tính trong chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Trong trường hợp truyền thông xã hội, chỉ số dựa trên hành động thường là một lần nhấp. Vì vậy, hãy cung cấp cho người hâm mộ và người theo dõi của bạn một cái gì đó để nhấp vào. Khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, hãy giao cho người hâm mộ và người theo dõi của bạn một nhiệm vụ cụ thể. Bạn có muốn họ chia sẻ cập nhật của bạn không? Nhấp vào một trang đích? Mua sản phẩm của bạn? Cung cấp địa chỉ email của họ? Dù hành động có thể là gì, hãy đảm bảo rằng hành động đó được liên kết với mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn của chúng tôi và bạn có sẵn các công cụ để đếm và đo lường hành vi của đối tượng. Việc đếm giúp định lượng kết quả trên mạng xã hội và chứng minh ROI. 3. Nắm bắt và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Khi người hâm mộ và người theo dõi của bạn đang theo dõi sự dẫn dắt của bạn và phản hồi lời kêu gọi hành động của bạn, hãy định hướng lại họ đến một số loại biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng. Bước này có thể phức tạp và phải được thực hiện cẩn thận. Thông thường, người dùng không muốn định tuyến lại khỏi trang web (hoặc ứng dụng) mà họ đang sử dụng. Vì vậy, nếu có thể, hãy sử dụng các cơ chế thu thập dữ liệu được nhúng trong chính nền tảng truyền thông xã hội. Facebook cho phép các tab tùy chỉnh và các tùy chọn quảng cáo. Vì vậy, hãy sử dụng chúng. Sau đó, thiết lập cơ sở dữ liệu quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng mới này và báo cáo về hành vi của họ. Ví dụ, bạn có thể thêm tất cả các khách hàng tiềm năng mới vào danh sách người đăng ký tiếp thị qua e-mail của mình. Sau đó, sử dụng phần mềm tiếp thị qua email của bạn để ghi lại hành vi của họ và theo dõi lượt mở bản tin của họ. 4. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng Đây là lúc các nhà quản trị cấp cao thực sự hào hứng. Nếu bạn có thể chứng minh rằng bạn đang thu hút khách hàng từ Twitter đến máy tính tiền, thì bạn sẽ không bao giờ phải trả lời câu hỏi gây ra sương mù đỏ nữa. Khi bạn đã có khách hàng tiềm năng và được lưu trữ trong phần mềm tiếp thị qua e-mail, đã đến lúc đảm bảo rằng mọi phân bổ đa điểm đều được quy cho chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Đảm bảo rằng các giám đốc điều hành cấp cao biết rằng lý do duy nhất khiến khách hàng XYZ mua sản phẩm là vì bạn đã tương tác với họ từ đầu trên Twitter. 5. Sử dụng Google Analytics Đảm bảo rằng trang web của bạn đã cài đặt và hoạt động của Google Analytics. Sau đó, bằng cách sử dụng phần báo cáo 'Chuyển đổi', bạn có thể xác định chính xác cách khách truy cập trang web đến trang web của bạn. Bạn sẽ có thể nhanh chóng và dễ dàng thấy phần trăm lưu lượng truy cập trang web đang được tạo ra bởi các nền tảng truyền thông xã hội, so với các tìm kiếm không phải trả tiền, các giới thiệu trang web khác và các liên kết trực tiếp. 6. Báo cáo theo định dạng mà các giám đốc điều hành cấp cao sẽ đánh giá cao Tất cả các giám đốc điều hành cấp cao đều bận; Nó đi với lãnh thổ. Tuy nhiên, vào cuối ngày, họ vẫn muốn biết và hiểu, ngân sách đang được chi tiêu như thế nào, đặc biệt là khi doanh thu giảm. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng báo cáo tiếp thị truyền thông xã hội của bạn được trình bày theo cách hấp dẫn nhất đối với các giám đốc điều hành cấp cao. Đảm bảo rằng nó rõ ràng và ngắn gọn. Đảm bảo rằng báo cáo nhất quán: rằng bạn luôn sử dụng cùng một chu kỳ báo cáo và các chỉ số báo cáo giống nhau. Đảm bảo hàng tháng bạn đang so sánh táo và táo. Không bao giờ có vấn đề gì khi bao gồm một báo cáo chi tiết hàng tháng, với một bản tóm tắt ngắn gọn (cập nhật) hàng năm. Để có thêm một số bài đọc về chủ đề nóng của mạng xã hội, hãy xem: Để thực sự hiểu thị trường mục tiêu của bạn đang sử dụng nền tảng mạng xã hội nào: http://marketing.com.au/australian-social-media-st Statistics-2013 – vs – 2014 / Để tìm hiểu cách thuyết phục Giám đốc điều hành của bạn rằng công ty của bạn nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: http://marketing.com.au/business- case-social-media-precision-ceo / Nếu bạn cần trợ giúp từ các cơ quan truyền thông xã hội: http://marketing.com.au/business-directories/social-media-marketing-agencies/

  • Trang chủ
  • Marketing News
  • Back to top button