Marketing News

7 cách bất thường để tăng phản ứng của khán giả

Bạn muốn nhiều người trả lời email của bạn. Nhưng đôi khi bạn có cảm thấy mình đã hết cách để biến điều đó thành hiện thực không? Sau đó, bạn sẽ muốn thử nghiệm bảy chiến thuật bất thường này. Bạn có thể chưa bao giờ nghe nói về chúng, nhưng khoa học cho thấy chúng hoạt động. Trên thực tế, tất cả đều dựa trên khoa học hành vi – nghiên cứu về hành động của con người, về lý do tại sao mọi người làm những gì họ làm. Và nếu có một điều mà các nhà khoa học hành vi chắc chắn, đó là con người không phải lúc nào cũng hành động theo lý trí. Các nhà khoa học này biết rằng mọi người bị ảnh hưởng bởi những thứ mà họ thậm chí không nhận thức được. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết tại sao chúng tôi làm những gì chúng tôi làm, nhưng thường không phải vậy. Hoặc, như nhà khoa học hành vi Dan Ariely giải thích trong cuốn sách bán chạy nhất của ông trên tờ New York Times, Có lẽ là Phi lý trí, “Chúng ta thường nghĩ mình đang ngồi trên ghế lái xe, có quyền kiểm soát tối cao đối với các quyết định mà chúng ta đưa ra; nhưng than ôi, nhận thức này liên quan nhiều đến mong muốn của chúng ta hơn là với thực tế. ” Sự thật là con người thường dựa vào các mặc định trong quyết định – những phản hồi được viết sẵn mà chúng ta sử dụng mà không cần suy nghĩ. Một số hành vi tự động này có thể ảnh hưởng đến những gì mọi người đọc, những người họ tin tưởng và thời điểm họ mua. Theo @nharhut qua @CMIContent, con người thường dựa vào các phản hồi được viết sẵn mà chúng ta sử dụng mà không cần suy nghĩ. #ContentMarketing Nhấp để Tweet Và đó là lý do tại sao bảy chiến thuật sau đây có thể hữu ích cho bất kỳ nhà tiếp thị nào muốn cải thiện phản hồi cho email của họ. (Mẹo chuyên nghiệp: Hãy quan sát kỹ hơn một chút và bạn sẽ thấy chúng cũng áp dụng cho các nội dung tiếp thị khác.) NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHANH CHÓNG: Bạn có thể đang phá hoại tiếp thị nội dung của mình 5 Hiểu biết tâm lý để cải thiện tiếp thị nội dung của bạn Tại sao khán giả của bạn cần câu chuyện: Đó là một bộ não Điều 1. Các mốc thời gian (thời gian là tất cả) Các mốc thời gian là những ngày đại diện cho các điểm chuyển tiếp trong cuộc sống của chúng ta. Các nhà khoa học xã hội đã phát hiện ra rằng những ngày này có thể rất mạnh mẽ. Ví dụ, Dan Pink giải thích trong cuốn sách của mình Khi nào mọi người có khả năng chạy marathon đầu tiên ở độ tuổi cao gấp đôi 29 so với tuổi 30 hoặc tuổi 28. Họ cũng có nhiều khả năng chạy marathon đầu tiên ở 39 so với 40 và thậm chí 49 so với 50. Tại sao? Kết thúc một thập kỷ và bắt đầu một thập kỷ mới là một mốc thời gian. Khi chúng ta đạt đến một mốc thời gian, chúng ta cảm thấy đã đến lúc bắt đầu mới. Chúng tôi nói lời tạm biệt với con người cũ của mình và cảm thấy cởi mở với những khả năng mới. Chúng tôi cũng cảm thấy tự tin hơn vào khả năng đạt được mục tiêu của mình. Do đó, chúng tôi có nhiều khả năng hành động hơn. Và đó là điểm quan trọng đối với các nhà tiếp thị. Các mốc thời gian có thể là sinh nhật, tốt nghiệp, sinh con, nghỉ hưu và các sự kiện tương tự trong cuộc sống. Chúng cũng có thể liên quan đến lịch. Ngày đầu năm mới, ngày mà nhiều người đưa ra quyết tâm, là một ví dụ hoàn hảo. Tuy nhiên, thời điểm bắt đầu một mùa, một tháng – và thậm chí một tuần – là một mốc thời gian. Cách sử dụng: Kết nối email của bạn với một sự kiện trong đời. Hoặc gửi nó vào đầu tuần, khi mọi người đang có nhiều suy nghĩ để bắt đầu một điều gì đó mới. Hoặc, tùy thuộc vào thông điệp của bạn, thời điểm bắt đầu cuối tuần có thể là một mốc thời gian thích hợp. Ví dụ, một công ty sơn có thể nói, “Bây giờ là cuối tuần ở đây, đây là thời gian tuyệt vời để thực hiện dự án DIY này.” Điều quan trọng là làm cho thông điệp của bạn trở nên nổi bật khi mọi người dễ tiếp thu nhất để thử một điều gì đó khác biệt. Kết nối #email của bạn với một mốc thời gian – bắt đầu một mùa hoặc một tuần — khi mọi người dễ tiếp thu hơn, @nharhut cho biết qua @CMIContent. Click To Tweet 2. Ác cảm về sự bất bình đẳng (điều đó thật không công bằng!) Các nhà khoa học xã hội nhận thấy rằng mọi người có mong muốn sâu sắc về sự công bằng và phản ứng chống lại các trường hợp bất bình đẳng. Các nghiên cứu hình ảnh não thậm chí còn chỉ ra rằng các hành vi hợp lý và kết quả công bằng kích hoạt trung tâm khen thưởng của não bộ, trong khi những hành vi không công bằng thì không. Trò chơi tối hậu thư, một thử nghiệm do các nhà tâm lý học và kinh tế học nghĩ ra, minh họa cho suy nghĩ này. Trong trò chơi, hai người được chia một khoản tiền. Một người được cho là gợi ý cách chia tiền. Nếu người thứ hai chấp nhận lời đề nghị, nó sẽ đứng. Nhưng nếu người đó từ chối, cả hai người chơi đều không nhận được tiền. Từ một quan điểm hoàn toàn hợp lý, sẽ hợp lý nếu chấp nhận bất kỳ số tiền nào được cung cấp vì đó là tiền miễn phí, phải không? Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng trong khi 50 – 50 và 60-40 phiếu mua hàng hoạt động tốt, hầu hết phiếu mua hàng dưới mức a 70 – 30 tách bị từ chối. Mọi người trừng phạt hành vi không công bằng ngay cả với cái giá phải trả cho chính họ. Cách sử dụng: Khi viết email, hãy thu hút cảm giác công bằng của mục tiêu. Ví dụ, một tổ chức từ thiện có thể nói, “Mỗi đêm trẻ em ở đây trong thị trấn của chúng tôi đói đi ngủ. Bạn nghĩ điều đó có đúng không? ” Hoặc một công ty martech có thể viết, “Trong nhiều năm, các công ty lớn trong ngành của bạn đã có quyền truy cập vào dữ liệu mà các công ty nhỏ hơn như của bạn không thể có được. Chúng tôi ở đây để san bằng sân chơi. ” Hãy nhớ rằng, mọi người phản ứng với sự thiếu công bằng và với tư cách là một nhà tiếp thị email, bạn muốn chuyển hướng phản ứng đó. Viết # chi tiết thu hút sự công bằng của khán giả, @nharhut khuyên qua @CMIContent. Nhấp để Tweet NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: 7 Thương hiệu Nhận Email Ngay trong Khủng hoảng Muốn mở nhiều hơn và ít hủy đăng ký hơn? Khắc phục những sai lầm email này 35 3. Sự thiên vị đầu vào (nó phải tốt – xem nó mất bao lâu) Khi mọi người sử dụng số lượng nỗ lực như một đại diện cho chất lượng, chúng được mặc định là thiên vị đầu vào. Ví dụ, một nhân viên dành hàng giờ để làm một bản báo cáo và chỉ điều đó thôi đã khiến đồng nghiệp của cô ấy nghĩ rằng nó tốt. Hai nhà nghiên cứu tại Trường Kinh doanh Harvard đã thực hiện một thử nghiệm bằng cách sử dụng một trang web du lịch hư cấu. Một số người tham gia đã nhìn thấy thanh tiến trình khi trang web tìm kiếm các chuyến bay. Những người tham gia khác nhìn thấy thanh tiến trình cũng như tên hãng hàng không và tổng số chuyến bay đang được kiểm tra. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng những người tham gia có nhiều khả năng hài lòng với thời gian chờ đợi hơn khi họ có thể thấy nỗ lực diễn ra khi thanh tiến trình nhích dần về phía trước. Thêm vào đó, họ đánh giá cao dịch vụ hơn. Tác giả Dan Ariely của dự đoán phi lý nói về nhận thức của mọi người về thợ khóa. Ông nhận thấy rằng mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi trả một khoản phí lớn khi thợ khóa dành nhiều thời gian và công sức để sửa khóa. Nhưng do nhiều năm được đào tạo và có chuyên môn, thợ sửa khóa sửa khóa nhanh chóng, mọi người lại bực bội trả phí mặc dù họ nhận được kết quả như mong đợi. Mọi người đánh đồng lượng thời gian và nỗ lực dành cho một sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị của nó. Cách sử dụng: Tận dụng sự thiên vị đầu vào bằng cách nói về việc bạn đã bỏ ra bao nhiêu công sức để tạo ra các sản phẩm của mình hoặc đã dành bao nhiêu thời gian nghiên cứu để phát triển chúng. Ví dụ: bạn có thể nói rằng bạn đang giới thiệu dịch vụ mới của mình sau “năm năm nghiên cứu trên khắp hai lục địa” hoặc nói rằng bóng đá của bạn “luôn được khâu bằng tay, không bao giờ được khâu bằng máy”. Bạn có thể sử dụng khuynh hướng đầu vào khi viết các dòng chủ đề email, tiêu đề và dấu đầu dòng. Hãy nhớ rằng, mọi người đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và theo phản xạ, vì vậy đây là một cách nhanh chóng để truyền đạt chất lượng. NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN ĐƯỢC XEM TAY: 8 Kỹ thuật Copywriting để Thúc đẩy Chuyển đổi Email 4. Hiện tượng Eaton-Rosen (tiết kiệm thời gian và làm cho nó có vần điệu) Bạn có thể hoàn thành câu sau không? Toàn quốc là trên… của bạn? Nếu từ “bên” ngay lập tức xuất hiện trong tâm trí, không có gì ngạc nhiên. Khẩu hiệu của công ty bảo hiểm có vần điệu. Và các vần dễ nhớ hơn. Không chỉ vậy, nghiên cứu từ Hiệp hội Tâm lý học Scandinavia cho thấy rằng các khẩu hiệu có vần điệu có sức thuyết phục hơn. Nhưng lợi thế đối với vần không dừng lại ở đó. Theo hiện tượng Eaton-Rosen, các cụm từ có vần điệu được đánh giá là chính xác hơn các cụm từ không vần truyền đạt cùng một thông tin. Ví dụ: được đưa ra lựa chọn giữa “Tai ương đoàn kết kẻ thù” và “Tai ương đoàn kết kẻ thù”, nhiều người tin rằng câu đầu tiên là đúng. Các nhà khoa học xã hội phát hiện ra rằng bộ não con người xử lý các vần điệu nhanh hơn và dễ dàng hơn. Khi một cái gì đó dễ dàng hơn để xử lý, nó cảm thấy đúng. Và nếu điều gì đó cảm thấy đúng, sẽ không phải là một bước nhảy vọt khi cho rằng nó như vậy – điều này mang lại lợi ích lớn cho những dòng có vần điệu. Cách sử dụng: Mặc dù rất khó (và không nhất thiết được khuyến khích) để viết email của bạn thành một bài thơ, nhưng bạn có thể sử dụng các cụm từ có vần điệu trong các phần chính. Ví dụ: một công ty cung cấp hội thảo trên web có thể xem xét một lời kêu gọi hành động như “Đừng trì hoãn. Hãy đăng ký ngay hôm nay.” Một nhà bán lẻ quần áo có thể thử nghiệm một dòng chủ đề có vần điệu, chẳng hạn như “Bạn sẽ cảm ơn chiếc xe tăng”. Hãy nhớ rằng, nếu nó có vần điệu, nó có vẻ chân thật hơn. 5. Thành kiến ​​tự chủ (cứ để đó cho tôi) Mọi người có nhu cầu sâu sắc là kiểm soát bản thân và hoàn cảnh của họ. Chúng tôi thích cảm thấy độc lập, và các nhà khoa học xã hội gọi đây là khuynh hướng tự chủ. Khả năng đưa ra lựa chọn nuôi dưỡng mong muốn này và có thể rất mạnh mẽ. Trong những năm qua, Thành phố New York đã vô hiệu hóa – nhưng không loại bỏ – hầu hết các nút đi bộ trên biển báo dành cho người đi bộ. Các nhà khoa học đã nghiên cứu hành vi của người đi bộ tại những chỗ băng qua đường đó và phát hiện ra rằng những người nhấn nút không hoạt động có nhiều khả năng đợi biển báo đi bộ xuất hiện hơn. Mặc dù nút không thực sự kích hoạt dấu hiệu, nhưng mọi người cảm thấy họ đang kiểm soát và điều đó ảnh hưởng đến phản ứng của họ. Christopher Carpenter của Đại học Western Illinois đã nghiên cứu kỹ thuật but-you-free (BYAF). Để sử dụng nó, bạn đưa ra yêu cầu của mình nhưng hãy nhắc mục tiêu của bạn rằng sự lựa chọn là của họ. Carpenter nhận thấy rằng nó có thể tăng gấp đôi tỷ lệ thành công của bạn. Cách sử dụng: Thay vì cho mọi người một lựa chọn, hãy để họ chọn hai hoặc ba. Họ sẽ thay đổi suy nghĩ của họ từ “tôi có muốn cái này không?” cho “tôi muốn cái nào trong số này?” và có cảm giác kiểm soát. Bạn cũng có thể định khung lợi ích về mặt kiểm soát. Ví dụ, một công ty cung cấp dịch vụ đào tạo có thể nhấn mạnh rằng một người có nhiều kỹ năng hơn sẽ có nhiều lựa chọn hơn, điều này giúp họ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với tương lai của mình. Cuối cùng, hãy để khán giả của bạn chọn cách họ muốn trả lời email của bạn. Ví dụ: bạn có thể mời họ gọi điện, trực tuyến, quét mã QR, triệu tập Siri hoặc trả lời qua email. Điều quan trọng là đặt quyền kiểm soát trong tay các khán giả của bạn vì điều đó sẽ làm tăng khả năng họ làm những gì bạn muốn. 6. Gói Hedonic (thông thường thì tôi sẽ không làm, nhưng đó là một việc tốt) Các nhà tiếp thị qua email biết rằng các gói hoạt động. Các nhà khoa học xã hội giải thích các gói có thể hoạt động vì chúng giảm bớt nỗi đau khi phải trả tiền. Thay vì phải chịu một cú đánh đau đi kèm với mỗi lần mua riêng lẻ, mọi người phải chịu một cú đánh duy nhất khi họ mua nhiều mặt hàng cùng một lúc. Tuy nhiên, không phải tất cả các gói đều hoạt động theo cùng một cách. Ngay cả khi chi phí giống nhau, việc giải thích chiết khấu như thế nào cũng có thể tạo ra sự khác biệt. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng việc giảm giá cho món đồ khoái khẩu hoặc thú vị nhất trong một gói có thể thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn so với giảm giá trên toàn bộ gói. Theo Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị số tháng 12 2010, khi chiết khấu được gắn với mặt hàng ít tiện dụng hơn, dễ chịu hơn trong một gói, doanh số bán hàng đã tăng lên từ 61% đến 82%. Trong nghiên cứu này, gói bao gồm chất kết dính và sô cô la, một sự kết hợp kỳ lạ. Một rõ ràng là thực dụng và khác rõ ràng là vui vẻ. Các nhà nghiên cứu tin rằng những người tiêu tiền vào những món đồ thú vị có thể cảm thấy tội lỗi, cảm giác tội lỗi sẽ được xóa bỏ khi họ được giảm giá cho món đồ ham mê nhất. Cách sử dụng: Gói hai, ba hoặc bốn mặt hàng thành một gói và nhấn mạnh rằng giảm giá là khi bạn hài lòng nhất. Ví dụ: một công ty viễn thông bao gồm điện thoại, internet, truyền hình cáp và HBO. Nó quảng cáo mức giá chiết khấu cho gói nhưng lưu ý rằng HBO miễn phí khi mọi người chọn gói này (trái ngược với việc chỉ nói giá chiết khấu cho toàn bộ gói). 7. Dán nhãn (tên gì – rất nhiều) Nghiên cứu khoa học xã hội cho thấy rằng mọi người cư xử theo cách phù hợp với nhóm mà họ được cho là thành viên của họ. Về cơ bản, nếu bạn được dán nhãn, bạn có xu hướng sống theo nó. Trong một nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã phỏng vấn mọi người về thói quen bỏ phiếu của họ. Sau đó, một số người trong nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên và cho biết họ hoạt động chính trị hơn và có nhiều khả năng bỏ phiếu hơn dựa trên câu trả lời của họ. Mặc dù điều đó không đúng, nhưng 15 thêm% số người trong nhóm đó đã bỏ phiếu. Đó là sức mạnh của nhãn hiệu của việc hoạt động chính trị và có nhiều khả năng bỏ phiếu hơn. Mọi người muốn nhất quán. Nghiên cứu bổ sung cho thấy rằng việc hỏi mọi người xem họ có “dự định trở thành cử tri” hay không – sử dụng “cử tri” như một danh từ – thay vì chỉ hỏi xem họ có “dự định bỏ phiếu hay không” – sử dụng “bỏ phiếu” như một động từ dẫn đến 11 Tăng% bình chọn. Nguyên nhân? Danh từ cho chúng ta một cảm giác o f chúng tôi là ai. Một khi chúng tôi biết điều đó, chúng tôi biết những hành động mà chúng tôi nên thực hiện. Cách sử dụng: Chọn nhãn củng cố cách ai đó muốn được nhìn thấy. Ví dụ, một công ty bảo hiểm có thể nói, “Là một người có trách nhiệm, bạn biết tầm quan trọng của việc có đủ bảo hiểm.” Hoặc sử dụng nhãn để khiến mọi người nhìn nhận khác về bản thân. Hành vi của họ sẽ tuân theo miễn là nhãn không gây phản cảm đối với người đó. Ví dụ: một tạp chí nổi tiếng đang tìm cách thuyết phục mọi người đăng ký có thể gọi người nhận email của họ là “một người có ảnh hưởng về mặt giải trí”. Hãy nhớ rằng, mọi người bắt đầu hành động như những thành viên của nhóm mà họ được cho là thuộc về họ. Bây giờ bạn đã nghe nói về bảy kỹ thuật bất thường này. (Chỉ cần nghĩ – các đối thủ của bạn có thể vẫn còn trong bóng tối.) Bạn biết nghiên cứu khoa học cho thấy những chiến thuật này hoạt động. Tất cả những gì còn lại là bạn bắt đầu thử nghiệm – để xem kỹ thuật nào trong số những kỹ thuật này mang lại cho email của bạn mức tăng phản hồi lớn nhất. Và hãy nhớ rằng, các nhà khoa học xã hội đã chứng minh rằng mọi người thường không hành động theo lý trí hoặc đưa ra các quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng. Thông thường, họ mặc định các hành vi được làm theo kiểu cứng có thể có vẻ đáng ngạc nhiên. Giờ thì bạn đã biết, bạn có thể sử dụng nó để làm lợi thế cho thương hiệu của mình. NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: Từ ngữ chuyển đổi: Kiểm tra, Học hỏi, Lặp lại Mở rộng kỹ năng tiếp thị nội dung của bạn và phát triển sự nghiệp của bạn tại Thế giới Tiếp thị Nội dung. Lắng nghe từ tác giả của bài viết này Nancy Harhut và hàng chục người khác. Đăng ký ngay hôm nay để bạn có thể tiếp cận các cơ hội độc quyền trước sự kiện. Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Back to top button