Marketing News

8 Bài học rút ra và Dự đoán từ Nghiên cứu Tiếp thị qua Email Mới nhất

Chúng tôi có hai báo cáo nghiên cứu có tác giả tốt được phát hành gần đây về tiếp thị qua email cung cấp một số đánh giá rất khác nhau — không mâu thuẫn, nhưng khác biệt — về tiếp thị qua email như ngày nay và nơi chúng tôi đang hướng tới. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn ngắn gọn về từng điểm và những điểm liên quan nhất từ ​​mỗi báo cáo, vì chúng liên quan đến bạn và doanh nghiệp của bạn. Tự phụ của chúng tôi? Không. Chúng tôi biết các nhà tiếp thị — và các nhóm mở rộng của họ — có xu hướng nghĩ về những điều như vậy như thế nào. Bạn có thể truy cập các báo cáo đầy đủ từ Email Trạng thái Litmus 2018 và Trình theo dõi chiến dịch 2018 Dự đoán qua email. Điều làm cho sự kết hợp này trở nên thú vị là một phần dựa trên rất nhiều dữ liệu tìm kiếm ngược có thể định lượng được và phần còn lại dựa trên các dự đoán từ một số chuyên gia trong lĩnh vực này. Dữ liệu phân tích có hỗ trợ các khuyến nghị hướng tới tương lai không? Đọc tiếp. Chúng tôi là những người hâm mộ lớn của Litmus và các dịch vụ mà họ cung cấp, tuy nhiên chúng tôi không phải là người yêu thích các dịch vụ hoặc dịch vụ của họ. Họ chỉ cung cấp các dịch vụ thực sự tốt và cần thiết cho các nhà tiếp thị qua email. Vì vậy, sẽ không có gì ngạc nhiên khi báo cáo của họ chứa đầy những thông tin chi tiết vững chắc, những thay đổi về công nghệ trên toàn bộ phổ khách hàng email, xu hướng tiếp thị và (có thể hiểu là) một nhịp thường xuyên của các CTA để tìm hiểu thêm và tương tác với thương hiệu của họ. Chúng tôi có bốn điều chính cho bạn trong báo cáo này. 1. 3 Đối tượng trong Tổ chức của Bạn Cần Xem Báo cáo này Các đối tượng đó là: Nhà phát triển: Những người đang viết tay hoặc chỉnh sửa các mẫu trong nền tảng với những thứ như sau: @media screen và (max-device-width: 320 px) và (max-device-height: 568 px) {/ Chèn các kiểu vào đây /} Thật đáng sợ! Điều đó dường như rất quan trọng khi xem email trên iPhone 8 ở chế độ thu phóng. Giám đốc Tiếp thị, Nhà chiến lược, CMO: Bất kỳ ai chịu trách nhiệm về kết quả email. Hội đồng nội bộ, Luật sư và Giám đốc điều hành của bạn: Bất kỳ ai không muốn bị phạt tiền lớn hoặc vướng mắc pháp lý về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi không đưa các nhà phân tích vào đó vì họ thường quá bận rộn với việc xem xét dữ liệu được thu thập của riêng mình. Vấn đề là, báo cáo nghiên cứu này đủ rộng để nó bao gồm nhiều loại bên liên quan có liên quan đến tiếp thị qua email. Mục Hành động: Đánh dấu các phần quan trọng của báo cáo này và chia sẻ chúng với đồng nghiệp của bạn trên cơ sở cần biết, đặc biệt là các nhà phát triển. Nhà phân tích của bạn hoàn toàn có thể hiểu sai kết quả kiểm tra dòng chủ đề của bạn dựa trên số lượng người nhận không xác định, những người không thể xem email chính xác trên một ứng dụng email cụ thể trên một thiết bị di động cụ thể. Vâng, nó là dạng hạt. Và nếu nó chưa lọt vào hộp thư đến của những người điều hành cấp C, thì các quy tắc và hậu quả GDPR là có thật. Trên thực tế, tại thời điểm viết bài này, tất cả đều là tin tức. Hãy chắc chắn rằng tổ chức của bạn có tất cả những điều đó cùng nhau về dữ liệu mới và các quy tắc về quyền riêng tư (xem Takeaway # 4 bên dưới). 2. Đó là Về Mức độ Tương tác của Người đăng ký, Không phải Quy mô Danh sách Nếu bất kỳ ai trong tầm mắt của vấn đề này vẫn đang được xếp loại về quy mô danh sách, hãy dừng việc đó lại. Dừng lại ngay. Sự gia tăng đột biến về danh sách không phải là chỉ số quan trọng nếu những người đăng ký đó không tham gia, tương tác, trả lời, chia sẻ hoặc mua hàng. Đó là một số liệu sai – một số liệu sẽ hoàn toàn làm sai lệch các số liệu tiếp thị qua email của bạn. Thanh trừng những người không tham gia, đưa họ vào một chiến dịch tái tương tác, thực hiện các phương pháp vệ sinh danh sách tự động đang diễn ra và tích cực trong việc cắt gỗ chết. Nếu sếp không hiểu, hãy chuyển tiếp bài viết này, cùng với thông tin liên hệ của chúng tôi. Kích thước danh sách là một số liệu sai – một số liệu sẽ hoàn toàn làm sai lệch các số liệu tiếp thị qua email của bạn. Nhấp để Tweet Lý do hàng đầu Người tiêu dùng Hủy đăng ký Hình ảnh sau đây cho thấy tỷ lệ phần trăm người tiêu dùng (trong số 1, 212 người trả lời) đã hủy đăng ký email quảng cáo của thương hiệu vì những lý do được chỉ định. Hai lý do đầu tiên đó không có gì ngạc nhiên. Lý do phổ biến thứ ba, “Email hoặc trang web của thương hiệu không hiển thị hoặc hoạt động tốt trên điện thoại thông minh của người đăng ký”, thật đáng sợ vì khía cạnh khả năng tiếp cận đó phần lớn nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi! (Xem Takeaway # 3 bên dưới.) Tuy nhiên, điều thú vị nhất đối với chúng tôi là lý do thứ tư. 38 đến 51 phần trăm người đăng ký hủy đăng ký do trải nghiệm khách hàng không tốt. Nếu trường hợp này xảy ra trong tổ chức của bạn, đã đến lúc giải quyết và đạt được dịch vụ khách hàng tốt nhất trong lớp, bởi vì điều đó cũng nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Mục hành động: Nếu bạn đang mắc kẹt trong một môi trường mà sự tăng trưởng danh sách là một chỉ số quan trọng và tiền lương của bạn phụ thuộc vào nó, bạn có ba lựa chọn: Rời khỏi. Hướng dẫn C-suite rằng tăng trưởng danh sách ít quan trọng hơn đáng kể so với mức độ tương tác. Hy vọng vào sự thay đổi chế độ và hy vọng bạn không phải là một phần của sự thay đổi đó. (Nếu có, hãy xem # 1.) 3. Tiếp thị qua email hiện đã trở nên kỹ thuật hơn bây giờ đến mức nào? Kích thước màn hình của thiết bị mới nhất là bao nhiêu? Làm thế nào về số lượng pixel võng mạc của nó? Làm thế nào để bạn tối ưu hóa cho điều đó? Có nên tối ưu hóa cho điều đó không? Đây là một bài kiểm tra nhanh. Nhà phát triển email / web của bạn có thể cho bạn biết về ít nhất bốn thiết bị di động Samsung (không phải Android) hiển thị các câu hỏi hoàn toàn ảnh hưởng đến khả năng đọc không? (Tạm dừng để có hiệu lực.) (Vẫn đang tạm dừng.) Kiến thức như thế này đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tương tác. Trách nhiệm đối với kiến ​​thức đó thuộc về (những) người thả các mẩu và đoạn mã vào email của bạn trước khi gửi. Để rõ ràng, chúng tôi không phải trả phí cho Litmus. Nhưng chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng một công cụ như của chúng để đảm bảo các email được soạn thảo, viết và thiết kế tuyệt vời của bạn thực sự có thể được trải nghiệm như dự kiến, trên rất nhiều hệ điều hành và thiết bị luôn thay đổi. Mục Hành động: Đào tạo liên tục. Kiểm tra xác nhận liên tục. Nó phải là một phần của SOP cho mọi email trước khi lên lịch. Đầu tư thời gian và tiền bạc vào các nhà phát triển email của bạn và cung cấp cho họ khóa đào tạo liên tục. 4. Các quy tắc tuân thủ đã thay đổi Bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và tính minh bạch đã trở thành tiêu điểm cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và chính phủ nhờ cả các vi phạm cao cấp và các luật mới nghiêm ngặt ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị trên toàn thế giới. Điều này vượt ra ngoài GDPR để bao gồm các thay đổi liên quan đến Luật chống thư rác của Canada (CASL), đánh giá của FTC về 14 – luật CAN-SPAM lâu đời, Tính trung lập của Mạng và các ví dụ nổi bật về vi phạm dữ liệu. Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) Điểm nổi bật GDPR sẽ ảnh hưởng đến mọi công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của công dân Liên minh Châu Âu. Nếu bạn thu thập địa chỉ email và gửi email đến người đăng ký ở Liên minh Châu Âu, bạn phải tuân thủ GDPR cho dù bạn ở đâu. GDPR có các quy định chặt chẽ hơn về sự đồng ý và việc sử dụng dữ liệu cá nhân. Nó cũng đưa ra các hình phạt cao hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp không tuân theo các quy tắc. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến tiền phạt lên đến € 20 triệu hoặc bốn phần trăm tổng doanh thu toàn cầu của một thương hiệu— cao hơn là. Các nhà tiếp thị muốn gửi email cho công dân EU phải xem xét quy trình gửi email của họ. Hai lựa chọn là tạo ra các quy trình đăng ký riêng biệt cho người đăng ký ở Liên minh Châu Âu và không thuộc Liên minh Châu Âu và thay đổi tất cả các phương pháp chọn tham gia để tuân thủ GDPR. Mục hành động: Nếu bạn chưa làm như vậy, đã đến lúc kiểm tra dữ liệu nội bộ, chính sách quyền riêng tư và thực tiễn của riêng bạn. Thực hiện bất kỳ cập nhật chính sách nào và thực hiện bất kỳ hành động sửa chữa nào ngay lập tức. (Chắc chắn là có một số.) Có rất nhiều điều khác được đề cập trong báo cáo. Nó khá chi tiết và trở nên cụ thể hơn theo vai trò, vì vậy đây là một lựa chọn tốt để chia sẻ với nhóm mở rộng của bạn, đặc biệt là các nhà phát triển và người triển khai nội dung email của bạn. Các khẳng định và khuyến nghị trong báo cáo dựa trên dữ liệu được thu thập trên toàn bộ cộng đồng khách hàng và những người hành nghề của họ. Hướng tới tương lai Cả báo cáo Litmus và CampaignMonitor đều chứa các dự đoán về tương lai dựa trên sự kết hợp của dữ liệu khảo sát và ý kiến ​​chuyên gia. Chúng tôi đã xem xét chúng bằng lăng kính quan trọng, được đánh bóng cao của riêng mình và tóm tắt bốn cái quan trọng nhất bên dưới. Xu hướng thiết kế email nào trong số này sẽ trở thành xu hướng thiết kế email lớn 2018? Các xu hướng thiết kế email hàng đầu cần nắm bắt. Nguồn: Cuộc thăm dò của Litmus về 524 khách truy cập vào blog của nó giữa tháng 11 15 và ngày 4 tháng 12, 2017 Chúng tôi đảm nhận điều đó: Như bạn có thể thấy từ các câu trả lời khảo sát ở trên , chúng tôi không còn có thể chỉ nói chuyện với những người đăng ký của mình nữa. Tương tác đã trở thành lĩnh vực trọng tâm số một vì nó thúc đẩy sự tương tác. Các loại tính năng này cho phép người đăng ký tương tác với email trực tiếp trong hộp thư đến của họ — mở menu thả xuống, hiển thị hình ảnh hoặc văn bản ẩn hoặc thêm một mặt hàng được quảng cáo trong email vào giỏ hàng và sau đó nhấp trực tiếp vào trang thanh toán. Google đã gấp tính năng tương tác vào các nền tảng của mình. Gmail đã thông báo rằng họ sẽ bổ sung hỗ trợ cho nội dung động và email tương tác thông qua công nghệ AMP của Google. Mặc dù động thái này sẽ có những hạn chế và thách thức riêng, nhưng đó là một dấu hiệu rất mạnh mẽ cho thấy email tương tác đang trở thành xu hướng chủ đạo. Hơn nữa, chúng tôi phải nói chuyện với những người đăng ký của mình, sử dụng những câu chuyện và cuộc trò chuyện được cá nhân hóa, phù hợp, ngắn gọn và nhân văn. Nếu khoảng không quảng cáo nội dung email hoặc kế hoạch nội dung hiện tại của bạn không giải quyết được vấn đề này, thì đã đến lúc thực hiện một số thay đổi. Dự đoán của chuyên gia 1: Một loại hình mới của tự động hóa tiếp thị qua email kết hợp đang gia tăng Dự kiến ​​ranh giới giữa tự động hóa tiếp thị, tiếp thị qua email và CRM sẽ mờ đi khi các công ty email và tự động hóa tiếp tục mở rộng các tính năng của họ. Một hàng tiền vệ mới gồm những người chơi công nghệ tiếp thị sẽ xuất hiện. Điều này rất tốt cho các nhà tiếp thị. Nó làm giảm rào cản để có được chức năng nâng cao hơn và bắt đầu triển khai tiếp thị thông minh hơn. Chúng tôi đảm nhận nó: Đồng ý. Tuy nhiên, việc áp dụng và triển khai các khả năng mới này sẽ không đến nếu không có nỗ lực, khó khăn và tốn kém. Bạn có thể sẽ cần phải đầu tư liên tục (hoặc có thể là thay đổi hoàn toàn) vào ngăn xếp công nghệ, tài sản nội dung, hồ sơ dữ liệu CRM, đào tạo và phân tích của mình. Hãy thực tế và có chủ đích về cách các nhóm của bạn sẽ điều hướng bối cảnh đang thay đổi này và cả quản lý cấp cao tham gia. Dự đoán của chuyên gia 2: Các nhà tiếp thị sẽ quan tâm đến các số liệu tiếp thị dự đoán Ngay bây giờ, các nhà tiếp thị đang định hướng chiến dịch. Chúng tôi tập trung vào việc đo lường sự thành công của các chiến dịch ở trên đo lường giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). Nhưng không lâu. Chẳng bao lâu nữa, chúng tôi sẽ cải thiện đáng kể các chỉ số tiếp thị dự đoán, chẳng hạn như tính toán CLV. Máy học và AI sẽ dự đoán giá trị lâu dài của khách hàng cá nhân và nhóm (được gọi là “CLV dự đoán”). Xin tạm biệt CLV lịch sử! Xin chào CLV dự đoán. Ý kiến ​​của chúng tôi: Vâng, đã đến lúc phải có tầm nhìn xa. Điều này sẽ đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp thiển cận và thậm chí theo định hướng bán hàng có xu hướng tồn tại hàng tháng, mà không liên quan đến cuộc chơi dài hạn. Các nhân viên bán hàng được ủy quyền không có khả năng chấp nhận khái niệm về giá trị lâu dài của khách hàng khi hạn ngạch bán hàng hàng tháng của họ là KPI duy nhất mà họ quan tâm. Tuy nhiên, hầu hết các CEO đều hiểu ý tưởng về việc tăng giá trị cổ đông và việc áp dụng phương pháp tiếp cận CLV phù hợp với điều đó và có thể là quyền chọn cổ phiếu của họ. Trước đây, CLV không hề dễ dàng đối với đa số các công ty. CLV dự đoán cũng có thể không. Nhưng nó đáng để điều tra, và một khi trường hợp có thể được thực hiện, hãy tận dụng nó. Học máy và AI là chìa khóa ở đây. Dự đoán của chuyên gia 3: Cuộc đua để cá nhân hóa một-một đang diễn ra Khả năng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn đã mang lại cho tiếp thị qua email những khách hàng tiềm năng lớn khi nói đến cá nhân hóa. Nhưng cho đến nay, cá nhân hóa email thường dựa trên các sự kiện trong quá khứ như hồ sơ và tùy chọn do người dùng tạo, mua hàng và các sự kiện trong giai đoạn cuộc sống. Kỳ vọng của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng. Họ mong đợi mọi thứ hoạt động như danh sách phát Discover Weekly của Spotify hoặc các trang Đề xuất của Netflix. Tiếp nhận của chúng tôi về nó: Phát hiện ngay. Tất cả những công ty tiên tiến, có tư duy tiến bộ khác đã đặt lại kỳ vọng của khách hàng trong mọi ngành. Và không có quay trở lại. Email đủ tốt, đủ liên quan của ngày hôm qua không còn đủ tốt nữa. Các mô hình và chiến lược cá nhân hóa giờ đây phải tính đến việc tiêu thụ nội dung theo thời gian thực, suy ra ý định của khách hàng và cung cấp nội dung, CTA, hỗ trợ hoặc lời khuyên tiếp theo, phù hợp nhất trước khi khách hàng tiềm năng (hoặc khách hàng hiện tại) biết họ cần gì tiếp theo. Bản đồ hành trình của khách hàng đến khoảng không quảng cáo nội dung cụ thể theo từng giai đoạn, được bao phủ bởi hồ sơ hành vi, phải kết hợp với nhau để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng tiềm năng / khách hàng. Những người nắm được quyền này (và nhanh hơn đối thủ của họ) sẽ được lợi vì họ sẽ đặt ra tiêu chuẩn. Dự đoán của chuyên gia 4: Đầu tư sẽ chuyển từ Email có giá trị thấp sang Email có giá trị cao Đầu tư phần lớn thời gian của chúng ta vào việc tạo ra hàng loạt email chiếm khoảng 95 phần trăm khối lượng email của chúng tôi nhưng tạo ra ít hơn một nửa doanh thu email không có ý nghĩa. Thay vào đó, chúng tôi sẽ bắt đầu đầu tư nhiều thời gian hơn vào các email tự động chiếm năm phần trăm khối lượng nhưng phần lớn doanh thu của chúng tôi. Chúng tôi tiếp nhận nó: Đó là một sự thật. Chúng tôi đang dành một lượng thời gian và nỗ lực không tương xứng cho những email mang lại kết quả trên mỗi đơn vị thấp. Nhưng chúng tôi đã làm điều đó trong hai thập kỷ vì nó thực sự dễ dàng và rẻ. Đó là 80/20 quy tắc, hoặc một số biến thể của nó. Bằng cách chuyển nguồn lực (thời gian, nỗ lực, sự sáng tạo) cho những người đăng ký có giá trị nhất, trên quy mô lớn, chúng tôi mong đợi sẽ thấy kết quả tốt hơn trên mỗi đơn vị. Tất nhiên, các mô hình email của mỗi tổ chức sẽ cần phải điều chỉnh khái niệm này một cách khác nhau. Tuy nhiên, tất cả chúng ta vẫn muốn mức độ tương tác cao hơn (và có thể là doanh thu). Chuyển trọng tâm và nguồn lực của chúng tôi sang những người có xu hướng tham gia hoặc mua hàng, là điều hoàn toàn hợp lý. Vì vậy, gì tiếp theo? Tiếp thị qua email không tĩnh và chắc chắn không chết. Trên thực tế, đó là một kênh sôi động hơn bao giờ hết. Nghiên cứu mới cho biết tất cả chúng ta đều sắp tăng ngân sách tiếp thị của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên tăng cường phân bổ nguồn lực — ngân sách, nhân sự, đào tạo, công nghệ, phân tích — trong kênh này, kênh này ít có khả năng bị gián đoạn hơn (ví dụ: do thay đổi thuật toán của Facebook) và liên tục phát triển để cung cấp khách hàng tốt hơn, phù hợp hơn kinh nghiệm cho tất cả. Tại Convince & Convert Consulting, chúng tôi kết hợp dữ liệu nghiên cứu mới nhất với chuyên môn tiếp thị của mình để giúp khách hàng của chúng tôi tận dụng các cơ hội mới nổi trong tiếp thị kỹ thuật số. Nếu bạn có thắc mắc, suy nghĩ hoặc quan điểm phản đối, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi rất muốn nghe từ bạn.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button