Marketing tổng thể

8 mẹo của chuyên gia để giúp bạn cá nhân hóa nội dung và phân khúc đối tượng của bạn

expert tips personalize content segment audience Cá nhân hóa và phân khúc có liên quan chặt chẽ với nhau, nhưng chúng không giống nhau.

Họ chia sẻ một mục tiêu chung (cung cấp nội dung phản ánh những gì người đọc, người xem hoặc người nghe muốn). Nhưng mỗi kỹ thuật tiếp cận nó khác nhau.

Nghĩ theo cách này.

Các công ty truyền thông như Disney phân khúc khán giả truyền hình của họ thành các nhóm có chung sở thích. Khán giả của Disney Channel khác với khán giả cho ESPN chẳng hạn.

Các thương hiệu phát trực tuyến như Netflix cá nhân hóa chương trình của họ bằng cách đề xuất các chương trình mới dựa trên những gì họ biết về hành vi xem của người hoặc hộ gia đình .

Chương trình tiếp thị nội dung của bạn có thể sử dụng cá nhân hóa, phân đoạn hoặc cả hai vào những thời điểm khác nhau vì những lý do khác nhau.

Chúng tôi đã hỏi một số chuyên gia sẽ phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH vào tuần tới về những điểm tương đồng, khác biệt và ý nghĩa thực tế của mỗi cách tiếp cận. Đây là lời giải thích và lời khuyên (đã được chỉnh sửa nhẹ) của họ.

Phân đoạn trong quá trình lập kế hoạch, cá nhân hóa để giao hàng

Tôi sẽ thu thập dữ liệu phân đoạn để lập kế hoạch lịch nội dung của bạn, thu hẹp mục tiêu và hiểu sự phức tạp của đối tượng. Cá nhân hóa đòi hỏi phải sử dụng phân đoạn và dữ liệu khác để cung cấp nội dung phù hợp theo ngữ cảnh khi phân phối.

Nếu không hiểu về phân khúc đối tượng, bạn sẽ không thể cá nhân hóa đúng. Ví dụ: Netflix sử dụng thuật toán máy học để phân khúc cơ sở khách hàng của họ, sau đó cá nhân hóa việc phân phối nội dung bằng cách hiển thị nội dung được đề xuất dựa trên ý tưởng rằng nếu bạn thích X, thì có thể bạn sẽ thích Y. Hệ thống tin rằng bạn sẽ thích Y bởi vì những người trong cùng phân khúc với bạn cũng thích X và thích Y. – Megan Gilhooly , phó chủ tịch trải nghiệm khách hàng, Zoomin Software

Nếu bạn không hiểu phân khúc đối tượng, bạn sẽ không thể cá nhân hóa đúng cách, @MeganGilhooly qua @CMIContent @semrush nói. #ContentTECH Nhấp để Tweet

NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC XỬ LÝ: Bây giờ bạn đang phân đoạn với khoa học: Cách sử dụng tâm lý định lượng

Sử dụng các quy tắc và gắn thẻ để tránh quá tải thủ công

Phân khúc là điều gì đó xảy ra khi chuẩn bị các nội dung tiếp thị – phương pháp tiếp cận thị trường, các kênh phân phối khác nhau và cuối cùng là các điểm đến hoặc trải nghiệm mà bạn sẽ đưa khán giả đến.

Yếu tố cá nhân hóa thực sự là nơi bắt đầu trở nên sống động đối với người mua. Khi điều đó xảy ra, bạn có thể giới thiệu tính năng cá nhân hóa theo những cách đơn giản như biết tên của họ để cung cấp nội dung mà ai đó đang tìm kiếm vào đúng thời điểm đó.

Thật khó để nghĩ về việc cá nhân hóa cho từng người mua theo cách thủ công, từng người một. Đó là lý do tại sao bạn cần một số quy tắc phân đoạn. Khi bạn có thể áp dụng những điều đó thông qua các thẻ nội dung, bạn có thể bắt đầu nghĩ đến việc kết hợp mọi thứ với nhau. – Randy Frisch , đồng sáng lập, giám đốc tiếp thị và chủ tịch, Uberflip

Cá nhân hóa #content cho mọi người mua theo cách thủ công là một việc khó khăn. Đó là lý do tại sao bạn cần các quy tắc phân đoạn, @RandyFrisch qua @CMIContent @semrush nói. #ContentTECH Nhấp để Tweet

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng để tăng quy mô tái sử dụng nội dung nhằm cá nhân hóa hiệu quả

Cá nhân hóa nội dung và tiếp thị nội dung mở rộng có cùng một vấn đề – nhu cầu ngày càng nhiều nội dung để đáp ứng mong muốn ngày càng tăng đối với sự chú ý của khách hàng. Giải pháp đó là tái sử dụng nội dung .

Để sử dụng lại nội dung một cách hiệu quả và hiệu quả, bạn phải:

  • Lấy nội dung dạng dài và chia thành các thành phần nhỏ, nhanh nhẹn, có thể tái sử dụng mà không có định dạng
  • Tạo nội dung mới bằng cách sử dụng các thành phần nhỏ, nhanh nhẹn, có thể tái sử dụng, không có định dạng
  • Phát triển các thành phần bằng cách sử dụng các phương pháp hay nhất để viết để sử dụng lại
  • Sắp xếp và gắn thẻ nội dung của bạn sao cho thật dễ dàng để tìm
  • Xây dựng nhiều nội dung thông tin bạn cần bằng cách trộn và kết hợp các thành phần của bạn
  • Áp dụng định dạng cho nội dung thông tin của bạn tại thời điểm xuất bản

Bạn cũng cần một cơ sở hạ tầng hỗ trợ tác giả dựa trên thành phần và tìm nguồn cung ứng đơn lẻ. Việc tái sử dụng cùng một nội dung cho các sản phẩm mới và khác nhau giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, đồng thời cho phép bạn cá nhân hóa nội dung và quy mô. Val Swisher , Giám đốc điều hành, Nội dung Quy tắc

Sử dụng lại cùng một nội dung cho các sản phẩm phân phối khác nhau giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cho phép bạn cá nhân hóa #content và quy mô, diễn giả #ContentTECH @ValSwisher qua @CMIContent @semrush cho biết. Nhấp để Tweet

NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC XỬ LÝ: Này 10 + Mẹo của chuyên gia Giải thích cách để Thực sự Quy mô Sản xuất Nội dung

Nhân viên là những người cá nhân hóa tuyệt vời

Cá nhân hóa có nghĩa là bạn phải gửi thông tin liên lạc tiếp thị người thật từ những người thật khác. Cá nhân hóa không phải là một số cách tiếp cận tự động để giả vờ rằng bạn quan tâm đến khách hàng tiềm năng của mình.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tin rằng kích hoạt nhân viên là tương lai của tiếp thị. Khuyến khích nhân viên của bạn hoạt động tích cực trên mạng xã hội, tạo nội dung, chia sẻ những gì họ biết và kết nối với những người thực. Đó là cách duy nhất để đạt được sự cá nhân hóa có tác dụng thu hút những nhân viên giỏi nhất và khách hàng mới đến với doanh nghiệp của bạn. – Michael Brenner , Giám đốc điều hành , Marketing Insider Group

Cá nhân hóa có nghĩa là gửi thông tin về người thực từ những người thực khác – đó là lý do tại sao kích hoạt nhân viên là tương lai của tiếp thị, diễn giả #ContentTECH @BrennerMichael qua @CMIContent @semrush cho biết. Nhấp để Tweet


QUẢNG CÁO

semrush logo june ad

Cách tạo nội dung thân thiện với SEO (Cuối cùng 2021 Danh mục)

Làm thế nào bạn có thể tạo nội dung hấp dẫn và thân thiện với SEO từ đầu? Chúng tôi đã xác định 12 các bước quan trọng cần thực hiện để tối ưu hóa bản sao của bạn cho người dùng và công cụ tìm kiếm. Sử dụng hướng dẫn này để vạch ra toàn bộ quy trình – từ nghiên cứu từ khóa đến tối ưu hóa bản sao và kiểm tra nội dung. Tải xuống Danh sách kiểm tra Viết bài SEO Miễn phí của bạn .


Phân đoạn để cộng hưởng – và đo lường tác động

Trong một Nghiên cứu nội dung chúng tôi mới phát hành, chỉ 56% nhà tiếp thị nói rằng họ đã tạo nội dung được cá nhân hóa với tính cách đối tượng cụ thể. Con số này thấp một cách đáng lo ngại. Nếu bạn muốn đột phá, bạn cần phải có một cá tính cụ thể khi tạo nội dung.

Bạn cần phải biết khán giả của bạn từ trong ra ngoài. Nói với những thách thức, nhu cầu và cơ hội của họ. Và lý tưởng nhất, bạn nên tận dụng một nền tảng tiếp thị nội dung cho phép bạn gắn thẻ từng phần nội dung theo cá tính, đo lường mức độ hiệu quả của nội dung đối với từng nhóm mục tiêu và tối ưu hóa chương trình của bạn cho phù hợp. – Joe Lazauskas , trưởng bộ phận chiến lược nội dung, Contently

Gắn thẻ từng phần của #content theo cá tính, đo lường mức độ hoạt động của nó so với nhóm mục tiêu của bạn và tối ưu hóa theo đó, người nói #ContentTECH @JoeLazauskas qua @CMIContent @semrush. Nhấp để Tweet

NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC XEM TAY: Một lượng nhỏ dữ liệu có thể làm được để cá nhân hóa B2B

Cá nhân hóa để ABM thành công

Một chiến lược siêu cá nhân hóa có thể là người thay đổi cuộc chơi cho chương trình tiếp thị dựa trên tài khoản . Cá nhân sẽ cảm thấy như họ đang nhận được tất cả các câu trả lời họ cần – gần giống như họ có một người mua sắm cá nhân. Họ sẽ cảm thấy như bạn luôn ở bên họ trong mọi phần hành trình của họ.

Tuy nhiên, các công ty cần phải đề phòng việc đi theo con đường rùng rợn tăm tối. Nếu họ ở trên trang web của bạn và bạn chưa nói chuyện với họ trước đây, thì việc cho họ thấy rằng bạn biết họ là ai không phải là việc làm. Đó là việc lắng nghe và tận dụng các tín hiệu phù hợp và thể hiện chúng giá trị được cá nhân hóa. – Jeff Coyle , đồng sáng lập và giám đốc chiến lược, MarketMuse

Chiến lược siêu cá nhân hóa là một trò chơi -chuyển đổi cho tiếp thị dựa trên tài khoản. Chỉ cần đừng đi theo con đường rùng rợn, diễn giả #ContentTECH @Jeffrey_Coyle nói qua @CMIContent @semrush. Nhấp để Tweet

NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC XEM TAY: Cách làm cho nội dung của bạn được cá nhân hóa nhưng không rùng rợn

Bắt đầu cá nhân hóa động – nhưng đừng làm cho nó quá phức tạp

Cả cá nhân hóa và phân khúc đều tỏa sáng khi chúng năng động và nhanh nhạy với hành trình của khách hàng. Một số phân đoạn tĩnh, chẳng hạn như tạo và phân phối nội dung theo cá tính, rất đáng giá (đặc biệt nếu cá tính mạnh mẽ và cập nhật). Nhưng cuối cùng, cá nhân hóa theo thời gian thực dựa trên hành vi của khách hàng sẽ thậm chí còn hiệu quả hơn vì nó kịp thời, cá nhân hóa và siêu liên quan đến những gì người đó đang tìm kiếm tại thời điểm đó.

Một cạm bẫy tiềm ẩn của cả cá nhân hóa và phân khúc là sự cám dỗ để trở nên quá phức tạp. Với những cách dường như vô tận để cắt và chia nhỏ dữ liệu đối tượng, các sáng kiến ​​tiếp thị nội dung có thể trở nên siêu cá nhân hóa và làm vẩn đục vùng nước trong việc đánh giá hoạt động cá nhân hóa nào là hiệu quả nhất. Tốt nhất hãy bắt đầu đơn giản và chọn một hoặc hai tiêu chí quan trọng nhất để tập trung vào. – Ali Wert , giám đốc tiếp thị trong nước, SmartBug Media

Cá nhân hóa theo thời gian thực dựa trên hành vi dẫn đến phân phối # nội dung phù hợp, kịp thời cho biết diễn giả #ContentTECH @AliOrlandoWert qua @CMIContent @semrush. Nhấp để Tweet

Bạn cần cả hai

Sai lầm lớn nhất đối với cả cá nhân hóa và phân khúc là không bắt tay vào một trong hai chiến lược. Các thương hiệu đang bỏ lỡ thông tin chi tiết và tối ưu hóa chính về khách hàng nếu họ không tập trung vào việc cá nhân hóa hoặc phân khúc đối tượng (và mở rộng quy mô những nỗ lực đó.)

Phân khúc có giá trị vì nó phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm nhận dạng tương tự, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học hoặc các mẫu hành vi kỹ thuật số tương tự. Thương hiệu có thể đưa ra các đề xuất cho “những khách hàng như bạn” đồng thời giúp cải thiện hiệu suất chiến dịch tiếp thị. Phân khúc cho phép các thương hiệu tìm hiểu thêm về đối tượng của họ để thông điệp và cách tiếp cận có thể được điều chỉnh tốt hơn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Cá nhân hóa cung cấp giá trị ở chỗ đảm bảo khách hàng nhận được những trải nghiệm và thông điệp phù hợp và tối ưu nhất cho nhu cầu cá nhân của họ. Cá nhân hóa cung cấp thông tin phù hợp về vị trí của khách hàng trong hành trình cụ thể của họ với thương hiệu và có thể giúp đảm bảo câu hỏi của họ đang được giải đáp. Cá nhân hóa cũng giúp thúc đẩy chuyển đổi, giữ chân khách hàng và giúp xây dựng lòng tin giữa khách hàng và thương hiệu. – Jill Grozalsky , giám đốc tiếp thị sản phẩm, Experience Platform, Sitecore

Sai lầm lớn nhất đối với cả cá nhân hóa và phân khúc là không bắt tay vào cả hai chiến lược, diễn giả #ContentTECH @JGrozalsky qua @CMIContent @semrush cho biết. Bấm vào để Tweet

Coi chừng

Như Jill đã nói, chìa khóa thành công là phải có chiến lược cá nhân hóa và phân khúc. Có, khán giả của bạn muốn nội dung phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Đó cũng là một phương pháp thông minh để thu thập trí tuệ tập thể trên các nhóm trong khán giả của bạn.

Phân khúc và cá nhân hóa có phải là một phần của chiến lược tiếp thị nội dung của bạn không? Bạn đang tiếp cận họ như thế nào? Xin hãy chia sẻ trong các ý kiến.

Tìm hiểu thêm về cá nhân hóa và phân đoạn tại Hội nghị thượng đỉnh ContentTECH, ngày 8 tháng 6- 10. Truy cập www.content.tech để duyệt qua chương trình làm việc hoặc đăng ký ngay hôm nay!

Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung

  • Trang chủ

Back to top button