Marketing News

80% công ty nói rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, chỉ 8% làm được

Trung bình, một khách hàng sẽ cho 15 mọi người biết khi nào họ đã có trải nghiệm tốt với dịch vụ khách hàng nhưng lại là một con số khổng lồ 24 khi họ có một trải nghiệm tồi tệ. Tất nhiên, mạng xã hội làm cho những câu chuyện đó dễ kể hơn rất nhiều. Về mặt tài chính, các công ty phải trả chi phí cao gấp 5 lần để có được khách hàng mới so với việc giữ được khách hàng hiện tại. Số tiền bị mất do dịch vụ khách hàng không tốt là khoảng tỷ đô la 83 hàng năm ở Mỹ May mắn thay, nhờ có Shankman | Honig mới của A Penny Saved Is A Customer Đồ họa thông tin kiếm được, chúng tôi có một danh sách các khiếu nại hàng đầu. Xếp ở vị trí số 1 là sự lừa dối, sau đó là sự thô lỗ, kém năng lực, không linh hoạt và trễ nải. Đầu tôi gật gù đồng ý khi tôi đọc qua những thứ đó. Shankman | Honig cho biết quy tắc số một trong dịch vụ khách hàng cũng chính là quy tắc chung cho cuộc sống: đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử. Xem lại hình ảnh đầy đủ và các đề xuất bên dưới.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button