Google Ads

Bênh vực nhân viên trên mạng xã hội: Đó là gì và Cách làm đúng

Nếu bạn có nhân viên, bạn nên nghĩ đến một chương trình vận động nhân viên. Đó là một cách hiệu quả để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận không phải trả tiền của doanh nghiệp đồng thời thu hút lực lượng lao động của bạn. Phần thưởng: Tải xuống bộ công cụ vận động nhân viên miễn phí chỉ cho bạn cách lập kế hoạch, khởi động và phát triển một chương trình vận động nhân viên thành công cho tổ chức của bạn. Vận động chính sách của nhân viên là gì? Dưới đây là một định nghĩa đơn giản về ủng hộ nhân viên: Vận động nhân viên là sự thúc đẩy của một tổ chức bởi lực lượng lao động của nó. Điều này có nghĩa là nhân viên chia sẻ thông tin về các sản phẩm hoặc chiến dịch cụ thể. Điều đó có nghĩa là họ chia sẻ nội dung thương hiệu hữu ích cho bất kỳ ai trong lĩnh vực chuyên môn của bạn. Hoặc, nó có thể có nghĩa là nhân viên cung cấp một cái nhìn sơ lược về văn hóa công ty. Tất cả những hoạt động này có thể giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu với cả khách hàng và những tân binh tiềm năng. Vận động nhân viên có thể dưới nhiều hình thức, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Nhưng kênh phổ biến và hiệu quả nhất để vận động nhân viên trong 2020 là mạng xã hội. Tại sao việc vận động của nhân viên lại quan trọng Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng việc vận động của nhân viên mang lại lợi ích cho công ty theo ba cách chính: Nó có tác động tích cực đến tăng trưởng và doanh số bán hàng vì nâng cao nhận thức về thương hiệu và nhận thức tích cực. Nó có tác động tích cực đến “vốn con người” – tức là nhóm của bạn. Nó cải thiện việc tuyển dụng, giữ chân và gắn kết nhân viên. Nó cải thiện danh tiếng thương hiệu và giúp cải thiện việc quản lý các vấn đề. Số liệu thống kê về vận động chính sách của nhân viên Nhân viên của bạn đã có hồ sơ trên mạng xã hội. Họ thậm chí có thể có trên một số nền tảng mà thương hiệu của bạn không có. Và họ chắc chắn có người theo dõi mà bạn thì không. Dưới đây là một ví dụ về mức độ có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Khi một nhân viên chỉ chia sẻ sáu phần nội dung trên LinkedIn, nhà tuyển dụng sẽ thấy lợi nhuận lớn: sáu lượt xem công việc, ba lượt xem trang công ty, một người theo dõi trang công ty sáu lượt xem hồ sơ và hai kết nối mới. Và làm thế nào về điều này? Nhiều người tin tưởng một nhân viên bình thường (54%) hơn là một Giám đốc điều hành (47%). Thậm chí nhiều người (68%) tin tưởng một chuyên gia kỹ thuật của công ty. Khi nhân viên chia sẻ nội dung của công ty, họ tạo ra mức độ tin tưởng thương hiệu cao hơn. Nghiên cứu của Hootsuite cũng ghi lại thương hiệu và lợi ích tuyển dụng của một chương trình vận động nhân viên. Gần một phần tư số công ty cho biết việc vận động nhân viên giúp nhân viên hiểu rõ hơn về thương hiệu. Điều đó có thể làm tăng mức độ tương tác. Đối với nhân viên bán hàng, một chương trình vận động nhân viên có thể tăng hiệu quả. Nó cũng cung cấp một cơ sở tuyệt vời cho việc bán hàng trên mạng xã hội. Nhân viên cũng có thể nâng cao uy tín và định vị mình như những chuyên gia trong ngành. Gần 86% nhân viên tham gia vào một chương trình vận động chính thức nói rằng nó có tác động tích cực đến sự nghiệp của họ. Vẫn không chắc tại sao việc vận động của nhân viên lại quan trọng như vậy? (Hoặc có thể bạn bị thuyết phục, nhưng bạn cần một số trợ giúp để đưa sếp của bạn vào cuộc?) Chúng tôi đã tạo ra một máy tính ước tính số lượng người mới mà bạn có thể tiếp cận bằng cách khai thác sức mạnh của lực lượng lao động của bạn. Nguồn: Hootsuite máy tính tiếp cận vận động nhân viên Cách xây dựng chương trình vận động nhân viên trên mạng xã hội: 7 mẹo cần thiết Nhân viên có thể đã chia sẻ nội dung kinh doanh trên các kênh cá nhân của họ. Đặc biệt nếu họ nhiệt tình với công việc của họ hoặc muốn thể hiện chuyên môn trong ngành của họ. Một chương trình vận động nhân viên làm cho nó trở thành chính thức. Nó cho phép bạn tạo các nguyên tắc, tài nguyên và phần thưởng cho những nhân viên đăng bài về thương hiệu của bạn. Nó chuẩn hóa cách nhân viên chia sẻ nội dung thương hiệu và giúp họ làm điều đó dễ dàng hơn. Đây là cách để bắt đầu. 1. Tạo ra một văn hóa công sở tích cực và gắn kết Để nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu, họ cần yêu thích công việc của mình hơn chỉ là đồng lương. 2020 Edelman Trust Barometer nhận thấy rằng 73 phần trăm của nhân viên mong đợi các nhà tuyển dụng tiềm năng cung cấp cơ hội để giúp hình thành tương lai của xã hội. Tất nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có mục đích xã hội cao hơn — hoặc ít nhất, không phải là mục đích hiển nhiên. Để giúp đáp ứng kỳ vọng của nhân viên về tác động xã hội, bạn có thể: Xác định công ty của mình như một công ty phá vỡ ngành truyền cảm hứng cho sự đổi mới Tập trung vào dịch vụ Thể hiện sự hỗ trợ cho nhân viên trong những thời điểm cần thiết Nhấn mạnh danh tiếng của công ty bạn với tư cách là người dẫn đầu ngành Trả lại (ví dụ: thông qua các chương trình trách nhiệm môi trường hoặc công việc từ thiện) Việc phát triển văn hóa tín nhiệm cao cũng rất quan trọng. Báo cáo của Edelman cho thấy rằng sự tin tưởng là động lực chính thúc đẩy các đề xuất tại nơi làm việc của nhân viên. Và, tất nhiên, văn hóa công sở cũng là tất cả về việc đảm bảo nhân viên của bạn thích đến làm việc. Target sử dụng khẩu hiệu “làm việc ở nơi bạn yêu thích” trong tài liệu tuyển dụng của mình. Các nhân viên chia sẻ những thành công trong sự nghiệp và những chiến thắng hàng ngày trên mạng xã hội bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng #worksomewhereyoulove. Loại bài đăng nhân viên đầy nhiệt huyết này là một công cụ tuyển dụng mạnh mẽ. 2. Đặt mục tiêu và KPI cho chương trình vận động nhân viên của bạn Nhân viên có thể đã đăng về công việc trên nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ. Nhưng nếu không có một hệ thống có tổ chức và các mục tiêu được xác định rõ ràng, bạn không có cách nào để theo dõi kết quả. Bạn càng xác định rõ mục tiêu của mình, nhân viên của bạn càng dễ dàng hiểu những gì hữu ích nhất. Nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức, hãy khuyến khích nhân viên đăng bài về thương hiệu nói chung. Nếu bạn đang tung ra một sản phẩm mới, hãy tạo nội dung có thể chia sẻ mà nhân viên có thể tự hào. Một chiến dịch vận động phải phù hợp với ít nhất một trong những mục tiêu kinh doanh chính của công ty bạn. Khi mục tiêu đã rõ ràng, bạn có thể quyết định theo dõi các chỉ số mạng xã hội nào. Những điều này có thể bao gồm tỷ lệ thoại, lưu lượng truy cập trang web hoặc khách hàng tiềm năng. Khi chiến dịch kết thúc, hãy tóm tắt kết quả của bạn trong một báo cáo để hiển thị lợi tức đầu tư (ROI). Bao gồm thông tin về các chỉ số chung (như tăng phạm vi tiếp cận) cũng như mức độ tương tác của nhân viên. Một số chỉ số chính cần theo dõi là: Cộng tác viên hàng đầu. Những cá nhân hoặc đội nào đang chia sẻ nhiều nhất? Những người ủng hộ nào đang tạo ra nhiều tương tác nhất? Phạm vi tiếp cận hữu cơ. Có bao nhiêu người đang xem nội dung được chia sẻ thông qua những người ủng hộ nhân viên của bạn? Hôn ước. Mọi người có nhấp vào liên kết, để lại nhận xét và chia sẻ lại nội dung từ những người ủng hộ bạn không? Mức độ tương tác trên mỗi mạng là gì? Giao thông. Nội dung được chia sẻ bởi những người ủng hộ nhân viên đã thúc đẩy bao nhiêu lưu lượng truy cập đến trang web của bạn? Tình cảm thương hiệu. Chiến dịch vận động chính sách của bạn đã tác động như thế nào đến tình cảm thương hiệu tổng thể của bạn trên mạng xã hội? Đừng quá cuốn vào các chiến dịch vận động chính sách cụ thể mà bạn quên mất những chia sẻ hàng ngày của nhân viên với các thẻ bắt đầu bằng # mang thương hiệu của bạn. Ví dụ, Reebok khuyến khích nhân viên đăng bài với hashtag #FitAssCompany. Các bài đăng thể hiện cam kết của Reebok trong việc giúp nhân viên và khách hàng đạt được các mục tiêu về sức khỏe. Họ cũng cung cấp một bức tranh về văn hóa công ty. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Andi Archer (@andiamarcher) 3. Xác định các nhà lãnh đạo ủng hộ nhân viên Đối với các công ty lớn, C-suite thường có sự hiện diện trên mạng xã hội rõ ràng nhất. (Ít nhất, cho đến khi bạn áp dụng một chương trình vận động nhân viên.) Nhưng những nhà lãnh đạo cao nhất này thường không phải là người điều khiển hợp lý nhất cho một chương trình vận động nhân viên. Thay vào đó, hãy tiếp cận những người là người dùng mạng xã hội tự nhiên, những người nhiệt tình với công ty và thương hiệu. Trao quyền cho họ để giúp xây dựng chương trình vận động nhân viên của bạn. Thu hút họ xác định và truyền đạt các chiến dịch và mục tiêu hoặc tạo ra các biện pháp khuyến khích thích hợp. Họ sẽ giúp bạn tìm hiểu những loại công cụ và tài nguyên mà nhân viên có nhiều khả năng sử dụng và chia sẻ nhất. Sau đó, làm việc với các nhà lãnh đạo vận động của bạn để xác định những người thử nghiệm beta tiềm năng. Họ có thể giúp định hướng chiến lược của bạn và cung cấp phản hồi trung thực. Bạn có thể thấy một loạt chia sẻ xã hội ban đầu khi bạn khởi động chương trình vận động nhân viên của mình. Nhưng nếu không có sự lãnh đạo nội bộ hiệu quả, sự nhiệt tình này sẽ mất dần theo thời gian. Các nhà lãnh đạo vận động chính sách của nhân viên giúp đảm bảo rằng vận động chính sách là trọng tâm liên tục. 4. Thiết lập các hướng dẫn truyền thông xã hội cho nhân viên Nhân viên không chỉ cần biết thông điệp là gì, mà còn biết cách tốt nhất để truyền đạt thông điệp đó. Họ nên sử dụng loại ngôn ngữ nào? Họ nên đăng bao lâu một lần? Họ nên trả lời các bình luận như thế nào? Một nhân viên vận động chính sách truyền thông xã hội và hướng dẫn phong cách đưa ra những phỏng đoán về những câu hỏi này. Nguyên tắc cũng giúp bảo vệ danh tiếng của công ty bạn và tránh rắc rối pháp lý và rủi ro bảo mật. Một số nguyên tắc chỉ mang tính thông thường — ví dụ: tránh ngôn ngữ thô tục hoặc thiếu tôn trọng. Những người khác tốt nhất có thể để lại cho bộ phận pháp lý. Yêu cầu nhân viên tự đóng góp ý kiến. Edelman Trust Barometer phát hiện ra rằng 73 phần trăm nhân viên mong đợi được tham gia vào việc lập kế hoạch. Thu hút nhân viên sớm giúp khuyến khích mua hàng. Hãy nhớ rằng mỗi nhân viên sẽ có mức độ thoải mái khác nhau với mạng xã hội. Bắt đầu bằng cách giúp mọi người cập nhật các phương pháp hay nhất trên mạng xã hội nói chung, cũng như các chính sách và hướng dẫn của công ty. Điều này giúp tạo ra một sân chơi bình đẳng. Đảm bảo các hướng dẫn dễ hiểu và dễ làm theo. Họ nên kích hoạt vận động thay vì hạn chế nó. Bao gồm các đề xuất về cái gì, ở đâu và cách chia sẻ. Starbucks đăng các hướng dẫn truyền thông xã hội của nhân viên ngay trên trang web của mình. Dưới đây là một số điểm nổi bật: Chia sẻ niềm đam mê của bạn, nhưng đừng để các bài đăng trên mạng xã hội cản trở công việc của bạn. Đi theo con đường cao, và nhớ những người có thể xem bài đăng của bạn. Hãy rõ ràng rằng bạn không phải là người phát ngôn của công ty và hướng các câu hỏi về phương tiện truyền thông đến nhóm quan hệ truyền thông. Không chia sẻ các chương trình khuyến mãi trong tương lai hoặc thông tin tài chính nội bộ Cuối cùng, họ khuyến khích nhân viên sử dụng hashtag #tobeapartner. Bài đăng trên Instagram này của một nhân viên tại một địa điểm ở California đã nhận được 787 Lượt thích từ 1, 312 người theo dõi. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi emily jane 🌈 (@itsemilyjaneee) Đó là tỷ lệ tương tác 59% chưa từng thấy . Vì vậy, những gì thực sự đang xảy ra ở đây? Thẻ bắt đầu bằng # mang lại lợi ích cho cả người sử dụng lao động và người lao động. Người sử dụng lao động nhận được sự tương tác trực tiếp từ 787 những người có thể không theo dõi @Starbucks, trong khi nhân viên nhận được thêm lượt Thích từ thẻ bắt đầu bằng #. 5. Thu hút nhân viên ở bên Khi bạn đã có các mục tiêu và hướng dẫn của mình, đã đến lúc tiếp cận với nhân viên. Hãy cho họ biết về chương trình và công cụ vận động chính sách của bạn. Tất nhiên, bạn đừng bao giờ ép nhân viên chia sẻ nội dung thương hiệu trên kênh cá nhân của họ. Có điều, đây không phải là một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng lòng tin. (Và hãy nhớ rằng sự tin tưởng là một thành phần quan trọng trong việc vận động nhân viên hữu cơ.) Đối với một người khác, những chia sẻ xã hội bị ép buộc sẽ thiếu sự nhiệt tình. Chúng không có khả năng gây hứng thú cho những người theo dõi nhân viên của bạn. Một cách khác để khiến nhân viên hào hứng với thương hiệu của bạn, và từ đó khuyến khích sự ủng hộ, chỉ đơn giản là ghi nhận công lao tuyệt vời của họ. Chương trình “nhân viên của tháng” hoặc thông báo trong bản tin hàng tháng nghe có vẻ lỗi thời, nhưng nó vẫn có thể hiệu quả. Vì vậy, có thể dành thời gian trong các cuộc họp nhóm để ghi nhận nhân viên. Sự công nhận hoặc chia sẻ lại trên các tài khoản xã hội của công ty chính cũng có thể là động lực tuyệt vời. Ochsner Health System tạo ra các video xã hội giới thiệu các nhân viên của mình, những người làm việc trên tuyến đầu của lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Sử dụng hashtag #OchsnerHero, Ochsner ghi nhận sự cống hiến của nhân viên và thể hiện một bộ mặt con người đối với công việc họ làm. Ochsner có khoảng 300 những người ủng hộ thương hiệu cho nhân viên và những video này là nội dung dễ dàng để các đại sứ thương hiệu đó chia sẻ. COVID – 19 Nhật ký tiền tuyến với Anh hùng Ochsner, Tahj Joseph Gặp gỡ #OchsnerHero, Tahj Joseph hôm nay! Tahj Joseph là kỹ thuật viên chuỗi cung ứng cho Phòng Quản lý Vật liệu tại Trung tâm Y tế Ochsner – bến tiếp nhận Kenner. Anh ấy đã làm việc bảy ngày một tuần để đảm bảo rằng tất cả các phòng ban trong OMC-Kenner đều có những vật liệu cần thiết để hoạt động trong thời kỳ đại dịch này. Tahj cảm thấy rằng anh ấy đã được may mắn khi có thể hỗ trợ mỗi ngày trong thời gian khó khăn này. “Nếu là tôi ở một trong những phòng bệnh đó, tôi muốn tất cả mọi người bao gồm chuỗi cung ứng và nhân viên hậu cần làm tất cả những gì có thể để hỗ trợ nhân viên y tế tuyến đầu của chúng tôi. Tôi cảm thấy rằng tất cả mọi người đang cùng nhau đóng một vai trò nào đó trong việc chống lại loại vi-rút này và đóng góp tất cả của tôi là điều ít nhất tôi có thể làm được. ”Cảm ơn bạn, Tahj, vì đã trở thành một #OchsnerHero! Để hỗ trợ các anh hùng của chúng ta như Tahj, hãy truy cập Ochsner.org/heroes Được đăng bởi Ochsner Health vào Thứ Sáu, ngày 1 tháng 5, 2020 6. Tạo và chia sẻ các tài nguyên có giá trị cho nhân viên để đăng Cung cấp cho nhân viên tất cả các công cụ và tài nguyên mà họ cần quảng bá về thương hiệu của bạn. Phát triển một thư viện nội dung mạnh mẽ gồm các tài nguyên đã được phê duyệt trước mà nhân viên của bạn có thể chia sẻ chỉ bằng một vài cú nhấp chuột hoặc chạm. Hãy nhớ rằng: Họ có nhiều khả năng chia sẻ điều gì đó thú vị hoặc vui vẻ hơn là một bản cập nhật thương hiệu nhàm chán. Nếu bạn đang công bố một sản phẩm mới, hãy đảm bảo rằng nhân viên thực sự hiểu nó và hào hứng với nó. Tạo tài nguyên có thể chia sẻ như video và đồ họa được định dạng cho các nền tảng xã hội khác nhau. Nhưng đừng kìm hãm sự sáng tạo của họ. Khuyến khích họ chia sẻ những điều khiến họ hứng thú về thương hiệu của bạn, miễn là thương hiệu đó tuân theo các nguyên tắc truyền thông xã hội của bạn. Thường xuyên cập nhật nội dung xã hội mà bạn cung cấp cho nhân viên. Điều này giúp tạo thói quen chia sẻ trên mạng xã hội nhất quán. Cung cấp sự kết hợp giữa nội dung thú vị, có thể chia sẻ và xu hướng của ngành. 7. Thưởng cho việc vận động ủng hộ Vì bạn đang yêu cầu một điều gì đó từ nhân viên của mình, nên chỉ công bằng khi đưa ra một điều gì đó để đáp lại. Đảm bảo rằng họ hiểu những lợi ích của ngành, như tăng khả năng hiển thị và uy tín của họ với tư cách là một chuyên gia về chủ đề. Nhưng các khuyến khích nội bộ cho việc chia sẻ nội dung thương hiệu cũng có thể giúp nhân viên cảm thấy như họ có cổ phần trong chương trình. Mọi người đều đánh giá cao những phần thưởng cụ thể như thẻ quà tặng, tiền thưởng và thậm chí là sự hào hứng của công ty. Và có thể chiếc mũ hoặc áo phông có thương hiệu đó sẽ xuất hiện trong một bài đăng trên mạng xã hội trong tương lai, tạo ra nhiều cơ hội vận động hơn nữa về lâu dài. Một cách đơn giản để thưởng cho việc vận động là biến nó thành một trò chơi. Ví dụ: tạo một thẻ bắt đầu bằng # để quảng bá một chiến dịch vận động nhân viên cụ thể. Sau đó, tạo bảng xếp hạng để cho biết ai nhận được nhiều lần hiển thị hoặc tương tác nhất cho thẻ bắt đầu bằng #. Tổ chức giải thưởng cho người đứng đầu hoặc tổ chức bốc thăm cho tất cả các thành viên trong nhóm tạo các bài đăng được gắn thẻ bắt đầu bằng #. Cho phép các nhà lãnh đạo vận động của bạn tự do tạo ra những cách độc đáo khác để làm cho việc vận động trở nên thú vị và hấp dẫn. Ví dụ, các nhân viên của Cisco đã tham gia một cuộc triển lãm tài năng ảo và công ty đã xuất hiện. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Mary Specht (@maryspecht) Nền tảng vận động nhân viên Phần khó nhất của việc vận động nhân viên thường là thực thi. Vì vậy, bây giờ bạn đã hiểu giá trị của một chương trình vận động nhân viên, hãy nói về một nền tảng để giúp bạn thực hiện nó. Hootsuite Amplify là một nền tảng vận động nhân viên di động. Nó giúp nhân viên chia sẻ nội dung xã hội đã được phê duyệt với bạn bè và người theo dõi của họ một cách an toàn và dễ dàng. Amplify cũng tích hợp với Workplace của Facebook. Điều đó cho phép nhân viên chia sẻ nội dung xã hội từ nền tảng mà họ đã sử dụng hàng ngày. Antalis là nhà phân phối hàng đầu Châu Âu về các dự án truyền thông hình ảnh, bao bì và giấy chuyên nghiệp. Họ đã sử dụng Amplify để tạo chương trình đại sứ nhân viên. Làm việc với các nhà lãnh đạo ủng hộ nhân viên, họ đã khởi động chương trình vận động của mình trên LinkedIn. Họ thường xuyên liên hệ với những người áp dụng sớm để hỏi xem họ muốn gì từ chương trình Theo thời gian, 87 phần trăm nhân viên Antalis đã ký hợp đồng với nhân viên chương trình vận động. Đã có 2, 400 bài đăng được chia sẻ thông qua việc vận động nhân viên vào năm ngoái. Hiệu quả đáng kể nhất là việc tuyển dụng. Một số công việc đã được lấp đầy chỉ trong vài tuần với các ứng viên đến từ các bài đăng trên LinkedIn của những người ủng hộ nhân viên. Khai thác sức mạnh của sự ủng hộ của nhân viên với Hootsuite Amplify. Tăng phạm vi tiếp cận, thu hút mọi người và đo lường kết quả — một cách an toàn và bảo mật. Tìm hiểu cách Amplify có thể giúp tổ chức của bạn ngay hôm nay. Bắt đầu Hootsuite Amplify giúp nhân viên của bạn dễ dàng chia sẻ nội dung của bạn với những người theo dõi của họ một cách an toàn — thúc đẩy phạm vi tiếp cận của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Đặt một bản demo được cá nhân hóa, không áp lực để xem nó hoạt động. Đặt bản demo của bạn ngay bây giờ

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button