Google Ads

Cách chứng minh và cải thiện ROI trên mạng xã hội (Công cụ miễn phí)

Là một nhà tiếp thị xã hội, bạn đã hiểu rằng phương tiện truyền thông xã hội mang lại giá trị cho tổ chức của bạn. Nhưng bạn có thể đo lường ROI của các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của mình không? ROI xã hội thường có thể khó chứng minh. Nghiên cứu của LinkedIn cho thấy 58 phần trăm các nhà tiếp thị kỹ thuật số phải chứng minh ROI trên mạng xã hội để được chấp thuận cho các yêu cầu ngân sách trong tương lai. Tuy nhiên, chỉ 37% “rất tin tưởng” vào chỉ số ROI của họ. Đo lường ROI trên mạng xã hội cũng là chìa khóa để xây dựng và tinh chỉnh chiến lược tiếp thị xã hội của bạn. Nó cho bạn thấy những gì đang hiệu quả và những gì không — cho phép bạn thay đổi các nguồn lực và chiến thuật để hiệu quả hơn. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo và công cụ (bao gồm một máy tính ROI miễn phí) mà bạn cần để chứng minh và cải thiện ROI trên mạng xã hội. Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn và danh sách kiểm tra miễn phí để giúp bạn thuyết phục sếp đầu tư nhiều hơn vào mạng xã hội. Bao gồm các mẹo của chuyên gia để chứng minh ROI. Định nghĩa ROI trên mạng xã hội ROI là viết tắt của “lợi tức đầu tư”. ROI trên mạng xã hội thể hiện lợi tức đầu tư từ các hoạt động truyền thông xã hội của bạn. Nói chung, ROI trên mạng xã hội là thước đo tất cả các hành động trên mạng xã hội tạo ra giá trị, chia cho khoản đầu tư bạn đã thực hiện để đạt được những hành động đó. Sau tất cả thời gian, tiền bạc và nguồn lực đã bỏ ra — lợi nhuận là gì? Dưới đây là công thức đơn giản về cách tính ROI cho mạng xã hội: Giá trị / đầu tư (giờ của người, ngân sách quảng cáo, v.v.) X 100 = mạng xã hội ROI (theo tỷ lệ phần trăm) Cách đo lường ROI trên mạng xã hội cho doanh nghiệp Chính xác cách bạn tính ROI phụ thuộc vào mục tiêu của tổ chức bạn (nhận thức về thương hiệu, doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.). Đó là lý do tại sao công thức trên sử dụng giá trị, thay vì doanh thu hoặc lợi nhuận, làm điểm khởi đầu. Ví dụ, Johnsonville Sausages có một chương trình lắng nghe xã hội mở rộng. Họ sử dụng mạng xã hội để hiểu rõ hơn về những loại sản phẩm mới mà họ nên phát triển. Thay vì sử dụng một phép tính tài chính, họ dựa trên ROI của những nỗ lực lắng nghe xã hội của họ dựa trên lượng thông tin mà họ có thể chia sẻ với nhóm phát triển sản phẩm. Giá trị nằm ở trí tuệ thu thập được, chứ không phải ở doanh số bán hàng hoặc doanh thu. Chúng tôi đánh giá cao sự bình chọn của bạn… .. chia sẻ điều này cùng với các nhóm sản phẩm của chúng tôi. 👍👍 – Johnsonville (@Johnsonville) Ngày 5 tháng 7, 2020 Dưới đây là cách đo lường ROI trên mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn. Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng Đây là nơi bạn xác định giá trị nào, về mặt kết quả truyền thông xã hội, có ý nghĩa như thế nào đối với thương hiệu của bạn. Theo Altimeter, chỉ 28 phần trăm tổ chức cảm thấy họ có thể quy giá trị cho kết quả kinh doanh do truyền thông xã hội thúc đẩy. Mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng giúp bạn xác định cách các hành động xã hội phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và phòng ban. Suy nghĩ về nhiều cách khác nhau mà khoản đầu tư trên mạng xã hội của bạn có thể tạo ra giá trị, chẳng hạn như Chuyển đổi kinh doanh (chẳng hạn như mua lại khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng) Nhận thức hoặc cảm nhận về thương hiệu Trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành Niềm tin của nhân viên Niềm tin đối tác Bảo mật và giảm thiểu rủi ro Đảm bảo xem xét tất cả các đối tượng xã hội của bạn trong các mục tiêu. Không có gì ngạc nhiên khi cuộc khảo sát của Altimeter cho thấy khách hàng và cộng đồng của thương hiệu là đối tượng chính của mạng xã hội. Nhưng nhân viên, nhà cung cấp và đối tác cũng như các cổ đông đều được xác định là những khán giả quan trọng. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Hootsuite (@hootsuite) Nếu bạn không nghĩ về tất cả đối tượng xã hội của mình, bạn đang bỏ lỡ giá trị khi tính toán ROI của mình. Bước 2: Đặt mục tiêu thông minh Khi bạn đã thiết lập các mục tiêu rõ ràng liên kết ROI trên mạng xã hội của bạn với kết quả kinh doanh thực tế, bạn cần đặt mục tiêu. Có gì khác biệt? Mục tiêu xác định nơi bạn muốn đến. Mục tiêu xác định cách thức và thời điểm bạn sẽ đạt được điều đó. Dưới đây là một vài ví dụ đơn giản: Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng khung thiết lập mục tiêu SMART. Mỗi mục tiêu phải là: Có thể đo lường cụ thể, có thể đạt được có liên quan và kịp thời. Ví dụ: nếu bạn muốn cải thiện dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy đặt một con số và thời hạn. Vì vậy, ví dụ: “Chúng tôi sẽ tăng tốc thời gian phản hồi đầu tiên của mình lên 10 phút trước khi kết thúc năm.” Nếu mục tiêu của bạn là tăng chuyển đổi, mục tiêu tốt có thể là số lượng khách hàng tiềm năng cụ thể mà bạn muốn thúc đẩy qua mạng xã hội trong quý. Hoặc, có thể tăng chuyển đổi trang đích lên 10 phần trăm vào cuối năm. Dù mục tiêu là gì, hãy đảm bảo đo lường hiệu suất trong quá khứ để thiết lập điểm chuẩn. Sau đó đặt mục tiêu để cải thiện. Và hãy rõ ràng về giá trị mà mỗi mục tiêu mang lại cho thương hiệu của bạn. Bước 3: Theo dõi các chỉ số hiệu suất phù hợp Bạn cần theo dõi các chỉ số trên mạng xã hội để xác định xem liệu bạn có đang đạt được mục tiêu và đạt được mục tiêu hay không. Những chỉ số được gọi là “hư ảo” — chẳng hạn như lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ — nhận được một bản rap tệ, nhưng chúng có thể có giá trị. Sử dụng chúng để đánh giá tình trạng tổng thể của sự hiện diện xã hội của bạn, đánh giá bản thân so với các đối thủ cạnh tranh và xác định nội dung nào gây được tiếng vang với khán giả của bạn. Chúng chỉ nên được coi là các chỉ số “hư ảo” nếu chúng không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Các chỉ số khác mà bạn có thể theo dõi để chứng minh ROI bao gồm: Tiếp cận Tương tác của đối tượng Lưu lượng truy cập trang web Khách hàng tiềm năng đã tạo Đăng ký và chuyển đổi Doanh thu được tạo Khi quyết định sử dụng chỉ số nào, hãy tự hỏi: Đối tượng mục tiêu làm những việc gì sau khi tiếp xúc với một chiến dịch? Số liệu này có phù hợp với mục tiêu của tôi không? Nó có giúp tôi đưa ra quyết định (nên làm gì nhiều hơn, làm gì ít hơn, v.v.)? Tôi có đủ năng lực để đo lường nó một cách hiệu quả không? Kiểm tra các chỉ số của bạn thường xuyên. Bạn có thể có các báo cáo được gửi đến hộp thư đến của mình vào những ngày cụ thể trong tuần, do đó bạn không cần phải nhớ tự lấy chúng. Nhưng hãy đảm bảo đo lường lợi nhuận của bạn trong một khoảng thời gian thích hợp dựa trên chu kỳ bán hàng của bạn. Nghiên cứu của LinkedIn cho thấy 77% nhà tiếp thị kỹ thuật số đã đo lường kết quả trong tháng đầu tiên của chiến dịch, ngay cả khi họ biết chu kỳ bán hàng của mình là ba tháng hoặc hơn. Tuy nhiên, Đám mây dữ liệu Oracle nhận thấy rằng chỉ 47% giá trị của chiến dịch được thực hiện trong bốn tuần đầu tiên. Nguồn: Đám mây dữ liệu Oracle Nếu bạn tính toán ROI tiếp thị truyền thông xã hội của mình quá sớm trong một chiến dịch, bạn sẽ bỏ lỡ giá trị đến sau đó. Đừng bán rẻ bản thân! Bước 4: Tính toán số tiền bạn chi tiêu trên mạng xã hội Bạn cần hiểu toàn bộ khoản đầu tư của mình vào mạng xã hội để xác định xem liệu bạn có thu được lợi nhuận tốt hay không. Có một số điều chính bạn cần bao gồm: Chi phí của các công cụ và nền tảng Hầu hết các mạng xã hội đều được sử dụng miễn phí, nhưng bạn có trả tiền cho phiên bản cao cấp của nền tảng quản lý truyền thông xã hội không? Ngân sách được phân bổ cho chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội Đây là điều dễ theo dõi nhất, vì chi phí của mỗi bài đăng Facebook hoặc quảng cáo Instagram được tăng cường được ghi lại trong bảng điều khiển quảng cáo của nền tảng. Nếu bạn đang chạy quảng cáo trên nhiều mạng, bạn có thể sử dụng một công cụ như Quảng cáo Hootsuite để quản lý từng chiến dịch và đo lường ROI từ một nền tảng duy nhất. Tạo nội dung Đã tốn bao nhiêu để sản xuất các tài liệu bạn đã chia sẻ trên mạng xã hội trong một chiến dịch cụ thể? Bạn đã có nhà văn hoặc dịch giả tự do trong nhà tạo các bài đăng trên blog chưa? Người viết kiếm được bao nhiêu một giờ? Mất bao nhiêu giờ để tạo ra bài đăng trên blog đó? Cũng nên dành thời gian cho các biên tập viên và chiến lược gia nội dung của bạn. Nhóm truyền thông xã hội của bạn dành thời gian Từ các cuộc họp, đến đăng và quảng bá nội dung, đến chạy quảng cáo — hãy thêm tất cả. Bạn có thể thực hiện việc này trong một khung thời gian cụ thể để xác định ROI của chiến dịch hoặc tính toán lượng thời gian doanh nghiệp của bạn dành cho mạng xã hội hàng tháng hoặc hàng năm. Đừng quên bao gồm đào tạo. Các đại lý và nhà tư vấn Nếu bạn sử dụng chúng, hãy tính phí của họ vào tính toán của bạn. Sử dụng phần phí có liên quan của họ cho chiến dịch hoặc khoảng thời gian. Bước 5: Tạo báo cáo ROI Chỉ 60% nhà tiếp thị kỹ thuật số tích cực chia sẻ kết quả ROI trên mạng xã hội của họ, theo nghiên cứu của LinkedIn. Điều đó có nghĩa là 40% không. Khi nói đến chỉ số ROI của bạn, tốt hơn hết là bạn nên chia sẻ. Tìm hiểu cách các nhà tiếp thị kỹ thuật số có thể cởi mở hơn về báo cáo của họ. https://t.co/aqC3X2RlSu pic.twitter.com/ls3dNdobpO – Tiếp thị LinkedIn (@LinkedInMktg) Tháng 11 22, 2019 Nhưng báo cáo ROI của bạn có giá trị thực cho nhóm và ngân sách của bạn. Bắt đầu bằng cách quay lại công thức ROI mà chúng tôi đã chia sẻ trước đó trong bài đăng này. Chúng tôi cũng có một số công cụ ở cuối bài đăng này sẽ giúp bạn theo dõi và tính toán ROI. Dưới đây là một số mẹo để tạo báo cáo ROI trên mạng xã hội tuyệt vời. Sử dụng mẫu Analytics Các mẫu cho phép bạn theo dõi số liệu mà không cần phải tạo báo cáo tùy chỉnh cho từng chiến dịch. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản Không phải ai cũng hiểu dữ liệu mạng xã hội như bạn. Vì vậy, điều quan trọng là phải trình bày thông tin càng rõ ràng càng tốt. Nói với các mục tiêu kinh doanh có liên quan Đó là lý do tại sao bạn đã xác định chúng ngay từ khi bắt đầu quá trình này. Sẽ hấp dẫn hơn nhiều đối với sếp của bạn khi nghe: “Mục tiêu của chúng tôi là tăng doanh thu đường ống lên 10 phần trăm và đây là cách mạng xã hội đóng góp vào điều đó, “hơn là những gì nghe được:” Đây là số lượt chia sẻ các bài đăng của chúng tôi trên Facebook trong tháng này. ” Nêu rõ các hạn chế Hãy rõ ràng về những gì bạn có thể – và không thể – làm khi đo lường ROI. Trình bày những gì có thể với dữ liệu bạn có, nhưng cũng phải rõ ràng về những gì không thể đo lường. Đừng quên đặt kỳ vọng một cách chính xác cho khung thời gian: bạn không thể chứng minh giá trị chu kỳ bán hàng ba tháng sau một tháng của chiến dịch. Cách nhận ROI từ mạng xã hội Đo lường ROI của mạng xã hội là biện minh cho các hành động trong quá khứ. Tuy nhiên, một lần nữa, nó cũng có thể giúp tối ưu hóa chiến lược của bạn trong tương lai. Dưới đây là một số mẹo và tài nguyên nhanh hơn để cải thiện ROI. 1. Kiểm tra và tối ưu hóa Bạn có đang chạy quảng cáo trên mạng xã hội không? Thử nghiệm với các phân đoạn đối tượng và định dạng quảng cáo khác nhau. Có vô số thứ bạn có thể tinh chỉnh để xem cái nào mang lại kết quả tốt nhất, như chúng tôi mô tả trong hướng dẫn kiểm tra A / B của chúng tôi. Khi bạn báo cáo ROI tiếp thị truyền thông xã hội của mình, hãy nói rõ bạn đang học gì và những bài học đó tác động như thế nào đến giá trị và lợi nhuận. Ví dụ: khi tổ chức từ thiện: water bắt đầu sử dụng quảng cáo Facebook, họ đã không đạt được mục tiêu doanh thu ROI của mình ngay lập tức. Trên thực tế, nó đã mất gần một năm. Nhưng trong suốt năm đó, họ luôn đạt được giá trị bằng cách học hỏi những gì hiệu quả và không hiệu quả cho tổ chức của họ. Amy Zhang, quản lý cấp cao của bộ phận tạo nhu cầu cho biết: “Chúng tôi chắc chắn đã thấy những quảng cáo hoạt động trong suốt cả năm. “Chúng tôi chỉ tiếp tục lặp lại và thử nghiệm bất cứ thứ gì có thể — khán giả, bản sao quảng cáo, thông điệp, hình ảnh, video, quảng cáo băng chuyền, v.v. — cho đến khi chúng tôi đạt được thành công”. Nguồn: Facebook Cuối cùng, họ đã đạt được lợi tức gấp 5 lần trên chi tiêu quảng cáo. 2. Sử dụng dữ liệu để kiểm tra giả thuyết Điều này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng ROI để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn theo thời gian. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng các tweet có nhiều hơn một ảnh sản phẩm có xu hướng nhận được nhiều chuyển đổi hơn. Hoặc quà tặng đó dường như hoạt động tốt hơn nội dung “hướng dẫn” của bạn. Nhưng bạn có chắc không? Bắt đầu bằng cách hình thành rõ ràng giả thuyết của bạn và viết nó ra. Tiếp theo, thiết lập khả năng đo lường dữ liệu để chứng minh giả thuyết của bạn có đúng hay không (sử dụng các công cụ bên dưới). Nếu giả thuyết của bạn yêu cầu một chiến lược hoặc đầu tư mới, hãy đề xuất một chương trình thử nghiệm rủi ro thấp. Các nhà lãnh đạo có thể sẵn sàng thử điều gì đó mới hơn nếu họ không phải đầu tư và cam kết lâu dài trước khi thấy kết quả. 3. Lặp lại Mạng xã hội luôn thay đổi. Nội dung, chiến lược và kênh mà bạn sử dụng để kết nối với khán giả ngày hôm nay có thể không còn hiệu quả vào ngày mai. Bạn cần cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian. Nhu cầu của khách hàng và các điểm đau có thay đổi không? Doanh nghiệp của bạn có thay đổi các ưu tiên hoặc nguồn lực không? Nền tảng và công nghệ mới nào đang thay đổi cách khán giả của bạn đang sử dụng mạng xã hội? Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cách bạn kiếm được lợi tức tốt từ khoản đầu tư vào mạng xã hội của mình. Hãy nhớ rằng chỉ cần thu thập thông tin này tự nó đã mang lại giá trị cho tổ chức của bạn. 4. Ghi nhớ bức tranh toàn cảnh Đừng bị cuốn vào việc theo đuổi ROI ngắn hạn đến mức bạn đánh mất những gì làm cho thương hiệu của bạn có giá trị và duy nhất. Marc Verschueren, giám đốc bán hàng và tiếp thị trực tuyến tại Happy Socks cho biết: “Chúng tôi không làm mọi thứ chỉ để thu lợi nhuận ngắn hạn. “Mọi thứ đều phải có thương hiệu, nếu không nó sẽ gây hại cho thương hiệu về lâu dài.” Các bài đăng của thương hiệu vớ có thể được nhận biết ngay lập tức và chúng không phải là tất cả để tạo ra doanh số bán hàng ngay lập tức. 78% người trả lời cuộc khảo sát Altimeter đã đề cập trước đó cho biết mạng xã hội đã cải thiện sức khỏe thương hiệu . Đó là một nguồn giá trị thực sự. Các công cụ ROI trên mạng xã hội Bây giờ bạn đã biết lý thuyết đằng sau việc đo lường ROI trên mạng xã hội, đây là một số công cụ giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn. Máy tính ROI trên mạng xã hội Chúng tôi đã xây dựng công cụ miễn phí này để giúp bạn tính toán lợi tức đầu tư vào mạng xã hội của mình. Bạn có thể sử dụng nó để đo lường ROI cho một chiến dịch có trả tiền hoặc không phải trả tiền. Nguồn: Hootsuite social roi Calculator Chỉ cần nhập các số của bạn vào và máy tính sẽ thực hiện tất cả các phép toán cho bạn, cho bạn ROI dưới dạng phần trăm. Google Analytics Công cụ miễn phí tiện dụng này của Google là công cụ bắt buộc để theo dõi lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi và đăng ký từ các chiến dịch truyền thông xã hội. Nó cho phép bạn vượt ra ngoài các hành động một lần và theo dõi giá trị của các chiến dịch xã hội của bạn theo thời gian bằng cách tạo và theo dõi kênh chuyển đổi. Tham số UTM Thêm các mã văn bản ngắn này vào URL để theo dõi dữ liệu quan trọng về khách truy cập trang web và nguồn lưu lượng truy cập. Kết hợp với các chương trình phân tích, các thông số UTM cung cấp cho bạn bức tranh chi tiết về sự thành công trên mạng xã hội của bạn, từ cấp độ cao (mạng nào đang hoạt động tốt nhất) cho đến chi tiết cụ thể (bài đăng nào thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập nhất đến một trang cụ thể). Bạn có thể thêm thông số UTM vào liên kết của mình theo cách thủ công (xem hướng dẫn của chúng tôi) hoặc sử dụng cài đặt liên kết trong Hootsuite. Facebook Pixel Đây là một đoạn mã cho trang web của bạn cho phép bạn theo dõi chuyển đổi từ quảng cáo Facebook — từ khách hàng tiềm năng đến bán hàng. Bằng cách đó, bạn có thể thấy toàn bộ giá trị mà mỗi quảng cáo Facebook tạo ra, thay vì chỉ nhấp chuột hoặc bán hàng ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng tính năng pixel trong nền tảng quảng cáo của Facebook hoặc với các công cụ nhắm mục tiêu và tối ưu hóa quảng cáo xã hội như Quảng cáo Hootsuite. Tìm hiểu thêm về pixel Facebook trong hướng dẫn chi tiết của chúng tôi. Hootsuite Impact Hootsuite Impact giúp bạn đo lường ROI trên mạng xã hội trên các kênh xã hội trả tiền, sở hữu và kiếm tiền. Impact kết nối với các hệ thống phân tích hiện có của bạn để bạn có thể tích hợp dữ liệu xã hội với phần còn lại của các chỉ số kinh doanh của mình. Nó giúp việc tạo báo cáo trở nên dễ dàng và đưa ra các đề xuất bằng ngôn ngữ đơn giản để tối ưu hóa chiến lược xã hội của bạn. Hootsuite Insights Được hỗ trợ bởi Brandwatch Công cụ này giúp bạn xác định các cuộc trò chuyện và xu hướng trong ngành của mình, cũng như phạm vi tiếp cận, tình cảm thương hiệu, v.v. Nó được hỗ trợ bởi 100 hàng triệu nguồn dữ liệu, kết quả thời gian thực và giao diện dễ sử dụng. Những điểm dữ liệu này có thể giúp bạn đo lường ROI cho các mục tiêu kinh doanh liên quan đến sức khỏe thương hiệu. Sử dụng Hootsuite Impact và nhận các báo cáo bằng ngôn ngữ đơn giản về dữ liệu xã hội của bạn để xem chính xác điều gì đang thúc đẩy kết quả cho doanh nghiệp của bạn — và nơi bạn có thể tăng ROI trên mạng xã hội của mình. Yêu cầu Demo Chứng minh và cải thiện ROI xã hội với Hootsuite Impact. Theo dõi chuyển đổi, cuộc trò chuyện và hiệu suất trên tất cả các kênh. Yêu cầu Demo Hội thảo trên web MIỄN PHÍ: Hướng dẫn Kiểm tra Truyền thông Xã hội Không có gì khó hiểu Xem ngay bây giờ

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button