Marketing News

Cách sử dụng nội dung để xây dựng cộng đồng của bạn

Được xuất bản ban đầu trên TheCommunityManager.com Các công ty đang ngày càng nhận thấy rằng nội dung có liên quan, có ảnh hưởng và hấp dẫn có khả năng thúc đẩy cộng đồng khách hàng trung thành. Bằng cách tiếp cận chiến lược để phát triển nội dung, các công ty có thể đưa những người có chung sở thích lại với nhau trong một không gian để chia sẻ những câu chuyện và ý tưởng liên quan đến sản phẩm và ngành của họ. Một chiến lược nội dung thành công sẽ sử dụng các loại nội dung riêng biệt để kết nối với khách hàng, tận dụng những người có ảnh hưởng trong cộng đồng để tiếp cận và công khai, thu hút người dùng thông qua blog tương tác và học hỏi từ những nỗ lực xây dựng cộng đồng thành công của các đối tác và đối thủ cạnh tranh. 1. PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC DỰA TRÊN LOẠI NỘI DUNG John Jantsch, tác giả của “Công cụ cam kết – Làm cho công việc xứng đáng”, giải thích rằng các phần nội dung riêng lẻ phải kết hợp để tạo thành một tổng thể công việc gắn kết, được thiết kế để phục vụ cộng đồng doanh nghiệp của bạn theo thời gian . Jantsch xác định năm loại nội dung chính: Xây dựng niềm tin Cộng đồng giáo dục đã đóng góp Chuyển đổi có lọc Nội dung xây dựng niềm tin (đánh giá của khách hàng, nội dung hướng dẫn) thu hút người đọc và xây dựng lòng trung thành. Nội dung giáo dục (bản tin, Câu hỏi thường gặp) đưa ra giải pháp cho các vấn đề và mô tả cách tiếp cận của bạn. Nội dung do cộng đồng đóng góp (bài đăng trên blog của khách, bài đánh giá) cho phép khách hàng tương tác và xác định câu chuyện của công ty. Nội dung được lọc (nguồn cấp RSS tùy chỉnh, nội dung được chia sẻ) tổng hợp nội dung có liên quan từ khắp nơi trên web để đáp ứng sở thích riêng của khách hàng của bạn. Cuối cùng, nội dung chuyển đổi (nghiên cứu điển hình, máy tính ROI) giúp khách hàng hiểu giá trị cụ thể của sản phẩm của bạn và chốt giao dịch. 2. CÁC NHÂN VẬT ẢNH HƯỞNG ĐỂ XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG CỦA BẠN 'Những người có ảnh hưởng' hàng đầu trong ngành có thể tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất nội dung, cung cấp ý tưởng, thông tin đầu vào hữu ích và giúp hướng lưu lượng truy cập đến công ty của bạn thông qua lượt retweet, lượt thích trên Facebook và các liên kết trên blog và các trang web khác. Những đóng góp như vậy nâng cao thứ hạng SEO của bạn, đồng thời cải thiện chất lượng nội dung và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Toby Murdock của Viện Tiếp thị Nội dung, chỉ ra rằng “thế giới của các liên kết, lượt retweet, v.v., được thúc đẩy bởi các mối quan hệ và sự có đi có lại”, vì vậy, điều quan trọng là phải đáp lại bằng cách hỗ trợ nội dung của người có ảnh hưởng. Tìm những người có ảnh hưởng bằng cách theo dõi các từ khóa có liên quan trong Google Alerts, tìm kiếm tác giả trong các ấn phẩm thương mại công nghiệp và quét Twitter. Sau khi được chọn và ưu tiên, hãy theo dõi và quản lý mối quan hệ với cộng đồng những người có ảnh hưởng của bạn trên một bảng tính, đảm bảo đáp lại khi được yêu cầu và liên hệ khi cần thiết. Andrew Davis, tác giả của Brandscaping, đề xuất một hệ thống chia sẻ có tên Social Media 4-1-1 để tăng sản lượng nội dung của bạn với ít tiền và công sức hơn, đồng thời xây dựng các kết nối có giá trị với những người có ảnh hưởng chính trong ngành. Đối với mỗi sáu phần nội dung bạn chia sẻ qua mạng xã hội, bốn phần phải là nội dung có liên quan từ những người có ảnh hưởng mục tiêu của bạn, một phần phải là nội dung giáo dục gốc do bạn tạo và một phần phải liên quan đến bán hàng. Các công ty cũng có tùy chọn tạo ra những người có ảnh hưởng của riêng họ bằng cách dựa trên câu chuyện của những khách hàng hài lòng. Dennis O'Malley, Giám đốc điều hành của Ready Pulse, giải thích rằng kể chuyện là cách tiếp thị tốt nhất và khách hàng là người kể chuyện tốt nhất. Bằng cách trao quyền cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác trên nền tảng công khai, các công ty có thể đồng thời củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại trong khi tạo quảng cáo truyền miệng có thể tiếp cận. 3. SỬ DỤNG BLOG ĐỂ XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG CỦA BẠN Một blog được cập nhật thường xuyên cung cấp một nền tảng năng động và độc đáo để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Thu hút sự chú ý của nội dung chất lượng bằng cách tiếp cận với mạng lưới những người có ảnh hưởng của bạn, giúp họ có cơ hội đền đáp cho bạn vì sự công khai và giúp bạn đã cung cấp cho họ trong khi tuân theo các nguyên tắc 4-1-1 của Truyền thông xã hội. Các bài đăng blog mới, đầy đủ thông tin và có liên quan do những người có ảnh hưởng của bạn đóng góp sẽ xây dựng danh mục nội dung của bạn, phát triển câu chuyện của bạn và đưa bạn vào các mạng trực tuyến phát triển tốt của những người có ảnh hưởng – với kết quả SEO to lớn. 4. CÁC CÔNG TY SỬ DỤNG NỘI DUNG ĐỂ XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG Một số công ty công nghệ cố tình tập trung vào việc tạo nội dung chiến lược để phát triển cộng đồng khách hàng trung thành. Marketo cung cấp phần mềm tiếp thị tự động để xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng theo thời gian và trên nhiều nền tảng, tập trung vào các chiến dịch truyền thông xã hội. Công ty cũng tổ chức Giải thưởng Revvie hàng năm để ghi nhận những khách hàng và đối tác đã tạo ra “tác động kinh doanh mạnh mẽ với việc sử dụng sáng tạo các giải pháp phần mềm tiếp thị của Marketo”. Các giải thưởng đang giúp tạo ra tiếng vang về sản phẩm của họ đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng. HubSpot cung cấp một bộ phần mềm tiếp thị kỹ thuật tích hợp, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, phần mềm viết blog và phân tích thị trường. Công ty giới thiệu các “nghiên cứu điển hình” từ khách hàng hài lòng trên trang web của họ và giữ một blog hàng ngày với các liên kết đến các đối tác trong ngành và những người có ảnh hưởng. Salesforce, nhà cung cấp phần mềm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị dựa trên đám mây, duy trì một hệ thống có tổ chức các diễn đàn cộng đồng cho khách hàng, nhà phát triển và đối tác. Mỗi trang cộng đồng khuyến khích người dùng đặt và trả lời các câu hỏi, tạo và thảo luận về các ý tưởng cũng như đọc hoặc đóng góp cho blog của công ty. Bằng cách áp dụng các phương pháp tiếp cận cộng đồng dựa trên nội dung đã được kiểm chứng từ các công ty tương tự, hiểu và sử dụng các loại nội dung riêng biệt để kết nối với người dùng, xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng trong ngành và duy trì một blog tương tác, các công ty có thể sử dụng nội dung chất lượng để phát triển cộng đồng khách hàng trung thành. Được quản lý thích hợp, cộng đồng khách hàng không chỉ có thể giúp tiếp cận tiếp thị và sản xuất nội dung mà còn tham gia vào cuộc đối thoại với các giám đốc điều hành của công ty để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu năng động của thị trường. —- Bạn có thể tìm thấy danh sách những sách này trong Danh sách đọc #CMGR.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button