Google Ads

Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử (Mẹo và ví dụ)

Phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa thiên đường. Các nhà tiếp thị đã sử dụng các nền tảng xã hội để kết nối với khách hàng thương mại điện tử trong một thời gian. Và vì một lý do chính đáng – ngày càng nhiều người dùng internet mua sắm trực tuyến và sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu thương hiệu. Hãy xem các số liệu thống kê gần đây sau: 76. 8% người dùng internet toàn cầu đã mua sản phẩm trực tuyến tại 2020. 44. 8% người dùng internet toàn cầu sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin liên quan đến thương hiệu. Hơn một nửa số người dùng Internet toàn cầu trong độ tuổi 16 và 24 sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nghiên cứu thương hiệu (55. 9% người dùng nữ và 51% người dùng nam). Nguồn: Hootsuite Hầu hết các mạng xã hội hiện cung cấp các giải pháp quảng cáo, bán hàng và dịch vụ khách hàng tích hợp miễn phí – hay còn gọi là các công cụ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn những cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội để tiếp thị cửa hàng thương mại điện tử của mình. Vì vậy, nếu bạn đang xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội cho thương mại điện tử của mình từ đầu hoặc đang tìm cách làm mới chiến lược tiếp thị của mình, bạn đã tìm đúng nơi! Nhưng trước tiên, chúng ta hãy tìm hiểu một số định nghĩa. Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí dạy bạn cách biến lưu lượng truy cập Facebook thành doanh số bán hàng trong bốn bước đơn giản bằng cách sử dụng Hootsuite. Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là gì? Chiến lược thương mại điện tử trên mạng xã hội là một tập hợp các chiến thuật truyền thông xã hội mà bạn có thể sử dụng để tiếp thị doanh nghiệp thương mại điện tử của mình. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và mục tiêu của bạn, chiến lược của bạn có thể tập trung vào: quảng bá điểm đến thương mại điện tử, tức là thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web hoặc ứng dụng có thương hiệu, bán sản phẩm trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội, giao tiếp với khách hàng, cả trước và sau khi mua, thu thập hiểu biết sâu sắc về ngành của bạn (khán giả, đối thủ cạnh tranh, tiêu chuẩn để thành công)… hoặc kết hợp một số (hoặc tất cả!) ở trên. Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội có giống với bán hàng qua mạng xã hội hay thương mại xã hội không? Không chính xác. Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội là thuật ngữ rộng nhất trong ba thuật ngữ này và có thể bao gồm các yếu tố của cả thương mại xã hội và bán hàng qua mạng xã hội. Hãy cùng tìm hiểu các định nghĩa: Thương mại xã hội là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội, sử dụng Cửa hàng Facebook, Cửa hàng Instagram, Ghim sản phẩm và các giải pháp mua sắm truyền thông xã hội khác. Bán hàng qua mạng xã hội là quá trình sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xác định, kết nối và nuôi dưỡng triển vọng bán hàng. Tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội có thể liên quan đến việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, quảng cáo, quản lý cộng đồng, dịch vụ khách hàng xã hội, lắng nghe xã hội, phân tích cạnh tranh, thương mại xã hội và bán hàng trên mạng xã hội. Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử Dưới đây là tất cả các cách khác nhau tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn quảng bá doanh nghiệp thương mại điện tử của mình và bán được nhiều sản phẩm hơn. Xây dựng nhận thức về thương hiệu Nếu bạn đang tung ra một cửa hàng hoặc sản phẩm hoàn toàn mới, bạn nên bắt đầu xây dựng tiếng vang xung quanh nó trước khi sẵn sàng bắt đầu bán hàng. Sự thật đáng buồn là bạn sẽ không thể bán được hàng nếu mọi người không biết về những gì bạn đang bán. Trong 2021, mạng xã hội bận rộn với các thương hiệu. Nhưng vẫn có chỗ cho người mới. Giọng nói độc đáo và chiến lược đăng bài nhất quán sẽ giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Để có một khởi đầu thuận lợi, hãy làm theo các mẹo mà chúng tôi liệt kê ở cuối bài viết này. Xây dựng nhận thức về thương hiệu là một quá trình và cần một thời gian. Nếu bạn ước mình có thể tăng tốc mọi thứ một chút – mạng xã hội trả phí có thể giúp bạn làm điều đó. Quảng cáo Các số liệu thống kê gần đây cho thấy rằng: 190 có thể tiếp cận hàng triệu người bằng quảng cáo trên Facebook, 140 có thể tiếp cận triệu người bằng quảng cáo Instagram, 170 có thể tiếp cận hàng triệu người bằng quảng cáo trên LinkedIn… trong riêng Hoa Kỳ. (Nguồn: Báo cáo kỹ thuật số 2021 của Hootsuite và We Are Social). Nguồn: Hootsuite Tất nhiên, không phải tất cả họ đều là đối tượng mục tiêu của bạn và ngân sách của bạn có thể sẽ cản trở việc tiếp cận nhiều người đó. Nhưng hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều cung cấp các công cụ nhắm mục tiêu nâng cao mà bạn có thể sử dụng để thu hút đối tượng hoàn hảo của mình khỏi số lượng lớn này – và phân phát cho họ những quảng cáo sẽ hỗ trợ mục tiêu của bạn. Nói về mục tiêu, hãy đảm bảo rằng bạn thiết lập các mục tiêu phù hợp cho các quảng cáo trên mạng xã hội của mình. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể sẽ muốn sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút mọi người đến cửa hàng của bạn hoặc một sản phẩm hoặc bộ sưu tập cụ thể. Ví dụ: Facebook và Instagram cho phép các thương hiệu chọn một trong ba mục tiêu hướng đến chuyển đổi: Chuyển đổi. Với mục tiêu này, bạn có thể khuyến khích đối tượng mục tiêu thực hiện một hành động cụ thể trên trang web của bạn, ví dụ: thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Bán hàng theo danh mục. Sử dụng mục tiêu này để đưa các sản phẩm từ danh mục của bạn vào quảng cáo. Lưu lượng truy cập cửa hàng. Nếu bạn có một vị trí thực, mục tiêu quảng cáo này rất hữu ích để quảng bá cửa hàng của bạn cho những khách hàng tiềm năng ở khu vực lân cận, dựa trên vị trí của họ. Dưới đây là ví dụ về quảng cáo thương mại điện tử với lời kêu gọi hành động “Mua ngay” trên Instagram: Nguồn: Click & Grow Nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức hoặc thu hút đối tượng mục tiêu, bạn có thể chọn một mục tiêu từ danh mục Nhận thức hoặc Cân nhắc. Nhưng chỉ chọn đúng mục tiêu không hoàn toàn giúp bạn thành công. Bạn cũng cần chọn định dạng quảng cáo phù hợp cho chiến dịch của mình. Trên Facebook và Instagram, các danh mục định dạng chính là: Quảng cáo hình ảnh Quảng cáo video Quảng cáo băng chuyền Quảng cáo bộ sưu tập Quảng cáo bộ sưu tập được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử. Họ sử dụng kết hợp bản sao sáng tạo và các mặt hàng từ danh mục sản phẩm của bạn để thu hút sự chú ý của khán giả và hướng dẫn họ thanh toán một cách liền mạch. Trong khi bộ công cụ quảng cáo của Facebook có lẽ là mạnh mẽ nhất, các nền tảng truyền thông xã hội khác cũng cung cấp các giải pháp tương tự. Vì vậy, nếu bạn sử dụng Twitter hoặc LinkedIn để tiếp cận khách hàng của mình trên mạng xã hội, đừng sợ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các mục tiêu và định dạng quảng cáo trên các nền tảng khác nhau trong hướng dẫn của chúng tôi về quảng cáo trên mạng xã hội. Bán sản phẩm trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội Đây là nơi mà tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội trùng lặp với thương mại xã hội, hay còn gọi là bán sản phẩm của bạn trực tiếp từ tài khoản mạng xã hội hoặc “cửa hàng”. Facebook, Instagram và Pinterest cung cấp các giải pháp mua sắm gốc cho các tài khoản doanh nghiệp. Snapchat đã hợp tác với Shopify để phát triển một công cụ thương mại xã hội của riêng họ, nhưng tại thời điểm này, tính năng này chỉ có sẵn cho một số tài khoản được lựa chọn cẩn thận. Theo dõi các bản cập nhật nếu Snaps là định dạng truyền thông xã hội mà bạn lựa chọn. Sử dụng các giải pháp thương mại xã hội có nhiều lợi ích: Thiết lập hoàn toàn miễn phí. Nó tạo ra một trải nghiệm mua sắm xã hội, tương tác, đáng nhớ cho khách hàng. Nó hợp lý hóa quy trình bán hàng. Người dùng có thể mua sắm trực tiếp từ nguồn cấp dữ liệu của họ mà không cần nhấp qua trang web bên ngoài. Việc rút ngắn khoảng cách giữa khám phá và thanh toán có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đó là những gì người dùng mạng xã hội muốn! 70% người đam mê mua sắm sử dụng Instagram để khám phá các thương hiệu và sản phẩm. Tại sao không giúp họ khám phá sản phẩm của bạn? Đây là trang sản phẩm trong Facebook Shop trông như thế nào. Nguồn: LISA SAYS GAH Lưu ý trong ví dụ này, bạn phải nhấp qua trang web của thương hiệu để hoàn tất việc mua hàng. Tính năng thanh toán trên nền tảng hiện chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ. Nếu bạn muốn dùng thử thương mại xã hội, hãy xem các hướng dẫn sau để thiết lập: Một cửa hàng Instagram Một cửa hàng Facebook Ghim sản phẩm trên Pinterest Dịch vụ khách hàng Mục tiêu truyền thông xã hội chính của bạn có thể là tiếp cận khách hàng mới – và điều đó là hợp lý. Nhưng đừng quên về những khách hàng hiện tại của bạn. Ngay cả khi bạn có một nhóm hỗ trợ chuyên dụng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc qua email, phương tiện truyền thông xã hội của bạn đôi khi sẽ trở thành một kênh dịch vụ khách hàng đặc biệt. Khách hàng của bạn có thể đến hồ sơ của bạn để tìm thông tin, đặt câu hỏi hoặc cung cấp cho bạn phản hồi. Và khi họ làm vậy, bạn nên chuẩn bị để xử lý các nhận xét và tin nhắn trực tiếp đến. Cách bạn trả lời các câu hỏi trên mạng xã hội là đại diện cho thương hiệu của bạn như nội dung bạn đăng. Ý kiến ​​từ những khách hàng hài lòng đóng vai trò là bằng chứng xã hội cho những khách hàng vẫn đang trong giai đoạn xem xét hành trình khách hàng của họ. Bằng cách tương tác với các nhận xét, bạn có thể cho khán giả thấy rằng bạn coi trọng khách hàng và đánh giá cao phản hồi của họ. Và nếu phản hồi bạn nhận được là tiêu cực thì sao? Hãy coi những nhận xét tiêu cực như một cơ hội để cung cấp giải pháp và một lần nữa, cho thấy bạn nghiêm túc xem xét ý kiến ​​của khách hàng như thế nào. Trong ví dụ dưới đây, Bailey Nelson đã làm đúng như vậy – họ đã xin lỗi về vấn đề mà khách hàng nêu ra và cung cấp cho họ cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề. Nguồn: Bailey Nelson Australia Điểm mấu chốt là: đừng bỏ qua mạng xã hội như một kênh dịch vụ khách hàng và cung cấp cho các yêu cầu trên mạng xã hội tất cả các TLC mà họ xứng đáng nhận được (cũng giống như tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng khác). Lắng nghe xã hội Lắng nghe xã hội là quá trình quét các phương tiện truyền thông xã hội để tìm các đề cập đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn và các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của bạn. Tại sao nó phải là một phần của chiến lược truyền thông xã hội thương mại điện tử của bạn? Biết được mọi người đang nói gì về sản phẩm của bạn trực tuyến là một nguồn thông tin chi tiết vô giá. Nó có thể giúp bạn hiểu: Mọi người yêu thích sản phẩm nào nhất Các vấn đề lặp lại hoặc các vấn đề xảy ra với một số sản phẩm của bạn Tình cảm chung của công chúng đối với thương hiệu của bạn Luôn cập nhật những gì khán giả nói về thương hiệu của bạn cũng là một biện pháp bảo vệ. Nếu bạn trộn lẫn một số đơn đặt hàng hoặc vô tình phát hành một loạt sản phẩm bị lỗi, rất có thể những khách hàng bị ảnh hưởng sẽ khiếu nại trực tuyến. Nhận thức được vấn đề sẽ giúp bạn phản ứng nhanh chóng và có thể ngăn chặn một cuộc khủng hoảng mạng xã hội toàn diện. 6 mẹo thiết yếu về thương mại điện tử trên mạng xã hội Tại thời điểm này, bạn nên có một ý tưởng tốt về cách bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá cửa hàng thương mại điện tử của mình và tiếp cận đối tượng mới. Dưới đây là 6 mẹo thưởng sẽ giúp bạn thêm một chút thành công vào chiến lược thương mại điện tử trên mạng xã hội của mình. 1. Thể hiện cá tính của bạn Hoặc, như giới trẻ vẫn nói, hãy thêm một chút gia vị. Nhận thức về thương hiệu là tất cả về việc ai đó nhìn thấy sản phẩm của bạn (hoặc quảng cáo Instagram hoặc bài đăng trên Facebook) và nói “Ồ, đó là Thương hiệu đó! Họ là những người làm The Thing! ” Bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng nhớ và nhận ra bạn dễ dàng hơn vô cùng nếu thương hiệu của bạn có một số tính cách riêng. Nó có thể là sự hài hước. Nó có thể là sự tham gia vào một hoạt động xã hội. Nó có thể là bất cứ thứ gì đại diện cho bạn và giá trị của bạn. Trong ví dụ dưới đây, nhà sản xuất chậu rửa vệ sinh Tushy nổi tiếng với cách tiếp thị kỳ quặc và thú vị của họ đã kết hợp một bức tranh dễ thương với bản sao miệng lưỡi để quảng cáo phân nhà vệ sinh của họ (hay người ta gọi nó là “người bạn tốt nhất của mông bạn”). Nguồn: Tushy 2. Cộng tác với những người khác Kết hợp với một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội mà khán giả yêu thích hoặc một thương hiệu khác trong ngành của bạn (tất nhiên không phải đối thủ cạnh tranh) có thể khiến bạn và sản phẩm của bạn tiếp cận với khán giả mới. Nhưng đừng chỉ làm điều đó vì tầm với. Hãy nghĩ về cách hợp tác có thể mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng của bạn – và cách hợp tác đó phù hợp với các giá trị thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số ý tưởng bạn có thể sử dụng để quảng bá cửa hàng thương mại điện tử của mình thông qua các hoạt động hợp tác có mục đích: Mời một người có ảnh hưởng dùng thử sản phẩm của bạn và yêu cầu họ chia sẻ đánh giá trung thực với khán giả của họ. Hợp tác với một số thương hiệu khác phục vụ cho những đối tượng tương tự và cùng nhau tặng quà tặng có giá trị cao cho các đối tượng kết hợp của bạn. Quảng cáo quà tặng trên tất cả các tài khoản của các thương hiệu tham gia. Tổ chức phiên Hỏi và Đáp trên Instagram Live với những người có ảnh hưởng liên kết với thương hiệu của bạn. Hãy xem cách Fig., Một studio chăm sóc da có trụ sở tại Vancouver đã công bố một chương trình tặng quà mà họ đã tổ chức với một doanh nghiệp địa phương khác: Nguồn: Hình 3. Sử dụng nội dung video dạng ngắn. Chúng tôi đã nói về cách nội dung của bạn phải đại diện cho tính cách của bạn. Nhưng không phải tất cả các loại nội dung và vị trí đều được tạo như nhau. Để lưu những ý tưởng đầy cá tính của bạn khỏi bị lạc trong các nguồn cấp tin tức bận rộn, hãy thử nghiệm với các định dạng nội dung tương tác phổ biến như: Instagram Stories Instagram Reels Instagram Live TikToks Over 500 hàng triệu người sử dụng Instagram Stories mỗi ngày và nền tảng này liên tục bổ sung các tính năng bán hàng mới cho cả Stories và Instagram Live. Câu chuyện thương hiệu có tỷ lệ hoàn thành 86%. Các nền tảng truyền thông xã hội khác đã được ghi chú. Facebook đã triển khai Câu chuyện trong 2020, Twitter hiện có Nhóm. Ngay cả LinkedIn cũng nhảy vào cuộc và giới thiệu phiên bản Câu chuyện của họ. Thêm sự phát triển tích cực của TikTok vào hỗn hợp và nó trở thành rõ ràng: theo nhân khẩu học, mọi người yêu thích nội dung video dạng ngắn. Bạn có thể sử dụng kiến ​​thức này như thế nào để thu hút khán giả của mình? Tuy nhiên bạn vui lòng! Giới hạn duy nhất là khả năng sáng tạo của bạn. Hãy nhớ rằng: không phải tất cả nội dung của bạn đều phải liên quan trực tiếp đến việc bán hàng. Bạn có thể sử dụng Câu chuyện trên Instagram, chương trình phát sóng trực tiếp hoặc TikTok để giải trí cho khán giả của mình và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ. Đây là một ví dụ từ thương hiệu quần áo Lazy Oaf. Kể từ khi bắt đầu xảy ra đại dịch COVID – 19, họ đã chia sẻ những TikToks vui nhộn, nâng niu trái tim vào Câu chuyện của họ mỗi ngày. Loạt phim được giám tuyển có tên là “Live, Laugh, Lie Down. Gói Chăm sóc Khoảng cách Xã hội của chúng tôi, ”và đó là một liều thuốc thú vị hàng ngày ngọt ngào và chu đáo. Nguồn: Lazy Oaf 4. Đăng nội dung do người dùng tạo Đây là một nội dung lớn. Chúng tôi đã đề cập rằng các đánh giá và nhận xét tích cực từ những khách hàng hài lòng là một dạng bằng chứng xã hội. Nhưng bạn biết điều gì thậm chí còn tốt hơn không? Nội dung do người dùng tạo. Khuyến khích khách hàng của bạn chia sẻ hình ảnh và video giới thiệu sản phẩm của bạn lên phương tiện truyền thông xã hội của họ, gắn thẻ thương hiệu của bạn. Sau đó, chia sẻ lại những điều này với hồ sơ của riêng bạn (tất nhiên là ghi nhận tác giả). Đó là những gì dịch vụ giao hàng có trụ sở tại Vancouver Legend's Haul làm trên Câu chuyện Instagram của họ: Nguồn: Legends Haul Giao hàng tạp hóa Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được nhìn thấy sẽ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn giữa họ và thương hiệu của bạn. Và việc để khách hàng tự hào khoe sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội của họ khiến bạn trở nên đáng tin cậy hơn đối với những khách truy cập mới (hay còn gọi là khách hàng tiềm năng). Nhưng khoan, đó không phải là tất cả. Mỗi khi khách hàng chia sẻ hình ảnh hoặc video giới thiệu sản phẩm của bạn, những người theo dõi họ có thể xem và tương tác với sản phẩm đó. Còn cách nào tốt hơn để được giới thiệu với khán giả mới hơn là thông qua các đề xuất hữu cơ, chân thực như vậy? 5. Đăng thường xuyên Khi sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn bắt đầu đạt được một số lực hút và bạn tạo dựng được lượng người theo dõi, bạn sẽ muốn khán giả lưu ý đến mình. Lịch đăng bài thường xuyên sẽ giúp bạn luôn hiển thị và có liên quan. Ngoài ra, làm thế nào bạn mong đợi khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn mà không có bất kỳ nội dung nào để tương tác? 6. Làm việc thông minh Tất cả những điều này có vẻ hơi quá sức, đặc biệt nếu bạn là một nhóm tiếp thị của một người. Tin tốt là bạn không phải đăng mọi thứ theo cách thủ công và liên tục theo dõi tất cả các mạng và tài khoản riêng lẻ mà bạn quản lý. Nền tảng quản lý truyền thông xã hội của Hootsuite có thể giúp bạn quản lý toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của mình từ một nơi. Điều này bao gồm: Soạn, lên lịch và xuất bản các bài đăng lên tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn Tìm thời điểm tốt nhất để xuất bản các bài đăng của bạn để phù hợp nhất với mục tiêu của bạn Thúc đẩy các bài đăng không phải trả tiền và quảng bá chúng dưới dạng quảng cáo trực tiếp từ trang tổng quan Quản lý các tin nhắn đến từ tất cả các kênh xã hội của bạn và đưa ra phản hồi kịp thời Giám sát phương tiện truyền thông xã hội để biết thương hiệu của bạn và tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan Phân tích hiệu suất của bạn trên các mạng với các báo cáo dễ đọc, có thể tùy chỉnh Nguồn: Hootsuite Quản lý toàn bộ chiến lược thương mại điện tử trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn từ một nơi và tiết kiệm thời gian sử dụng Hootsuite. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể lên lịch và xuất bản các bài đăng, thu hút khán giả và đo lường hiệu suất. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Bắt đầu Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button