Google Ads

Cách sử dụng WhatsApp cho Doanh nghiệp: Mẹo và Công cụ

Mặc dù bạn có thể đã đưa các nền tảng như Twitter và Facebook vào chiến lược truyền thông xã hội của mình, nhưng WhatsApp có thể cũng quan trọng không kém đối với thương hiệu của bạn. Đúng vậy: WhatsApp không chỉ để nhắn tin cho đồng nghiệp hoặc trò chuyện video với gia đình bạn ở một thành phố khác. Nó cũng có thể được sử dụng cho kinh doanh. WhatsApp Business được tạo riêng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể giúp bạn kết nối với khách hàng của mình và hỗ trợ họ với dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, tức thì. Nếu bạn chưa bao giờ cân nhắc việc thêm tài khoản WhatsApp Business vào chiến lược xã hội của thương hiệu, chúng tôi sẽ khám phá lý do tại sao đó có thể là một ý tưởng hay. Phần thưởng: Nhận được Mẫu Báo cáo Dịch vụ Khách hàng miễn phí, dễ sử dụng giúp bạn theo dõi và tính toán tất cả các nỗ lực phục vụ khách hàng hàng tháng của mình ở một nơi. WhatsApp là gì? WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin, giống như Facebook Messenger hoặc We Chat. Ứng dụng dành cho thiết bị di động sử dụng kết nối Internet của điện thoại để cho phép bạn giao tiếp với những người dùng WhatsApp khác, khiến nó trở thành một lựa chọn thay thế hợp lý cho việc gọi điện hoặc nhắn tin quốc tế. WhatsApp là một công ty nhắn tin độc lập khi nó ra mắt 2009, nhưng Facebook đã mua lại nó trong 2014. Kể từ 2021, nó vẫn thuộc sở hữu của Facebook. Mọi người sử dụng WhatsApp cho mục đích kinh doanh hoặc cá nhân vì: Nó miễn phí. Các khoản phí duy nhất bạn có thể nhận được là phí chuyển vùng dữ liệu. Nó đáng tin cậy. Miễn là bạn được kết nối với wi-fi hoặc có dữ liệu di động, bạn có thể sử dụng WhatsApp để giao tiếp với người dùng trên toàn thế giới. Nó có sẵn rộng rãi. Có những người dùng WhatsApp ở 180 các quốc gia khác nhau. Nó không chỉ là về nhắn tin. Bạn có thể sử dụng WhatsApp cho tin nhắn thoại, cuộc gọi và cuộc gọi video cũng như chia sẻ ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí của mình. 8 số liệu thống kê WhatsApp có thể bạn chưa biết Các con số đã tự nói lên điều đó. 1. WhatsApp là ứng dụng nhắn tin di động phổ biến nhất trên thế giới. 2 tỷ người trên thế giới sử dụng WhatsApp ít nhất một lần mỗi tháng. Điều này đặt WhatsApp trước các ứng dụng nhắn tin phổ biến khác: Facebook Messenger với 1,3 tỷ người dùng và WeChat với 1,2 tỷ người dùng. Nguồn: Statista 2. WhatsApp là mạng xã hội được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới Nó chỉ sau Facebook và YouTube về mức độ phổ biến trên toàn thế giới. Nguồn: Hootsuite 3. 58% người dùng WhatsApp sử dụng ứng dụng nhiều hơn một lần mỗi ngày Trong Trên thực tế, ở Hoa Kỳ, một người trung bình sử dụng nó 143 lần một tháng. 4. Tính đến 2019, WhatsApp đã có hơn nửa tỷ người dùng hoạt động hàng ngày, con số này tăng so với 450 triệu cuối ngày 2018. 5. Hầu hết người dùng mới của WhatsApp tại 2020 đều ở Hoa Kỳ Theo sau Hoa Kỳ, các quốc gia có nhiều lượt tải xuống WhatsApp nhất trong 2020 là Brazil, Vương quốc Anh, Ấn Độ, sau đó là Mexico. Nguồn: Statista 6. 27% người dùng WhatsApp Mỹ ở độ tuổi 26 đến 35 Nguồn: Statista 7. WhatsApp chủ yếu được sử dụng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình Đó là lý do tại sao 82% người Mỹ sử dụng ứng dụng này. Các lý do phổ biến khác bao gồm tăng cường mạng lưới chuyên nghiệp (13%) và nhận được giải trí (10%). 8. Các cuộc gọi WhatsApp nhiều nhất từng được thực hiện là đêm Giao thừa 2020 Một kỷ lục 1,4 tỷ cuộc gọi thoại và video đã được thực hiện bằng WhatsApp vào tháng 12 31, 2020. Cách sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp Mặc dù chỉ có 4% người dùng WhatsApp ở Mỹ tải xuống ứng dụng này để theo dõi các thương hiệu hoặc công ty, nhưng vẫn có giá trị rất lớn trong việc sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn. WhatsApp Business được xây dựng dành riêng cho chủ doanh nghiệp nhỏ và cung cấp các giải pháp chuyên biệt có thể giúp bạn kết nối với khách hàng của mình. Để bắt đầu, bạn cần có tài khoản WhatsApp Business. Nếu bạn chưa có, hãy làm theo hướng dẫn từng bước đơn giản sau. Cách tạo tài khoản WhatsApp Business 1. Tải xuống ứng dụng WhatsApp Business cho Android hoặc iPhone Tìm ứng dụng trên App Store hoặc Google Play hoặc tải xuống qua trang của WhatsApp. 2. Đồng ý với các điều khoản và điều kiện 3. Nhập số điện thoại của doanh nghiệp bạn 4. Điền thông tin chi tiết của bạn Sau khi nhập số điện thoại, bạn sẽ tự động được chuyển đến trang này. Điền vào các chi tiết cần thiết như tên doanh nghiệp của bạn, thêm ảnh hồ sơ và chọn một danh mục mô tả tốt nhất doanh nghiệp của bạn. 5. Tìm hiểu thêm về các công cụ kinh doanh của WhatsApp Trong bước tiếp theo, bạn có thể tìm hiểu về cách thiết lập danh mục sản phẩm cho thương mại điện tử hoặc nhắn tin tự động của mình. Bạn cũng có thể bỏ qua hướng dẫn và chuyển thẳng đến cài đặt. Trước khi chuyển sang các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động, hãy đảm bảo thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể quản lý địa chỉ, giờ làm việc và trang web trong danh mục Hồ sơ doanh nghiệp trong cài đặt. 6. Bây giờ, hãy bắt đầu kết nối với khách hàng của bạn Thế là xong! Giờ bạn đã biết cách tạo tài khoản WhatsApp cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng Messenger để giao tiếp với khách hàng. 4 công dụng tuyệt vời của WhatsApp cho doanh nghiệp Vì vậy, tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp với tư cách là chủ doanh nghiệp? Dưới đây là 4 điều mà ứng dụng có thể giúp bạn. Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn Với tài khoản WhatsApp Business, bạn có thể làm cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của mình hiệu quả và cá nhân hơn. Ngoài việc phục vụ như một kênh để nhắn tin trực tiếp, WhatsApp Business có một số công cụ mà bạn có thể sử dụng để nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng: Trả lời nhanh. Lưu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp dưới dạng mẫu và thiết lập phím tắt. Điều này sẽ trả lại cho bạn thời gian bạn sẽ dành để gõ câu trả lời cho các câu hỏi lặp lại. Và, khách hàng của bạn sẽ nhận được câu trả lời câu hỏi của họ nhanh hơn. Nhãn. Sử dụng nhãn để sắp xếp và phân loại người dùng và tin nhắn. Điều này sẽ giúp bạn sắp xếp thư theo mức độ khẩn cấp và nhận ra khách hàng quay lại. Bạn có thể sử dụng các nhãn được lập trình sẵn hoặc tạo những nhãn mới phù hợp với doanh nghiệp của mình. Tin nhắn đi và Tin nhắn chào mừng. Thiết lập các thông báo tự động này để khách hàng của bạn nhận được phản hồi ngay lập tức, ngay cả khi bạn không thể trả lời. Đây là một cách tuyệt vời để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi nếu khách hàng liên hệ ngoài giờ làm việc của bạn. Hơn hết, việc giao tiếp với khách hàng quốc tế thông qua WhatsApp Business đơn giản là dễ dàng và giá cả phải chăng. Trưng bày các sản phẩm của bạn trong một danh mục Bạn có thể coi công cụ danh mục của WhatsApp Business như một mặt tiền cửa hàng di động. Nó cho phép khách hàng duyệt qua các sản phẩm của bạn mà không cần rời khỏi ứng dụng. Công cụ này hữu ích để làm nổi bật các sản phẩm mới, bộ sưu tập theo mùa hoặc sách bán chạy nhất. Dưới đây là một số thông tin chính về danh mục: Bạn có thể tải lên tối đa 500 sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể bao gồm tiêu đề, giá cả, mô tả, mã sản phẩm và liên kết đến sản phẩm trên trang web của bạn. Mỗi sản phẩm có một hình ảnh. Bạn có thể chia sẻ các liên kết từ danh mục trong các cuộc trò chuyện WhatsApp. Giao tiếp với đồng nghiệp hoặc nhân viên WhatsApp Business không chỉ để giao tiếp với khách hàng. Đó cũng là một cách hữu ích để giữ liên lạc với nhân viên. Trên thực tế, các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp được 79% chuyên gia sử dụng để liên lạc trong công việc. Nguồn: Digital 2020 Tính năng trò chuyện nhóm cho phép bạn nhắn tin với tối đa 256 người cùng một lúc. Có thể gửi các tệp PDF và các tài liệu khác qua doanh nghiệp WhatsApp. Các tệp có thể lên đến 100 MB. Kết nối với các chuyên gia khác Cuối cùng, bạn sử dụng WhatsApp để giao tiếp với những người khác trong ngành của mình. Công cụ cuộc gọi điện video của ứng dụng có thể được sử dụng trong khả năng kết nối mạng chuyên nghiệp, giống như Zoom hoặc Skype. Bạn thậm chí có thể đồng bộ hóa WhatsApp Business với máy tính để bàn của mình để các cuộc gọi mạng chuyên nghiệp đó có thể được thực hiện từ máy tính văn phòng chứ không phải điện thoại của bạn. 4 công cụ kinh doanh hữu ích của Whatsapp Sparkcentral của Hootsuite Sparkcentral giúp các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng. Đó là một nền tảng nhắn tin tự động, lý tưởng để quản lý khối lượng lớn tin nhắn. Sparkcentral cung cấp chatbots và các giải pháp AI giúp các doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng trên các nền tảng xã hội – tất cả trong một bảng điều khiển. Nó hoạt động với WhatsApp, cũng như Facebook Messenger, WeChat, Instagram và hơn thế nữa. WhatsAuto WhatsAuto là một giải pháp khác mà bạn có thể sử dụng để tạo trả lời tự động tốt hơn. WhatsAuto cho phép bạn tạo một chatbot, lên lịch trả lời tự động và dễ dàng bật và tắt trả lời tự động. Nguồn: Google Play Cleanup for Business WhatsApp Tải xuống công cụ dành cho doanh nghiệp này nếu bạn không muốn mất thời gian xóa các tệp cũ khỏi WhatsApp theo cách thủ công. Dọn dẹp giúp việc dọn dẹp WhatsApp Business trở nên dễ dàng – bạn có thể chọn nhiều tệp cùng một lúc và xóa nhanh hình ảnh, video, tệp âm thanh, ghi chú và ảnh hồ sơ cũ. Ứng dụng cũng hoạt động ngoại tuyến. Trình tiết kiệm trạng thái để quét WhatsApp Ứng dụng này giúp quản lý danh sách liên hệ WhatsApp của doanh nghiệp bạn dễ dàng. Sử dụng nó để nhập danh bạ WhatsApp vào iPhone của bạn, hợp nhất các liên hệ trùng lặp và kết nối với ai đó trên WhatsApp mà không cần thêm họ làm liên hệ chính thức. Vì vậy, bạn có nó! Bây giờ bạn đã biết tại sao WhatsApp có thể là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn. Đừng quên: các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp Business là những cách tuyệt vời để nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện giao tiếp với cả khách hàng và nhóm của bạn. Tiết kiệm thời gian xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên mạng xã hội với Hootsuite. Trả lời các câu hỏi và khiếu nại, tạo vé từ các cuộc trò chuyện xã hội và làm việc với tất cả các chatbot từ một bảng điều khiển. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Bắt đầu Quản lý mọi yêu cầu của khách hàng trên một nền tảng duy nhất với Sparkcentral. Không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian. Xem nó trong hành động. Demo miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button