Marketing tổng thể

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi với phân tích trang web

How to Increase Conversion Rates

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn, bạn cần hiểu trạng thái hiện tại của nó.

Tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn là bao nhiêu? Những trang nào đang hoạt động tốt (theo các con số)?

Những trang nào hoạt động kém? Những thử nghiệm nào có thể được thực hiện dựa trên những phân tích này? Bạn có thể học được gì về khán giả và trang web của mình từ tất cả dữ liệu này?

Những con số nói lên nhiều câu chuyện về trang web của bạn. Nhưng nếu không có sự phân tích đúng đắn, rất khó để có được những thông tin quan trọng. Những con số nào là quan trọng? Bạn nên tìm gì?

Trong hướng dẫn ngắn này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chú ý đến các chỉ số phù hợp từ phân tích trang web của bạn. Dưới đây là 7 điểm bạn cần ghi nhớ:

1. Nghiên cứu dữ liệu nhân khẩu học của khách truy cập

Từ dữ liệu nhân khẩu học trên trang web của bạn, bạn sẽ có được thông tin chi tiết về khách truy cập của mình là ai, điều gì có thể khiến họ quan tâm và hành vi của họ trên trang web của bạn. Với một công cụ như Google Analytics , bạn sẽ nhận được vô số dữ liệu về khách truy cập của mình.

Ví dụ: dữ liệu nhân khẩu học phổ biến bao gồm:

  • Vị trí
  • Tuổi
  • Giới tính
  • Sở thích

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nơi những người mua lý tưởng của bạn sống ở một địa điểm cụ thể , sau đó bạn muốn biết những khách truy cập đó hoạt động như thế nào trên trang web của bạn. Họ đang chuyển đổi? Tỷ lệ chuyển đổi của họ so với khách truy cập từ các địa điểm khác là bao nhiêu?

Bạn có thể tạo các phân đoạn trên Google Analytics để thực hiện các so sánh này. Một ví dụ khác là các nhóm tuổi. Khách truy cập lớn tuổi có chuyển đổi tốt hơn khách truy cập trẻ tuổi không? Cái gì của 18 – 24 đấu với 25 – 34-tuổi?

Bạn thậm chí có thể đi xa hơn và bao gồm cả giới tính. Đối với một trang bán mặt hàng quà tặng cho nam giới, tỷ lệ chuyển đổi giữa nữ và nam đối với trang đó là bao nhiêu? Điều này sẽ giúp điều chỉnh thông điệp của bạn trên các trang này.

Google Analytics Segments

Phân tích tỷ lệ chuyển đổi trong Google Analytics dựa trên giới tính.

Hơn nữa, bạn có thể tìm thấy sở thích của khách truy cập. Tùy thuộc vào độ sâu bạn có thể tìm hiểu, có rất nhiều thông tin bạn có thể khám phá từ phân tích của mình. Điều này sẽ cung cấp thông tin về tỷ lệ chuyển đổi của các nhóm nhân khẩu học khác nhau và nơi bạn cần cải thiện.

Google Analytics interest

Sử dụng Google Phân tích để xem khám phá sở thích của khách truy cập của bạn. Sử dụng thông tin này để xem liệu các nhóm nhân khẩu học khác nhau có đang chuyển đổi hay không.

2. Sử dụng dữ liệu để hiểu khách truy cập

Khi bạn xem xét các con số về hiệu suất trang web của mình, một trong những mục tiêu chính là hiểu khách truy cập của bạn. Hành vi của họ nói gì về họ? Dữ liệu nhân khẩu học của họ có ý nghĩa gì?

Một số phần dữ liệu quan trọng cần theo dõi để hiểu khách truy cập của bạn bao gồm:

  • Các trang đã xem
  • Thời gian trên trang
  • Các nguồn lưu lượng truy cập chính
  • Các nguồn chuyển đổi tốt nhất
  • Vị trí
  • Giới tính
  • Ngôn ngữ

Những chi tiết này và hơn thế nữa sẽ giúp bạn hiểu khách truy cập trang của mình. Hơn thế nữa, bạn sẽ có thể dự đoán nhu cầu của họ tốt hơn và đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn. Một công cụ cho phép bạn hiểu khách truy cập của mình là CANDDi .

Thật thú vị, công cụ này thực sự xác định được khách truy cập của bạn. Do đó, bạn có thể tìm thấy các thông tin chi tiết độc đáo hơn như tên, chủ nhân, thời gian trên trang web và hoạt động của họ.

Caddi identify visitors

CANDDi là một công cụ xác định khách truy cập trang web của bạn. Bạn có thể thấy các chi tiết độc đáo như tên, chủ nhân, thời gian trên trang web và hoạt động của họ.

Do đó, thật dễ dàng để xác định khách hàng tiềm năng của bạn và hiểu nhu cầu của họ dựa trên dữ liệu của họ. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng những phần thông tin này để xây dựng tính cách người mua cho doanh nghiệp của mình.

Tóm lại, hiểu đối tượng của bạn sẽ giúp tinh chỉnh thông điệp của bạn cho đối tượng lý tưởng và tăng chuyển đổi.

3. Phân tích dữ liệu trang đích

Nếu bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn phải đặc biệt chú ý đến các trang đích của mình vì chúng chiếm hầu hết các chuyển đổi của bạn.

Theo WordStream, các trang đích trong nhiều ngành khác nhau đều có giá trị trung bình tỷ lệ chuyển đổi là 2. 35% . Thông thường, giá trị này sẽ khác nhau giữa các ngành khác nhau.

Search Conversion Rate

Các trang đích trong các ngành khác nhau có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 2. 35%. Giá trị này khác nhau giữa các ngành khác nhau.

Bất kể tỷ lệ chuyển đổi trang của bạn, bạn cần để tăng nó. Nhưng trước tiên, bạn phải phân tích dữ liệu. Với một công cụ như Instapage , bạn có thể phân tích chi tiết về hiệu suất trang đích của mình. Chúng bao gồm:

  • Thời gian trên trang
  • Số lượt truy cập
  • Số lượng khách hàng tiềm năng thu được
  • Tỷ lệ chuyển đổi

Ngoài việc có tỷ lệ chuyển đổi trang web tổng thể, bạn cần phân tích các trang đích riêng lẻ cho chiến dịch quảng cáo. Bằng cách làm này, bạn sẽ hiểu mức độ hiệu quả của mỗi chiến dịch về mặt chuyển đổi. Hơn thế nữa, bạn có được thông tin chi tiết để thực hiện các thay đổi đối với quảng cáo phải trả tiền và trang đích của chúng.

Instapage example

Với một công cụ như Instapage, bạn có thể tăng hiệu suất trang đích của mình.

Ngoài những con số đó, bạn cũng có thể phân tích hành vi của người dùng trên các trang đích của mình. Họ có đọc tất cả nội dung trang của bạn không? Họ nhấp vào đâu?

Ví dụ: một công cụ như Crazy Egg cho phép bạn xem cách người dùng cuộn qua trang của bạn bằng bản đồ cuộn. Ngoài ra, bạn có các bản đồ nhiệt hiển thị nơi khách truy cập nhấp vào trang của bạn.

Crazyegg example

Crazy Egg cho bạn biết cách người dùng cuộn qua trang của bạn với bản đồ cuộn. Bản đồ nhiệt hiển thị nơi khách truy cập nhấp vào trang của bạn.

Một tính năng hữu ích khác là các bản ghi, hiển thị cách người dùng điều hướng các trang đích của bạn. Với những phần dữ liệu này, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết hữu ích để cải thiện chuyển đổi.

4. Phân tích tốc độ trang của bạn

Trong nhiều năm, tốc độ trang đã trở thành một phần quan trọng của trải nghiệm web. Do sự phát triển của công nghệ, khách truy cập muốn các trang của bạn tải ngay lập tức. Nếu không, chúng sẽ thoát khỏi trang của bạn.

Theo một nghiên cứu của Google, xác suất thoát tăng lên 32% khi trang của bạn tải trong 3 giây. Để minh họa thêm, một nghiên cứu khác cho thấy Amazon có thể mất 1,6 tỷ đô la doanh thu hàng năm nếu trang tải chậm hơn 1 giây.

Google Analytics Bounce Rates

Một nghiên cứu của Google cho thấy rằng tỷ lệ thoát tăng càng lâu thì thời gian tải trang.

May mắn thay, một công cụ như Pingdom cho phép bạn kiểm tra tốc độ trang của mình. Tùy thuộc vào vị trí đối tượng lý tưởng của bạn, bạn có thể kiểm tra từ các vị trí khác nhau để xem khách truy cập có thể truy cập trang web của bạn nhanh như thế nào.

Tương tự như vậy, Pingdom cung cấp các đề xuất về những thay đổi bạn có thể thực hiện để tăng trang web của mình tốc độ.

Kingdom example

Pingdom cung cấp các đề xuất về những thay đổi bạn có thể thực hiện để tăng tốc độ trang web của mình.

Ngoài ra, Google Analytics cũng cung cấp phân tích tốc độ thông qua báo cáo thời gian của trang. Tại đây, bạn sẽ thấy thời gian tải của các trang khác nhau. Bạn cũng có thể so sánh thời gian tải với tỷ lệ thoát hoặc tỷ lệ thoát.

Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể thực hiện các bước để tăng tốc độ trang web của mình.

5. Phân tích luồng hành vi của khách truy cập

Làm cách nào để người dùng điều hướng các trang trên trang web của bạn? Với luồng hành vi, bạn có thể xem cách khách truy cập di chuyển từ trang này sang trang khác.

Ngoài ra, một điểm dữ liệu quan trọng cần chú ý là các trang nhập và thoát. Thông thường, trang chủ sẽ chiếm hầu hết các mục nhập. Nhưng ngoài điều đó, những trang nào khác chiếm các mục nhập?

Bạn có thể sử dụng tính năng “Luồng hành vi” trong Google Analytics để xem cách khách truy cập điều hướng trang web của bạn. Ngoài việc xem các mục nhập và số lần thoát, tỷ lệ bỏ cuộc là một số liệu quan trọng.

Behavior Flow Example

Sử dụng Tính năng “Luồng hành vi” trong Google Analytics để xem cách khách truy cập điều hướng trang web của bạn.

Những trang nào có lượt bỏ qua thấp hoặc cao? Bạn có thể tiếp tục điều tra các trang này và thực hiện các thay đổi cần thiết để tăng chuyển đổi.

Mixpanel cũng cung cấp “ Tính năng Flow ”cho biết cách khách hàng điều hướng trang web của bạn. Luồng tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn xem tỷ lệ chuyển đổi của mình và các tiêu chí khác nhau ảnh hưởng đến kết quả như thế nào.

Mixpanel Example

Mixpanel cung cấp “Luồng ”Cho biết cách khách hàng điều hướng trang web của bạn.

Bạn có thể xem phần đầu đường dẫn đến chuyển đổi hiển thị các chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất của bạn.

6. Phân tích hành vi mua sắm

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp Thương mại điện tử, việc bỏ qua giỏ hàng là một cơn ác mộng liên tục. Hãy suy nghĩ về nó; Trung bình Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng từ 33 nghiên cứu là 69% .

Do đó, bạn cần phải tối ưu hóa quy trình thanh toán của mình. Phân tích hành vi mua sắm trong Google Analytics cung cấp chi tiết về số phiên trong mỗi trang của quá trình mua.

Với điều này, bạn sẽ thấy nơi khách ghé thăm trong quá trình mua hàng. Hơn nữa, việc xác định các trang cần được chú ý khẩn cấp trở nên dễ dàng hơn.

Shopping Behavior Analysis

Tính năng phân tích hành vi mua sắm trong Google Analytics cung cấp thông tin chi tiết về số lượng phiên trong mỗi trang của quy trình mua hàng.

Tuy nhiên, thật khó để chỉ những con số này cung cấp bức tranh đầy đủ. Ví dụ: khách truy cập từ một nguồn lưu lượng truy cập cụ thể có chiếm phần lớn số lượt bỏ qua không?

Để phân tích vấn đề xa hơn, bạn có thể tạo các phân đoạn lưu lượng truy cập đến các trang này, chẳng hạn như:

  • Lưu lượng truy cập tìm kiếm có trả tiền
  • Lưu lượng không phải trả tiền
  • Lưu lượng truy cập mạng xã hội
  • Lưu lượng máy tính bảng và máy tính để bàn
  • Giao thông trực tiếp
  • Lưu lượng email
  • Khách quay lại
  • Vị trí
  • Các sản phẩm

Sau khi thực hiện việc này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về các yếu tố gây ra tình trạng rớt hạng. Ngoài ra, bạn có thể điều tra các trang đó để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Drop-offs example

Có một cái nhìn rõ ràng về các yếu tố gây ra tình trạng bỏ học.

7. Chạy thử nghiệm A / B cho các trang

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi là thực hiện thử nghiệm phân tách A / B. Và đó là một nhiệm vụ liên tục nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong khi phân tích dữ liệu của các trang khác nhau trên trang web của mình, bạn cũng hình thành các giả thuyết. Đây là những thay đổi bạn có thể thực hiện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: bạn có thể thay đổi các thành phần trang như :

  • Bản sao trang
  • Vị trí của nút CTA
  • Hình ảnh / video
  • Hình nền

Làm thế nào để bạn xác nhận hoặc làm mất hiệu lực của những giả thuyết này? Thử nghiệm phân tách A / B. Tuy nhiên, để chạy thử nghiệm A / B thích hợp, bạn cần có các công cụ phù hợp.

Một công cụ như VWO có thể giúp chạy các loại thử nghiệm A / B khác nhau. Khi kết thúc các bài kiểm tra A / B, bạn có quyền truy cập vào kết quả của mình. Hơn nữa, VWO cho phép bạn phân đoạn kết quả của mình dựa trên phân đoạn người dùng.

Một công cụ như VWO sẽ chỉ cho bạn cách lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và máy tính bảng chuyển đổi so với mức trung bình. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn và thiết lập các thử nghiệm trong tương lai.

Ví dụ: , lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và máy tính bảng đã chuyển đổi như thế nào so với mức trung bình? Những thông tin chi tiết này sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn và thiết lập các thử nghiệm trong tương lai.

Sự kết luận

Ngày nay, có rất nhiều con số cung cấp bức tranh rõ ràng về hiệu suất trang web của bạn. Tuy nhiên, thách thức lớn là tìm ra những con số phù hợp và diễn giải chúng một cách hiệu quả.

Bằng cách làm theo các bước ở đây, bạn sẽ hiểu rõ hơn về tỷ lệ chuyển đổi của mình và các hành động có thể thực hiện các chiến dịch trong tương lai.

Back to top button