Google Ads

Cách tạo Hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội cho thương hiệu của bạn (Mẫu miễn phí)

Mọi thương hiệu, ấn phẩm và trang web đều cần một hướng dẫn phong cách tốt. Và mọi nhà tiếp thị xã hội giỏi đều cần một hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội tuyệt vời. Hãy xem lý do tại sao bạn cần các nguyên tắc thương hiệu trên mạng xã hội được xác định rõ ràng, cùng với một số ví dụ hướng dẫn phong cách tuyệt vời để bạn làm mẫu. Phần thưởng: Nhận mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đảm bảo giao diện, cảm nhận, giọng nói và giai điệu nhất quán trên tất cả các kênh xã hội của bạn. Tại sao bạn cần một hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội (hay còn gọi là hướng dẫn thương hiệu) Bạn có sử dụng dấu phẩy nối tiếp (hay còn gọi là Oxford) không? Đó là dấu phẩy trước “và” trong danh sách như sữa, bơ và trứng. Tôi là fan. May mắn thay, Hootsuite cũng vậy. Nhưng sử dụng chúng không có đúng hay sai, chỉ đơn giản là vấn đề phong cách. Có gì sai là không nhất quán. Bạn sử dụng cách viết của Anh hay Mỹ? Nếu bạn sử dụng cách viết của người Anh, bạn rõ ràng là phân tích chính tả bằng chữ “s”. Nhưng những gì về nhận ra? Có thể điều đó nhận được một “z.” Hướng dẫn phong cách Anh được chia sẻ về điểm này. Trên ghi chú đó, bạn nói zee hay zed? Ngôn ngữ có thể lộn xộn, với vô số sự mâu thuẫn và biến thể. Để thương hiệu của bạn nhất quán, bạn cần đưa ra một số quyết định và viết chúng ra bằng văn bản. Và những vấn đề nhỏ như chính tả, ngữ pháp và dấu câu chỉ là bước khởi đầu. Bạn cũng cần xác định tiếng nói thương hiệu của mình, tiếng nói thương hiệu có thể khác nhau như thế nào trên các kênh xã hội và loại hình ảnh nào bạn sử dụng để xác định thương hiệu của mình. Hướng dẫn về phong cách cho mạng xã hội đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm nói và viết về thương hiệu của bạn làm như vậy theo cách nhất quán hỗ trợ hình ảnh và mục tiêu thương hiệu của bạn. Hướng dẫn phong cách mạng xã hội của bạn nên bao gồm những gì Danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn Đây không phải là một cuộc kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội, nhưng bạn vẫn cần lập danh sách mọi tài khoản xã hội mà bạn sử dụng cho thương hiệu của mình. Đối với một điều, điều này sẽ giúp bạn có một bức tranh rõ ràng về các quy ước đặt tên mà bạn đã sử dụng cho các tài khoản của mình. Tên có nhất quán trên các kênh không? Nếu không, bây giờ là lúc để chọn một phong cách và ghi lại nó trong hướng dẫn phong cách của bạn. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo người hâm mộ hiện tại có thể dễ dàng khám phá các tài khoản mới trên các kênh mới. Tất cả các phần sau trong hướng dẫn phong cách của bạn có thể sẽ khác nhau tùy theo kênh và thậm chí có thể khác nhau đối với các tài khoản khác nhau trên cùng một nền tảng. Ví dụ: tài khoản dịch vụ khách hàng của bạn có thể sử dụng từ vựng hơi khác so với các kênh tiếp thị của bạn. Liệt kê tất cả các tài khoản của bạn ngay từ đầu sẽ đảm bảo bạn cân nhắc nhu cầu của từng tài khoản khi xây dựng hướng dẫn kiểu của mình. Tính cách khách hàng / khán giả Nếu bạn vẫn chưa xác định thị trường mục tiêu và phát triển tính cách đối tượng của mình, thì bây giờ là lúc bạn nên làm như vậy. Trước khi có thể phát triển tiếng nói thương hiệu hiệu quả, bạn cần biết mình đang nói chuyện với ai. Bao gồm các mô tả ngắn gọn về tính cách khán giả của bạn ngay từ đầu, vì những mô tả này sẽ hướng dẫn tất cả các quyết định khác của bạn khi bạn xây dựng các nguyên tắc thương hiệu trên mạng xã hội của mình. Giọng nói và giọng điệu Để thực sự kết nối với khán giả, bạn cần có tiếng nói thương hiệu được xác định rõ ràng. Một số thương hiệu siêu táo bạo trên mạng xã hội. Những người khác duy trì một giọng điệu khá trang trọng. Bạn có thể thực hiện một trong hai cách tiếp cận hoặc một số biến thể, nhưng sẽ rất chói tai nếu nó không nhất quán. Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Tiếng nói thương hiệu — Du lịch nổi tiếng Nguồn: Du lịch nổi tiếng Nguyên tắc nhận dạng thương hiệu Dưới đây là một số câu hỏi cần xem xét khi bạn xác định giọng nói và giọng điệu thương hiệu của mình. Biệt ngữ Bạn sẽ sử dụng nó chứ? Trừ khi bạn đang ở trong một ngành kỹ thuật cao với một lượng khán giả rất thích hợp, còn không thì cách tốt nhất của bạn có lẽ là không. Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản để khán giả của bạn dễ hiểu và lập danh sách các từ biệt ngữ cần tránh. Ví dụ hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội: Biệt ngữ — Skype Nguồn: Thế giới Theo ngôn ngữ hòa nhập của Skype Bạn sẽ tuân theo những nguyên tắc nào trên mạng xã hội để đảm bảo ngôn ngữ của bạn là hòa nhập và công bằng? Thu hút sự tham gia của các thành viên trong nhóm vào cuộc thảo luận khi bạn phát triển các nguyên tắc ngôn ngữ hòa nhập của mình. Nếu nhóm của bạn quá lớn để mọi người có thể tham gia thảo luận, hãy đảm bảo rằng bạn có các quan điểm đa dạng. Lưu hành các hướng dẫn sơ bộ để tìm kiếm phản hồi. Khả năng tiếp cận là một thành phần quan trọng của tính toàn diện. Độ dài của câu, đoạn văn và chú thích Nói chung, ngắn gọn là tốt nhất. Nhưng ngắn như thế nào? Bạn có thực hiện cách tiếp cận trên Facebook giống như cách bạn làm trên Instagram không? Bạn sẽ sử dụng Tweet theo chuỗi để vượt ra ngoài 280 ký tự chứ? Ví dụ về hướng dẫn phong cách mạng xã hội: Độ dài phụ đề — Mailchimp Nguồn: Mailchimp Hướng dẫn phong cách nội dung Biểu tượng cảm xúc Bạn sẽ sử dụng biểu tượng cảm xúc chứ? Những cái nào? Bao nhiêu? Trên những kênh nào? Bao lâu? Có cùng một cuộc thảo luận về GIF và nhãn dán. Sử dụng CTA như thế nào và ở đâu Bạn sẽ yêu cầu người đọc của mình thực hiện một hành động cụ thể như thế nào và ở đâu, chẳng hạn như nhấp vào liên kết hoặc mua hàng? Bạn sẽ sử dụng những loại từ hành động nào trong lời kêu gọi hành động của mình? Quyền tác giả bài đăng Bạn có đăng bài với tư cách là một thương hiệu? Hay bạn gán các bài đăng trên mạng xã hội của mình cho từng thành viên trong nhóm? Ví dụ: các tài khoản xã hội dịch vụ khách hàng thường sử dụng tên viết tắt để cho biết thành viên nào trong nhóm đang trả lời tin nhắn công khai. Xin chào. Tôi đã trả lời DM của bạn. Xin vui lòng theo dõi với tôi ở đó. ^ mm – RogersHelps (@RogersHelps) Tháng 8 25, 2020 Quy tắc ngôn ngữ thương hiệu Đây có thể được xem như một tập hợp con của tiếng nói thương hiệu, nhưng đó là một vấn đề đủ lớn để nó đáng được xem xét một cách độc lập. Có thể có một số từ, cụm từ, từ viết tắt và tên cụ thể cho thương hiệu của bạn. Bạn cần xác định chính xác cách bạn sử dụng chúng. Nhãn hiệu Hướng dẫn phong cách của bạn cho mạng xã hội nên bao gồm danh sách tất cả các nhãn hiệu thương hiệu của bạn. Đừng viết hoa toàn bộ danh sách của bạn, vì điều này khiến bạn không thể phân biệt được giữa HootSuite (sai) và Hootsuite (phải). Cung cấp các nguyên tắc về cách sử dụng nhãn hiệu của bạn. Bạn có sử dụng tên sản phẩm của mình làm động từ không? Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Nhãn hiệu — Nguồn Google: Nguyên tắc về nhãn hiệu của Google Xu hướng Còn về số nhiều thì sao? Hay vật sở hữu? Từ viết tắt Bạn có thể sử dụng các từ viết tắt mọi lúc mà không cần nghĩ đến nó. Nhưng liệu khán giả của bạn có biết tất cả ý nghĩa của chúng không? Liệu nhân viên mới có biết tất cả ý nghĩa của họ không? Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Hootsuite (@hootsuite) Lập danh sách các từ viết tắt mà công ty của bạn thường sử dụng trong nội bộ, cùng với các phiên bản chính tả đầy đủ của những gì họ đại diện. Cho biết liệu việc sử dụng các từ viết tắt trên mỗi kênh xã hội có phù hợp hay không hoặc liệu có nên sử dụng các thuật ngữ đầy đủ hay không. Các ngôn ngữ khác dành riêng cho thương hiệu của bạn Các nhân viên Hootsuite được gọi trìu mến là “cú”, cả trong nội bộ và trên phương tiện truyền thông xã hội. Mặt khác, Starbucks gọi nhân viên của họ là “đối tác”. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Starbucks Coffee ☕ (@starbucks) Nếu bạn sử dụng các thuật ngữ cụ thể như thế này, hãy viết chúng ra. Không chỉ cách bạn đề cập đến nhân viên của mình mà còn bất kỳ ngôn ngữ không đăng ký nhãn hiệu nào mà bạn sử dụng để đề cập đến bất kỳ khía cạnh nào của công ty mình. Ví dụ, bạn có khách hàng hoặc khách hàng hoặc khách mời? Ngôn ngữ dành riêng cho ngành của bạn Lần đầu tiên chuẩn bị đi du lịch, tôi đã đề cập với đại lý du lịch của mình rằng tôi mong muốn được lên thuyền. “Con tàu,” cô ấy sửa lại cho tôi. Là một hành khách, việc tôi sử dụng sai thuật ngữ không thực sự quan trọng. Nhưng với tư cách là một nhà văn, đó sẽ là một vấn đề lớn. Đối với bạn, những điều khoản này là hiển nhiên. Đảm bảo chúng được liệt kê trong hướng dẫn phong cách của bạn để mọi người đăng lên các kênh xã hội của bạn đều sử dụng đúng thuật ngữ. Nguyên tắc nhất quán Đây là những vấn đề ngôn ngữ mà chúng tôi đã đề cập ngay từ đầu. Bước đầu tiên của bạn là chọn một từ điển. (Tất cả đều khác nhau một chút.) Liệt kê nó trong hướng dẫn phong cách của bạn và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm có liên quan đều có quyền truy cập vào đăng ký trực tuyến hoặc bản sao trên giấy. Bạn cũng có thể muốn chọn một hướng dẫn văn phong hiện có, như Associated Press Stylebook hoặc Chicago Manual of Style, vì vậy bạn không phải tự mình quyết định mọi lựa chọn ngữ pháp và dấu câu. Dưới đây là một số vấn đề nhất quán cần xem xét: Tiếng Anh Hoa Kỳ hoặc Vương quốc Anh Hoặc có thể là tiếng Anh Canada? Hay người Úc? Có lẽ bạn không viết bằng tiếng Anh chút nào? Chọn một từ điển sẽ giúp đảm bảo rằng bạn viết đúng chính tả cho vùng địa lý của mình. Dấu phẩy nối tiếp Không có câu trả lời đúng về việc có nên sử dụng chúng hay không. Associated Press chủ yếu chống lại chúng, nhưng Chicago Manual of Style nói rằng chúng luôn nên được sử dụng. Chúng tôi không cấm dấu phẩy Oxford! Chúng tôi nói: Nếu bỏ qua dấu phẩy có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc hiểu sai, thì hãy sử dụng dấu phẩy. #APStyleChat (1/4) https://t.co/Oarc4YPgqt – APStylebook (@APStylebook) Tháng 9 12, 2017 Hãy lựa chọn của riêng bạn về vấn đề này và sử dụng nó một cách nhất quán. Viết hoa dòng tiêu đề Bạn viết hoa từng từ hay chỉ viết hoa từ đầu tiên? Một lần nữa, không có câu trả lời đúng hay sai cho đến khi bạn xác định phong cách thương hiệu trong hướng dẫn phong cách của mình. Kiểu dấu gạch ngang Câu chuyện có thật: Tôi đã từng đoạt giải Bút ký của Dale Carnegie cho bài phát biểu về sự khác biệt giữa dấu gạch ngang (-), dấu gạch ngang (-) và dấu gạch ngang (-). Bạn có thể không thành thạo về dấu câu như tôi, nhưng bạn vẫn cần xác định kiểu dấu gạch ngang của mình để đảm bảo tính nhất quán. Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Phong cách Dash — Disney Nguồn: DisneyCopyright.com Hướng dẫn Tiếp thị Ngày và giờ Bạn viết ra các ngày trong tuần hay viết tắt chúng? Bạn sử dụng định dạng ngày tháng nào? Bạn nói 4 giờ chiều hay 4 giờ chiều hay 16: 00? Liên kết Bạn sẽ đưa các liên kết vào bài viết của mình bao lâu một lần? Bạn sẽ sử dụng các tham số UTM? Bạn sẽ sử dụng công cụ rút ngắn URL? Nguyên tắc tuyển chọn Không phải mọi ý tưởng bạn chia sẻ trên mạng xã hội đều sẽ là của riêng bạn. Nội dung được sắp xếp có thể là một cách tuyệt vời để tăng giá trị cho nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn mà không cần tạo nội dung mới của riêng bạn. Nhưng bạn sẽ chia sẻ từ những nguồn nào? Quan trọng hơn, bạn sẽ không chia sẻ từ những nguồn nào? Ví dụ: bạn có thể muốn tránh chia sẻ các bài đăng từ đối thủ cạnh tranh của mình. Đồng thời xác định các nguyên tắc của bạn về cách lấy nguồn và trích dẫn hình ảnh của bên thứ ba. Sử dụng thẻ băm Chúng tôi đề cập đến cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách hiệu quả trong một bài đăng blog khác. Trong hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội, mục tiêu của bạn là xác định chiến lược thẻ bắt đầu bằng # để giữ cho các kênh xã hội của bạn nhất quán và có thương hiệu. Thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu Bạn có sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu để khuyến khích người hâm mộ và người theo dõi gắn thẻ bạn trong các bài đăng của họ hay để thu thập nội dung do người dùng tạo không? Liệt kê mọi thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu trong hướng dẫn kiểu của bạn, cùng với các nguyên tắc về thời điểm sử dụng chúng. Đồng thời cung cấp hướng dẫn về cách phản hồi khi mọi người sử dụng thẻ bắt đầu bằng # mang thương hiệu của bạn. Bạn có thích bài viết của họ không? Retweet? Bình luận? Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Hướng dẫn về thẻ bắt đầu bằng # được gắn thương hiệu — Cao đẳng cộng đồng Austin Nguồn: Trường cao đẳng cộng đồng Austin Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội Thẻ bắt đầu bằng # Tạo danh sách thẻ bắt đầu bằng # cụ thể cho bất kỳ chiến dịch một lần hoặc đang diễn ra nào. Khi một chiến dịch kết thúc, đừng xóa thẻ bắt đầu bằng # khỏi danh sách này. Thay vào đó, hãy ghi chú về những ngày mà thẻ bắt đầu bằng # được sử dụng. Bằng cách này, bạn có một hồ sơ vĩnh viễn về các thẻ bắt đầu bằng # mà bạn đã sử dụng. Điều này có thể giúp khơi dậy ý tưởng cho các thẻ mới cho các chiến dịch trong tương lai. Ví dụ: khi hoạt động du lịch ngừng hoạt động vào tháng 3, Destination BC đã khởi động một chiến dịch với thẻ bắt đầu bằng #explorebclater. Khi du lịch địa phương bắt đầu mở cửa vào đầu mùa hè, họ đã chuyển sang #explorebclocal. Xem bài đăng này trên Instagram Một bài đăng được chia sẻ bởi Destination British Columbia (@hellobc) Có bao nhiêu thẻ bắt đầu bằng #? Số lượng thẻ bắt đầu bằng # lý tưởng để sử dụng là một vấn đề đang được tranh luận. Bạn sẽ cần thực hiện một số thử nghiệm để biết có bao nhiêu loại phù hợp với doanh nghiệp của mình. Bạn không cần phải giải quyết một số lượng hashtag cụ thể, nhưng hãy nhắm đến một phạm vi rõ ràng. Trường hợp gì? Đây là một trong những đơn giản. Chọn chữ hoa của bạn: Chữ thường: #hootsuitelife Chữ hoa: #HOOTSUITELIFE (tốt nhất chỉ dành cho các thẻ bắt đầu bằng # rất ngắn) Chữ hoa camel: #HootsuiteLife Nội dung do người dùng tạo Hướng dẫn sử dụng Bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu với các nguyên tắc của mình cho UGC? Chúng tôi đề xuất một số điều cơ bản trong bài đăng của chúng tôi về cách sử dụng nội dung do người dùng tạo: Luôn yêu cầu quyền Ghi công người tạo ban đầu Cung cấp điều gì đó có giá trị đổi lại Sử dụng luồng tìm kiếm để tìm UGC mà bạn có thể đã bỏ lỡ Cách ghi công Chỉ định cách bạn sẽ ghi công cho những người dùng có bài viết bạn chia sẻ. Tất nhiên, bạn nên luôn gắn thẻ họ, nhưng bạn sẽ sử dụng định dạng nào cho tín dụng đó? Ví dụ: biểu tượng máy ảnh là một cách phổ biến để gán các bức ảnh trên Instagram. Xem bài đăng này trên Instagram Bài đăng được chia sẻ bởi Condé Nast Traveler (@cntraveler) Hướng dẫn thiết kế Chúng ta đã nói nhiều về từ ngữ, nhưng bạn cũng cần xác định hình ảnh và cảm nhận về thương hiệu của mình đối với phương tiện truyền thông xã hội. Màu sắc Nếu bạn đã xác định màu thương hiệu của mình, đây có thể sẽ là những màu bạn sử dụng trong các tài khoản mạng xã hội của mình. Bạn có thể muốn d xác định màu nào nên được sử dụng trong các bối cảnh khác nhau. Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Màu sắc thương hiệu — WhatsApp Nguồn: WhatsApp Nguyên tắc thương hiệu Phông chữ Bạn không thể kiểm soát phông chữ khi viết bài đăng trên mạng xã hội, nhưng bạn có thể kiểm soát phông chữ bạn sử dụng trong hình ảnh, ảnh bìa và thậm chí là Câu chuyện trên Instagram. Các thương hiệu lớn hơn có thể đầu tư vào một phông chữ tùy chỉnh. Nhưng đối với hầu hết các thương hiệu, chỉ cần chọn một phông chữ hoặc một vài phông chữ cho các ứng dụng khác nhau và sử dụng chúng một cách nhất quán. Ví dụ hướng dẫn về phong cách mạng xã hội: Phông chữ — Cisco Nguồn: Cisco Interactive Brand Book Book Sử dụng biểu trưng ở đâu và khi nào Bạn sẽ sử dụng biểu tượng của mình trên mạng xã hội? Bạn thường sử dụng biểu tượng của mình làm ảnh đại diện trên mạng xã hội. Nếu biểu trưng của bạn không hoạt động tốt ở dạng hình vuông hoặc hình tròn, bạn có thể cần tạo một phiên bản sửa đổi dành riêng cho việc sử dụng mạng xã hội. Ví dụ hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội: Biểu trưng dưới dạng ảnh hồ sơ — Uber Nguồn: Hệ thống thương hiệu Uber Bộ lọc và hiệu ứng Điều quan trọng là tạo ra giao diện trực quan cho thương hiệu của bạn. Cho dù bạn sử dụng #nofilter hay bạn sử dụng các công cụ thiết kế mới nhất để chỉnh sửa hình ảnh của mình, thì tính nhất quán là yếu tố then chốt. Ví dụ về hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội: Bộ lọc — Đại học New York Nguồn: Đại học New York Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội Chính sách truyền thông xã hội Trong khi hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của bạn làm rõ các chi tiết nhỏ về cách thương hiệu của bạn sử dụng truyền thông xã hội, chính sách truyền thông xã hội của bạn làm rõ bức tranh lớn hơn. Nếu bạn chưa có, chúng tôi có toàn bộ bài đăng trên blog để giúp bạn viết chính sách truyền thông xã hội. Dưới đây là một số điểm chính cần bao gồm: Vai trò của nhóm: Ai làm gì, khi nào. Các giao thức bảo mật: Cách quản lý mật khẩu và rủi ro bảo mật. Kế hoạch khủng hoảng: Nhóm của bạn nên xử lý khủng hoảng như thế nào? Tuân thủ: Làm thế nào để luôn đi đúng luật, đặc biệt là trong các ngành được quản lý. Hướng dẫn dành cho nhân viên: Đối với việc sử dụng mạng xã hội cá nhân và nghề nghiệp. Mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội Cảm thấy hơi choáng ngợp? Đó là sự thật, chúng tôi đã đề cập đến rất nhiều tài liệu trong hướng dẫn này. Nhưng đừng lo lắng — chúng tôi đã tạo một mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội miễn phí mà bạn có thể sử dụng để xây dựng nguyên tắc thương hiệu truyền thông xã hội của riêng bạn từ đầu. Phần thưởng: Nhận mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đảm bảo giao diện, cảm nhận, giọng nói và giai điệu nhất quán trên tất cả các kênh xã hội của bạn. Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào tab Tệp ở góc trên cùng bên trái của trình duyệt, sau đó chọn Tạo bản sao từ trình đơn thả xuống. Sau khi làm xong, bạn sẽ có phiên bản của riêng mình để chỉnh sửa và chia sẻ. Vui lòng xóa bất kỳ phần nào không liên quan đến doanh nghiệp của bạn hoặc bạn chưa sẵn sàng giải quyết vào lúc này. Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội với Hootsuite. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể quản lý tất cả hồ sơ của mình, lên lịch bài đăng, đo lường kết quả, v.v. Miễn phí 30 – Dùng thử trong ngày

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button