Marketing News

Cách thực hiện trò chuyện tiếp thị: 6 chuyên gia tiết lộ bí mật của họ [Ví dụ]

Trong khi chatbots là công cụ hỗ trợ khách hàng phổ biến, chúng cũng là một công cụ tiếp thị bị đánh giá thấp. Tỷ lệ mở email trung bình trong 2020? Nó là 21.33% trên tất cả các ngành, theo Mailchimp. Tỷ lệ mở Facebook Messenger trung bình? Gần với 80%. Bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện như thế nào để tăng mức độ tương tác với thương hiệu? Tôi đã nói chuyện với sáu chuyên gia tiếp thị trò chuyện, để hỏi bí quyết của họ để tạo ra sự tương tác với thương hiệu vô lý và các chiến dịch thành công nhất của họ (một trong số đó đã tạo ra $ 100 , 000). NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: Đừng sợ Chatbots Nếu bạn có Chiến lược nội dung phong phú Đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ Một trong những cách tốt nhất để thu hút khán giả thông qua trò chuyện là đưa ra giải pháp miễn phí cho vấn đề của khách hàng tiềm năng. Karen Sahetya, thuộc Brand Central Marketing, chia sẻ một ví dụ điển hình về cách cô ấy đã làm điều này cho một huấn luyện viên bán hàng, người muốn đưa khách hàng tiềm năng từ Facebook Messenger vào chuỗi nuôi dưỡng email của họ. Karen đã tạo ra một chuỗi trò chuyện gồm hai tin nhắn để thúc đẩy các khách hàng tiềm năng tải xuống một tệp miễn phí gồm các email khách hàng tiềm năng thành công. Tin nhắn trò chuyện một: Tin nhắn chào mừng nêu chi tiết giá trị của các mẫu email và hứa hẹn rằng các mẫu này sẽ giúp người nhận thúc đẩy khách hàng tiềm năng nhất quán, đủ tiêu chuẩn. Tin nhắn trò chuyện hai: Tính hiệu quả của tin nhắn chào mừng đã dẫn đến tỷ lệ mở 98. 9% của tin nhắn này, yêu cầu email địa chỉ để gửi tải xuống các mẫu. Tám mươi sáu phần trăm người nhận đã gửi địa chỉ của họ. Bí quyết để tương tác: Hiểu các vấn đề của khách hàng tiềm năng của bạn, đưa ra giải pháp miễn phí và sau đó đưa ra giải pháp trả phí. Karen nói, “Đừng làm cho cái phễu của bạn giải quyết vấn đề mà bạn muốn giải quyết. Làm cho nó giải quyết vấn đề mà khách hàng tiềm năng của bạn cần bạn giải quyết cho họ. Hãy gặp họ ở nơi họ đang ở trong hành trình của mình ”. Đảm bảo giải thích giá trị của giải pháp miễn phí trong trình tự nuôi dưỡng của bạn để tăng lượt chọn tham gia. Giải thích giá trị của giải pháp miễn phí trong trình tự nuôi dưỡng trò chuyện của bạn để tăng lượt chọn tham gia, @KarenSahetya nói qua @CMIContent @mss_bojana. Nhấp Để đăng Tweet NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: Phải Làm Gì Khi Hành Trình Của Người Mua Của Bạn Không Tuyến Tính (Gợi Ý: Không Bao Giờ Có) Bạn Nên Xây Dựng Loại Trụ Nội Dung Nào Trong 3 Loại Trụ Nội Dung Này? Khuyến khích các cuộc trò chuyện của khách hàng Chatbots là một đường dẫn chung cho các chiến dịch tặng quà. Stephen Bradeen, của On Spot Automations, chia sẻ cách anh ấy bẻ khóa mã để tăng mức độ tương tác với quà tặng. Đây là cách họ thực hiện một chiến dịch tặng quà gần đây đã tạo ra hơn $ 100, 000 bán hàng trong một tháng trở lên 11, 000 người đăng ký email mới: Trước tiên, những người tham gia đã trả lời bằng email, điện thoại và quyền nhận thông báo một lần (OTN) để chọn tham gia chương trình tặng quà. Thông điệp tiếp theo chịu trách nhiệm phần lớn cho sự thành công của chiến dịch. Thay vì yêu cầu chia sẻ tài khoản xã hội của người dự thi, thương hiệu yêu cầu họ chia sẻ thông qua Facebook Messenger với bạn bè và gia đình của họ. Mỗi chia sẻ kiếm được một mục nhập khác trong quà tặng. Tỷ lệ chia sẻ trung bình là một trên mỗi người tham gia, mặc dù một số người đã chia sẻ với nhiều hơn 10 những người trong khi những người khác không bao giờ chia sẻ. Cuối cùng, đây đã trở thành một cách hữu cơ, lan truyền để phát triển danh sách email và thúc đẩy doanh số bán hàng. Sau đó, hệ thống sẽ phát hiện các lượt chia sẻ để chọn ngẫu nhiên một người chiến thắng. Quà tặng dựa trên #Facebook Messenger đã dẫn đến $ 100, 000 + bán hàng và 11, 000 + người đăng ký #email mới sau một tháng, nói #StephenBradeen qua @CMIContent @mss_bojana. Nhấp để đăng Tweet Do thành công của chiến dịch, Stephen nói: “Kể từ đó, chúng tôi đã biến đây thành chiến dịch hàng tuần để thu hút lại khán giả khi họ không giành chiến thắng và sử dụng cơ hội để cung cấp giá trị và giáo dục về các sản phẩm mới.” Bí quyết để tương tác: Biến mọi người thành người ủng hộ thương hiệu nhưng khuyến khích họ thực hiện điều đó 1-1 hoặc 1-1 trên các tính năng trò chuyện như Facebook Messenger. Việc tiếp cận trực tiếp, cá nhân khó bỏ qua hơn. NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC ĐÓN TAY: Đối tượng của bạn không giống với cơ sở dữ liệu tiếp thị của bạn Nội dung trò chuyện: Cách tiếp thị thông qua tin nhắn văn bản và trò chuyện phần trăm người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cá nhân hóa các ưu đãi. Chatbots có thể giúp tự động hóa cá nhân hóa. Người sáng lập Chit Chat Ryan Dearlove đã cá nhân hóa một chiến dịch tương tác cực kỳ thành công bằng cách sử dụng chatbots. Trước đại dịch, một công ty đặt phòng du lịch muốn tăng lượng đặt phòng. Dòng mở đầu rất đơn giản nhưng hấp dẫn: “Tôi đã tìm thấy một chuyến bay tuyệt vời phù hợp với sở thích du lịch của bạn.” Người nhận có thể chọn “tiết lộ chi tiết” hoặc quản lý các tùy chọn liên hệ của họ. Các chi tiết được tiết lộ dựa trên nhân khẩu học và lịch sử của người dùng Facebook Messenger. Ngay cả khi chuyến bay được đề xuất không phải là điều người đó muốn, cuộc trò chuyện đã giới thiệu cho họ về thương hiệu và cho họ thấy cơ hội có giá vé rẻ từ quốc gia hoặc thành phố của họ. Ryan báo cáo rằng chiến dịch đã nhận được 87% tỷ lệ chọn tham gia. Bí quyết để tương tác: Ryan nói, “Một trong nhiều lợi ích của tiếp thị trên Messenger là bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên nhân khẩu học của người dùng và lịch sử sử dụng bot Messenger.” Tiếp thị trên Messenger cho phép bạn cá nhân hóa tin nhắn dựa trên nhân khẩu học và việc sử dụng bot của người nhận, @Ticking_Box qua @CMIContent @mss_bojana cho biết. Nhấp để đăng bài Bằng cách tận dụng cá nhân hóa, bạn có thể tạo ưu đãi phù hợp hơn cho từng người. Bạn cũng có thể thêm cảm giác bí ẩn hoặc trò chơi hóa vào chuỗi trò chuyện của mình để tăng mức độ tương tác. Chiến dịch này cũng hoạt động tốt vì người dùng không bắt buộc phải nhập bất kỳ thông tin hoặc chi tiết nào. Càng ít yêu cầu từ người đó, thì càng có nhiều sự tham gia. NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: Ngừng suy nghĩ về nội dung được cá nhân hóa như một cách bổ sung Cách làm cho nội dung của bạn được cá nhân hóa nhưng không tồi tệ Hãy đi đến giữa lời khuyên. Phiếu giảm giá hoặc ưu đãi giảm giá được thiết kế cho những người quen thuộc với thương hiệu của bạn và sẵn sàng mua. Cân nhắc cung cấp thứ gì đó có giá trị cho những người chưa sẵn sàng mua. Jay đã tạo một chatbot cho một cuộc thi tặng quà tự động mời những người bình luận trên các bài đăng của thương hiệu cung cấp email của họ để tham gia một cuộc thi. Chuỗi trò chuyện trông như thế này: Trong số 198 người đã nhận xét, 159 (80%) đã cung cấp địa chỉ email và số điện thoại để tham gia cuộc thi và trở thành người đăng ký đa kênh. Bí quyết để gắn kết: Jay nói, “Nếu doanh nghiệp chỉ cung cấp chiết khấu hoặc phiếu giảm giá hoặc một số cách khác để 'bán hàng' cho khán giả, tỷ lệ sẽ thấp hơn nhiều. Cách để có được người đăng ký là dẫn đầu với giá trị thuần túy và hiểu rằng khách hàng tiềm năng muốn biết họ có gì trong đó ”. Cách để có được người đăng ký là dẫn đầu với giá trị thuần túy và hiểu rằng khách hàng tiềm năng muốn biết những gì & # 039; s trong đó cho họ, @JayVics nói qua @CMIContent @mss_bojana. Nhấp Để Tweet Trong quà tặng, giải thưởng cũng phải đủ giá trị để người tham gia cung cấp thông tin liên hệ của họ và đủ liên quan để khiến những người tham gia trở thành khách hàng tiềm năng khả thi cho doanh nghiệp của bạn. Điều chỉnh thương hiệu và khuyến khích đối tượng Chatbots là một cách tuyệt vời để tương tác với những người hâm mộ thương hiệu của bạn. Brian Meert, Giám đốc điều hành của AdvertiseMint, chia sẻ một chiến dịch trò chuyện mà họ đã xây dựng thực hiện được điều đó. Khách hàng của họ muốn tìm một cách hiệu quả hơn để sử dụng bot messenger để thu thập dữ liệu người tiêu dùng cho các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng. Thay vì tổ chức một chương trình tặng quà, họ đã thực hiện một cuộc gọi tuyển chọn quốc gia trên Instagram để tìm những người hỗ trợ vi mô đã hỗ trợ thương hiệu của họ. Họ đã chạy quảng cáo trả tiền để tìm kiếm những người có ảnh hưởng nhận được tỷ lệ nhấp 2. 35%. Sau khi truy cập vào quảng cáo Instagram, người nhận đã nhìn thấy một tin nhắn chatbot với dòng này: “Này xinh đẹp. Chúng tôi đang tìm kiếm những người có ảnh hưởng ”. Sau đó, chatbot đã hướng dẫn 94% người đã nhấp vào tin nhắn trong quá trình đăng ký, thu thập tên, email, số điện thoại, các xử lý xã hội của họ , v.v. Khoảng 80% người nộp đơn đã được chấp thuận và gần như 600 mọi người đã trở thành người có ảnh hưởng đến thương hiệu trong tháng đầu tiên. Ngoài việc phát triển danh sách người có ảnh hưởng của họ, các ảnh chụp nhanh được cung cấp về hồ sơ truyền thông xã hội của ứng viên đã giúp xây dựng cơ sở dữ liệu mạnh mẽ về thông tin đối tượng. Chatbot này đã tạo ra sự tương tác đáng kinh ngạc vì các ưu đãi của thương hiệu và người có ảnh hưởng đều phù hợp với nhau. Ngoài ra, không giống như một tặng phẩm truyền thống trong đó phạm vi tiếp cận sẽ chết sau khi giải thưởng được trao, chiến lược này tạo ra mối quan hệ đối tác lâu dài giúp duy trì sự tương tác mà không cần nỗ lực thêm. Bí quyết để tương tác: Chiến dịch chatbot microinfluencer của nhóm AdvertiseMint đã kết hợp thương hiệu với khán giả để tạo ra mối quan hệ đối tác lâu dài mang lại giá trị cho cả hai bên. Brian nói, “Khi bạn tập trung vào giá trị trước tiên và sau đó liên tục cải tiến quy trình, bạn sẽ được khen thưởng với sự tham gia và kết quả cao.” @Brianmeert cho biết chiến dịch microinfluencer #chatbot của @ AdvertiseMint đã kết hợp thương hiệu với khán giả để tạo ra mối quan hệ đối tác lâu dài mang lại giá trị cho cả hai bên, @brianmeert qua @CMIContent @mss_bojana cho biết. Click Để Tweet NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: Hãy nghĩ Micro nếu bạn muốn làm Influencer Marketing ngay Instagram Marketing: Chuyên gia truyền thông xã hội Chia sẻ mẹo hàng đầu Xây dựng mối quan hệ khách hàng tự động Chatbots là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn. Khi mối quan hệ phát triển, bạn có thể chuyển đổi người đó thành khách hàng. Yhennifer Mendes, chính thức của Social Zap, chia sẻ một chiến dịch tạo ra tỷ lệ tương tác cao. (Tin nhắn thành công kém nhất có tỷ lệ mở là 68%.) Khách hàng là một ứng cử viên gubernatorial muốn tạo nhiều lưu lượng truy cập hơn vào các cuộc nói chuyện trực tiếp của anh ấy và các khoản đóng góp cho chiến dịch. (Lưu ý: 0% nhấp chuột là thông báo cập nhật mà không có bất kỳ liên kết nào để nhấp.) Chiến dịch thành công vì nó tập trung vào việc cung cấp nội dung có giá trị không có ở bất kỳ nơi nào khác. Với cài đặt thân mật hơn, tin nhắn trò chuyện cho phép người nhận cảm thấy như thể họ đang nói chuyện trực tiếp với người gửi hoặc người đứng sau thương hiệu. Bí quyết để tương tác: Sử dụng bot của bạn để cung cấp nội dung độc quyền, khiến người đăng ký cảm thấy đặc biệt. Đầu tư thời gian vào việc tạo mối quan hệ thực sự với người đăng ký của bạn để họ cảm thấy như thể họ biết bạn ở cấp độ cá nhân. Sử dụng chatbots để thông báo cho mọi người khi người đó phát trực tiếp. Nhưng nếu nội dung của bạn không thực sự nổi bật, chiến lược này sẽ không hoạt động. Sử dụng bot của bạn để cung cấp #content độc quyền, khiến người đăng ký cảm thấy đặc biệt, @YhenniferMendes cho biết qua @CMIContent @mss_bojana. Nhấp để Tweet Dòng dưới cùng Mỗi ví dụ này đều sử dụng trò chuyện để thúc đẩy hoạt động tiếp thị của họ, làm cho họ nổi bật so với hầu hết các thương hiệu, những công ty coi trò chuyện là một công cụ phục vụ khách hàng. Chìa khóa? Mỗi cái đều cung cấp giá trị cho khán giả của nó. Bằng cách đặt thành viên khán giả lên hàng đầu và suy nghĩ về cách tăng giá trị cho cuộc sống của họ theo cách phù hợp với thương hiệu của bạn, mức độ tương tác của bạn sẽ tăng lên. Cho dù bạn đang cố gắng tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi hay xây dựng danh sách email, hãy thử vuốt một số trình tự trong số này để phát triển doanh nghiệp của bạn và cho chúng tôi biết tình hình hoạt động. NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐƯỢC NHẤP TAY: 13 Các thương hiệu thông minh sử dụng công nghệ để tăng sức mạnh cho nội dung của họ Trải nghiệm nội dung tuyệt vời được hỗ trợ bởi công nghệ 8 Công cụ để Tối ưu hóa Nội dung Cũ của Bạn cho các Chuyển đổi Mới Nhận các ví dụ đầy cảm hứng, lời khuyên thực tế và thông tin chi tiết về xu hướng với bản tin miễn phí các ngày trong tuần của CMI. Đăng ký ngay hôm nay. Ảnh bìa của Joseph Kalinowski / Viện Tiếp thị Nội dung

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button