Google Ads

Cách Tiến hành Kiểm tra Truyền thông Xã hội (Bao gồm Mẫu Miễn phí)

Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của mình, bạn cần hiểu cách thực hiện kiểm tra mạng xã hội. Đừng lo lắng — một cuộc kiểm tra trên mạng xã hội không đáng sợ bằng nó. Nhưng nó là một phần quan trọng của việc phát triển hoặc cập nhật một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả. Việc kiểm tra các tài khoản mạng xã hội của bạn sẽ giúp bạn hiểu những gì đang xảy ra trên mỗi mạng. Bạn sẽ có thể nhận ra ngay: điều gì đang hoạt động và điều gì không hay liệu các tài khoản mạo danh đang đánh cắp người hâm mộ của bạn những hồ sơ lỗi thời nào mà bạn cần để hồi sinh, sử dụng lại hoặc đóng cửa các cơ hội mới để phát triển và thu hút khán giả của bạn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi giải thích mọi thứ bạn cần biết để tiến hành kiểm tra hiệu quả các kênh truyền thông xã hội của mình. Chúng tôi thậm chí còn có một mẫu kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội tiện dụng (và miễn phí) để giúp bạn hoàn thành nó ngay lập tức. Phần thưởng: Nhận mẫu kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội miễn phí để xem những gì đang hoạt động và những gì không. Tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất. Kiểm toán mạng xã hội là gì? “Kiểm toán” có thể là một từ đáng sợ. Nhưng trong trường hợp này, nó không liên quan gì đến cơ quan thuế. Thay vào đó, nó chỉ đơn giản có nghĩa là tổng hợp thông tin quan trọng về từng tài khoản mạng xã hội của bạn, tất cả ở một nơi. Kiểm tra mạng xã hội tạo ra một bức tranh rõ ràng về những nỗ lực xã hội hiện tại của bạn và chỉ cho bạn cách tốt nhất để cải thiện kết quả. Khi bạn hoàn thành, bạn sẽ có một tài liệu chiến lược duy nhất cho tất cả các kênh xã hội của mình, với các chi tiết chính trong tầm tay của bạn. Cách thực hiện kiểm tra mạng xã hội Gợi ý: Nếu bạn định bắt đầu thực hiện kiểm toán khi đọc qua bài đăng này, hãy tải xuống mẫu kiểm tra truyền thông xã hội miễn phí của chúng tôi (ở trên) ngay bây giờ. Điều này mang lại cho bạn một nơi dễ dàng, được tổ chức tốt để ghi lại thông tin bạn tìm thấy trong mỗi bước kiểm tra. 1. Theo dõi tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn Bạn có thể nghĩ rằng bạn có thể liệt kê tất cả các tài khoản mạng xã hội của mình ra khỏi đầu. Nhưng bạn có chắc không? Bắt đầu bằng cách ghi lại tất cả các tài khoản mà bạn và nhóm của bạn sử dụng thường xuyên. Nhưng đừng cho rằng điều đó bao gồm tất cả các cơ sở của bạn. Ví dụ: có thể có những hồ sơ cũ được tạo trước khi công ty của bạn có chiến lược xã hội. Có thể chúng đã bị bỏ rơi vào một thời điểm nào đó. Hoặc có thể nhiều phòng ban khác nhau trong công ty của bạn đang sử dụng mạng xã hội, nhưng không có hệ thống hoặc danh sách tài khoản thống nhất. Để kiểm tra chính xác các tài khoản mạng xã hội được kết nối với công ty của bạn, bạn sẽ cần phải thực hiện một chút công việc. Nơi để tìm thông tin này: Tìm kiếm trên web. Bắt đầu bằng cách Google tên công ty và tên sản phẩm của bạn để xem những tài khoản xã hội nào xuất hiện. Nếu bạn tìm thấy các tài khoản mà bạn không nhận ra, hãy thực hiện một số điều tra để xác định xem chúng có thực sự được kết nối với công ty của bạn hay không. Nếu không, họ có phải là tài khoản của người hâm mộ không? Tài khoản mạo danh do ai đó không liên kết với thương hiệu của bạn điều hành? Tìm kiếm mạng xã hội. Sau khi tìm kiếm trên Google, hãy truy cập từng mạng xã hội chính và trực tiếp tìm kiếm thương hiệu và tên sản phẩm của bạn để xem liệu bạn có phát hiện ra bất kỳ tài khoản không mong muốn nào không. Nguồn: Twitter Ghi lại tất cả các tài khoản liên quan mà bạn tìm thấy. Hãy ghi chú lại nếu bạn tìm thấy bất kỳ tài khoản nào cần nghiên cứu thêm. Ví dụ: có thể bạn không thể biết liệu tài khoản được tạo bởi ai đó tại công ty của bạn hay bởi một kẻ mạo danh. Trong tài liệu kiểm toán của bạn, hãy ghi lại tất cả các tài khoản chưa biết và ghi chú về các bước thực hiện để đóng các tài khoản này. Bắt đầu bằng cách liên hệ trực tiếp với từng chủ tài khoản, vì đó có thể là một sự hiểu lầm đơn giản hoặc trường hợp một người hâm mộ cuồng nhiệt đưa mọi thứ đi quá xa. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị đưa vấn đề lên mạng xã hội để được giúp đỡ nếu bạn không thể tự giải quyết mọi việc. Khi bạn chắc chắn mình đã theo dõi tất cả các tài khoản có liên quan, hãy thiết lập một chương trình giám sát trên mạng xã hội để theo dõi bất kỳ tài khoản mạo danh mới nào có thể xuất hiện trong tương lai. Đây cũng là thời điểm tốt để xác định các mạng mà bạn chưa có sự hiện diện trên mạng xã hội. Sau đó, bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về việc bạn có nên thêm họ vào chiến lược xã hội của mình hay không. Bạn có trên TikTok không? Còn Nextdoor thì sao? Hay Byte? Bạn không cần phải sử dụng tất cả các công cụ này. Nhưng bạn có thể muốn thực hiện một số ghi chú về những ý tưởng tiềm năng trong tương lai và đặt tên người dùng doanh nghiệp của bạn ở bất kỳ nơi nào bạn chưa có tài khoản. 2. Đảm bảo mỗi tài khoản đều hoàn chỉnh và có thương hiệu Khi bạn đã ghi lại tất cả các tài khoản của mình, hãy dành thời gian xem xét từng tài khoản một cách kỹ lưỡng để đảm bảo rằng tài khoản đó phù hợp với hình ảnh và tiêu chuẩn thương hiệu hiện tại của bạn. Tìm thông tin này ở đâu: Bạn sẽ cần xem xét từng tài khoản xã hội riêng lẻ. Kiểm tra từng yếu tố so với hướng dẫn phong cách thương hiệu của bạn để đảm bảo bạn đang sử dụng hình ảnh cập nhật, thẻ bắt đầu bằng #, từ khóa và tiếng nói thương hiệu. Dưới đây là các thành phần cần kiểm tra cho mỗi tài khoản xã hội: Hồ sơ và ảnh bìa. Đảm bảo hình ảnh của bạn phản ánh thương hiệu hiện tại của bạn và tuân thủ các yêu cầu về kích thước hình ảnh của mạng xã hội. Tiểu sử / văn bản tiểu sử. Bạn có không gian hạn chế để làm việc khi tạo tiểu sử truyền thông xã hội, vì vậy điều quan trọng là phải tận dụng tối đa nó. Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các trường đã được điền đầy đủ và chính xác với thông điệp thương hiệu hiện tại. Xử lý. Bạn có đang sử dụng cùng một tay cầm trên tất cả các kênh xã hội không? Nói chung, bạn nên làm như vậy nếu có thể. Tất nhiên, bạn có thể cần các cách xử lý khác nhau nếu tài khoản của bạn phục vụ các mục đích khác nhau. (Ví dụ: Hootsuite có tài khoản Twitter @Hootsuite và @Hootsuite_Help.) Hãy xem các tay cầm của bạn và ghi lại trong ghi chú nếu bạn muốn thực hiện các thay đổi để có tính nhất quán trên các nền tảng xã hội. Các liên kết. Đảm bảo bạn liên kết đến trang chủ, trang đích hoặc bài đăng blog thích hợp hoặc chiến dịch hiện tại. Bạn không cần phải liên kết đến cùng một trang từ tất cả các tài khoản xã hội của mình, nhưng điều quan trọng là phải có hồ sơ về những gì được liên kết từ đâu. Các bài viết đã được ghim. Đánh giá các bài đăng đã ghim của bạn để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và cập nhật. Xác minh. Đây là một câu hỏi có-hoặc-không đơn giản. Tài khoản của bạn có được xác minh bằng huy hiệu dấu kiểm không? Nếu không, có nên không? Chúng tôi đã tạo ra các hướng dẫn dễ dàng và rõ ràng về cách xác minh trên Instagram, Twitter và Facebook nếu đây là điều bạn muốn theo đuổi. 3. Xác định các bài đăng tốt nhất của bạn Đối với mỗi tài khoản, hãy ghi lại ba bài đăng nào có nhiều tương tác nhất *. Bao gồm các liên kết đến các bài đăng hoạt động hàng đầu này trong mẫu kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Tìm thông tin này ở đâu: Bạn có thể tìm thấy các chỉ số chính cho các bài đăng trên mạng xã hội của mình bằng cách sử dụng các công cụ phân tích tích hợp cho mỗi mạng xã hội. Chúng tôi đã tạo hướng dẫn về cách sử dụng tất cả chúng: Hướng dẫn phân tích Twitter Hướng dẫn phân tích Facebook Hướng dẫn phân tích Instagram Hướng dẫn phân tích LinkedIn Hướng dẫn phân tích Pinterest Hướng dẫn phân tích Snapchat Hướng dẫn phân tích Snapchat Một lựa chọn đơn giản hơn là sử dụng một công cụ như Hootsuite Analytics để tìm thông tin này cho tất cả tài khoản xã hội ở một nơi. Sau đó, lướt qua các bài viết này để tìm kiếm các mẫu. Bạn có xu hướng nhận được nhiều phản hồi nhất khi đăng ảnh không? Video? Mọi người có phản hồi các loại bài đăng trên Trang Facebook của bạn giống như họ làm trên tài khoản Instagram của bạn không? Sử dụng cột ghi chú của tài liệu kiểm toán để ghi lại suy nghĩ của bạn về các mẫu bạn tìm thấy ở đây. Kiểm tra các lý thuyết của bạn và ghi lại kết quả của bạn vào lần tiếp theo khi bạn thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của công ty. Theo thời gian, bạn sẽ tinh chỉnh chiến lược xã hội của mình và học cách kết nối tốt nhất với khán giả của mình. Chúng tôi đề xuất mức độ tương tác làm số liệu cần theo dõi ở đây để đánh giá các bài đăng hoạt động tốt nhất của bạn. Nhưng mức độ tương tác có thể không phải là chỉ số tốt nhất để đo lường cho mọi thương hiệu. Có thể đối với thương hiệu của bạn, việc đánh giá hiệu suất bài đăng dựa trên lượt giới thiệu hoặc chuyển đổi trên trang web sẽ có ý nghĩa hơn. Chọn một số liệu chính ở đây để tìm kiếm các mẫu trong các bài đăng hàng đầu của bạn. 4. Đánh giá hiệu suất kênh Trong bước này, bạn sẽ ghi lại hiệu suất tổng thể của kênh, thay vì xem xét hiệu suất của các bài đăng riêng lẻ. Nếu bạn vẫn chưa tạo một tuyên bố sứ mệnh và một vài mục tiêu chính cho mỗi tài khoản xã hội, thì bây giờ là lúc để làm điều đó. Rốt cuộc, không thể đánh giá hiệu suất của bạn khi bạn không biết mình đang cố gắng đạt được loại hiệu suất nào. Ví dụ: bạn sẽ không sử dụng cùng một tiêu chí để đánh giá hiệu suất của tài khoản Twitter được sử dụng chủ yếu cho dịch vụ khách hàng và tài khoản Instagram nhằm mục đích thúc đẩy sự tương tác của người theo dõi. Tuyên bố sứ mệnh của bạn sẽ giúp bạn xác định các chỉ số chính để đánh giá cho từng kênh xã hội. Đối với hầu hết các thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web và chuyển đổi là những số liệu tốt để theo dõi ở đây. Rốt cuộc, tương tác trên các kênh xã hội của bạn là tốt, nhưng lợi tức đầu tư thực sự xảy ra khi những người theo dõi trở thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Tìm thông tin này ở đâu: Bạn có thể tìm thấy một số thông tin này cho Facebook bằng cách sử dụng Facebook Analytics, miễn là bạn đã thiết lập Facebook Pixel. Nhưng đối với một bức tranh tổng thể trên các kênh xã hội, Google Analytics là lựa chọn tốt nhất của bạn. Chúng tôi đã có một hướng dẫn đầy đủ về cách thiết lập và sử dụng Google Analytics để giúp bạn bắt đầu. 5. Theo dõi kết quả theo thời gian Vì thật khó để đánh giá các chỉ số xã hội của bạn trong môi trường chân không, bạn nên so sánh kết quả của mình với cùng khoảng thời gian tháng trước hoặc năm ngoái. Theo thời gian, điều này sẽ cho phép bạn phát hiện các biến thể theo mùa thường xuyên, điều này cũng giúp bạn dễ dàng phát hiện bất kỳ thay đổi bất thường nào trong thời gian thực. Nơi để tìm thông tin này: (Các) công cụ tương tự mà bạn sử dụng để xác định các bài đăng hoạt động hiệu quả nhất. Bạn có thể tra cứu và biên dịch dữ liệu hiệu suất từ ​​mọi mạng xã hội mà bạn đang hoạt động hoặc sử dụng một công cụ để đo lường hiệu suất trên các kênh từ một trang tổng quan. 6. Tính toán lợi tức đầu tư của bạn Nếu bạn đang chạy một chiến dịch có trả tiền hoặc không phải trả tiền cụ thể trên bất kỳ mạng xã hội nào, bạn nên tính toán lợi tức đầu tư cho từng thời kỳ như một phần của kiểm toán mạng xã hội. Về cơ bản, đây là thước đo bạn đã chi bao nhiêu tiền trên mạng xã hội so với giá trị mà những nỗ lực xã hội của bạn đã đóng góp cho công ty. Tìm thông tin này ở đâu: Các công cụ phân tích nâng cao như Hootsuite Impact có thể cung cấp phân tích chi tiết về ROI trên mạng xã hội của bạn. Chúng tôi cũng đã tạo ra một máy tính ROI trên mạng xã hội miễn phí mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng. Nhưng hãy nhớ rằng ROI không phải là tất cả về đô la. Lợi tức đầu tư có thể có nhiều dạng, vì vậy hãy đảm bảo suy nghĩ về ROI theo các mục tiêu cụ thể cho các tài khoản xã hội của bạn. 7. Hiểu khán giả của từng mạng Khi bạn đánh giá mỗi tài khoản xã hội giúp hỗ trợ thương hiệu của mình như thế nào, điều quan trọng là bạn phải hiểu những người bạn có thể tiếp cận thông qua mỗi kênh. Nhân khẩu học đối tượng là một điểm khởi đầu tốt. Ví dụ, người dùng Snapchat có xu hướng trẻ hơn nhiều so với người dùng Facebook và người dùng LinkedIn có xu hướng có thu nhập tương đối cao. Chúng tôi đã tổng hợp tất cả các số liệu thống kê hàng đầu mà bạn cần biết về những người sử dụng từng mạng xã hội trong một loạt các hướng dẫn về nhân khẩu học: Nhân khẩu học Facebook nhân khẩu học Twitter nhân khẩu học Instagram nhân khẩu học LinkedIn nhân khẩu học Snapchat nhân khẩu học Pinterest nhân khẩu học YouTube Tuy nhiên, điều quan trọng là phải phân tích nhân khẩu học cụ thể của bạn theo dõi trên mỗi mạng xã hội, vì nhóm người theo dõi của bạn có thể không giống với khán giả tổng thể. Tìm thông tin này ở đâu: Tìm hiểu về nhân khẩu học của những người theo dõi bạn bằng cách sử dụng công cụ phân tích tích hợp sẵn của mỗi mạng xã hội, như Facebook Audience Insights. Hoặc sử dụng một công cụ như Hootsuite Insights để hiểu nhân khẩu học của khán giả trên tất cả các kênh. 8. Quyết định kênh nào phù hợp với bạn Bây giờ bạn đã thu thập đủ thông tin để đưa ra một số quyết định chiến lược về nơi tập trung các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Suy nghĩ về mục tiêu của bạn cho từng tài khoản. Sau đó, xem mỗi kênh hiện đang hoạt động như thế nào, cùng với những người bạn có thể tiếp cận thông qua từng nền tảng. Hãy suy nghĩ về các cách để gắn kết từng tài khoản với chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Bạn có thể thấy một kết nối rõ ràng? Nếu không, bạn có thể muốn xem xét rút lại một số kênh nhất định để có thể tập trung sức lực vào những kênh mang lại lợi tức đầu tư tốt nhất. Những quyết định này không phải là mãi mãi. Bạn có thể quyết định tập trung vào Facebook trong một thời gian và sau đó chọn Twitter vào lần kiểm tra tiếp theo. Hoặc có thể đã đến lúc xem xét một số kênh xã hội mới để thay thế hoặc bổ sung những kênh không còn hoạt động tốt như trước đây. Nơi để tìm thông tin này: Dựa trên các đề xuất này dựa trên tất cả thông tin bạn đã thu thập trong các bước trước. Điều quan trọng là đưa ra các quyết định này dựa trên nghiên cứu về kênh nào phục vụ tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hoàn thành bước này bằng cách xem lại mục tiêu của bạn cho từng kênh. Tạo mục tiêu mới cho giai đoạn tiếp theo dựa trên mọi thứ bạn đã học được. 9. Chuẩn hóa quyền sở hữu kênh và mật khẩu Mỗi tài khoản xã hội nên được “sở hữu” bởi một người hoặc có thể là một nhóm, trong công ty của bạn. Người đó chịu trách nhiệm đảm bảo tài khoản có thương hiệu, cập nhật và hoạt động tốt. Người này cũng sẽ phụ trách các phê duyệt cần thiết về tài khoản và sẽ hướng dẫn định hướng chiến lược của tài khoản. Họ sẽ quyết định ai sẽ có quyền truy cập vào tài khoản và mức độ truy cập mà mỗi người nên có. Thay vì cấp cho các thành viên khác nhau mật khẩu cho các tài khoản xã hội của bạn, điều quan trọng là phải tập trung các mật khẩu vào một nơi. Điều này có nghĩa là bạn không cần phải thay đổi mật khẩu mỗi khi ai đó rời nhóm của bạn hoặc chuyển sang một vai trò mới. Nó cũng giúp bảo vệ an ninh cho các tài khoản xã hội của bạn. Một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội, như Hootsuite, rất tốt để đảm bảo chỉ những người phù hợp mới có quyền truy cập phù hợp. Trên tài liệu kiểm tra mạng xã hội của bạn, hãy cho biết chủ sở hữu kênh và liệu bạn đã thiết lập từng tài khoản bằng công cụ kiểm soát mật khẩu hay chưa. Hướng tới việc thiết lập tất cả các tài khoản với quyền kiểm soát mật khẩu tập trung vào thời điểm bạn thực hiện kiểm toán xã hội tiếp theo. 10. Làm lại tất cả Lưu ý đó, điều quan trọng cần nói là kiểm toán xã hội không phải là một quá trình thực hiện một lần. Bạn nên tiến hành kiểm tra thường xuyên để đảm bảo mọi thứ đi đúng hướng và tìm kiếm những thay đổi trong cách tài khoản của bạn đang hoạt động. Kiểm tra mạng xã hội hàng quý là một cách tuyệt vời để giữ cho các tài khoản xã hội của bạn tạo ra ROI tốt nhất. Nó cũng đảm bảo bạn thường xuyên quay lại để so sánh công việc bạn làm hàng ngày với các mục tiêu được vạch ra trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Mẫu kiểm tra truyền thông xã hội miễn phí Phần thưởng: Nhận mẫu kiểm tra truyền thông xã hội miễn phí để xem cái gì hiệu quả và cái gì không. Tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất. Như bạn đã thấy, một cuộc kiểm toán liên quan đến rất nhiều công việc thám tử, và điều quan trọng là phải có một nơi nào đó để đưa những phát hiện của bạn. Cách tốt nhất để theo dõi tất cả thông tin bạn sẽ khám phá trong quá trình kiểm tra của mình là sử dụng bảng tính. Chúng tôi đã tạo mẫu kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội ở trên cho bạn. Nếu bạn muốn tạo bảng tính của riêng mình, bạn có thể làm như vậy bằng cách sử dụng một chương trình như Excel hoặc Google Tài liệu. Đối với mỗi tài khoản xã hội, bạn sẽ muốn ghi lại: Chi tiết tài khoản: xử lý xã hội của bạn (ví dụ: @hootsuite) liên kết đến hồ sơ của bạn (ví dụ: instagram.com/hootsuite) văn bản tiểu sử cho tài khoản bất kỳ thẻ bắt đầu bằng # nào xuất hiện trong tiểu sử của bạn hoặc thường xuyên xuất hiện trong các bài đăng của bạn URL mà bạn liên kết đến từ tiểu sử của mình cho dù tài khoản của bạn đã được xác minh là người nội bộ hoặc nhóm chịu trách nhiệm quản lý tài khoản (còn được gọi là “chủ sở hữu” — ví dụ: nhóm tiếp thị xã hội) tuyên bố sứ mệnh cho tài khoản (ví dụ: để quảng bá văn hóa công ty bằng cách sử dụng ảnh của nhân viên hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng trong giờ hành chính) chi tiết về bài đăng được ghim hiện tại (nếu có) ngày của bài đăng gần đây nhất (để giúp bạn xác định được sử dụng ít / bị bỏ rơi tài khoản) Chi tiết hiệu suất: tổng số bài đăng đã xuất bản tổng số tương tác, tỷ lệ tương tác, nhấp qua, v.v. thay đổi về mức độ tương tác ba bài đăng hàng đầu về mức độ tương tác (tùy chọn) ROI của chiến dịch Chi tiết đối tượng: nhân khẩu học chính trong tổng số người theo dõi thay đổi trong số người theo dõi Mục tiêu: 2-3 mục tiêu SMART bạn muốn đạt được trong lần kiểm tra tiếp theo cho dù bạn có đáp ứng các mục tiêu đã đặt ra cho lần kiểm tra hiện tại hay không. Bạn cũng nên bao gồm một cột cho bất kỳ ghi chú có liên quan nào về tài khoản. Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội bằng cách quản lý tất cả các tài khoản của bạn từ một nền tảng duy nhất với Hootsuite. Lên lịch đăng bài, thu hút khán giả, xem kết quả và hơn thế nữa. Bắt đầu Miễn phí 30 – Dùng thử trong ngày Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí Hội thảo trên web MIỄN PHÍ: The No Bullsh t Hướng dẫn Kiểm tra Truyền thông Xã hội Xem ngay bây giờ

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button