Marketing News

Câu chuyện có thật trên MarTech: Đôi khi những nhà cung cấp lớn nhất mang những rủi ro lớn nhất

Trong 2019 khi IBM đột nhiên từ bỏ gần như tất cả danh mục đầu tư công nghệ của mình, tôi đã nói đùa rằng nó đã đảo ngược một câu ngạn ngữ cổ xưa: trong khi có lẽ “không ai từng bị sa thải vì đề xuất Big Blue, ”hóa ra IBM có thể sa thải bạn. Tuy nhiên, IBM không đơn độc. Các nhà cung cấp martech lớn – ngay cả những nhà cung cấp thành công – thường loại bỏ hoặc thay thế các công cụ lâu đời. Tuy nhiên, khi nói đến khả năng tồn tại và ổn định được nhận thức, khách hàng doanh nghiệp thường sợ những người chơi martech nhỏ hơn. Khi mới bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một nhà phân tích ngành, tôi nhận thấy rằng một số giải pháp quản lý trải nghiệm và nội dung web (WCM) tốt nhất đến từ các nhà cung cấp ít được biết đến hơn. Khi nghe điều này, những người lớn tuổi trong ngành của tôi sẽ kéo tôi sang một bên và nói, “chắc chắn rồi, nhưng nhà cung cấp WCM đó sẽ tồn tại bao lâu nữa?” Đó là một câu hỏi khó trả lời, bởi vì tất nhiên không ai có thể thực sự biết được, và các thị trường martech rất phân mảnh. (“Bị phân mảnh” là cách nói của nhà phân tích, bạn có rất nhiều lựa chọn!) Tôi có xu hướng nghĩ rằng phần lớn trong số 8 được báo cáo, 000 Các nhà cung cấp martech sẽ tồn tại, nhưng những lo ngại vẫn tồn tại về khả năng tồn tại của từng nhà cung cấp. Nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn đã thất bại. Các nhà cung cấp phần mềm cũng không khác gì, và ai lại muốn gặp khó khăn với một sản phẩm không được hỗ trợ? Hầu hết các phân khúc martech đều có “trung tâm thành phố” gồm các nhà cung cấp lớn và “vùng ngoại ô” rộng lớn của các nền tảng độc lập. Không phải lúc nào trung tâm cũng giúp bạn an toàn hơn. Nguồn: Real Story Group Huyền thoại về sự ổn định của các nhà cung cấp lớn Hai thập kỷ và rất nhiều tóc bạc sau này trong sự nghiệp nhà phân tích của tôi, tôi đã đi đến kết luận rằng những nhà cung cấp lớn nhất thực sự có thể mang rủi ro cao nhất về tính liên tục. Các nhà cung cấp bộ phần mềm martech lớn sẽ không thất bại với tư cách là công ty, nhưng họ sẽ giết hoặc thay thế các sản phẩm riêng lẻ khi chưa hoàn thành. Hãy nhớ rằng, họ liên tục mua các nhà cung cấp khác và chia nhỏ danh mục đầu tư của họ. Trong khi đó, các chiến lược sản phẩm của chính họ có thể thay đổi nhanh chóng, do sự thay đổi của nhân viên, sự thay đổi của thị trường chứng khoán hoặc sự lỗi mốt đơn giản, mà tất cả những người chơi công nghệ cao đều dễ mắc phải. Hãy xem xét một số ví dụ: Google nổi tiếng với việc giết chết các nền tảng; Microsoft đã trải qua một số phiên bản không tương thích của các dịch vụ tự động hóa tiếp thị xung quanh bộ Dynamics của mình và cuối thập kỷ trước, SharePoint đã ngừng sử dụng SharePoint như một WCM công khai – từ bỏ nỗ lực thứ ba trong lĩnh vực này ; Không chịu thua kém, ưu đãi mới nhất của Salesforce WCM là nỗ lực thứ ba của nhà cung cấp tại thị trường này (không thể liên hệ với người được cấp phép của hai lần thử đầu tiên để đưa ra bình luận…); hôm nay Salesforce cũng cấp phép cho hai CDP một cách bất tiện – có thể là một tình huống không bền vững đối với kẻ thua cuộc cuối cùng; Adobe đã có ít démarches hơn, có thể là do hãng này thận trọng hơn trong M&A, mặc dù những người hâm mộ công cụ kỹ thuật số Macromedia có thể vẫn giữ một số ký ức cay đắng; andOracle đã mua, bán và phát triển một loạt các nền tảng kỹ thuật số và tiếp thị chồng chéo đến mức một cây gia đình có thể sẽ chiếm toàn bộ màn hình của bạn – một số nền tảng mua lại vẫn tồn tại, nhiều nền tảng đã chết vì bị lãng quên. Còn những nhà cung cấp nhỏ hơn thì sao? Các nhà cung cấp nhỏ hơn, đặc biệt là những nhà cung cấp tập trung vào một nền tảng, đang gắn bó cuộc sống của công ty với sản phẩm của họ. Sản phẩm của họ vẫn có thể suy yếu theo thời gian và với tư cách là khách hàng, bạn cần luôn cập nhật các mức độ đổi mới và hỗ trợ. Hoặc nhà cung cấp có thể thay đổi lộ trình của mình một cách đáng kể, gây hậu quả tiêu cực cho bạn. Nhưng bạn hiếm khi thấy một quyết định thất thường để chấm dứt nó ngay lập tức. Nhà cung cấp nhỏ hơn, tập trung đó có thể vẫn tiếp tục hoạt động không? Chắc chắn. Các dự án mã nguồn mở có thể khô héo? Chắc chắn rồi. Có thể mua lại nhà cung cấp martech nhỏ của bạn không? Chắc chắn, trên thực tế, nhiều người trong số họ đang tin tưởng vào nó! Thông thường, họ sẽ được mua lại bởi một công ty lớn hơn, vì lý do chính đáng (ví dụ: để lấp đầy khoảng trống danh mục đầu tư). Những lần khác, họ sẽ được mua lại bởi một công ty đầu tư hoặc công ty khác, thường là sau khi đình trệ trên thị trường. Các chủ sở hữu sữa mới hỗ trợ doanh thu trong vài năm – không tuyệt vời cho bạn, nhưng cũng không phải là một thảm họa. Hãy nhìn rộng hơn về rủi ro Ví dụ cuối cùng đó gợi ý về một rủi ro tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn là khả năng tài chính. Nó chỉ ra rằng quy mô nợ kỹ thuật là một dự đoán tốt về điều gì đó nghiêm trọng xảy ra với một nền tảng hoặc nhà cung cấp. Nợ kỹ thuật nặng nề có thể dẫn đến sự ngừng hoạt động của nền tảng hoặc một cuộc đại tu lớn – cái mà đôi khi người ta gọi là “nâng cấp danh sách nâng cấp” – một cách hiệu quả là một sự thay thế bán buôn. Nếu công ty của bạn đã từng triển khai Drupal 6 và Drupal 7 hoặc Đám mây bán hàng Salesforce hoặc Chiến dịch Adobe hoặc bất kỳ nền tảng nào khác đã được xây dựng lại gần như hoàn chỉnh, thì bạn có thể liên quan. Vì vậy, tại RSG, chúng tôi đã học cách xem rủi ro tồn tại và liên tục như một thách thức đa chiều – bên cạnh sự ổn định và hoạt động phát triển sản phẩm thịnh vượng – như một rổ các vấn đề chiến lược cần khám phá khi thực hiện sự siêng năng của nhà cung cấp. Trong công cụ hỗ trợ quyết định RealQuadrant của chúng tôi, chúng nổi bật trong số các yếu tố “Cân nhắc chiến lược” tạo nên trục Y của các góc phần tư tùy chỉnh được tạo. Các trọng số mẫu để tạo danh sách chọn lọc nhà cung cấp CDP tùy chỉnh. Lưu ý rằng việc giảm thiểu các loại rủi ro khác nhau tạo nên một phần trong rổ các cân nhắc chiến lược khi xem xét các giải pháp. Nguồn: Real Story Group Tóm lại, hãy nhớ rằng bạn có thể trải qua nhiều loại hỗn loạn khác nhau và quy mô nhà cung cấp chỉ là một phần của câu đố. Thật đáng mừng, Big Blue đã bán phần lớn danh mục đầu tư công nghệ của họ cho Acoustic, một công ty do nhà đầu tư tài trợ có nhân viên với nhiều cựu IBMer và HCL, một nhà tích hợp nổi tiếng. Tại Acoustic và HCL, các nền tảng này không nổi trội trên thị trường, nhưng chúng vẫn được hỗ trợ, vì vậy khả năng tồn tại cơ bản vẫn được duy trì. Tuy nhiên, nếu bạn nhìn xa hơn khả năng tồn tại và khám phá một loạt các yếu tố rủi ro, các nhà cung cấp lớn nhất sẽ không phải lúc nào cũng đưa ra biện pháp bảo vệ tốt nhất cho bạn. Real Story trên MarTech được trình bày thông qua sự hợp tác giữa MarTech và Real Story Group, một tổ chức tư vấn và nghiên cứu bất khả tri về nhà cung cấp giúp các tổ chức đưa ra quyết định mua hàng trên các ứng dụng công nghệ tiếp thị và các công cụ kỹ thuật số tại nơi làm việc.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button