Marketing News

Chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số: Cách thoát khỏi quảng cáo thất bại

Đôi khi các thương hiệu thực sự có thể mắc sai lầm khi tạo các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, khi phát sinh quảng cáo thất bại, đó thường là cách thương hiệu xử lý tình huống sau đó, điều quan trọng nhất. Phản hồi ban đầu chủ yếu là những gì khách hàng đánh giá gay gắt nhất và những gì quyết định khả năng phục hồi sau một tình huống PR tồi tệ của họ. Các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số: Cách thoát khỏi quảng cáo thất bại Nhấp để đăng Tweet Tuy nhiên, khi rủi ro tiếp thị xảy ra, thường là thời điểm để các thương hiệu thể hiện màu sắc thực sự của họ. Các thương hiệu cần phản hồi theo cách như vậy, sau một sai lầm tiếp thị gây tổn hại, đó là cá nhân, chân thực, thân mật và thực sự phản xạ. Đây thường là cách duy nhất mà các doanh nghiệp có thể tự rút lui khỏi vực thẳm tiếp thị và khiến khán giả ủng hộ. Đây là cách thực hiện: Hài hước và nghệ thuật đánh lạc hướng Gần đây KFC hết gà. Không, đây không phải là vũ trụ thay thế quái quỷ nào đó mà chúng ta đang nói đến ở đây, một trong những cửa hàng thức ăn nhanh hàng đầu của Vương quốc Anh, đã hết sạch món gà trong thực đơn chính của họ. Như bạn có thể tưởng tượng, Internet đã rơi vào tình trạng khủng hoảng. Các bài viết liên quan: Quảng cáo Cảm xúc: 4 Quảng cáo Cảm xúc Cần nhớ Các vấn đề liên quan đến công ty chuyển phát nhanh DHL mới được chỉ định của họ, có nghĩa là các chi nhánh trên 600 phải tạm thời đóng cửa. Tuy nhiên, trong suốt tất cả những điều này, KFC đã trở thành một tấm gương sáng cho tất cả các doanh nghiệp ngoài kia về cách xử lý thảm họa tiếp thị. Họ cho khách hàng thấy rằng họ quan tâm và nhắc lại đặc tính công ty của họ nhưng vẫn giữ cho toàn bộ sự việc trở nên mát mẻ và vui vẻ, mở đầu tuyên bố trên mạng xã hội của họ bằng một câu chuyện cười cổ điển, một câu chuyện có sức hấp dẫn và đánh giá cao. Cùng với những nỗ lực truyền thông xã hội của họ, KFC cũng chạy quảng cáo trên giấy xuất hiện trên các tờ báo quốc gia của Vương quốc Anh để đưa ra một lời xin lỗi khác, khiến bộ phim hài thậm chí còn trở thành trọng tâm của câu chuyện. Với một lời xin lỗi khá táo tợn, chiến công tiếp thị này đã bao hàm chính xác cảm nhận của khách hàng và KFC về tình huống thực sự thảm khốc này. Tuy nhiên, quảng cáo này như được mô tả bởi một người dùng twitter phản ứng với sự kiện này đã gọi nó là “Lớp học bậc thầy trong quản lý khủng hoảng PR”. Chúng tôi không thể đồng ý nhiều hơn. Chịu trách nhiệm về những sai lầm Nếu bạn đã quyết định thực hiện một chiến dịch tiếp thị mà vô tình làm nhiều người bực bội hoặc tức giận, thì đôi khi rất khó để biết phải làm gì. Trong thế giới của ảnh chụp màn hình và phương tiện truyền thông xã hội, thật khó để che giấu bất kỳ sai lầm nào bạn mắc phải khi trực tuyến, tiếp thị hoặc bằng cách khác. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự mắc lỗi và thương hiệu của bạn là nguyên nhân chủ yếu, thì điều tốt nhất bạn có thể làm là chỉ cần sở hữu. Tiếp cận PR sau một sai lầm tiếp thị với sự trung thực và chân thành là lựa chọn thực sự duy nhất mà bạn có. Tuy nhiên, đối với một Hãng hàng không lớn của Hoa Kỳ, họ quyết định tránh né vấn đề là cách tiếp cận tốt nhất khi một trong những quảng cáo của chính họ không thành công. Sau khi xuất hiện một đoạn video quay cảnh cảnh sát bang cưỡng bức một người đàn ông khỏi máy bay United Airlines khiến người cuối cùng đổ máu và mềm nhũn, họ đã đưa ra 'lời xin lỗi' này. Mặc dù sự cố là do vấn đề đặt trước quá nhiều của hãng hàng không, nhưng video thực sự đáng lo ngại và yêu cầu xử lý nhạy cảm hơn nhiều so với lời nói 'chúng tôi xin lỗi vì đã phải phục vụ lại những khách hàng này'. Phản ứng dữ dội trên mạng xã hội đã kích hoạt lời xin lỗi thứ hai từ Giám đốc điều hành Oscar Munoz. Tuy nhiên, đôi khi khi một thương hiệu phản động và không chủ động thì nó không hoàn toàn làm được công việc tương tự trong việc giúp khôi phục bản sắc thương hiệu. Adidas đã tìm thấy chính mình trong một số nước nóng tương tự khi họ phát hành một dòng tiêu đề email cực kỳ thiếu suy nghĩ sau cuộc thi Marathon Boston. Như chúng ta đã biết, trong cuộc thi The Boston Marathon, một vụ đánh bom chết người đã xảy ra, khiến 3 người thiệt mạng và hơn 100 người bị thương. Chúng tôi không thể không nghĩ rằng người đã ủy quyền cho danh hiệu 'bạn sống sót sau cuộc đua marathon ở boston' không còn làm việc cho thương hiệu nữa. Mặc dù đây là một ví dụ điển hình về một lỗi tiếp thị qua email với tỷ lệ khổng lồ, phản ứng của họ đối với sai lầm là một ví dụ tuyệt vời về cách đưa ra lời xin lỗi đúng cách. Adidas đã nhanh chóng đăng một lời xin lỗi chân thành, tình cảm và chân thành thực sự giải quyết các vấn đề. Không còn nghi ngờ gì nữa, họ đã nhận mọi trách nhiệm về những sai lầm của mình, điều này thực sự làm mới thương hiệu và giúp khôi phục hình ảnh của họ như một doanh nghiệp thực sự quan tâm. Bài viết liên quan: 7 Xu hướng Tiếp thị Kỹ thuật số Sẽ Quy tắc 2018 Thực hiện Nhanh chóng và Hành động Quyết đoán Khi đối phó với một sai lầm trong tiếp thị, tất cả chỉ là bạn tạt nước vào tòa nhà đang cháy nhanh như thế nào. Để ngọn lửa bùng phát chỉ có thể làm cho nó tồi tệ hơn và nó sẽ lan rộng trước khi bạn có thể nhấn nút xóa. Nói về những rủi ro tiếp thị, chúng ta đều đã thấy rằng quảng cáo của Pepsi, trên thực tế, nó vẫn đang lan truyền trên youtube nếu bạn muốn xem thử. Sự thiếu nhạy cảm và hiểu biết đối với chiến dịch giải quyết vấn đề mạng sống của người da đen trong mọi thứ, từ dàn diễn viên của Kendall Jenner cho đến cốt truyện của chính quảng cáo thực tế, đã bị đánh giá là thiếu sáng suốt. Tuy nhiên, việc loại bỏ quảng cáo và phản hồi của thương hiệu là trực tiếp và nhanh chóng, nó không được phép làm mích lòng và mọi người đã thực sự khen ngợi thương hiệu vì tốc độ mà họ xử lý tình huống. “Pepsi dường như đã quản lý khá tốt việc rút đơn và xin lỗi. Quan trọng nhất là Pepsi đã nhanh chóng và quyết đoán trong việc phản hồi lại các phản hồi ”- David Meikle, Salt Engage in Action Khán giả của bạn sẽ đánh giá cao Vào tháng 4 2017, Co-op ra mắt với tính năng 'Treat your con gái 'quảng cáo in trứng Phục sinh xuất hiện trên hầu hết các tờ báo lớn. Sự phân biệt giới tính và định kiến ​​giới vô tình chạy qua quảng cáo đã không giảm đi sự chú ý đối với nhiều khách hàng và người dùng mạng xã hội. Tuy nhiên, thương hiệu không chỉ đơn giản là xin lỗi và thay vì kéo quảng cáo, họ lắng nghe những lời chỉ trích rộng rãi và đặt lại quảng cáo thành một thứ phù hợp hơn: “Một quả trứng rất đặc biệt dành cho một người rất đặc biệt.” Khi một thương hiệu phản hồi theo cách này, điều đó khiến khách hàng như thể tiếng nói của họ đã được lắng nghe, khiến họ cảm thấy thực sự có giá trị. Điều này đi kèm với lời xin lỗi chính thức và chân thành từ Co-op Group nêu chi tiết sai lầm của họ. ”Đó là một lỗi thực sự trong nhóm tiếp thị của chúng tôi, dẫn đến quảng cáo đó. Chúng tôi đã xin lỗi và chúng tôi đã nhanh chóng khắc phục sự cố này ”. Tải xuống PDF – Cách thoát khỏi quảng cáo thất bại Không có cách nào 'đúng' để đối phó với những sai lầm tiếp thị, đây là những ví dụ về cách một số thương hiệu lớn nhất đã đối phó với các vấn đề PR của chính họ. Đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn hoạt động chân thực, chân thành và giữ vững thương hiệu trong suốt thời gian tốt đẹp cũng như thời điểm tồi tệ, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn kiên cường và vững mạnh nếu và khi những lời chỉ trích và tiêu cực được san bằng ở bạn.

  • Trang chủ
  • Marketing News
  • Back to top button