Google Ads

Con đường phục hồi: Cái nhìn về tương lai kỹ thuật số của doanh nghiệp nhỏ

Với Ngày MSME vừa qua, chúng tôi đang tôn vinh các doanh nghiệp nhỏ, những người điều hành chúng và xem xét các chiến lược họ đang sử dụng để phục hồi sau tác động của COVID – 19. “Họ đi vào 66 từ các con đường phụ, từ các đường ray toa xe và các con đường nông thôn bị hằn lún. 66 là con đường mẹ, con đường của các chuyến bay, ”John Steinbeck viết về cuộc di cư của nông dân Mỹ và các chủ doanh nghiệp nhỏ tại đỉnh điểm của cuộc Đại suy thoái khi họ hành quân xuống Con đường lịch sử 66 của Hoa Kỳ, ra khỏi bát bụi và hướng tới California ở tìm kiếm cơ hội. Con đường đã trở thành một huyền thoại. Một tượng đài. Không chỉ đối với hoàn cảnh của các chủ doanh nghiệp nhỏ trong 1930 mà còn là khả năng phục hồi của họ trong những năm sau đó. Khi nước Mỹ thoát ra khỏi cuộc suy thoái, các thực khách do gia đình làm chủ, các sân chơi bowling, mẹ và cửa hàng pop, và ngành công nghiệp nặng đã mọc lên dọc theo đường cao tốc và mang lại sức sống cho vùng đất trung tâm từng chật vật của đất nước. Route 66 đã trở thành hình ảnh thu nhỏ của tình trạng phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp nhỏ ở Trung Mỹ. Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Dorthea Lange, Con đường tự do. 1937 / Public Domain Ngay cả sau khi nó bị mất chỉ định trong 1985, khách du lịch tiếp tục biến Route 66 thành nơi hành hương. Mười dặm bên ngoài Rolla, Missouri, nhiều người trong số họ sẽ ghé qua và thưởng thức đồ uống trong phòng ăn của Nhà máy rượu St. James, nơi Josh Stacy, chủ sở hữu của Public House Brewing, sẽ chiêu đãi họ một số loại bia thủ công tốt nhất ở phía đông Rockies. “Mời vào, nếm thử, dự trữ rượu và di chuyển trên đường.” Đó là nghi lễ. Nhưng vào giữa tháng Ba, khi thế giới đóng cửa, đám đông ngừng đến và đường cao tốc không còn xe cộ. Trong bối cảnh của đại dịch coronavirus, nền kinh tế toàn cầu đã chìm sâu nhất kể từ chính cuộc suy thoái đã xác định con đường mà Tòa nhà công cộng hiện nay đang đứng. Stacy và các nhân viên của ông đã phải đối đầu với lịch sử. Và họ đang làm điều đó bằng cách kinh doanh gạch và vữa cho một tương lai kỹ thuật số. “Chúng tôi đã bật và tạo ra một dịch vụ giao hàng và lề đường trong vòng ba ngày. Chúng tôi đã phải triển khai công nghệ và cơ sở hạ tầng ở mặt sau để có thể theo dõi và thu thập tất cả những điều đó và thực hiện việc đặt hàng trực tuyến. . . nó khá hung dữ. ” Giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ trên khắp thế giới, Public House đã chuyển sang kỹ thuật số như một phương tiện không chỉ để tồn tại mà còn để đưa họ vào con đường phát triển lâu dài. “Nó đã đẩy mọi thứ về phía trước, bạn biết đấy, có thể là năm năm… chúng tôi biết rằng thế giới kỹ thuật số và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của chúng tôi và tất cả những thứ mà chúng tôi đang gặp khó khăn … Nhưng nó thực sự buộc bàn tay của chúng tôi phải di chuyển vào thế giới đó. ” Chúng tôi đã nói chuyện với Josh Stacy, chủ sở hữu của Public House Brewing và Peter Hofherr của St. James Winery để tìm hiểu cách họ phục hồi, thảo luận về những bài học mà họ đã học được và chia sẻ lời khuyên về các chiến lược mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Làm thế nào để lập kế hoạch cho sự phục hồi: bài học từ trái tim Nhân đôi danh tiếng trực tuyến của bạn Các doanh nghiệp nhỏ như Public House Brewing là mạch máu của cộng đồng của họ. Duy trì những mối quan hệ đã được ưu tiên hàng đầu. Stacy nói: “Đây là nơi tất cả họ đến để chơi. “Đây là nơi họ đến để đi bộ đường dài và cắm trại, câu cá và tất cả những thứ đó. . . chúng tôi có một kết nối thực sự mạnh mẽ với khu vực của chúng tôi và với cộng đồng của chúng tôi. ” Trong một cuộc thăm dò gần đây của Harris, hơn 60% chủ doanh nghiệp nói rằng họ tin rằng cộng đồng quan tâm đến hoạt động kinh doanh của họ. Cùng một cuộc thăm dò cho thấy rằng, trong thời gian ngừng hoạt động, 26% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ đã mua thứ gì đó từ một doanh nghiệp nhỏ như một dấu hiệu của sự hỗ trợ. Với hầu hết các giao dịch mua của cộng đồng hiện được thực hiện trực tuyến, đã tạo thêm áp lực cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng những khách hàng trung thành nhất của họ. Stacy và nhóm của anh ấy đã cảm nhận được sự gia tăng. “Nó đã làm quá tải bộ phận chăm sóc khách hàng nhỏ của chúng tôi. Họ chỉ bị choáng ngợp. ” Giải pháp? Tập trung hóa và đơn giản hóa cách bạn quản lý các dịch vụ khách hàng của mình trực tuyến. “Chúng tôi đang xem xét một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ hơn có thể đưa điện thoại, email của chúng tôi và tất cả những thứ đó vào một để chúng tôi có thể mang nó vào và để một người không cảm thấy quá tải mỗi ngày.” Các ứng dụng Hootsuite giúp Quản lý sự hiện diện trên Google Doanh nghiệp của tôi cùng với hoạt động truyền thông xã hội của bạn trong Hootsuite. Cho dù khách hàng đặt câu hỏi hay để lại đánh giá, bạn sẽ có một nơi để theo dõi, gắn kết và củng cố các mối quan hệ. Ngoài ra, bạn có thể duy trì kết nối với khách hàng của mình — và thu hút những khách hàng mới — bằng cách đăng nội dung cập nhật của công ty ngay từ trang tổng quan của bạn. Kết nối Zendesk Pro với bảng điều khiển Hootsuite của bạn để theo dõi và quản lý các kênh truyền thông xã hội của bạn và hỗ trợ đặt vé một cách đơn giản và hiệu quả. Quản lý, tạo, chỉnh sửa và chia sẻ vé từ một vị trí và xem chúng đến mức giải quyết. Gặp gỡ khách hàng của bạn ở nơi họ đang ở Trang web của bạn là động cơ của bạn. Các kênh xã hội của bạn là bánh xe của bạn. Đảm bảo rằng chúng chạy song song để xuất hiện trước khách hàng của bạn. Giống như hầu hết các doanh nghiệp khác, Stacy và đội ngũ Public House nhận thấy sự gia tăng tương tác và mua hàng trực tuyến khi các biện pháp tạo khoảng cách xã hội giữ khách hàng ở nhà. “Họ giống như, tốt, tôi không cần phải ra ngoài,” anh nói. “Tôi không cần phải lái xe đến Missouri từ Texas và tôi vẫn có thể lấy rượu của mình. . . nó đã thay đổi rất nhiều và tôi nghĩ rằng sẽ có nhiều hoạt động hơn bao giờ hết. Nó đã khá hoang dã nhưng bây giờ đang có hiệu lực đầy đủ. ” Kinh nghiệm của họ không phải là mới. Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch, kỹ thuật số vẫn đang bùng nổ. Báo cáo Kỹ thuật số 2020 của chúng tôi cho thấy chỉ trong năm ngoái, người dùng hoạt động hàng tháng của tất cả các nền tảng xã hội chính đã tăng hơn 8,7%. Mọi người dành nhiều thời gian hơn ở nhà chỉ thúc đẩy xu hướng này. Hơn nữa, cứ 3 doanh nghiệp ở Mỹ thì có 1 doanh nghiệp không có trang web. Và với các tích hợp thương mại xã hội mới như Facebook Shops, nhiều người sẽ không cần đến. Từ khám phá đến mua hàng cho đến hỗ trợ, khách hàng có thể trải qua toàn bộ chu kỳ của người mua trên Facebook, WhatsApp và Instagram khi họ thực hiện hành động kiểm tra hàng ngày của họ. Đã đến lúc các chủ doanh nghiệp nhỏ xây dựng cơ bắp xã hội của họ và tiếp cận khách hàng của họ ở nơi họ đang ở. Các ứng dụng Hootsuite trợ giúp Với Hootsuite Syndicator, bạn có thể xem các nguồn cấp dữ liệu RSS và Google Alerts trong bảng điều khiển Hootsuite và chia sẻ chúng với các kênh xã hội của bạn. Gửi bài đăng đến các dịch vụ khác như Pocket, Evernote, email, v.v. Nhận các công cụ lọc, giám sát và theo dõi hữu ích — và theo dõi những câu chuyện bạn đã chia sẻ. Panoramiq Insights bổ sung các phân tích Instagram mạnh mẽ vào bảng điều khiển Hootsuite của bạn. Phân tích hoạt động tài khoản và nhân khẩu học người theo dõi, cũng như hiệu quả của các bài đăng và câu chuyện của bạn — tất cả đều có trong Hootsuite. Xây dựng phạm vi tiếp cận và chiều sâu, nhà phân tích và tác giả Simon Kemp có trụ sở tại Vương quốc Anh, người đã tư vấn cho các công ty toàn cầu bao gồm Unilever và Google, đã nói chuyện với chúng tôi về cách các doanh nghiệp nhỏ có thể đa dạng hóa các kênh xã hội một cách chiến lược để tiếp cận nhiều người hơn trên mạng xã hội. Kemp nói: “Điều tôi luôn khuyên các doanh nghiệp nhỏ là tập trung nỗ lực của bạn bằng cách chọn hai nền tảng. Một cho tầm với, một cho chiều sâu. Chiều sâu bao gồm việc xây dựng mối quan hệ, làm hài lòng khách hàng, tạo thêm trải nghiệm đó cho khách hàng ”. Bài học rút ra: Tập trung nguồn lực của bạn và làm tốt trên một số nền tảng xã hội trước khi phân tán nguồn lực của bạn quá mỏng. Stacy tại Public House Brewing đã nhắc lại tình cảm này. “Twitter hoặc Instagram. . . Tôi nghĩ rằng một trong những điều mà chúng tôi đang cố gắng tập hợp lại với nhau ngay bây giờ là sự hiểu biết. Nhịp điệu và thời gian và giai điệu và tất cả những điều đó. . . bạn không cần phải sử dụng tất cả. Trên thực tế, tốt hơn hết cho chúng ta lúc này chỉ nên tập trung vào một cặp đôi ”. Các ứng dụng Hootsuite trợ giúp Brandwatch cho phép bạn theo dõi 95 hàng triệu nguồn trực tuyến để xem mọi người đang nói gì về doanh nghiệp của bạn — và hành động. Sự tích hợp này cung cấp cho bạn một giao diện xã hội duy nhất để theo dõi và phân tích các lượt đề cập cũng như hoạt động thị trường để bạn có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng, đầy đủ thông tin và chiến lược. Sử dụng Canva cho Hootsuite để tạo nội dung trực quan hấp dẫn trực tiếp từ bảng điều khiển Hootsuite của bạn. Xem các thiết kế được tạo gần đây dưới dạng nguồn nội dung Hootsuite, thêm các thiết kế đã tạo trước đó vào Hootsuite từ các thư mục Canva của bạn và dễ dàng đính kèm các thiết kế vào Hootsuite Composer để chia sẻ trên các mạng xã hội của bạn và làm hài lòng khách hàng của bạn. Phục hồi trên Tuyến đường 66 Gần một thế kỷ sau sự sụp đổ kinh tế tồi tệ nhất trong lịch sử Hoa Kỳ, các chủ doanh nghiệp nhỏ dọc Tuyến đường 66 lại một lần nữa phải đối mặt với những tình huống chưa từng có. Suy thoái kinh tế mạnh đã thúc đẩy họ hình dung lại tương lai của mình và điều chỉnh các chiến lược của mình gần như chỉ sau một đêm. “Tôi không định cho đại dịch bùng phát trở lại, giống như 2010, nó chỉ xảy ra thôi,” Stacy nói, nhỏ giọt đầy mỉa mai. “Bạn phải lăn lộn với những cú đấm. Nhưng, thành thật mà nói, tôi nghĩ rằng chúng tôi đã làm rất tốt công việc của mình, nhóm đã điều chỉnh rất nhanh với thế giới mới và các vai trò mới. Và điều đó chỉ cho tôi thấy rằng chúng tôi sẽ ổn thôi. ” Bằng cách thêm các công cụ mới vào dây công cụ kỹ thuật số và tập trung vào chiến lược, Public House đã nắm bắt được lịch sử của đường cao tốc mà nó nằm trên đó. “Đó là một phần của tinh thần kinh doanh. Chúng tôi luôn thử thách bản thân và cố gắng tìm ra điều tiếp theo. Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện và làm thế nào chúng ta có thể làm cho nó tốt hơn? Đó là những gì đã đưa chúng tôi đến đây. ” Rõ ràng là tinh thần của Route 66 vẫn sống tốt. Và tương lai của nó là kỹ thuật số. Tìm các ứng dụng truyền thông xã hội phù hợp với doanh nghiệp nhỏ của bạn với các tích hợp của Hootsuite. Bắt đầu

Back to top button