Marketing News

Đánh giá của khách hàng là cách tiếp thị nội dung mới

Tiếp thị nội dung và đánh giá của khách hàng trước đây được cho là rất khác nhau. Tiếp thị nội dung chủ yếu là mua trước và tập trung vào giáo dục và thuyết phục (đôi khi, giải trí). Đánh giá của khách hàng, theo định nghĩa, là sau khi mua hàng và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Nhưng như Mark Schaefer đã chỉ ra trong Cuộc nổi dậy tiếp thị, một lượng lớn khách hàng tiềm năng không thể tiếp cận với các công ty theo bất kỳ cách nào có ý nghĩa – bằng nội dung hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào khác – nhưng họ chắc chắn có thể tiếp cận được với nhau. Chúng ta tin tưởng nhau hơn là tin tưởng vào các doanh nghiệp. Đây là một thực tế được biết. Đó là lý do tại sao cán cân quyền lực trong hoạt động tiếp thị đang chuyển hướng khỏi việc các công ty quá coi thường bản thân của họ và hướng tới khách hàng làm quá lời, thông qua nội dung do người dùng tạo (UGC), đánh giá trực tuyến và tiếp thị có ảnh hưởng. Chúng ta tin tưởng nhau hơn là tin tưởng vào các doanh nghiệp. Click to Tweet Và đó là lý do tại sao một thông báo tuần này từ Promo.com và Trustpilot đã nhấn mạnh một trong những xu hướng lớn nhất mà chúng ta sẽ thấy trong tiếp thị trong ba năm tới: Đánh giá của khách hàng là Tiếp thị Nội dung Mới. Promo.com là một công cụ để tạo video tiếp thị chất lượng với ít nỗ lực hơn. Trustpilot là một nền tảng để các công ty thu hút và hiển thị phản hồi của người tiêu dùng. Trustpilot cũng duy trì một trang web thu thập và hiển thị tất cả các đánh giá đó. Trong tích hợp mới này, khách hàng của Promo.com sẽ có thể xác định và kết hợp các đánh giá cụ thể của người tiêu dùng vào video tiếp thị của họ chỉ bằng một hoặc hai cú nhấp chuột. Bạn muốn tạo một câu chuyện thú vị trên Instagram về sản phẩm mới của mình và các ý kiến ​​về tính năng từ những khách hàng thực tế đã mua và sử dụng sản phẩm đó? API mới này làm cho nó trở thành một quy trình rất đơn giản và kết hợp bằng chứng xã hội (đánh giá của khách hàng) với video (phương thức tiếp thị nội dung hấp dẫn nhất). Đây là một bước đi rất thông minh, vì một trong những thiếu sót của hầu hết các nội dung xếp hạng / đánh giá của người tiêu dùng là nó không phải là video. Bạn phải đọc Yelp. Bạn phải đọc TripAdvisor. Bạn phải đọc G2 Crowd. Và trước đây, bạn phải đọc Trustpilot. Nhưng giờ đây, các công ty thông minh có thể chọn ra những đánh giá khách hàng yêu thích nhất của họ và nhanh chóng biến chúng thành video xã hội có trả phí hoặc không phải trả tiền – hoặc lâu hơn là hình thức tiếp thị nội dung trên trang web hoặc Youtube của họ. Wham, bam, cảm ơn Sam (giả sử tên người đánh giá là Sam, điều này hoàn toàn có thể xảy ra). Theo Pew Research, hơn một nửa số người trưởng thành hiện tham khảo ý kiến ​​đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng. Nhưng với sự tích hợp Promo.com này, Trustpilot đã khôn ngoan cung cấp tùy chọn để chuyển các đánh giá thuyết phục thành tiếp thị nội dung và làm như vậy theo một định dạng có thể được nhắm mục tiêu và “thúc đẩy” thay vì dựa vào người tiêu dùng để truy cập vào một trang web. Hơn một nửa số người trưởng thành hiện tham khảo ý kiến ​​đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng. Nhấp để đăng bài Điều này về cơ bản có thể thay đổi giai đoạn kênh nơi các đánh giá của khách hàng được tiêu hóa; từ kênh trung bình đến thấp, đến sớm hơn nhiều trong quá trình xem xét, nơi tiếp thị nội dung thường tồn tại. Nơi các đánh giá của khách hàng xuất hiện trong kênh trước / sau khi chúng trở thành tài sản tiếp thị nội dung Đã có, các công ty như CrowdRiff và những công ty khác sẽ tìm nội dung do người dùng tạo (chủ yếu là trên Instagram) và yêu cầu người tiêu dùng / nhiếp ảnh gia cho phép sử dụng lại, biến UGC thành tiếp thị nội dung. Nhưng sự tích hợp Promo.com và Trustpilot này đưa ý tưởng đi xa hơn một bước, vì các đánh giá rõ ràng của khách hàng đáng tin cậy và thuyết phục hơn bất kỳ bức ảnh nào. Đây chỉ là động thái đầu tiên trong những gì sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Có thể một công ty như Linkedin mua G2 Crowd hoặc TrustRadius (nơi có hàng tấn đánh giá B2B) để giúp cung cấp năng lượng cho quảng cáo video Linkedin không? Đánh giá của khách hàng và tiếp thị nội dung chỉ mới bắt đầu, nhưng hãy xem động lực tăng lên nhanh chóng. Các công ty đang tuyệt vọng để thêm mức độ liên quan (và nói thẳng ra là tính hiệu quả) vào hoạt động tiếp thị nội dung của họ. Nếu họ có thể làm như vậy bằng phản hồi thực tế của khách hàng được nhúng, họ hoàn toàn sẽ làm như vậy. Và có thể làm cho nó hoạt động trong video là một phần thưởng lớn.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button