Marketing News

12 cách để tăng danh sách email cá nhân, trong khi vẫn tuân thủ CASL và GDPR

Gần đây, khi đề xuất tiếp thị qua email cho một đồng nghiệp trong bữa trưa, cô ấy nhìn qua vai như thể ai đó sẽ bắt gặp chúng tôi và thì thầm, “điều đó không bị cấm bây giờ sao?” Giống như nhiều doanh nghiệp khác, công ty của cô đã ngừng gửi email quảng cáo cho khách hàngkhách hàng tiềm năng với ấn tượng sai lầm rằng tiếp thị qua email hiện là bất hợp pháp. Thật vậy, kể từ khi 2018 khi luật chống thư rác như CASL (Luật chống thư rác của Canada) và GDPR của Châu Âu (Bảo vệ dữ liệu chung Quy định) đã có hiệu lực đầy đủ, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã phải lo sợ về tiếp thị qua email.

Các khoản tiền phạt tiềm năng khổng lồ cũng đã thành công trong việc giải quyết vấn đề tiếp thị qua email của nhiều công ty, đặc biệt là những công ty có thị trường mục tiêu bao gồm Canada và EU.

Nhưng trái ngược với những nỗi sợ hãi thông thường, bạn vẫn có thể sử dụng email marketing thành công để giao tiếp với khách hàng tiềm năng trước đây, hiện tại và mới của mình. Hàng nghìn doanh nghiệp ở Hoa Kỳ, Canada và Liên minh Châu Âu vẫn đang tiếp thị qua email thành công, tất cả đều nằm trong giới hạn của luật pháp!

Tìm hiểu luật Chống SPAM của Canada và Hoa Kỳ: CAN-SPAM và CASL

Với luật CAN-SPAM cũ của Hoa Kỳ, bạn có thể đưa bất kỳ ai vào danh sách email của mình, nếu bạn cho phép họ chọn không tham gia bằng cách hủy đăng ký. Nhưng theo GDPR và CASL, bạn phải đảm bảo mọi người trong danh sách email của bạn đã chọn tham gia, bằng cách nhận được sự đồng ý rõ ràng của họ.

Ở Canada, điều này có nghĩa là sự đồng ý bằng văn bản / kỹ thuật số hoặc bằng miệng, được lập thành văn bản và duy trì hồ sơ về việc họ làm như vậy. Ở Châu Âu, sự đồng ý rõ ràng chỉ được viết / kỹ thuật số và phải được lập thành văn bản và ghi lại. Với GDPR, bạn cũng phải cung cấp thêm thông tin về cách sử dụng thông tin liên hệ đã thu thập, cũng như cho phép ai đó được xóa hoàn toàn khỏi cơ sở dữ liệu của bạn mãi mãi, được gọi là “quyền được quên”, nếu họ yêu cầu.

Như bạn có thể nói, luật có mức độ nghiêm trọng từ CAN-SPAM là dễ dàng nhất, đến CASL là “trung bình” hơn, đến GDPR mạnh mẽ và hạn chế nhất. Những luật này cũng có những hình phạt đáng kể. Trong khi hành động cưỡng chế vẫn còn tương đối hiếm, khiếu nại của người tiêu dùng có thể kích hoạt một cuộc điều tra của chính phủ. Các công ty đã bị Chính phủ Canada điều tra và phạt tiền lên đến $ 150, 000 để xảy ra vi phạm trong thời gian qua. GDPR còn bị phạt nặng hơn nếu vi phạm (lên đến $ 20 triệu Euro!)

CASL so với GDPR
CASL mang lại cho các doanh nghiệp sự “dễ dàng” trong việc tuân thủ vì nó cho phép “đồng ý ngụ ý” trong tối đa hai năm, tại điểm nào bạn cần hỏi thành viên trong danh sách của mình để họ đồng ý rõ ràng. Sự đồng ý ngụ ý có nghĩa là bạn có thể gửi email cho một số người không cho phép bạn bằng văn bản, nhưng chỉ trong thời gian giới hạn và trong những trường hợp cụ thể.

Đồng ý ngụ ý so với Đồng ý nhanh – Xin phép!
Chìa khóa để tuân thủ CASL và vẫn chạy một chương trình tiếp thị qua email hiệu quả là hiểu khi bạn đã ngụ ý hoặc bày tỏ sự đồng ý gửi email cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình. Bạn có thể gửi tin nhắn thương mại cho khách hàng hiện tại, quá khứ hoặc khách hàng tiềm năng khi bạn có sự đồng ý ngụ ý. Điều này có nghĩa là họ đã a) đặt câu hỏi về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, b) đã mua từ bạn trong quá khứ, c) email của họ được xuất bản rõ ràng (điều này có nghĩa là nó được công khai trên trang web của riêng họ hoặc trong danh mục in) hoặc d) bạn đang gửi email cho họ trong khả năng chuyên môn của họ (bao gồm hầu hết các email B2B). Tất nhiên, bạn cũng có thể gửi email cho ai đó sau khi được sự đồng ý rõ ràng. Điều này có nghĩa là họ đã cho phép bạn gửi email cho họ một cách rõ ràng, bằng cách ‘ký’ kỹ thuật số vào một biểu mẫu trên trang web của bạn hoặc cho phép họ bằng văn bản thông qua các phương tiện khác (tức là bạn có thể biến nó thành một phần của hợp đồng dịch vụ thông thường hoặc biểu mẫu yêu cầu báo giá) .

Để biết thêm về việc tuân thủ luật này, hãy xem trang CASL của Chính phủ Canada ( 2020 ) hoặc Trang web của Liên minh Châu Âu ( 2020 ) hoặc tham khảo ý kiến ​​cố vấn pháp lý của bạn.

GDPR – Đạo luật chống SPAM khắc nghiệt nhất
Luật chống SPAM của EU, GDPR, thực hiện các yêu cầu cấp phép này thêm một bước nữa, GDPR cũng không không công nhận bất kỳ sự đồng ý ngụ ý nào. Biểu mẫu đăng ký tuân thủ GDPR của bạn cần phải hiển thị rõ ràng thông tin liên hệ của người đó sẽ được sử dụng như thế nào và cho những loại thư nào (ví dụ: email, điện thoại di động, thư trực tiếp, v.v.). Ngoài ra, bạn cần cài đặt biểu mẫu đồng ý “chấp nhận cookie” hoặc bật lên trên trang web của mình nếu bạn đang thực hiện bất kỳ loại theo dõi hoặc giám sát nào của khách truy cập trang web, bao gồm việc sử dụng Google Analytics, Google Ads hoặc Facebook Ads nhắm mục tiêu lại / tiếp thị lại trên trang web của bạn.

Ví dụ về biểu mẫu “đồng ý với cookie” tuân thủ GDPR trên trang web tiếp thị khăn ăn.
GDPR compliant “cookie consent” form on napkin marketing website

Trở thành Nhà tiếp thị email thông minh… và tuân thủ pháp luật
Tin tốt trong tất cả các cuộc thảo luận về luật này, là bạn vẫn có thể thực hiện tiếp thị qua email, phát triển danh sách của bạn và giao tiếp với khách hàngkhách hàng tiềm năng, đồng thời giúp bản thân và tổ chức của bạn thoát khỏi những phàn nàn và tiền phạt đáng sợ!

Với tư cách là một cơ quan Chuyên gia Mailchimp thực hiện tiếp thị qua email cho nhiều doanh nghiệp Hoa Kỳ và Canada, chúng tôi đã tổng hợp những điều này 12 các mẹo để giúp bạn xây dựng các lựa chọn đồng ý rõ ràng và lưu ý các mối quan hệ đồng ý ngụ ý và cơ hội gửi email (ở Hoa Kỳ và Canada). Khi bạn đã biết về các quy tắc xung quanh sự đồng ý, bạn sẽ thấy vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển các chương trình tiếp thị qua email hiệu quả, tuân thủ CAN-SPAM, CASL và GDPR để thu được kết quả!

1) Xin phép gửi email theo những cách sáng tạo. Cung cấp nhiều cơ hội để tham gia danh sách chọn tham gia thông qua trang web của bạn.

Mặc dù có vẻ hiển nhiên, nhưng hầu hết các doanh nghiệp rất thụ động trong việc sử dụng trang web của họ để phát triển danh sách email của họ. Nếu một khách hàng gọi cho bạn, bạn sẽ không bắt máy mà không hỏi số điện thoại của họ để trao đổi thư từ trong tương lai. Tương tự, bạn muốn đảm bảo trang web của mình yêu cầu chọn tham gia email trên các trang có lưu lượng truy cập web cao nhất và chuyển đổi khách hàng tiềm năng đó bằng cách lấy địa chỉ email của họ, trước khi họ thoát khỏi trang web.

Bốn khu vực hàng đầu trên trang web của bạn nơi bạn nên yêu cầu địa chỉ email và quyền chọn tham gia vào danh sách là:

  • Trang liên hệ của bạn với chúng tôi (với một hộp kiểm nơi mọi người có thể cho biết sự cho phép của họ được gửi qua email khi họ liên hệ với bạn).
  • Một biểu mẫu đăng ký rút gọn ở đầu trang web của bạn.
  • Một biểu mẫu đăng ký rút gọn trên blog của bạn
  • Trang kiểm tra của trang web – nếu bạn có doanh nghiệp thương mại điện tử.

2) Yêu cầu email và sự cho phép trong các giao dịch và liên lạc ngoại tuyến của bạn

Nếu công ty của bạn tham gia các triển lãm và sự kiện thương mại, việc bắt đầu một danh sách email có thể đơn giản như thiết lập một hộp rút thăm cuộc thi (với bảng chỉ dẫn rõ ràng trên biểu mẫu cuộc thi hoặc hộp thu thập cho biết rằng cuộc thi họ đang tham gia ghi danh họ vào danh sách email).

Một phương pháp khác là nhờ dịch vụ tiếp nhận qua điện thoại của bạn và nhân viên bán hàng luôn hỏi email của khách hàng khi cung cấp báo giá.

Gần đây tôi đã nhận được khoảng 5 câu trích dẫn để lưu lại đường lái xe của mình. Dịch vụ lát đường lái xe là những đối thủ cạnh tranh rất gay gắt vì mỗi công ty nhựa đường về cơ bản cung cấp cùng một loại hình dịch vụ. và lát bằng cùng một thiết bị. Nhưng tôi đã nhận thấy một điều: Không ai trong số các nhân viên bán hàng hoặc nhà thầu đến nhà tôi để báo giá đã từng gỡ địa chỉ email của tôi hoặc theo dõi qua email. Hầu hết đều liên lạc qua tin nhắn hoặc điện thoại. Điều này là điển hình cho ngành công nghiệp cải tạo và cho các nhà thầu dịch vụ gia đình, những người làm việc với ô tô hoặc xe tải của họ và không bật máy tính của họ hàng ngày. Đó là một thế giới nhắn tin khi nói đến những người cải tạo nhà. Và tôi hiểu điều đó. Nhưng bằng cách bỏ qua email, các chủ doanh nghiệp dịch vụ gia đình đang bỏ lỡ một cơ hội lớn để tiếp thị những khách hàng đã đủ điều kiện.

Các doanh nghiệp nhỏ này chi rất nhiều tiền để thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, quảng cáo trên tờ rơi và thư trực tiếp hàng tuần, chạy Google AdWords và cuối cùng cử nhân viên bán hàng đến tận nhà để cung cấp báo giá. Nhưng sau đó họ không gỡ xuống thông tin liên hệ mà họ có thể tận dụng trong tương lai. Một email khuyến mại để quảng cáo các sản phẩm đặc biệt theo mùa, để yêu cầu Google + hoặc Angies List đánh giá (sau khi hoàn thành công việc) hoặc giữ liên lạc cho việc kinh doanh và giới thiệu trong tương lai, có giá trị hơn nhiều đối với doanh nghiệp so với một tin nhắn văn bản trong điện thoại của nhân viên bán hàng . Ngay cả khi không nhận được sự đồng ý rõ ràng, theo CASL, bạn cũng được phép gửi email cho khách hàng trong tối đa 2 năm nếu họ thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ của bạn kèm theo yêu cầu báo giá. Vậy tại sao không nắm lấy cơ hội?

3) Đưa ảnh, hình ảnh và video vào email của bạn

Khi bạn đã có địa chỉ email của họ, hãy làm cho email tiếp thị mà bạn gửi đi hấp dẫn và thú vị bằng hình ảnh và video. Mặc dù một số doanh nghiệp và chuyên gia đã làm khá tốt với chỉ email văn bản, nhưng chúng tôi khuyên bạn rằng trừ khi bạn đang xây dựng một doanh nghiệp “dựa trên chuyên gia” – nơi bạn và cá tính của bạn là “thương hiệu”, hầu hết các doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc có hình ảnh trên email của họ . Xin lưu ý rằng chúng tôi phân biệt giữa email được nhân viên bán hàng của bạn sử dụng và email để tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng. Email theo dõi bán hàng có thể là email chỉ có văn bản cơ bản hoặc chỉ chứa biểu trưng với chữ ký của nhân viên bán hàng ở phía dưới. Nhưng hầu hết các email tiếp thị đều được hưởng lợi từ ít nhất một hình ảnh tiêu đề. Một email hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh sẽ có nhiều lượt mở hơn và được truyền đi nhiều hơn và sẽ giúp phát triển danh sách của bạn một cách tự nhiên.

4) Làm cho email của bạn phản hồi trên thiết bị di động

Là một cửa hàng thiết kế web và tiếp thị qua email của Mailchimp, hầu hết các email của khách hàng của chúng tôi đều được phản hồi tự động do sử dụng nền tảng Mailchimp. Tuy nhiên, tôi vẫn thường xuyên được khách hàng yêu cầu gửi email tệp đính kèm PDF hoặc tờ rơi mà khách hàng đã phát triển để sử dụng cho quảng cáo in. Những cảnh báo này không chỉ kích hoạt các cảnh báo spam nhằm mục đích loại bỏ các tệp đính kèm vi-rút, nhiều người nhận sẽ không thể mở email quảng cáo của bạn đúng cách trên điện thoại di động của họ nếu nó không được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Một email mà người đăng ký hiện tại của bạn có thể mở dễ dàng trên thiết bị di động của họ sẽ có nhiều khả năng được nhấp và chuyển cho những người khác có thể trở thành người đăng ký.

Đây là 2 mẫu khách hàng của các mẫu email đáp ứng trên thiết bị di động mà chúng tôi đã phát triển:
desktopvsmobile-full

5) Thực hiện tùy chỉnh email của bạn cho người nhận

Việc gửi email bằng tên người nhận (Xin chào Bob!) Dù có vẻ khá lịch sự nhưng vẫn cải thiện đáng kể tỷ lệ mở và nhấp chuột cho các chiến dịch tiếp thị qua email mà chúng tôi hợp tác. Bạn có thể cải thiện kết quả của mình hơn nữa, với việc giữ các phân đoạn hoặc nhóm danh sách được nhắm mục tiêu trong Mailchimp và xuất bản nội dung email cụ thể cho các nhóm khách hàng khác nhau của bạn. Email có liên quan, được cá nhân hóa có nghĩa là tỷ lệ mở cao hơn. Và số lượt mở cao hơn đồng nghĩa với mức độ tương tác và lượt truy cập cao hơn, mang lại nhiều người đăng ký hơn.

6) Có quà tặng nội dung chọn tham gia trên trang web của bạn

Ngày nay, email là một món quà quý giá và được đánh giá cao… và phải kiếm được trước khi những người đăng ký tiềm năng chuyển giao chúng. Một trong những cách tốt nhất mà chúng tôi đã tìm thấy để phát triển danh sách email là tặng quà về nội dung, chẳng hạn như một cuốn sách ngắn với các mẹo miễn phí về bất cứ chuyên môn nào của bạn, điều này mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn. ebook trên trang web của tôi đã cho phép tôi phát triển danh sách của mình lên hàng nghìn người đăng ký một cách thụ động. Quà tặng nội dung có thể là quyền truy cập vào video độc quyền, lời mời tham gia hội thảo trên web, sách điện tử hoặc hướng dẫn có thể tải xuống hoặc quyền truy cập vào “khóa học” loạt email tự động. Khi nó được thiết lập, bạn sẽ có thể thu thập người đăng ký email vì mọi người sẽ được khuyến khích đăng ký tặng nội dung của bạn.

7) Cài đặt LiveAgent / Trò chuyện hỗ trợ trực tiếp trên trang web của bạn

Tận dụng lưu lượng truy cập thời gian thực bằng cách thu hút khách truy cập trực tuyến với một đại lý trực tiếp trên trang web của bạn. Hầu hết các phần mềm hỗ trợ trực tiếp có thể được thiết lập để yêu cầu địa chỉ email của khách hàng và cho phép liên hệ thêm khi bắt đầu trò chuyện. Điều này, đến lượt nó, biến cuộc trò chuyện thành một cuộc điều tra, có thể cung cấp cho bạn sự đồng ý rõ ràng cần thiết để thêm họ vào danh sách của bạn.

8) Thêm biểu mẫu chọn tham gia trên các bài đăng blog phổ biến nhất của bạn.

Đi sâu vào phân tích trang web của bạn và tìm hiểu các bài đăng và trang blog phổ biến nhất của bạn là gì. Tiếp theo, tận dụng các trang đó bằng cách thêm phiếu mua hàng ở cuối mỗi trang để khách truy cập có thể tham gia danh sách email của bạn.

9) Đừng ngại gửi email cho các liên hệ B2B

Đối với các nhà tiếp thị B2B, CASL cung cấp một số tính linh hoạt cho email các địa chỉ liên hệ công việc có địa chỉ email đều a) được xuất bản trực tuyến ở một nơi dễ thấy, chẳng hạn như địa chỉ liên hệ LinkedIn của bạn và b) nghề nghiệp của họ liên quan đến những gì bạn gửi email cho họ, chẳng hạn như người mua và nhà cung cấp của doanh nghiệp. Theo CASL, điều này ngụ ý đồng ý liên hệ với họ.

10) Sử dụng hệ thống CRM

Theo dõi các triển vọng và cơ hội với phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) có thể là một trong những cách tốt nhất để phát triển và duy trì danh sách email cũng như theo dõi các cơ hội bán hàng. Nếu ai đó ở trong hệ thống CRM của bạn vì họ đã đặt câu hỏi về dịch vụ của bạn hoặc vì email của họ được xuất bản rõ ràng và thông điệp của bạn liên quan đến các chức năng hoặc hoạt động của người nhận trong doanh nghiệp hoặc năng lực chính thức, điều này có nghĩa là đồng ý theo CASL và bạn có thể gửi email cho họ trong tối đa hai năm. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn duy trì hồ sơ quyền để sao lưu điều này và luôn tôn trọng các yêu cầu hủy đăng ký.

11) Xây dựng danh sách của bạn với mạng xã hội

Hãy coi những người theo dõi trên mạng xã hội là những khách hàng đang “tán tỉnh” thương hiệu của bạn, trong khi những người trong danh sách email của bạn là những người mà bạn có mối quan hệ nghiêm túc hơn. Khuyến khích những người theo dõi mạng xã hội của bạn trở thành người đăng ký email bằng cách quảng cáo sách điện tử, biểu mẫu đăng ký email hoặc bài đăng blog với biểu mẫu cho phép email ở cuối bài đăng trên mạng xã hội của bạn.

12) “Thuê” danh sách email chọn tham gia bằng cách có email của nhà xuất bản thay mặt bạn

Mặc dù không nên mua danh sách email, nhưng có nhiều nhà xuất bản uy tín duy trì danh sách email chọn tham gia sạch sẽ. Nếu bạn không có danh sách của riêng mình và muốn gửi một cái gì đó nhanh chóng, bạn có thể điều tra bằng cách sử dụng một dịch vụ như Scott’s Directories, người có thể thay mặt bạn gửi email quảng cáo đến danh sách của họ. Lưu ý: Luôn đảm bảo rằng nhà xuất bản tuân thủ luật CASL và GDPR. Yêu cầu xem ví dụ về các thư trước đây của họ để kiểm tra thư hủy đăng ký, v.v. Điều này hoạt động tốt nhất cho các chiến dịch email B2B trong đó nhà xuất bản lấy tên và email của các doanh nhân và liên hệ thương mại từ các thư mục và nguồn công khai.

LƯU Ý: Bài viết trên đưa ra các chiến lược tiếp thị chung, nhưng không phải là lời khuyên pháp lý. Tôi chỉ là một nhà tiếp thị kỹ thuật số, không phải là một luật sư! Luôn kiểm tra với cố vấn pháp lý về các trường hợp cụ thể của bạn để đảm bảo tổ chức và hoạt động tiếp thị của bạn tuân thủ SPAM và luật bảo mật.

Adina Zaiontz là Giám đốc và Người sáng lập của công ty thiết kế web và tiếp thị kỹ thuật số có trụ sở tại Toronto, chuyên giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới trực tuyến một cách hiệu quả chia sẻ câu chuyện kinh doanh và thương hiệu của họ, đồng thời tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, email và SEO. Trước khi thành lập đại lý của mình, Adina đã lãnh đạo các nhóm tiếp thị và các sáng kiến ​​tại Yahoo! Canada, Rogers Media và một số ấn phẩm B2B hàng đầu của Canada.

Sẵn sàng đưa tiếp thị qua email của bạn lên một tầm cao mới? Xem những gì các thương hiệu lớn đang gửi email. Nhận ebook mẫu tiếp thị qua email miễn phí của chúng tôi để xem các chiến dịch email thực tế được gửi bởi Dell, Sephora, Apple, Disney, Yahoo! hoặc Chanel. Tải xuống ở đây.

Back to top button