đo lường, đánh giá và kiểm tra để tăng chuyển đổi – Bài viết kiến thức mới nhất 2024

đo lường, đánh giá và kiểm tra để tăng chuyển đổi
– Cập nhật kiến thức mới nhất năm 2024

Phân tích tỷ lệ thoát và thoát đo lường, đánh giá và kiểm tra để tăng chuyển đổi

Tóm tắt 30 giây:

  • Tỷ lệ thoát là phần trăm số lần truy cập trang đơn hoặc số lượt truy cập mà một người đã rời khỏi trang web của bạn từ trang truy cập (trang đích)
  • Chỉ số này giúp đo lường chất lượng và mức độ liên quan của lượt truy cập
  • Tỷ lệ thoát là số liệu xác định số lần thoát khỏi trang web của bạn và cũng như với số lần truy cập, tỷ lệ này sẽ luôn bằng số lượt truy cập khi được áp dụng trên toàn bộ trang web của bạn
  • Sử dụng số liệu này kết hợp với các trang nội dung cụ thể để xác định số lần trang cụ thể đó là trang cuối cùng được khách truy cập xem
  • Các trang không đáp ứng được kỳ vọng của khách truy cập, không cung cấp điều hướng rõ ràng, nói về các tính năng hơn là lợi ích và nội dung không thể xử lý đều làm tăng tỷ lệ thoát

Google Analytics cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về cách khách truy cập tìm thấy, tương tác và rời khỏi trang web của bạn. Sự thông minh này là trọng tâm để cải thiện cả trải nghiệm người dùng và lợi nhuận của trang web của bạn. Google Analytics cung cấp nhiều số liệu hữu ích giúp bạn thực hiện điều này và hai trong số những số liệu hữu ích nhất là tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát.

Sự khác biệt giữa số trang không truy cập và số lần thoát có thể gây nhầm lẫn, đặc biệt nếu bạn chưa quen với phân tích. Do đó, mục tiêu của bài viết này là làm sáng tỏ cả hai và giải thích tại sao chúng lại quan trọng. Nó cũng hoạt động như một hướng dẫn để giải thích dữ liệu thoát và thoát cũng như cách hạ thấp chúng để cải thiện hiệu suất trang web của bạn và tăng chuyển đổi.

Tạo một lối vào có giá trị

Trước khi bạn có thể hiểu và tính toán tỷ lệ thoát, bạn cần biết một chút về các trang truy cập, còn được gọi là trang đích và trang mục nhập. Google định nghĩa một trang truy cập là:

Lối vào

Số liệu này xác định số lần truy cập vào trang web của bạn. Nó sẽ luôn bằng số lượt truy cập khi áp dụng trên toàn bộ trang web của bạn. Do đó, số liệu này hữu ích nhất khi được kết hợp với các trang nội dung cụ thể, tại thời điểm đó, số liệu này sẽ cho biết số lần một trang cụ thể được dùng làm lối vào trang web của bạn.

Tóm lại, một trang truy cập là trang đầu tiên mà khách truy cập đến khi truy cập vào một trang web. Các lượt truy cập, như chúng ta sẽ thấy, là yếu tố chính trong việc tính toán tỷ lệ thoát.

Làm thế nào để xem các lối vào của bạn?

Trong Google Analytics, bạn có thể dễ dàng xem các lối vào của mình bằng cách làm theo các bước đơn giản sau:

  1. Chuyển đến “Hành vi”, trong “Báo cáo”
    how to monitor entrances in Google Analytics
  2. Nhấp vào “Nội dung trang web”
    Nội dung trang web
  3. Nhấp vào “Tất cả các trang”
    tất cả các trang
  4. Xem “Lối vào” của bạn
    xem lối vào - bước 4 để hiểu tỷ lệ thoát

Các lần truy cập đặc biệt hữu ích vì chúng có thể cho bạn biết những trang nào đang mang lại nhiều lượt truy cập nhất cho trang web của bạn. Họ cũng có thể cho bạn biết điều ngược lại và giúp bạn xác định các trang yếu nhất có tỷ lệ thoát thấp hơn.

Chà, bị trả lại là gì?

Số trang không truy cập là một lần truy cập trang đơn. Số trang không truy cập xảy ra khi khách truy cập vào và thoát khỏi một trang web không xem trang nào khác ngoài trang truy cập.

Và, tỷ lệ thoát là gì?

Ví dụ: nếu 100 khách truy cập vào trang web của bạn qua Trang “A” và 20 người trong số họ rời đi mà không nhấp qua bất kỳ trang nào khác, thì trang “A” sẽ có tỷ lệ thoát là 20 phần trăm.

tỷ lệ thoát là gì - trung bình trên toàn trang web

Hình trên cho thấy mức trung bình trên toàn trang web.

Một số báo cáo mà Google Analytics tạo ra sẽ cung cấp mức trung bình trên toàn trang web. Ảnh chụp màn hình ở trên đã được lấy từ báo cáo ‘Nội dung Hàng đầu’ có thể được tìm thấy bằng cách nhấp vào tab Nội dung trong trang tổng quan Google Analytics của bạn.

Điều đầu tiên bạn có thể nhận thấy là khi bạn cộng tỷ lệ thoát trung bình và tỷ lệ thoát trung bình với nhau, kết quả sẽ lớn hơn 100 phần trăm. Nếu tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát là các thước đo về số lượng người rời khỏi trang web của bạn, thì làm thế nào để tổng số có thể lớn hơn 100 phần trăm. Câu trả lời là nó không thể.

Bạn có thể bị lừa khi nghĩ rằng tỷ lệ thoát được tính bằng phần trăm Số lần xem trang. Đây là một suy nghĩ hợp lý vì nó được hình dung trong báo cáo. Tuy nhiên, khi được cộng lại với nhau, số lần thoát và số lần thoát lại sẽ lớn hơn tổng Số lần xem trang.

Tỷ lệ thoát không dựa trên số lượng khách truy cập hoặc số lần xem trang mà dựa trên số lần truy cập.

Tại sao mọi người trả lại?

Mọi người thoát vì nhiều lý do, chìa khóa để giảm tỷ lệ thoát của bạn nằm ở việc xác định và giải quyết những lý do phổ biến nhất:

1. Khi các trang không đáp ứng được mong đợi

Ví dụ, giả sử bạn đang tìm kiếm một nồi chiên không khí mới. Vì vậy, bạn Google “mua nồi chiên không khí miễn phí vận chuyển”. Bạn thấy một quảng cáo có nội dung “bếp chiên không khí có Giao hàng miễn phí”. Vì vậy, bạn nhấp vào nó. Nhưng khi bạn nhấp vào quảng cáo, thay vì trang đích về các nồi chiên không khí khác nhau, bạn đang ở trang chủ của trang web. Bạn định làm gì? Quay lại Google và thực hiện một nghiên cứu mới để tìm một trang 100% về bếp chiên không khí.

2. Khi thiết kế xấu

Có một thiết kế xấu cũng có thể khiến người dùng trả lại. Mọi người chủ yếu đánh giá trang web đầu tiên dựa trên thiết kế và thứ hai là nội dung.

3. Khi trang cung cấp cho người dùng những gì họ đang tìm kiếm

Đúng. Không phải tất cả các trang bị trả lại đều “xấu”. Trên thực tế, số trang không truy cập có thể là một dấu hiệu cho thấy trang của bạn đã cung cấp cho người dùng chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Ví dụ, tôi đã tìm kiếm công thức nấu súp gà ít carb trong vài ngày qua và tôi đã truy cập trang công thức này. Trang đích này có mọi thứ tôi cần để làm công thức: nguyên liệu, hướng dẫn chi tiết và hình ảnh. Vì vậy, ngay sau khi tôi đun súp trên lửa vừa và nhỏ, tôi đã đóng trang.

Mặc dù thực tế rằng phiên một trang này là một số trang không truy cập “về mặt kỹ thuật”, nhưng đó không phải là do trang web đó có trải nghiệm người dùng tồi hoặc thiết kế xấu. Đó chỉ là bởi vì tôi đã có được những gì tôi cần.

Xác định các trang có tỷ lệ thoát cao

Lưu ý hình bên dưới cho thấy các lối vào và số trang web bị trả lại.

xác định các trang có tỷ lệ thoát cao

Để có được những con số thực góp phần vào tỷ lệ thoát, bạn cần phải tìm hiểu sâu hơn một chút. Ảnh chụp màn hình ở trên đã được lấy từ báo cáo ‘Các Trang Đích Hàng đầu’, bạn cũng có thể tìm thấy báo cáo này bằng cách nhấp vào tab Nội dung trong trang tổng quan Google Analytics của bạn.

Khi bạn làm việc theo cách của mình trong báo cáo, bạn cũng có thể xem tỷ lệ thoát cho các trang riêng lẻ.

Xem tỷ lệ thoát cho các trang riêng lẻ

Hình trên cho thấy tỷ lệ thoát ở một cấp độ trang.

Báo cáo ‘Trang Đích Hàng đầu’ giúp xác định các trang có tỷ lệ thoát cao có thể cần điều tra thêm.

Bạn có thể thấy rõ ràng từ Hình 3 cách tính tỷ lệ thoát cho một trang: (283 trang không truy cập / 303 lần truy cập) * 100 = 93.39939939934% mà số liệu phân tích đã làm tròn lên 93.40%. Điều này thật thú vị, nó không cho chúng ta biết điều gì đang thúc đẩy tỷ lệ thoát và các bước cần thực hiện nếu có yêu cầu để giảm tỷ lệ thoát.

Tỷ lệ thoát thông qua trải nghiệm người dùng kém

Các trang không đáp ứng được kỳ vọng của khách truy cập, không cung cấp điều hướng rõ ràng, nói về các tính năng hơn là lợi ích và hiển thị nội dung không thể hành động – tất cả đều làm tăng tỷ lệ thoát. Không phải tất cả khách truy cập trên trang web của bạn đều đang sử dụng máy tính để bàn có kết nối cực nhanh và sẽ từ bỏ trang web của bạn nếu một trang mất quá nhiều thời gian để tải xuống. Nếu bạn quá sốt sắng liên kết đến trang web của mình, các liên kết từ các trang không có liên quan chặt chẽ cũng có thể làm tăng tỷ lệ thoát. Đây là tất cả những thứ bạn có thể kiểm tra và sửa chữa ở một mức độ.

Thiếu dấu thời gian và quên thời gian trang

Google Analytics báo cáo thời gian khách truy cập dành cho các trang bằng cách so sánh các dấu thời gian. Khi khách truy cập đến một trang, một dấu thời gian được tạo để ghi lại thời gian chính xác mà họ đến.
Nếu khách truy cập đến trang “A” ở 13,45 và nhấp qua và đến trang “B” ở 13,47, hai dấu thời gian sẽ được tạo. Bằng cách trừ thời gian khách truy cập đến trang “A” cho thời gian họ đến trang “B”, bạn đến thời gian trên trang “A”:

13,47 – 13,45 = 2 phút dành cho trang “A”.

Nếu lúc 13 giờ 50, khách truy cập rời khỏi trang web của bạn hoàn toàn thì không có dấu thời gian nào được tạo và không có cách nào để biết khách truy cập đã bỏ ra bao lâu trên trang “B”.

Tại sao không có dấu thời gian nào được tạo? Nếu trang nằm ngoài phạm vi tài khoản phân tích của bạn, chẳng hạn như trên một tên miền khác, thì tài khoản phân tích của bạn không thể truy cập vào dấu thời gian. Do đó, không thể xác định thời gian dành cho trang đó cho lượt xem trang đó.

Tương tự, thời gian dành cho một trang của khách truy cập vào một trang web và thoát ra mà không truy cập bất kỳ trang nào khác cũng không thể đo được.

Cookie, phiên và thời gian chờ

Google Analytics sử dụng cookie để theo dõi hoạt động của khách truy cập vào các trang của bạn và báo cáo các hoạt động đó trở lại máy chủ của họ. Cookie cho phép Google phân biệt các hoạt động của từng khách truy cập riêng lẻ và theo dõi các lượt truy cập trang tuần tự do cùng một người dùng thực hiện trong thời gian (phiên) của họ trên trang web của bạn. Thông tin này sau đó sẽ được báo cáo lại cho bạn khi bạn đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của mình.

Mỗi lần thoát hoặc lần thoát là kết quả của thời gian chờ của phiên. Trong Google Analytics, một phiên sẽ hết thời gian chờ sau 30 phút trình duyệt không hoạt động. Nếu khách truy cập điều hướng đến một trang web khác, phiên sẽ vẫn tiếp tục trong tối đa 30 phút trước khi đăng ký thoát hoặc thoát. Miễn là khách truy cập quay lại trước khi phiên hết thời gian và nhấp qua một trang khác trên trang web của bạn, nó sẽ không được coi là thoát hoặc thoát.

  • Mỗi và mọi lượt truy cập vào trang web của bạn lên đến đỉnh điểm trong thời gian chờ của phiên
  • Phiên hết thời gian chờ sau một lần xem trang được phân loại là số trang không truy cập
  • Một phiên hết thời gian chờ sau nhiều lần xem trang được phân loại là một lần thoát

Hãy xem các tab đang mở trong trình duyệt của bạn ngay bây giờ – có bao nhiêu tab đã mở hơn 29 phút mà không có bất kỳ hoạt động nào? Mặc dù trang vẫn mở trong trình duyệt của bạn, một số phiên được liên kết với các trang riêng lẻ có thể đã hết thời gian chờ dẫn đến thoát hoặc số trang không truy cập. Ngoài ra, đóng trình duyệt của bạn, ngắt kết nối Internet hoặc nhấn nút quay lại, tất cả đều sẽ khiến phiên bị hết thời gian chờ rất có thể được ghi lại dưới dạng số trang không truy cập hoặc lần thoát trong Analytics của ai đó.


Đăng ký bản tin Search Engine Watch để biết thêm thông tin chi tiết về SEO, bối cảnh tìm kiếm, tiếp thị tìm kiếm, tiếp thị kỹ thuật số, lãnh đạo, podcast, v.v.

Tham gia cuộc trò chuyện với chúng tôi trên LinkedIn và Twitter.

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan

  • Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
  • Trang chủ
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • VPS

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *