Dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất là gì? (Tại sao nó tốt hơn dữ liệu của bên thứ ba)

Nếu bạn muốn tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của mình, cung cấp nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn trong hành trình của khách hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Điều đó có nghĩa là hiểu ưu và nhược điểm của các nguồn dữ liệu khác nhau và cách triển khai chương trình quản lý dữ liệu khách hàng an toàn để hỗ trợ chiến lược tiếp thị của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến dữ liệu của bên thứ nhất là gì và dữ liệu của bên thứ nhất khác với các loại thông tin khách hàng khác như thế nào.

Các loại dữ liệu khách hàng khác nhau là gì?

Có bốn loại dữ liệu khách hàng chính: dữ liệu của bên không, dữ liệu của bên thứ nhất, dữ liệu của bên thứ hai và dữ liệu của bên thứ ba.

Dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất, bên thứ hai và bên thứ ba không khác nhau nhiều về loại, nhưng có những lợi ích cho các nhà tiếp thị tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất của riêng họ. Ngoài ra, với việc cookie của bên thứ ba bị cấm hoặc bị chặn theo mặc định trên nhiều trình duyệt web và nền tảng, tầm quan trọng của dữ liệu này chưa bao giờ được thể hiện rõ ràng hơn.

dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng

Dữ liệu của bên thứ nhất là gì?

Định nghĩa dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất: Thông tin đối tượng mà công ty thu thập từ khách truy cập trang web, người đăng ký bản tin, khách hàng và những người theo dõi trên mạng xã hội. Các công ty thu thập dữ liệu trực tiếp này trong quá trình hoạt động kinh doanh. Nó khác với dữ liệu của bên thứ ba hoặc cookie của bên thứ ba.

Loại hình này yêu cầu sự tương tác trực tiếp của khách hàng. Có nhiều trường hợp sử dụng dữ liệu khách hàng trực tiếp vì các thương hiệu sở hữu thông tin. Họ có thể sử dụng tự động hóa để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email và tăng mức độ tương tác của khách hàng. Hoặc họ có thể tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại dựa trên hành vi của khách hàng.

Dữ liệu của bên thứ hai là gì?

Định nghĩa dữ liệu của bên thứ hai: Một loại thông tin về đối tượng không được doanh nghiệp tự thu thập. Các tổ chức lấy nguồn dữ liệu này từ các đối tác đáng tin cậy và giữa các tổ chức có phân khúc đối tượng mục tiêu được chia sẻ. Nó cũng có thể liên quan đến hồ sơ khách hàng với một thỏa thuận chính thức.

Dữ liệu của bên thứ ba là gì?

Định nghĩa dữ liệu khách hàng của bên thứ ba: dữ liệu khách hàng được thu thập bởi một thực thể không có mối quan hệ trực tiếp với đối tượng mà nó thu thập. Các nhà cung cấp dữ liệu tổng hợp và kết hợp các bộ dữ liệu công khai và không công khai mà các doanh nghiệp có thể mua.

Định nghĩa cookie của bên thứ ba: Cookie được tạo bởi các miền mà bạn không trực tiếp truy cập. Cookie của bên thứ ba hỗ trợ theo dõi trên nhiều trang web, phân phát quảng cáo và nhắm mục tiêu lại. Khác với cookie của bên thứ nhất, chúng ta sẽ thảo luận sau.

dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng

Dữ liệu của bên 0 là gì?

Dữ liệu của bên không là thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp cho công ty. Thông thường, điều này đến từ các biểu mẫu khách hàng tiềm năng và bao gồm tên, email, địa chỉ và số điện thoại.

Ví dụ về dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất

Dưới đây là một số loại dữ liệu khách hàng cụ thể mà nhà tiếp thị thu thập trực tiếp:

  • Dữ liệu sử dụng phiếu thưởng
  • Vị trí của khách hàng
  • Chi tiết về các câu hỏi hỗ trợ khách hàng
  • Tương tác thương hiệu trên các nền tảng xã hội
  • Độ tuổi, giáo dục, việc làm, tình trạng hôn nhân và các dữ liệu nhân khẩu học khác
  • Sở thích như nội dung ưa thích, danh mục sản phẩm, sản phẩm riêng lẻ
  • Các mục mà khách truy cập trang web tải xuống, như tài liệu, PDF và các tài liệu khác
  • Lịch sử mua hàng bao gồm đăng ký, bán kèm, bán thêm, mua riêng lẻ, v.v.

Dữ liệu của bên thứ nhất được thu thập như thế nào?

Dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất được thu thập tại tất cả các điểm tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân của doanh nghiệp. Cho dù đó là giao dịch, email theo dõi, đăng ký nhận bản tin hay dữ liệu được thu thập từ trang web của công ty, đây đều là những phương pháp mà thông tin này được truy cập.

Dữ liệu cá nhân cũng có thể được tổng hợp trong nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hoặc cơ sở dữ liệu lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi trung tâm. Sau đó, các nhà tiếp thị có thể lấy dữ liệu khách hàng có liên quan để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu, đánh giá đối tượng và cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng. Có một số nguồn dữ liệu khách hàng.

Các nguồn phổ biến nhất là:

  • Trang web của một công ty
  • Phản hồi khách hàng
  • Nền tảng truyền thông xã hội
  • Ứng dụng di động
  • Khảo sát trực tuyến
  • Điểm bán hàng hoặc dữ liệu CRM
  • Dữ liệu SMS / tin nhắn văn bản
  • Tổng đài
  • Hoạt động của dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng

Dữ liệu của bên thứ nhất so với cookie của bên thứ nhất

Bạn có thể coi dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất là danh mục tổng thể, với cookie của bên thứ nhất thuộc danh mục đó. Cookie của bên thứ nhất cũng khác với cookie của bên thứ ba.

Định nghĩa cookie của bên thứ nhất: Cookie được trang web lưu trữ trực tiếp khi bạn truy cập, cho phép thu thập dữ liệu để phân tích, cài đặt ngôn ngữ và chức năng liên quan đến trải nghiệm người dùng. Sự khác biệt chính giữa cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba là cookie của bên thứ nhất không thể được sử dụng để theo dõi người dùng trên các trang web khác.

Một số ví dụ điển hình về cookie của bên thứ nhất bao gồm thông tin đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và bất kỳ mặt hàng nào bạn đưa vào giỏ hàng của trang web đã truy cập.

Việc hủy kích hoạt cookie của bên thứ nhất trên một trang web có chức năng đăng nhập có nghĩa là bạn phải đăng nhập mỗi lần bạn truy cập.

dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng

Lợi ích tiếp thị của dữ liệu khách hàng bên thứ nhất là gì?

Như bạn đã biết, ngày của cookie của bên thứ ba được đánh số, vì vậy đây là thời điểm tuyệt vời để định hướng lại các nỗ lực tiếp thị của bạn xung quanh dữ liệu của bên thứ nhất. Có rất nhiều lợi ích, bao gồm tối ưu hóa tác động của chiến lược tiếp thị, giảm chi phí thu thập dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR ở EU, CCPA ở California.

Đọc về tất cả các lợi ích của dữ liệu khách hàng bên thứ nhất đối với doanh nghiệp của bạn.

Dữ liệu của bên thứ nhất cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp và đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có một chiến lược phù hợp. Để tìm hiểu cách tối ưu hóa bộ sưu tập và vận hành nó, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi để xây dựng chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất.

Trước khi bạn có thể tối đa hóa bộ sưu tập của bên thứ nhất và làm cho nó hoạt động cho doanh nghiệp của mình, bạn cần hiểu các loại dữ liệu, cách chúng hoạt động và chúng có liên quan như thế nào. Với thông tin này trong tay, đã đến lúc tập trung vào tiếp thị theo hướng dữ liệu khách hàng để xây dựng trải nghiệm thương hiệu tốt hơn.

dữ liệu khách hàng
dữ liệu khách hàng

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

  • Mua dữ liệu khách hàng
  • Cơ sở dữ liệu khách hàng là gì
  • Ví dụ về cơ sở dữ liệu khách hàng
  • Cách lấy data khách hàng miễn phí
  • Quản lý dữ liệu khách hàng
  • Làm gì khi có data khách hàng
  • Tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng
  • Cơ sở dữ liệu khách hàng trong CRM

Các chuyên mục nội dung liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *