Marketing News

Giao hàng miễn phí có thực sự quan trọng khi nói đến tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử?

Mua bán thương mại điện tử đang bùng nổ. Theo Emarketer, doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu sẽ đạt mức cao nhất mọi thời đại là 1,5 nghìn tỷ đô la trong năm nay. Mặc dù mức cao kỷ lục này, khoảng 88% của tất cả các giỏ hàng bị bỏ rơi. Điều đó có nghĩa là trong năm nay, doanh số bán hàng trị giá hơn $ 11 sẽ bị mất do để từ bỏ giỏ hàng. Rõ ràng, người mua sắm trực tuyến có thể khó tính và khó chuyển đổi. Bạn có thường xuyên duyệt trực tuyến, đổ đầy giỏ hàng trong khi xem chương trình truyền hình yêu thích của mình, chỉ để bỏ giỏ hàng $ 400 mà không cần suy nghĩ gì thêm không? Tôi biết mình có lỗi khi làm chính xác điều này, trong nhiều trường hợp, vì nhiều lý do. Nhưng, lý do chính dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng là gì? Theo một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện bởi công ty tư vấn kinh doanh toàn cầu AlixPartners, hai lý do chính mà người mua sắm trực tuyến chọn từ bỏ giỏ hàng của họ là: Họ cần xem hoặc chạm vào mặt hàng trước khi mua (37%) Đơn giản là chi phí giao hàng quá cao (36%) Cho rằng giao hàng miễn phí hoàn toàn xóa bỏ rào cản thứ hai, sẽ không an toàn hơn khi cung cấp điều này cho những người mua sắm trực tuyến của bạn? Không phải là tốt hơn nếu mặc một khoản phí vận chuyển $ 10, để đảm bảo một $ 400 đặt hàng? Để trang trải chi phí vận chuyển để có khả năng tăng chuyển đổi lên bao nhiêu 36%? Miễn phí vận chuyển là gì? Định nghĩa về miễn phí vận chuyển có xu hướng khác nhau giữa các trang web và công ty với công ty. Vì vậy, với mục đích của bài đăng này, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ dành một phút để xác định ý nghĩa của việc vận chuyển miễn phí. Chúng tôi sẽ gắn bó với định nghĩa của Wikipedia về giao hàng miễn phí: một công cụ tiếp thị được các trang web thương mại điện tử sử dụng như một chiến lược bán hàng để thu hút khách hàng và người mua. Định nghĩa của chúng tôi không bao gồm bằng cấp. Nếu bạn mua bất cứ thứ gì, nó sẽ được vận chuyển miễn phí cho bạn (bất kể bạn là thành viên, người mua sắm VIP hay giỏ hàng của bạn có đạt đến một con số đô la nhất định hay không). Giao hàng miễn phí tại Hoa Kỳ Trong cuộc khảo sát mới nhất về vận chuyển thương mại điện tử, Stamps.com (tương đương với Bưu điện Úc của Hoa Kỳ) nhận thấy rằng một con số khổng lồ 64% số người được hỏi báo cáo rằng giao hàng miễn phí là công cụ hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến trước Giáng sinh. Trên thực tế, 53% người trả lời khảo sát (những người không cung cấp giao hàng miễn phí vào năm ngoái) cho biết rằng họ sẽ cung cấp giao hàng miễn phí trên tất cả các sản phẩm của họ trong năm nay. Đứng ở vị trí thứ hai trong cuộc khảo sát của Stamps.com, với tư cách là công cụ hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến là một chương trình khuyến mãi khác liên quan đến vận chuyển; 26% người trả lời khảo sát chỉ ra rằng giảm giá vận chuyển (thay vì miễn phí) là công cụ hiệu quả nhất của họ để thúc đẩy doanh số bán hàng. Giao hàng miễn phí không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn có xu hướng tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu cho mỗi lần mua hàng. Theo khảo sát của Stamps.com, 52% nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ giao hàng miễn phí đã tăng chi tiêu cho đơn đặt hàng trung bình là 4 đô la và 37% số người được hỏi thấy đơn đặt hàng trung bình tăng hơn $ 7. Rõ ràng, khi khách hàng không phải trả tiền vận chuyển, họ sẽ chi thêm tiền cho sản phẩm của bạn. Dưới đây là một vài số liệu thống kê thú vị khác về giao hàng miễn phí: Theo khảo sát của CouponCabin.com, 73% người lớn ở Hoa Kỳ có nhiều khả năng mua sắm hơn trực tuyến tại các trang web cung cấp giao hàng miễn phí. Theo một cuộc khảo sát của Compete.com, 93% người lớn ở Mỹ cho biết việc giao hàng miễn phí sẽ khuyến khích họ mua nhiều hơn. 85% người tiêu dùng Hoa Kỳ đánh giá vận chuyển miễn phí là ưu đãi mua hàng số một. 61% người tiêu dùng Hoa Kỳ sẽ hủy đơn đặt hàng của họ nếu giao hàng miễn phí không được cung cấp. Giao hàng miễn phí tại Úc Thật không may, đối với thị trường Úc, không có nhiều dữ liệu có sẵn về hành vi của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và vận chuyển. Có một số lý do cho điều này. Theo một cuộc điều tra toàn diện về mua sắm trực tuyến do PWC thực hiện: 75% người Úc mua sắm trực tuyến thông qua các trang web ở nước ngoài. Điều này có nghĩa là dữ liệu liên quan đến phí vận chuyển đơn giản là không có sẵn hoặc không mang tính đại diện. Thị trường mua sắm trực tuyến của Úc tụt hậu so với thị trường Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, khiến cơ hội nghiên cứu thị trường bị hạn chế hơn nhiều. Chúng tôi đã quản lý để tìm hiểu một nghiên cứu chung gần đây của Hiệp hội các nhà bán lẻ Úc và nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử Channelvisor. Hơn 400 các nhà bán lẻ trực tuyến của Úc đã hoàn thành cuộc khảo sát này. Trong số 400 nhà bán lẻ này, khoảng 65% xác nhận rằng việc sử dụng giao hàng miễn phí như một yếu tố quan trọng cách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Rõ ràng rằng giá thấp hơn là động lực chính đối với người Úc khi mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, 55% người mua sắm trực tuyến ở Úc và 51% ở New Zealand, chỉ ra rằng giá thấp hơn ở các cửa hàng thực là lý do quan trọng nhất khiến họ mua sắm trực tuyến. Có vẻ như những người săn hàng hời sẽ không sẵn sàng trả tiền vận chuyển nếu toàn bộ lý do mà họ mua sắm trực tuyến là để tiết kiệm một xu. Gần như áp đảo, có vẻ như phần lớn các ông lớn thương mại điện tử ở Úc đang chọn cung cấp giao hàng miễn phí để tăng lợi nhuận và tỷ lệ chuyển đổi. Những gã khổng lồ bán lẻ này bao gồm ASOS, Myer, The Iconic, Microsoft, Apple, Amazon, StrawberryNET và thậm chí là BONDS. Ngay cả một số thương hiệu nhỏ hơn cũng đang tham gia vào hành động giao hàng miễn phí. Và, với việc chi phí vận chuyển là một trong những rào cản lớn nhất đối với việc chuyển đổi giỏ hàng, không có gì lạ khi giao hàng miễn phí ngày càng trở nên phổ biến. Nguồn: http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15 – Hàng nghìn tỷ-Năm nay-Thúc đẩy-Tăng trưởng-Thị trường Mới nổi / 1010575 http://blog.stamps.com/2010 / 11 / 10 / ecommerce-holiday-Shipping-Survey / nhiều câu trả lời http://en.wikipedia.org/wiki/Free_shipping http://blog .rejoiner.com / 2012 / 05 / free-shipping-online-retail-sales / http://www.slideshare.net/cshaffstall/buy-now-buy-more-buy-again?rediited_from=save_on_embed http://www.pwc.com. au / ngành / bán lẻ-người tiêu dùng / tài sản / Kỹ thuật số-Truyền thông-Trực tuyến-Mua sắm-Tháng 7 12 .pdf http://www.smartcompany.com.au/growth/43692-australian-online-ret Retail-need-to-embrace-effective-shipping-solutions-and-mobile- tối ưu hóa-báo cáo.html #

  • Trang chủ
  • Marketing News
  • Back to top button