Google Ads

Google My Business Messaging 101 (Bao gồm các ví dụ)

Có hồ sơ trên Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) có thể là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu và có được nhiều khách hàng hơn. Công cụ tiếp thị miễn phí này của Google có thể được sử dụng để cải thiện SEO của bạn đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết về doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, Google Doanh nghiệp của tôi cũng có thể được sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Google Doanh nghiệp của tôi có tính năng nhắn tin giống như Facebook Messenger – nó giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với thương hiệu của bạn và đặt câu hỏi hoặc bày tỏ mối quan tâm. Và, như dữ liệu cho thấy, việc có tùy chọn kết nối dễ dàng với doanh nghiệp khiến khách hàng tin tưởng thương hiệu hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét: Cách thức hoạt động của Google My Business Messaging – trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Mục đích của tính năng Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi. Các phương pháp hay nhất về Nhắn tin của Google Doanh nghiệp của tôi. Ví dụ về tin nhắn chào mừng của Google Doanh nghiệp của tôi. Phần thưởng: Nhận mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí để nhanh chóng và dễ dàng lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn. Cũng sử dụng nó để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch cho sếp, đồng đội và khách hàng của bạn. Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi là gì? Tóm lại, Google My Business Messaging là một công cụ nhắn tin miễn phí giúp khách hàng liên hệ với bạn trong thời gian thực, ngay từ danh sách Google Doanh nghiệp của tôi của bạn. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn trực tiếp từ kết quả tìm kiếm mà không gặp khó khăn khi nhấp qua trang web của bạn và tìm kiếm địa chỉ email hoặc số điện thoại. Tính năng nhắn tin trong Google Doanh nghiệp của tôi hoạt động như thế nào? Hãy coi Nhắn tin Google Doanh nghiệp của tôi là một hình thức nhắn tin tức thì. Khi bạn kích hoạt tính năng Nhắn tin, khách hàng sẽ có thể thấy nút Nhắn tin trên danh sách GMB của bạn. Nút này hiển thị khi hồ sơ của bạn xuất hiện trong cả Google Tìm kiếm và Google Maps. Sử dụng Google My Business Messaging, khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp của bạn và gửi tin nhắn cho bạn bất kỳ lúc nào trong ngày. Nếu bạn chưa thiết lập hồ sơ GMB và xác minh doanh nghiệp của mình, hãy làm theo hướng dẫn của chúng tôi để bắt đầu với Google Doanh nghiệp của tôi. Sau khi bạn đã thiết lập, hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách kích hoạt tính năng Nhắn tin và xử lý tin nhắn trên máy tính để bàn và trên thiết bị di động. Nhắn tin của Google Doanh nghiệp của tôi trên máy tính để bàn Google Doanh nghiệp của tôi đã ra mắt Nhắn tin trong 2017, nhưng vào thời điểm đó, tính năng này chỉ khả dụng trên thiết bị di động. Chủ doanh nghiệp phải trả lời tin nhắn của khách hàng bằng ứng dụng GMB trên điện thoại thông minh của họ. Nhưng điều đó đã thay đổi vào tháng Hai 2021. Giờ đây, Google My Business Messaging cũng có sẵn trên máy tính để bàn. Đối với các chủ doanh nghiệp thích quản lý thông tin liên lạc của thương hiệu theo cách này, bản cập nhật này giúp quản lý dịch vụ khách hàng trực tuyến dễ dàng hơn. Dưới đây là cách bắt đầu sử dụng tính năng nhắn tin Google Doanh nghiệp của tôi trên máy tính để bàn. Bước 1: Đăng nhập vào hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi của bạn Truy cập Google Doanh nghiệp của tôi, nhấp vào nút Đăng nhập ở góc trên cùng bên phải và làm theo lời nhắc. Bước 2: Điều hướng đến Tin nhắn Nhấp vào Tin nhắn, sau đó chọn Cài đặt (biểu tượng bánh răng). Bước 3: Bật tin nhắn Thế là xong – giờ đây, khách hàng có thể gửi tin nhắn doanh nghiệp của bạn trực tiếp từ danh sách GMB của bạn. Bước 4: Tùy chỉnh Sử dụng các tùy chỉnh để tạo trải nghiệm nhắn tin dễ dàng và dễ chịu nhất cho khách hàng. Thêm thông báo chào mừng và đảm bảo rằng thông báo của bạn đang bật để bạn biết khi nào khách hàng đang chờ phản hồi từ bạn. Nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi trên thiết bị di động Đây là cách bắt đầu sử dụng tính năng Nhắn tin trên thiết bị di động cho cả thiết bị Android và Apple. Bước 1: Tải xuống ứng dụng từ Google Play hoặc App Store Bước 2: Bật tin nhắn Sau khi bạn đăng nhập, điều hướng đến Khách hàng, sau đó là Tin nhắn, sau đó chọn Bật. Thao tác này sẽ kích hoạt tính năng, làm cho nút Tin nhắn xuất hiện trong danh sách của bạn. Bước 3: Tùy chỉnh Đảm bảo thêm tin nhắn chào mừng và bật thông báo của bạn. Bạn có biết không? Giờ đây, các thương hiệu có thể thêm hồ sơ GMB vào Hootsuite. Điều này có nghĩa là bạn có thể quản lý và trả lời các tin nhắn trên Google Doanh nghiệp của tôi trong thời gian thực cùng với tất cả các tương tác trên mạng xã hội khác của bạn. Nguồn: Hootsuite Tìm hiểu thêm về bản cập nhật gần đây này tại đây: Cách sử dụng tính năng Nhắn tin của Google Doanh nghiệp của tôi Tại sao lại bật Nhắn tin của Google Doanh nghiệp của tôi? Có một số lý do khiến điều này có thể có lợi cho cả doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn. Đó là một cách tuyệt vời để nâng cao dịch vụ khách hàng Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng. Google sẽ ẩn nút Tin nhắn nếu một thương hiệu không trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ, khuyến khích các thương hiệu ưu tiên dịch vụ khách hàng và trả lời các truy vấn nhanh chóng . Đây là một cách mới để giới thiệu khách hàng với thương hiệu của bạn Nhắn tin qua Google Doanh nghiệp của tôi mang lại cho bạn cơ hội để có được cá nhân với khách hàng của mình. Viết tin nhắn chào mừng phản ánh tính cách thương hiệu của bạn – khách hàng sẽ nhìn thấy thông điệp này ngay khi họ nhấp vào nút Tin nhắn, trước khi họ nhập câu hỏi của mình. Ngoài ra, giao tiếp trực tiếp với khách hàng là một cách tốt để cung cấp cho họ trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ. Đây có thể là một cách hiệu quả để phát triển doanh nghiệp của bạn Google Doanh nghiệp của tôi đang thử nghiệm với hai nút nhắn tin mới. Đối với một số doanh nghiệp được chọn trong các danh mục cụ thể, nút Yêu cầu báo giá hoặc nút Yêu cầu đặt phòng có sẵn. Với loại nút này, bạn có thể chuyển hướng khách hàng đến một biểu mẫu mà họ có thể yêu cầu báo giá hoặc đặt chỗ. Chức năng này giúp các doanh nghiệp di chuyển khách hàng xuống kênh bán hàng trong một trải nghiệm nhanh chóng và ít rắc rối. 8 Phương pháp hay nhất về nhắn tin trong Google Doanh nghiệp của tôi Thiết lập tin nhắn chào mừng Tin nhắn chào mừng là thứ đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi họ nhấp vào nút Tin nhắn trong hồ sơ GMB của bạn. Hãy sử dụng nó như một cơ hội để cảm ơn họ đã liên hệ và hỏi cách bạn có thể giúp đỡ. Bạn cũng có thể sử dụng thông điệp chào mừng của mình để cho khách hàng biết cách liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc. Cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ Cố gắng trả lời tin nhắn nhanh nhất có thể – nếu có thể, trong vòng 24 giờ. Nếu bạn không làm như vậy, Google có thể sẽ xóa nút Thông báo khỏi danh sách của bạn. Điều này là do Google muốn đảm bảo rằng khách hàng không liên kết tính năng này với trải nghiệm khách hàng khó chịu. (Tuy nhiên, nếu bạn làm mất nút, hãy biết rằng bạn có thể kích hoạt lại nút này bằng cách bật lại.) Lưu ý rằng khi khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và tìm thấy danh sách Google Doanh nghiệp của tôi, họ sẽ thấy mức độ phản hồi của bạn. Một trong số các tùy chọn về thời gian phản hồi sẽ được hiển thị trên hồ sơ của bạn: Thường trả lời trong vài phút Thường trả lời sau vài giờ Thường trả lời trong một ngày Thường trả lời sau một vài ngày Bật thông báo Đảm bảo rằng bạn thấy các tin nhắn mới bạn đang nhận! Biết khi nào khách hàng đang đợi câu trả lời từ bạn là bước đầu tiên để đáp ứng yêu cầu thời gian phản hồi 24 đó 24 và giữ cho nút tin nhắn GMB luôn hoạt động trên hồ sơ của bạn. Đừng bỏ qua thư rác Yup, nó sẽ xảy ra. Doanh nghiệp của bạn có thể nhận được các tin nhắn spam hoặc được các bot đăng tải rõ ràng. Nhưng đừng chỉ phớt lờ chúng. Thay vào đó, hãy nhớ đánh dấu chúng là thư rác hoặc chặn người gửi để tránh nhận thêm thư rác trong tương lai. Để thực hiện việc này: Hãy chuyển đến Tin nhắn khi đã đăng nhập vào hồ sơ GMB của bạn. Bấm vào tin nhắn bạn muốn báo cáo. Chọn Chặn / Báo cáo spam và chọn tùy chọn phù hợp. Nếu bạn không báo cáo tin nhắn rác, chúng sẽ ảnh hưởng đến thời gian phản hồi được hiển thị trong danh sách của bạn. Tóm lại, việc bỏ qua bất kỳ thư nào – thậm chí là thư rác – sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thời gian phản hồi của bạn. Giữ cuộc trò chuyện phù hợp Khi khách hàng liên hệ để đặt câu hỏi, họ muốn có câu trả lời. Đảm bảo giải quyết trực tiếp câu hỏi hoặc nhận xét của khách hàng – họ không muốn nghe về sản phẩm mới của bạn nếu họ hỏi về việc hoàn lại tiền! Phần thưởng: Nhận mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí để nhanh chóng và dễ dàng lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn. Cũng sử dụng nó để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch cho sếp, đồng đội và khách hàng của bạn. Nhận mẫu ngay bây giờ! Giữ nó ngắn gọn Trên một lưu ý tương tự, không ai muốn một thông điệp dài và lan man từ chủ doanh nghiệp khi họ chỉ muốn biết liệu soda hương vị yêu thích của họ đã về hàng hay chưa. Khi khách hàng đặt câu hỏi cho bạn bằng tính năng nhắn tin GMB, hãy giữ câu trả lời ngắn gọn và rõ ràng nhất có thể. Sẽ không sao nếu khách hàng có một số câu hỏi tiếp theo. Với Nhắn tin GMB, bạn có thể quay đi quay lại – nhắn tin không giới hạn! Chia sẻ ảnh Bạn có thể làm được nhiều việc hơn ngoài việc trao đổi tin nhắn văn bản bằng Google My Business Messaging. Bạn cũng có thể chia sẻ hình ảnh với khách hàng. Hãy nhớ rằng chia sẻ hình ảnh có thể là một cách hiệu quả và hiệu quả để trợ giúp khách hàng và trả lời câu hỏi của họ. Tạm dừng cuộc trò chuyện trên Google Doanh nghiệp của tôi nếu cần Nếu câu trả lời của bạn cho một câu hỏi yêu cầu bạn lấy thông tin nhạy cảm từ khách hàng, đừng yêu cầu họ chia sẻ thông qua Google Doanh nghiệp của tôi. Yêu cầu thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng, mật khẩu hoặc địa chỉ có thể ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Nhưng nó cũng bị coi là vi phạm nguyên tắc nhắn tin của GMB. Phần thưởng: Ví dụ về tin nhắn chào mừng Google Doanh nghiệp của tôi Nhắn tin Dưới đây là một số ví dụ thực tế về tin nhắn chào mừng Google Doanh nghiệp của tôi Nhắn tin. Ví dụ 1: Google Merchandise Store Tại sao điều này hoạt động: Thông báo chào mừng này đi đúng vào vấn đề. Sau khi chào hỏi khách hàng, nó mời họ đặt câu hỏi. Ví dụ này minh họa rằng tính năng nhắn tin là một cách để khách hàng dễ dàng và nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các truy vấn. Ví dụ 2: Sửa chữa điện thoại Philly Tại sao điều này hoạt động: Thông điệp chào mừng này nhiệt liệt cảm ơn khách hàng đã liên hệ. Nó cũng cho khách hàng biết họ có thể sẽ nhận được câu trả lời cho truy vấn của họ nhanh hơn nếu họ gọi đến cửa hàng. Điều này thiết lập kỳ vọng của khách hàng về thời gian phản hồi. Ví dụ 3: Momentum Digital Tại sao điều này lại hiệu quả: Lời chào mừng của doanh nghiệp này ngắn và ngọt ngào. Cũng như chào đón khách hàng, nó yêu cầu họ có thể giúp đỡ như thế nào. Thêm vào đó, làm nổi bật lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp! Khi viết thông điệp chào mừng Google Doanh nghiệp của tôi của riêng bạn, hãy nhớ: Viết ngắn gọn. Nó không cần phải nhiều hơn một vài câu! Chào hỏi, chào hỏi khách hàng hoặc cảm ơn họ đã kết nối với bạn. Bạn đang thiết lập một mối quan hệ và biến nó thành cá nhân. Đặt một câu hỏi trực tiếp. Điều này sẽ giúp khách hàng tập trung vào câu hỏi của họ để bạn có thể viết một câu trả lời ngắn trả lời cụ thể cho câu hỏi của họ. Thêm vào đó, nó cho thấy bạn muốn giúp đỡ! Giờ đây, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tương tác với khách hàng qua tính năng nhắn tin trên Google Doanh nghiệp của tôi. Hãy nhớ rằng: đây chỉ đơn giản là một công cụ khác để tương tác trực tiếp với những người quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Giữ cho giao tiếp đơn giản, trực tiếp và thân thiện, đồng thời cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể. Bạn không thể đi sai! Sử dụng Hootsuite để giao tiếp với khách hàng của bạn qua Google Doanh nghiệp của tôi và tất cả các kênh xã hội khác của bạn. Tạo, lên lịch và xuất bản các bài đăng lên mọi mạng. Nhận dữ liệu nhân khẩu học, báo cáo hiệu suất và hơn thế nữa. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay. Đăng ký Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button