Kế hoạch tiếp thị điện tử – Tổng quan ngắn gọn và kế hoạch làm việc | SEMTEK Co,.LTD

Kế hoạch tiếp thị điện tử – Tổng quan ngắn gọn và kế hoạch làm việc
– Cập nhật kiến thức mới nhất năm 2023

I. Tóm tắt kế hoạch tiếp thị

Lập kế hoạch tiếp thị (được cụ thể hóa trong kế hoạch tiếp thị) là một hoạt động thiết yếu của tổ chức, xem xét môi trường kinh doanh cạnh tranh thù địch và phức tạp. Khả năng và kỹ năng của chúng ta để thực hiện bán hàng có lợi nhuận bị ảnh hưởng bởi hàng trăm yếu tố bên trong và bên ngoài tương tác một cách khó đánh giá. Một nhà quản lý tiếp thị phải hiểu và xây dựng hình ảnh dựa trên các biến số này và các tương tác của chúng, đồng thời phải đưa ra các quyết định hợp lý.

Hãy để chúng tôi xem chúng tôi gọi là “kế hoạch tiếp thị” là gì? Đây là kết quả của hoạt động lập kế hoạch, một tài liệu bao gồm đánh giá vị trí của tổ chức trên thị trường, phân tích các yếu tố BƯỚC cũng như phân tích SWOT. Một kế hoạch hoàn chỉnh cũng sẽ hình thành một số giả định về lý do tại sao chúng tôi nghĩ rằng chiến lược tiếp thị trong quá khứ có thành công hay không. Giai đoạn tiếp theo sẽ trình bày các mục tiêu mà chúng tôi đặt ra, cùng với các chiến lược để đạt được các mục tiêu này. Theo một trình tự hợp lý, chúng ta sẽ cần đánh giá thêm các kết quả và hình thành các kế hoạch hành động thay thế. Một kế hoạch sẽ bao gồm các chi tiết về trách nhiệm, chi phí, tiên lượng bán hàng và các vấn đề về ngân sách.

Cuối cùng, chúng ta không nên quên nêu rõ kế hoạch (hoặc các kế hoạch) sẽ được kiểm soát như thế nào, chúng ta sẽ đo lường kết quả của nó như thế nào.

Chúng ta sẽ xem cách xây dựng kế hoạch tiếp thị, cấu trúc của nó là gì: sau khi xem cách xây dựng kế hoạch tiếp thị truyền thống, chúng ta sẽ xem xét kế hoạch tiếp thị điện tử và xem các tính năng độc đáo của Internet sẽ yêu cầu một số những thay đổi trong cách tiếp cận của việc viết một kế hoạch tiếp thị.

Tuy nhiên, trước khi tiếp tục, chúng ta phải hiểu và chấp nhận rằng các bước của kế hoạch tiếp thị là phổ biến. Đó là một cách tiếp cận hợp lý của hoạt động lập kế hoạch, cho dù chúng ta áp dụng nó ở đâu. Sự khác biệt mà bạn gặp từ kế hoạch này sang kế hoạch khác bao gồm mức độ chính thức được áp dụng cho từng giai đoạn, tùy thuộc vào quy mô và tính chất của tổ chức liên quan. Ví dụ, một công ty nhỏ và không đa dạng sẽ áp dụng các thủ tục ít chính thức hơn, bởi vì các nhà quản lý trong những trường hợp này có nhiều kinh nghiệm và kiến ​​thức chức năng hơn cấp dưới và họ có thể đạt được sự kiểm soát trực tiếp đối với hầu hết các yếu tố. Mặt khác, trong một công ty có hoạt động đa dạng, ít có khả năng các nhà quản lý cao nhất có thông tin chức năng ở mức độ cao hơn so với các nhà quản lý cấp dưới. Do đó, quy trình lập kế hoạch phải được xây dựng để đảm bảo kỷ luật nghiêm minh cho tất cả mọi người tham gia vào chuỗi quyết định.

II. Kế hoạch tiếp thị chung

Kế hoạch tiếp thị cổ điển sẽ tuân theo sơ đồ 8 giai đoạn sau:

1. Tuyên bố nhiệm vụ: đây là giai đoạn lập kế hoạch khi chúng ta thiết lập các định hướng và ý định của tổ chức, do đó cung cấp một cảm giác về phương hướng. Trong hầu hết các trường hợp, đây là một bản trình bày chung về ý định của công ty và gần như có tính cách triết học.

2. Thiết lập các mục tiêu hiện tại: điều cần thiết là tổ chức phải cố gắng xác định một cách chính xác các mục tiêu cần đạt được. Những mục tiêu này, để có thể thực hiện được, phải THÔNG MINH. SMART là một từ viết tắt và là viết tắt của “Cụ thể”, “Đo lường được”, “Có thể đạt được”, “Thực tế” và “Thời gian”. Các mục tiêu cũng phải chuyển tải sứ mệnh chung của tổ chức.

3. Thu thập thông tin: giai đoạn này dựa trên khái niệm kiểm toán tiếp thị. Sau khi thực hiện kiểm toán môi trường vĩ mô bằng cách phân tích các yếu tố BƯỚC (xã hội, công nghệ, kinh tế và chính trị), chúng ta nên chuyển trọng tâm sang môi trường bên ngoài tức thời (môi trường vi mô) và phân tích môi trường cạnh tranh, chi phí và thị trường. Cuối cùng, chúng ta sẽ kết thúc với phân tích SWOT, bằng cách này, chúng ta sẽ có một cái nhìn chung về môi trường bên trong so với môi trường bên ngoài. Phân tích SWOT kết hợp hai quan điểm, từ bên trong và bên ngoài, bởi vì Điểm mạnh và Điểm yếu là các vấn đề nội bộ của một tổ chức, trong khi Cơ hội và Chủ đề đến từ bên ngoài.

4. Xây dựng lại các mục tiêu: sau khi kiểm tra chặt chẽ dữ liệu thu thập được trong giai đoạn trước, đôi khi cần phải hình thành lại các mục tiêu ban đầu, để giải quyết tất cả các vấn đề có thể nảy sinh từ giai đoạn trước. Khoảng cách giữa mục tiêu ban đầu và mục tiêu được xây dựng lại sẽ được bao phủ bởi các chiến lược thích hợp. Chúng tôi cũng phải đảm bảo mục tiêu được xây dựng lại là THÔNG MINH.

5. Thiết lập các chiến lược: một số chiến lược phải được xây dựng, để bao trùm khoảng cách giữa những gì chúng ta muốn đạt được và những gì có thể đạt được, với các nguồn lực do chúng ta sử dụng. Vì chúng ta thường có một số lựa chọn, chúng ta nên phân tích chúng và chọn một lựa chọn có nhiều cơ hội đạt được các mục tiêu tiếp thị hơn.

6. Kế hoạch hành động: bao gồm mô tả rất chi tiết về các thủ tục và phương tiện để thực hiện các hành động mà chúng tôi muốn thực hiện. Ví dụ: nếu chiến lược ngụ ý tăng khối lượng quảng cáo, thì kế hoạch hành động phải xác định nơi quảng cáo sẽ được đặt, ngày và tần suất của các chiến dịch quảng cáo, một tập hợp các thủ tục để đánh giá hiệu quả của chúng. Các hành động chúng ta dự định thực hiện phải được xây dựng rõ ràng, có thể đo lường được và kết quả phải được theo dõi và đánh giá.

7. Thực hiện và kiểm soát: bao gồm một loạt các hoạt động phải được thực hiện để chạy kế hoạch tiếp thị phù hợp với các mục tiêu mà nhà tiếp thị đặt ra. Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải nhận được sự ủng hộ của tất cả các thành viên nếu tổ chức, đặc biệt là khi kế hoạch tiếp thị có ảnh hưởng đến tổ chức từ cơ sở của nó.

8. Đo lường hiệu suất: là giai đoạn cuối cùng nhưng không phải là giai đoạn kém quan trọng của kế hoạch tiếp thị, vì chúng ta chỉ có thể đạt được những gì chúng ta có thể đo lường được. Để đo lường hiệu suất đạt được thông qua kế hoạch tiếp thị, chúng ta cần liên tục theo dõi từng giai đoạn trước đó của kế hoạch.

Kế hoạch tiếp thị có chu kỳ phản hồi, từ giai đoạn thứ 8 trở lại thứ 4. Đó là bởi vì đôi khi trong quá trình lập kế hoạch, chúng ta có thể cần thực hiện các giai đoạn từ 4 đến 8 lần trước khi có thể viết được kế hoạch cuối cùng.

III. Kế hoạch tiếp thị điện tử

Kế hoạch tiếp thị điện tử được xây dựng chính xác dựa trên các nguyên tắc giống như kế hoạch cổ điển. Không có cách tiếp cận khác nhau, nhưng có thể có một số khác biệt chính thức do tính độc đáo của môi trường internet. Nhiều sự khác biệt này đến từ sự cần thiết phải đảm bảo tỷ lệ phản hồi cao từ khách hàng, vì thế giới điện tử đang phát triển nhanh hơn và đòi hỏi phản ứng nhanh hơn từ các công ty của nó, so với thị trường ngoại tuyến truyền thống.

Mặc dù hoàn toàn có thể chấp nhận được và cũng là một thực tế phổ biến khi sử dụng mô hình cổ điển 8 giai đoạn cho kế hoạch tiếp thị điện tử, bạn có thể muốn xem xét phiên bản đơn giản được đề xuất bởi Chaffey, người đã xác định bốn bước chính để xây dựng e- kế hoạch tiếp thị:

1. Phân tích chiến lược: bao gồm việc quét liên tục môi trường vĩ mô và vi mô. Cần nhấn mạnh vào nhu cầu của người tiêu dùng đang thay đổi rất nhanh trên thị trường trực tuyến, cũng như việc khảo sát hành động của đối thủ cạnh tranh và đánh giá các cơ hội do công nghệ mới mang lại.

2. Xác định mục tiêu chiến lược: tổ chức phải có tầm nhìn rõ ràng và xác định xem các kênh truyền thông sẽ bổ sung cho những kênh truyền thống hay sẽ thay thế chúng. Chúng ta phải xác định các mục tiêu cụ thể (đừng quên kiểm tra xem chúng có SMART không!) Và chúng ta cũng phải xác định rõ sự đóng góp của các hoạt động trực tuyến vào doanh thu của tổ chức.

3. Xây dựng chiến lược – chúng tôi làm điều đó bằng cách giải quyết các vấn đề thiết yếu sau:

– phát triển các chiến lược hướng tới các thị trường mục tiêu;

– chiến lược định vị và khác biệt hóa;

– thiết lập các ưu tiên của các hoạt động trực tuyến;

– tập trung sự chú ý và nỗ lực vào CRM và kiểm soát tài chính;

– xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm;

– phát triển các mô hình kinh doanh với các chiến lược được thiết lập tốt cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cũng như các chính sách giá cả;

– sự cần thiết cho một số cơ cấu lại tổ chức;

– những thay đổi trong cấu trúc của các kênh truyền thông.

4. Thực hiện các chiến lược: bao gồm việc thực hiện cẩn thận tất cả các bước cần thiết để đạt được các mục tiêu đã thiết lập. Nó có thể đề cập đến việc khởi chạy lại một trang web, các chiến dịch quảng bá cho một trang web mới hoặc được viết lại, theo dõi hiệu quả của trang web và nhiều hơn nữa.

Ghi chú: một chiến lược chung để đạt được các mục tiêu e-marketing là chiến lược truyền thông. Các bước để xây dựng một kế hoạch truyền thông mạch lạc sẽ được trình bày trong một bài viết tiếp theo.

IV. Kế hoạch tiếp thị điện tử (tiêu đề mẫu)

1. Tóm tắt

một. tổng quan về thời điểm hiện tại;

b. các khía cạnh chính của kế hoạch tiếp thị điện tử chiến lược.

2. Phân tích tình huống

một. đặc điểm của thị trường điện tử;

b. các yếu tố có thể thành công;

c. phân tích đối thủ cạnh tranh;

d. yếu tố công nghệ;

e. các yếu tố pháp lý;

f. các yếu tố xã hội;

g. những vấn đề và cơ hội có thể xảy ra.

3. Các mục tiêu tiếp thị điện tử

một. tài liệu sản phẩm;

b. thị trường mục tiêu;

c. mục tiêu bán hàng.

4. Các chiến lược tiếp thị điện tử

một. các chiến lược sản phẩm;

b. chiến lược giá cả;

c. các chiến lược xúc tiến;

d. các chiến lược phân phối.

5. Các vấn đề kỹ thuật

một. Nội dung trang web;

b. trang web “khả năng tìm kiếm”;

c. bảo mật ghi nhật ký (cho khách hàng và nhân viên);

d. thủ tục đăng ký khách hàng;

e. đa phương tiện;

f. trả lời tự động;

g. đơn đặt hàng và biểu mẫu phản hồi;

h. mức độ truy cập vào các nguồn tài nguyên trực tuyến;

tôi. giao dịch thẻ tín dụng;

j. trang web lưu trữ;

k. xuất bản trang web;

l. nhân viên kỹ thuật (kích thước, yêu cầu)

6. Phụ lục

7. Thư mục

Kết thúc

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Các chuyên mục nội dung liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.