Marketing News

Khả năng giải đáp tốt, tỷ lệ mở: Sự thay đổi của Apple sẽ khiến bạn trở thành nhà tiếp thị email tốt hơn như thế nào

Thiệt hại trước mắt của động thái cho phép người dùng ứng dụng Mail của Apple vô hiệu hóa tính năng theo dõi pixel trên các thiết bị di động, máy tính để bàn và iWatch sẽ là tỷ lệ mở như một thước đo mức độ tương tác của người đăng ký. Với khách hàng tiềm năng đó, tôi nói “Đã đến lúc!” Bởi vì tỷ lệ mở không bao giờ trở thành đại diện cho sự thành công của chiến dịch. Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo thành công đáng tin cậy và có ý nghĩa nhất. Sự thay đổi của Apple cuối cùng có thể buộc các nhà tiếp thị chấp nhận nó và thực hiện công việc hỗ trợ để biến nó thành hiện thực. Việc di chuyển khỏi sự phụ thuộc vào tỷ giá mở sẽ gây ra một số hậu quả. Việc mất dữ liệu được liên kết với các lần mở sẽ ảnh hưởng đến các chương trình có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tương tác và doanh thu, chẳng hạn như nội dung thời gian thực. Lưu ý, thay đổi này sẽ không có hiệu lực cho đến tháng 9. Vì vậy, bạn có thời gian để chuẩn bị, cả bằng cách hiểu chương trình của bạn có thể bị ảnh hưởng như thế nào bởi sáng kiến ​​mới và bằng cách đưa ra kế hoạch thay thế sự phụ thuộc vào dữ liệu mở bằng các biện pháp đáng tin cậy hơn. Điều bạn cần thay đổi đầu tiên Bạn hiểu và sử dụng tỷ lệ mở như thế nào là nhiệm vụ đầu tiên của bạn. Tôi đồng ý với đồng nghiệp của tôi, Ryan Phelan từ RPE Origin, người đã nói trong bài báo MarTech gần đây của mình, “Đây là cơ hội để chúng tôi tìm ra những cách tốt hơn để đo lường ý định của khách hàng.” Tỷ lệ mở luôn là một phép đo mức độ tương tác không đáng tin cậy vì nó dễ bị đếm thấp và tính quá. (Không thể nói điều đó về các chỉ số khác!) Cũng dễ dàng thao tác: “Chỉ gửi cho khách hàng hoặc người đăng ký đang hoạt động của bạn và xem tỷ lệ mở của bạn tăng vọt 50% ”, tuy nhiên, sẽ kể một câu chuyện khác. Các nhà tiếp thị đã bị cuốn hút vào nó khi email HTML, và các trình theo dõi dễ chèn của nó, trở thành tiêu chuẩn so với email văn bản, vốn không có khả năng tương tự. Tỷ lệ mở rất dễ theo dõi – nó nằm ngay trong báo cáo chiến dịch ESP của bạn! – và là một con số thô, nó cao hơn tỷ lệ nhấp chuột (và do đó làm cho chiến dịch trông đẹp hơn). Đây là lý do tại sao nó đôi khi được gọi là số liệu 'phù phiếm'. Nó làm cho nhà tiếp thị cảm thấy tốt, nhưng không có nhiều nội dung hoặc độ chính xác đằng sau nó. Tôi đã nghe các nhà tiếp thị biện minh cho việc sử dụng tỷ lệ mở để đo lường thành công bởi vì thước đo thành công truyền thống là nhãn cầu trên quảng cáo, chẳng hạn như quảng cáo trên báo in hoặc quảng cáo trên TV. Nhưng chúng ta đang nói về email – một kênh có khả năng theo dõi cao. Việc bị giới hạn trong việc theo dõi các kênh khác theo số lượng nhãn cầu không có nghĩa đó là cách tốt nhất cho email. Trong email, tỷ lệ mở hữu ích nhất như một chỉ báo xu hướng – nó tăng hay giảm? Nó có tương quan với nội dung hoặc tần suất không? Di chuyển khỏi tỷ lệ mở sẽ không ảnh hưởng đến chuyển đổi hoặc doanh thu. Tác động đến khách hàng hoặc người đăng ký của bạn sẽ ở mức tối thiểu. Chúng tôi biết rằng người đăng ký thậm chí không cần phải mở hoặc nhấp vào một email để làm tăng giá trị của nó, cho dù nó chỉ lưu ý đến thương hiệu cho đến lúc mua hàng hay thúc đẩy khách hàng truy cập ngay vào một trang web. Công cụ theo dõi email người tiêu dùng 2021 của DMA Vương quốc Anh đã tìm thấy 33% người tiêu dùng có động cơ cao nói rằng họ truy cập trang web so sánh-mua sắm khi họ thấy sản phẩm họ muốn mua được đề cập trong email, so với 21% người nói rằng họ nhấp qua từ email. Đánh giá gửi lại tự động dựa trên lần mở Nó có thể đang xảy ra ngay bây giờ. Bạn gửi một chiến dịch đến danh sách của mình hoặc đến một phân đoạn, sau đó gửi lại chiến dịch cho bất kỳ ai không mở email lần đầu tiên. Không nghi ngờ gì một tỷ lệ phần trăm tốt trong số lần gửi lại đó sẽ đến với những người đã mở nó, nhưng lần mở đó không được ghi lại. Đây sẽ là một chương trình dễ dàng sửa đổi và thay đổi sẽ giúp báo cáo của bạn chính xác hơn. Thay vì gửi cho bất kỳ ai không có bản ghi mở, hãy sửa lại dòng chủ đề và có lẽ là bản giới thiệu của bạn, và gửi nó cho những người không nhấp vào. Đây là những gì đại lý email của tôi, Tiếp thị qua email toàn diện, làm cho các chiến dịch của khách hàng của chúng tôi. Đối với các chiến dịch giành lại hoặc kích hoạt lại, chỉ dựa vào các ngày mở cửa có nghĩa là bạn có thể kết thúc việc loại bỏ những khách hàng đang hoạt động không mở email của bạn. Xem phần tiếp theo, nơi tôi thảo luận về nhu cầu gọi trong phạm vi dữ liệu rộng hơn, chẳng hạn như hoạt động web, để biết liệu những khách hàng này có thực sự không hoạt động hay chỉ hoạt động ngoài phạm vi chỉ số của bạn. Mọi thứ bạn cần biết về cách gửi email mà khách hàng của bạn muốn và hộp thư đến sẽ không bị chặn. Nhận Bảng tuần hoàn Email Marketing của MarTech. Nhấn vào đây để tai! Tiếp theo: 4 bước để cập nhật phân tích và tối ưu hóa của bạn 1. Kiểm tra chương trình tiếp thị qua email của bạn Đo lường mọi thứ đang diễn ra với chương trình email của bạn ngay bây giờ – số lượt mở, số nhấp chuột, lưu lượng truy cập vào trang web, AOV, chuyển đổi, số lượng sản phẩm được đặt hàng, doanh thu (mỗi email, mỗi thứ tự, mỗi hành động, v.v.). Cũng như phạm vi tiếp cận mở, tiếp cận nhấp chuột và CLTV. Điều này cung cấp cho bạn một tập hợp các điểm chuẩn trước và sau mà bạn có thể sử dụng để đo lường các thay đổi. Bạn có thể so sánh tỷ lệ mở và nhấp chuột của mình để tìm kiếm mối tương quan. Tỷ lệ nhấp chuột có di chuyển song song với tỷ lệ mở không? Bạn có thể thấy mình có tỷ lệ mở cao hơn xu hướng nhưng tỷ lệ nhấp không nhất quán. Điều này có thể có nghĩa là dòng tiêu đề của bạn khiến người đọc mong đợi điều gì đó mà họ không tìm thấy trong thư. Hoặc bạn có thể không tìm thấy mẫu nào – và đó là lý do tại sao chúng tôi cần dựa vào hoạt động thực tế, như tỷ lệ nhấp chuột và chuyển đổi và hoạt động trang web. Khách hàng của Apple Mail có khác với những người khác không? Cố gắng xác định phần trăm người đọc của bạn đang sử dụng Apple Mail và trên những thiết bị nào. Chính sách mới của Apple áp dụng cho các email được đọc trong ứng dụng email Mail gốc trên các thiết bị của Apple, nhưng nó có thể không áp dụng nếu ai đó đọc một thư trong một ứng dụng khác – giả sử, nếu họ chuyển tiếp các thư của họ đến một ứng dụng khách bên thứ ba như Gmail hoặc Yahoo. Điều này có thể giúp bạn dự đoán sự thay đổi về số liệu nếu một tỷ lệ lớn người dùng chọn không theo dõi. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tỷ lệ mở để đo lường thành công, bạn sẽ chỉ đưa ra quyết định dựa trên một nhóm nhỏ khách hàng của mình. Đây là lúc để thử khám phá xem khách hàng Apple Mail của bạn so sánh như thế nào với Gmail, Outlook và những người dùng khác. 2. Sửa đổi các chỉ số thành công cho chương trình kiểm tra email của bạn Nếu bạn giống như nhiều nhà tiếp thị email, bạn thực hiện kiểm tra A / B cơ bản để xem dòng chủ đề nào có nhiều khả năng thúc đẩy mở hơn. Tuy nhiên, số lượt mở tăng không nhất thiết phải tương quan với việc tăng chuyển đổi. Sửa đổi thử nghiệm của bạn để đo lường những dòng chủ đề nào có liên quan đến nhiều nhấp chuột hoặc chuyển đổi hơn – bất kể chỉ số thành công của bạn sẽ như thế nào. Bạn có thể nghĩ, như nhiều nhà tiếp thị làm, những từ chung chung, hấp dẫn hoặc mơ hồ sẽ tăng số lượt mở và do đó tăng chuyển đổi. Điều này có thể khiến nhiều đối tượng mở ra – nhưng có lẽ không phải là đối tượng sẽ nhấp vào và chuyển đổi. Bạn thậm chí có thể khiến người đăng ký của mình thất vọng hoặc khó chịu. Bây giờ bạn đã tạo ra trải nghiệm khách hàng kém, có thể dẫn đến việc hủy đăng ký hoặc không hoạt động. Động thái tốt nhất của bạn là tạo giả thuyết trên nhiều chiến dịch để hướng dẫn các điều khoản dòng tiêu đề của bạn để xem những điều khoản nào thúc đẩy thành công mà bạn đang tìm kiếm. Phương pháp này không mang lại cho bạn sự biết ơn ngay lập tức mà bạn có thể mong đợi, nhưng nó đáng tin cậy hơn về lâu dài. Hãy tự mình chứng kiến ​​điều đó với “phép thử quỳ” của tôi. Tạo ba danh sách: Các chiến dịch hàng đầu 10 dựa trên opensTop 10 các chiến dịch dựa trên các chiến dịch ClickTop 10 dựa trên chuyển đổi Giả sử tính toán chuyển đổi của bạn không gắn với tỷ lệ mở mà dựa trên các email được gửi hoặc các nhấp chuột đã đăng ký, bạn sẽ thấy ít trùng lặp giữa ba nhóm chiến dịch. 3. Tạo báo cáo mạnh mẽ hơn Đảm bảo phần mềm phân tích của bạn được thiết lập chính xác để theo dõi và phân bổ email và bắt đầu thêm số nhấp chuột, lưu lượng truy cập web / lượt truy cập trang web, đơn đặt hàng, chuyển đổi, AOV (nếu có), RPE, v.v. vào báo cáo hàng tuần / hàng tháng của bạn , cũng như các chỉ số tiêu cực như số trang không truy cập, hủy đăng ký và khiếu nại. Các chỉ số này sẽ không chỉ đo lường tình trạng của các chiến dịch mà còn đo lường cả danh sách của bạn. 4. Đánh giá lại việc bạn sử dụng các công cụ khác sử dụng dữ liệu mở Những công cụ này bao gồm tối ưu hóa thời gian gửi, sử dụng dữ liệu mở để tính toán thời gian tốt nhất để gửi email và nội dung thời gian thực dựa trên dữ liệu mở như thời gian, vị trí và thiết bị để tự động cá nhân hóa hoặc cập nhật nội dung email. Ngoài ra, hãy cập nhật tất cả các chương trình phân đoạn và tự động sử dụng tỷ lệ mở làm yếu tố quyết định. Thay vì tỷ lệ mở, có thể bỏ qua hoạt động trong các kênh khác, hãy sử dụng tỷ lệ này để phát hiện chính xác hoạt động trong các chương trình như giành lại và kích hoạt lại: Số lần nhấp chuột Chuyển đổi Giá trị đặt hàng trung bình Đăng nhập / lượt truy cập trang web và dữ liệu trang web khác Doanh thu trên mỗi email / doanh thu trên mỗi người đăng ký Cuối cùng Như bạn có thể đoán từ nhận xét của tôi, tôi không quá buồn khi tỷ lệ mở sẽ trở nên kém tin cậy hơn như một thước đo cho bất kỳ điều gì khác ngoài xu hướng lịch sử. Tôi cũng không tin rằng điều này sẽ giết chết email. Thay vào đó, nó sẽ có sức mạnh giúp tiếp thị qua email thậm chí còn tốt hơn. Các nhà tiếp thị hiện đang làm công việc để kiểm tra các chương trình của họ, áp dụng các chỉ số thành công chính xác hơn và tập trung vào khách quan và cải thiện báo cáo của họ sẽ gặt hái được những lợi ích khi biết chính xác các chương trình của họ đang hoạt động tốt như thế nào và làm thế nào để tiếp tục cải thiện chúng.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button