Marketing News

Làm thế nào để cung cấp giao hàng miễn phí mà không phá vỡ ngân hàng

Một vài tuần trước, chúng tôi đã mang đến cho bạn một bài viết minh họa những lợi ích thiết thực mà giao hàng miễn phí có thể mang lại cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử. Trong trường hợp bạn bỏ lỡ, hãy xem Giao hàng miễn phí có thực sự quan trọng khi nó liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử không? Theo nghiên cứu của chúng tôi, 88% giỏ hàng (đại diện cho doanh số bán hàng trị giá hơn $ 10) bị bỏ rơi . Và, đối với 36% người mua sắm trực tuyến, lý do chính dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng này là chi phí vận chuyển quá cao. Một 64% người mua sắm trực tuyến khác cho rằng giao hàng miễn phí là công cụ hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Và 73% người lớn có nhiều khả năng mua sắm qua các trang web cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí. Tất cả những số liệu thống kê này (cộng với những số liệu thống kê khác có trong bài viết tuần trước) chỉ ra một điều: người mua sắm trực tuyến có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu giao hàng miễn phí. Tuy nhiên, với tư cách là một nhà bán lẻ thương mại điện tử, làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả các sản phẩm của mình mà không vi phạm ngân hàng? Làm thế nào bạn có thể kết hợp giao hàng miễn phí vào mô hình kinh doanh và phương pháp tiếp thị của mình mà không làm xói mòn lợi nhuận của chính bạn? Nó có thể phức tạp. Tuy nhiên, chắc chắn có nhiều cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi người mua sắm của bạn bằng cách sử dụng giao hàng miễn phí như một biện pháp khuyến khích, mà không làm mất đi tỷ suất lợi nhuận của riêng bạn. Dưới đây là cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí mà không cần vi phạm ngân hàng. Cách cung cấp Giao hàng miễn phí với tư cách là Nhà bán lẻ Thương mại Điện tử 1. Xây dựng nó thành Giá sản phẩm của bạn Nếu không cân nhắc về đạo đức của mẹo đầu tiên này, hãy nhớ rằng mặc dù giao hàng trông giống như miễn phí cho khách hàng của bạn, nhưng thực tế không phải vậy phải được. Bạn có thể giải quyết câu hỏi hóc búa về miễn phí vận chuyển bằng cách tính cả chi phí vận chuyển vào tổng giá của mỗi mặt hàng. Bạn có thể dễ dàng xác định khoản phí bổ sung là bao nhiêu: chỉ cần cân các mặt hàng của bạn và cắm cân trên trang web Bưu điện Úc để biết chi phí vận chuyển ước tính. Tuy nhiên, hãy cẩn thận với điều này, nếu khách hàng đặt hàng nhiều mặt hàng, họ không nên chịu nhiều chi phí vận chuyển (ngay cả khi chúng được tính vào chi phí của mặt hàng được đặt). Hãy nhớ công bằng, trên tất cả. Nếu giá sản phẩm riêng lẻ của bạn quá cao hoặc quá tăng, điều này sẽ làm nản lòng những người mua sắm trực tuyến của bạn cũng như phí vận chuyển. 2. Điều chỉnh giá vận chuyển của bạn Một giải pháp thay thế khác là giảm giá vận chuyển đã nêu của bạn, đồng thời tăng giá sản phẩm. Khách hàng chỉ muốn cảm thấy như họ đang nhận được một món hời. Vì vậy, nếu phí vận chuyển của bạn đắt hơn (hoặc thậm chí đắt hơn) so với mặt hàng họ đang mua, thì rất có thể dẫn đến một giỏ hàng bị bỏ rơi. Vì vậy, nếu sản phẩm của bạn có giá $ 10 và phí vận chuyển là $ 9 (với tổng chi phí là $ 19), sau đó khách hàng có thể không có khả năng chuyển tiền mặt của họ. Thay vào đó, hãy liệt kê giá sản phẩm của bạn là $ 15 và chi phí vận chuyển của bạn là $ 4 (để tổng vẫn là $ 19). Thỏa thuận này thể hiện nhiều giá trị hơn cho khách hàng của bạn và có nhiều khả năng dẫn đến bán hàng hơn. 3. Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các thành viên VIP Một cách khác để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí mà không tính phí từ lợi nhuận của bạn, là thông qua một số loại tư cách thành viên VIP. Trong trường hợp này, bạn bán Tư cách thành viên VIP cho những khách hàng thân thiết, lặp lại với một khoản phí hàng năm nhỏ. Giao hàng miễn phí sau đó được bao gồm như một trong những lợi ích thành viên của họ, cùng với bất kỳ phần thưởng nào khác mà bạn thấy phù hợp để phân phối. Bằng cách này, phí thành viên của họ bao gồm chi phí vận chuyển đối với bất kỳ đơn hàng nào được đặt trong năm. Người khổng lồ trực tuyến toàn cầu, Amazon sử dụng chiến thuật này khá thành công như một phần của tư cách thành viên Amazon Prime, bao gồm giao hàng miễn phí trong hai ngày đối với hơn 20 triệu mặt hàng đủ điều kiện. 4. Cung cấp Giao hàng Miễn phí cho Người mua sắm Từ bỏ Giỏ hàng Chiến thuật này có thể là một cách khá hiệu quả để chốt và chuyển đổi những khách hàng có thể từ bỏ việc bán hàng của họ. Nếu trang web và nền tảng thương mại điện tử của bạn đủ tinh vi (và được định cấu hình đúng cách), thì bạn có thể yêu cầu người mua thiết lập tài khoản (bao gồm cả địa chỉ email) khi họ lần đầu tiên đặt các mặt hàng vào giỏ hàng ảo của mình. Sau đó, nếu người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, bạn có thể theo dõi bằng email tự động cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho giỏ hàng đã bỏ của họ (mà bạn đã vui lòng tiết kiệm cho họ). Tất cả những gì họ cần làm là nhấp vào liên kết được nhúng trong email để hoàn tất giao dịch mua. Đây là một cách thông minh để theo dõi khách hàng, cung cấp cho họ giá trị thực để đổi lấy khoản tiền khó kiếm được của họ. 5. Cung cấp giao hàng miễn phí cho khách hàng lặp lại Một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cung cấp giao hàng miễn phí như một động lực cho những khách hàng đã có từ trước có thể là một cách tuyệt vời để chốt giao dịch. Nó cũng là một chiến dịch tiếp thị tương đối đơn giản để chạy. Chỉ cần gửi email cho bất kỳ khách hàng nào một mã giảm giá để nhập khi họ hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến tiếp theo. Tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn đang bán, việc cho khách hàng thời gian để đánh giá cao sản phẩm của bạn có thể hiệu quả hơn; đợi một vài tuần trước khi gửi cho họ mã khuyến mại. 6. Cung cấp giao hàng miễn phí cho người đăng ký Tương tự như ý tưởng ở trên, bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho cơ sở người đăng ký của mình (nếu bạn có bản tin hoặc blog) hoặc người hâm mộ Facebook của bạn, người theo dõi Twitter hoặc bất kỳ đối tượng nào khác mà bạn có thể có. Loại khuyến mãi cụ thể này có thể là một cách đặc biệt hiệu quả để tăng doanh số bán hàng của bạn trong thời gian chậm hơn. 7. Cung cấp phí vận chuyển cố định hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu Nếu điều tồi tệ nhất đến với điều tồi tệ nhất và bạn chỉ đơn giản là không thể tìm ra cách cung cấp giao hàng miễn phí mà không vi phạm ngân hàng, thì bạn có thể muốn xem xét cung cấp phí vận chuyển cố định, theo đó chi phí vận chuyển giống nhau, bất kể khách hàng gọi món gì. Cách tốt nhất để xác định mức giá cố định này là tính toán chi phí vận chuyển trung bình của tất cả các đơn đặt hàng của bạn trong sáu tuần qua hoặc lâu hơn. Bằng cách đó, bạn biết rằng túi sau của bạn sẽ không bị phạt quá nhiều. Bạn có thể thua một vài lệnh, nhưng bạn sẽ thắng những lệnh khác và hòa vốn trong phần lớn thời gian. Ngoài ra, nó có thể đáng giá khi cung cấp giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định. Một lần nữa, cần xác định tổng số đơn đặt hàng trung bình của bạn trong khoảng thời gian sáu tuần. Khi bạn biết đơn hàng trung bình của mình, hãy đặt mục tiêu giao hàng miễn phí cao hơn một chút. Bằng cách này, bạn biết rằng bạn sẽ không phải cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho phần lớn các đơn đặt hàng của mình. Và trên hết, nó thậm chí có thể làm tăng doanh số bán hàng trung bình của bạn, với việc người mua sắm chọn thêm chiếc áo thun bổ sung đó vào giỏ hàng của họ để chúng có chất lượng và miễn phí vận chuyển. Mặc dù các tùy chọn này không khuyến khích người mua hàng như 100% giao hàng miễn phí mọi lúc, nhưng chúng đã được biết là dẫn đến các đơn đặt hàng tổng thể lớn hơn, đặc biệt là từ những khách hàng trung thành, lặp lại. Đừng quên xem bài viết của chúng tôi về tầm quan trọng của việc cung cấp giao hàng miễn phí: Giao hàng miễn phí có thực sự quan trọng khi nó liên quan đến tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử không?

  • Trang chủ
  • Marketing News
  • Back to top button