Data science

Làm thế nào để giữ khách hàng tham gia, thay vì phẫn nộ, trong các vấn đề của chuỗi cung ứng

Các vấn đề về chuỗi cung ứng, sự gián đoạn đang diễn ra do đại dịch COVID – 19, dự kiến ​​sẽ ảnh hưởng đến những người mua sắm trong dịp lễ năm nay. Và vào thời điểm mà các công ty hàng năm hy vọng về doanh thu tăng đáng kể, các nhà tiếp thị cần phải đi đầu trong cuộc chơi của họ để giữ cho khách hàng tương tác, được cung cấp thông tin và quan tâm. Jeff Pedowitz (www.pedowitzgroup.com), Chủ tịch cho biết: Mặc dù các công cụ công nghệ hiện đại như trang web, chatbot và nền tảng truyền thông xã hội có thể giáo dục và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, nhưng tiếp thị qua email vẫn là một chiến lược quan trọng nhưng thường không được tận dụng bởi các công ty lớn và nhỏ. / Giám đốc điều hành của Tập đoàn Pedowitz và tác giả của ForbesBooks của F The Funnel: Một cách mới để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Pedowitz nói: “Tăng cường tiếp thị qua email của bạn cho những ngày lễ là điều cần thiết và đó là một cách hiệu quả để các thương hiệu giao tiếp, đặc biệt là khi khách hàng được khuyên nên bắt đầu mua sắm sớm hơn do các vấn đề của chuỗi cung ứng,” Pedowitz nói. “Các thương hiệu cần phải đi trước đón đầu bằng cách tiếp cận khách hàng qua email và tạo ra giá trị gia tăng trong thông điệp của họ”. Nghiên cứu cho thấy gần một nửa các nhà tiếp thị đánh giá tiếp thị qua email là kênh tiếp thị hiệu quả nhất. Trong một nghiên cứu khác, 90% nhà tiếp thị nội dung nói rằng mức độ tương tác qua email là chỉ số hàng đầu mà họ theo dõi để đo lường hiệu suất nội dung. Pedowitz đưa ra một số mẹo về tiếp thị qua email và đưa ra các ý tưởng để thu hút khách hàng. -Không nổ một email vào toàn bộ cơ sở dữ liệu của bạn. “Đây thường được gọi là 'hàng loạt và vụ nổ',” Pedowitz nói. “Một loạt ba email hoạt động tốt hơn một email duy nhất. Một nghiên cứu cho thấy có thêm 90% đơn đặt hàng cho một loạt email chào mừng. ” -Biết khán giả của bạn. “Đối tượng của bạn thông minh và mong đợi bạn gửi những email chỉ liên quan đến họ,” Pedowitz nói. “Nếu bạn không làm như vậy, các nghiên cứu cho thấy đại đa số người tiêu dùng sẽ xóa email, hủy đăng ký và ít sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn”. Do đó, Pedowitz nói rằng các công ty phải dành thời gian để phân khúc đối tượng mục tiêu của họ. Ông nói: “Bạn không chỉ giảm thiểu phản ứng tiêu cực của khách hàng đối với thông tin hoặc chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu sai, mà còn dẫn trước đối thủ cạnh tranh của mình”. -Biết cách thu hút họ. Pedowitz nói rằng sự tương tác qua email tập trung vào ba nguyên tắc cơ bản: một dòng chủ đề mạnh mẽ, bản sao đơn giản, trọng tâm và đồ họa nếu có. “Các dòng tiêu đề ngắn gọn, súc tích sẽ thu hút người đọc,” Pedowitz nói. “Tạo cảm giác cấp bách với email của bạn mà không có vẻ giống như thư rác. Đo lường mức độ tương tác với các công cụ dòng tiêu đề email từ CoSchedule hoặc Email Subject Line Grader. ” Pedowitz gợi ý tóm tắt các lợi ích của sản phẩm / dịch vụ bằng các gạch đầu dòng. Phần lớn các bản sao nên đặt người đọc lên hàng đầu. Ông nói: “Hãy tận dụng những điểm đau hoặc nhu cầu của khán giả và thậm chí là động cơ cá nhân của họ. “Có vấn đề cụ thể nào mà bạn có thể giúp họ không?” -Cung cấp giá trị gia tăng. “Với các vấn đề của chuỗi cung ứng, thay vì sự hài lòng tức thì khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ thực tế, các nhà tiếp thị có thể khiến người tiêu dùng quan tâm đến việc trở thành một phần của quy trình sản xuất trong tương lai,” Pedowitz nói. “Mời họ với tư cách là VIP để giúp thiết kế làn sóng sản phẩm và dịch vụ tiếp theo và để họ nhận được những sản phẩm và dịch vụ đó làm quà tặng trong tương lai.” Pedowitz cũng đề xuất trải nghiệm nhập vai ảo, mang đến cho khách hàng giá trị trong thời gian thực và các chương trình khuyến mãi hàng tháng, trong đó khách hàng được giảm giá và tặng thêm quà khi mua hàng của họ. Ông nói: “Hãy vượt lên trên và xa hơn nữa đối với những khách hàng tiềm năng. Pedowitz nói: “Mùa mua sắm vào dịp lễ là lúc các chiến dịch tiếp thị phát huy tác dụng cao. “Email đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối với khán giả thương hiệu của bạn, kể những câu chuyện hấp dẫn và cải thiện chuyển đổi.” ___________________________________________________________________________ Jeff Pedowitz (www.pedowitzgroup.com) là tác giả của ForbesBooks của F The Funnel: A New Way To Engage Customer & Grow Revenue, và là Chủ tịch / CEO của The Pedowitz Group, một công ty tư vấn giúp các công ty tạo và thực hiện các mô hình kinh doanh mới để thúc đẩy doanh thu có thể mở rộng trong thế giới kỹ thuật số. Ông đã có hơn 25 năm kinh nghiệm lãnh đạo các tổ chức B2C và B2B thành công. Pedowitz được công nhận rộng rãi là một chuyên gia trong ngành và nhà lãnh đạo tư tưởng, viết và nói về nhiều chủ đề liên quan đến Tiếp thị Doanh thu ™, tạo nhu cầu, hoạt động tiếp thị và công nghệ tiếp thị. Anh ấy tổ chức một podcast hàng tuần, CMO Insights, phỏng vấn các giám đốc điều hành bán hàng và tiếp thị về các chủ đề chuyển đổi kinh doanh, chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Data science
  • Back to top button