Marketing News

Làm thế nào để tăng khả năng hiển thị của bạn với các bài đánh giá trực tuyến

Tiếp thị hiệu quả doanh nghiệp của bạn luôn là tìm cách để nổi bật so với gói. Rốt cuộc, thu hút sự chú ý của họ là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi khách hàng. Nhưng hành động lôi kéo khách hàng đã thực sự trở thành một cuộc chiến khó khăn trong một thế giới quá bão hòa về sự lựa chọn. Định luật Hick, thường được tóm tắt là “nghịch lý của sự lựa chọn”, nói rằng khi mọi người có nhiều lựa chọn hơn, thời gian họ đưa ra quyết định thực sự tăng lên chứ không phải giảm. Chúng ta cần học cách đồng cảm với những cảm giác tê liệt của khách hàng khi cố gắng đưa ra lựa chọn và chủ động giải quyết nếu chúng ta muốn giành được công việc kinh doanh của họ. Nhưng trong một thế giới có quá nhiều lựa chọn, bạn có thể sử dụng chiến thuật nào để đưa ra quyết định của họ dễ dàng hơn? Gần đây tôi đã hợp tác với bạn bè của tôi tại icuc.social để giải nén chủ đề hấp dẫn này. Chúng tôi kết hợp cả hội thảo trên web và sách điện tử để tìm hiểu lý do tại sao bạn cần bắt đầu tập trung vào các bài đánh giá trực tuyến ngay hôm nay nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển. Đó là tất cả về việc hiểu và khai thác sức mạnh của các bài đánh giá cũng như cách bạn có thể biến xếp hạng thành doanh thu. Dưới đây chỉ là một số điểm nổi bật từ sự hợp tác của chúng tôi. 1. Đánh giá Tầm nhìn Bình đẳng Mục tiêu của mọi chủ doanh nghiệp trên hành tinh là có khách hàng và kiếm tiền. (Nếu họ nói đó là điều gì khác, họ đang nói dối. Hoặc họ không hiểu công việc của mình.) Vì vậy, mặc dù là “bí mật được giữ kín nhất trong thị trấn” có vẻ giống như một lời khen ngợi ở một mức độ nào đó, nhưng thực sự thì ngược lại. Cuối cùng, trở nên tối nghĩa là một cách tuyệt vời để trở nên lỗi thời. Đảm bảo rằng bạn có nhiều bài đánh giá trực tuyến chất lượng là bước quan trọng đầu tiên để đưa các cơ quan vào cửa hoặc nhãn cầu trên trang web của bạn. Những doanh nghiệp có nhiều đánh giá nhất và xếp hạng trung bình cao nhất sẽ nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn cả về mặt kỹ thuật số và vật lý so với những doanh nghiệp có rất ít đánh giá. Từ đó, nó trở thành một chu kỳ tự kiếm ăn, khi các doanh nghiệp có nhiều bài đánh giá sẽ có nhiều khả năng hiển thị hơn, dẫn đến lượng người truy cập nhiều hơn, dẫn đến nhiều bài đánh giá hơn. Tất nhiên, câu hỏi ở đây là làm thế nào để bắt đầu chu trình đó. (Nói thêm về điều đó trong chốc lát.) 2. Đánh giá Xây dựng lòng tin của khách hàng Hãy thành thực: Nhìn chung, người tiêu dùng đơn giản là không còn tin tưởng doanh nghiệp nữa. Bạn có thể hét lên từ trên đỉnh núi cả ngày về việc bạn tuyệt vời như thế nào, nhưng nếu cảm giác đó không được khách hàng của bạn phản hồi, đồng nghiệp của họ sẽ ghi nhận. Xếp hạng và đánh giá đã trở thành một lối tắt danh tiếng — một điểm đánh dấu kỹ thuật số về chất lượng nếu bạn muốn. Và mặc dù phần lớn được viết bởi người lạ, chúng tôi dường như đã đồng ý chung rằng các bài đánh giá trực tuyến là đáng tin cậy, vì 85 phần trăm người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng một số bài đánh giá trực tuyến như nhiều như các đề xuất cá nhân từ gia đình và bạn bè. Tốt hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy niềm tin của khách hàng vào các đánh giá trực tuyến này đang tăng lên hàng năm. Bỏ qua ảnh hưởng của họ trước nguy cơ của riêng bạn! 3. Đánh giá là chìa khóa để giữ chân khách hàng Đánh giá xấu là điều tồi tệ nhất. Nhưng hãy làm quen với nó; chúng là một phần của thỏa thuận. Bạn không thể ngăn chặn chúng, không thể xóa chúng, nhưng bạn có thể kiểm soát cách bạn phản ứng với chúng. Bạn có biết rằng hành động đơn giản là giải quyết một đánh giá tiêu cực làm tăng khả năng khách hàng sẽ ủng hộ doanh nghiệp của bạn một lần nữa 16 phần trăm không? Tuy nhiên, khi bạn chọn không trả lời, con số đó sẽ giảm đi 37 phần trăm. Và, thẳng thắn mà nói, không có phản hồi vẫn là phản hồi. Sự im lặng nói lên rất nhiều điều; nó cho khách hàng của bạn biết rằng bạn không quan tâm đến trải nghiệm tiêu cực của họ để thậm chí thừa nhận nó, điều này chỉ làm cho tình hình tồi tệ hơn. Mỗi bài đánh giá là cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và cách giao tiếp với họ hiệu quả. Ngoài ra, bạn phải nhận ra rằng trả lời khách hàng, cho dù họ nói điều gì đó tích cực hay tiêu cực, không chỉ là trả lời họ một mình. Toàn bộ khán giả của bạn đang theo dõi cách bạn tương tác với các bài đánh giá trực tuyến của mình. Tác động kinh tế của cách bạn chọn tham gia ở đây rộng hơn rất nhiều so với khách hàng này. 4. Thế hệ đánh giá liên tục là Vital Không đủ để tích lũy một đống đánh giá tốt trong một lần. Luồng đánh giá của bạn phải ổn định và liên tục. 77 phần trăm khách hàng hiện nói rằng các bài đánh giá cách đây hơn 90 ngày là không liên quan, vì vậy bạn phải tập trung vào việc giữ cho mọi thứ luôn mới mẻ. Thuật toán của Google công khai thưởng cho các doanh nghiệp có cái mà họ gọi là “tốc độ xem xét cao”. Nói cách khác, các doanh nghiệp có nhiều bài đánh giá hơn và được đánh giá thường xuyên hơn sẽ được xếp hạng nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm. Vấn đề là việc tạo ra các bài đánh giá không đơn giản như bạn có thể hy vọng. Trung bình cứ mười khách hàng thì có một người để lại đánh giá mà không cần quan tâm. Chín người còn lại? Họ quá bận rộn với cuộc sống của mình để dành thời gian viết các bài luận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng nếu bạn liên hệ và yêu cầu họ cho ý kiến ​​phản hồi, thì ít nhất họ cũng sẽ cân nhắc điều đó. Vậy thì bạn hỏi như thế nào? Hầu hết các nhà tiếp thị sẽ cho rằng việc cung cấp cho khách hàng các ưu đãi — cho dù dưới hình thức giảm giá hay tiền mặt cứng — sẽ là một cách chắc chắn để khiến họ viết đánh giá, phải không? Sai lầm. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, trên thực tế, điều ngược lại là đúng. Giống như người tiêu dùng dường như tin tưởng đồng nghiệp của họ qua chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp, họ cũng có vẻ bực bội với cảm giác bị “mua” đi kèm với các chương trình đánh giá khuyến khích. Bạn phải làm tốt hơn thế nếu bạn muốn phản hồi trung thực của họ. Quá nhiều doanh nghiệp phó mặc việc xây dựng và quản lý cho số phận. LÀM ? KHÔNG PHẢI ? LÀM ? ĐIỀU ĐÓ ? Nhấp để đăng bài 5. Nhận địa phương, tiếp cận cá nhân Tiếp cận với người tiêu dùng tại địa phương và thu thập các đánh giá liên tục là cách nhanh nhất để thúc đẩy cơ sở khách hàng của bạn. Rốt cuộc, 76 phần trăm của tất cả các tìm kiếm trực tuyến về doanh nghiệp địa phương dẫn đến lưu lượng người đi bộ trong 24 giờ. Những người đó sẽ đến một nơi nào đó cho món thịt viên hoặc khăn tắm có chữ lồng của họ; làm thế nào để bạn đảm bảo rằng họ tìm thấy đường đến với bạn? Chà, bằng cách đảm bảo rằng họ có thể tìm thấy rất nhiều đánh giá tích cực, chi tiết về lý do tất nhiên họ nên làm như vậy. Có quá nhiều doanh nghiệp phó mặc việc xây dựng và quản lý cho số phận. Làm. Không. Làm. Điều đó. Bạn đang để tiền trên bàn mỗi ngày bằng cách bỏ qua việc nuôi dưỡng khía cạnh này của sự hiện diện thương hiệu của bạn. Cung cấp câu trả lời soạn trước cho các bài đánh giá cũng tệ như vậy. Khách hàng có thể biết khi nào bạn đang làm điều đó. Và trong khi tự động hóa có thể giúp ích trong một số trường hợp, nó thực sự cướp đi sự tương tác của giai điệu sắc thái đến từ việc tương tác với một người thực. Đánh giá trực tuyến là một cách tuyệt vời để tạo đại sứ thương hiệu và những người trung thành, nhưng bạn phải tìm hiểu sâu và tương tác trực tiếp với mọi người để thực sự gặt hái được thành quả. Ở đây chúng tôi mới chỉ sơ lược về cách khai thác sức mạnh của các bài đánh giá trực tuyến. Để đi sâu hơn với chúng tôi — bao gồm thảo luận chi tiết về các nghiên cứu điển hình từ khách hàng icuc.social elf và Boston Pizza, cộng với quy tắc không lỗi của tôi để xử lý câu trả lời cho các bài đánh giá trực tuyến — bạn có thể xem hội thảo trên web tại đây.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button