Marketing News

Nghiên cứu Tìm thấy 77% Millennials đã đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tháng qua

Bạn giới thiệu ai? Đó là một câu hỏi ngây thơ. Một điều mà tôi hiếm khi nghĩ đến trước khi hỏi, cho dù được trình bày cho một máy chủ nhà hàng hay đăng trực tuyến trong một nhóm Facebook. Các câu trả lời mà chúng tôi nhận được sẽ hình thành ý kiến ​​của riêng chúng tôi, điều chỉnh sở thích của chúng tôi và củng cố các quyết định của chúng tôi. Khi chúng tôi hỏi người khác về đề xuất của họ hoặc trả lời theo sở thích của riêng chúng tôi, chúng tôi làm như vậy từ chỗ tin cậy: niềm tin giữa mọi người, thay vì tin tưởng vào quảng cáo, người phát ngôn hoặc thương hiệu. Millennials đang dẫn đầu cho các đề xuất giữa người với người. 77% trong số tất cả thế hệ trẻ đã giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác trong tháng qua. Thế hệ Millennials có 50 có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách truyền miệng cao hơn 50% so với người Mỹ bình thường. #ChatterMatters Nhấp để đăng Tweet Điểm dữ liệu này không gây sốc cho tôi, nhưng theo dõi thì có. Thế hệ Millennials có 50 có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách truyền miệng cao hơn 50% so với người Mỹ bình thường. Nói gì cơ? Cho đến nay, Millennials đưa ra nhiều đề xuất hơn bất kỳ nhóm nhân khẩu học nào khác. Các đề xuất truyền miệng là thói quen phổ biến của thế hệ có thể được gọi là “Thế hệ Google”. Millennials đã học rất nhanh câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào nằm ngay bên ngoài hộp tìm kiếm — và một đề xuất cho hầu hết mọi thứ cũng gần giống như một tin nhắn văn bản hoặc một bài đăng trên Facebook. Đây chỉ là một phát hiện từ báo cáo truyền miệng 2018 của chúng tôi, Những vấn đề về trò chuyện. Trong báo cáo, chúng tôi đã xem xét tầm quan trọng của việc truyền miệng qua các biến số, chẳng hạn như giới tính, độ tuổi và trực tuyến so với ngoại tuyến. Mặc dù truyền miệng ảnh hưởng đến tất cả mọi người, nhưng nó không tác động một cách đồng đều hay bình đẳng. Truyền miệng xảy ra thường xuyên trên Facebook đến nỗi các kỹ sư gần đây đã tối ưu hóa một tùy chọn đăng bài để giúp việc yêu cầu và trả lời các đề xuất trở nên dễ dàng hơn. Hàng ngày, thế hệ millennials đưa ra các đề xuất trên các bài đăng trên mạng xã hội, Foursquare và Google Reviews. Millennials lưu danh sách các sản phẩm yêu thích trên điện thoại của họ và tạo “hướng dẫn du lịch” cho những người bạn đến thăm các thành phố yêu thích của họ. Tôi đã lưu một số Ghi chú trên iPhone của mình để sẵn sàng khai hỏa khi có cơ hội. Thương hiệu quần áo yêu thích cho trẻ mới biết đi? (Phạm vi giá của bạn là bao nhiêu?) Các nhà máy rượu vang Willamette Valley không thể bỏ qua? (Bạn muốn lái xe bao xa?) Một ngày cuối tuần ở Austin, Texas? (Bạn muốn bánh tét hay bánh mì que?) Phô mai ngon nhất từ ​​Trader Joe's? (Hãy thử Jalapeño & Honey Chèvre.) Tại sao thế hệ thiên niên kỷ lại có xu hướng nhận được các khuyến nghị truyền miệng về sản phẩm và dịch vụ hơn bất kỳ nhóm nhân khẩu học Mỹ nào khác? Nói một cách đơn giản: thế hệ millennials đang trong giai đoạn đưa ra quyết định chính của cuộc đời. Thế hệ thiên niên kỷ hiện tại của Mỹ nằm ở đâu đó giữa 18 và 38 năm tuổi. Họ luôn phải đối mặt với những quyết định quan trọng trong cuộc đời, và ý tôi không phải là “Tôi có thể tìm được loại kem ốc quế không chứa gluten tốt nhất ở đâu?” và “Tôi nên tham gia hộp Kết hợp chéo nào?” Hãy nghĩ về tất cả những việc bạn đã làm lần đầu tiên từ 18 đến 38: Sống độc lập lần đầu tiên Đưa ra quyết định và quyết định công ty sẽ làm việc Quyết định nơi sống Quyết định thuê hay mua (nhà, phim và thậm chí cả quần áo!) Mua xe Ngày và lấy đã kết hôn Bắt đầu một gia đình Trở thành cha mẹ và nuôi dạy con cái Nhìn chung, thế hệ millennials cảm thấy thoải mái hơn với suy nghĩ nhóm và cởi mở hơn với phản hồi. Tôi kỳ vọng rằng các thế hệ sắp tới (Thế hệ Z) sẽ tự nhiên tuân theo việc đưa ra và nhận các đề xuất cho các sản phẩm và dịch vụ, vì nhu cầu của chính họ đòi hỏi các quyết định sáng suốt. Thế hệ Millennials và Gen Zers được quan tâm giúp đỡ, kiếm tiền và xây dựng lòng tin, đến mức họ cũng có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những gì họ đã nghe từ người khác hơn là kinh nghiệm của chính họ. Truyền miệng thụ động, cho dù được xác định là như vậy (“Tôi đã nghe, tôi đã đọc…”) thật hấp dẫn. Khi nào bạn thấy mình yêu cầu một đề xuất hoặc trả lời một đề xuất? Cố gắng nắm bắt thời điểm khi bạn có nhu cầu trả lời bằng một câu trả lời bị động (không dựa trên kinh nghiệm của bản thân) và hiểu các động cơ khác nhau để trả lời bằng các khuyến nghị truyền miệng chủ động hoặc thụ động. Tôi nhận ra mình đang làm cả hai trong cùng một câu trả lời, trộn “Tôi đã nghe” hoặc “Một người bạn nói” với “Tôi thích điều này nhất”. Bản thân tôi từ một thiên niên kỷ trước, tôi đã kiểm tra các đề xuất của chính mình trong một ngày — cách tôi đưa ra và tự yêu cầu chúng. Riêng trên Facebook, tôi đã đưa ra (ít nhất) sáu đề xuất trong một ngày. Tôi đã giới thiệu nhiếp ảnh gia của gia đình tôi, trường mầm non của các con tôi và bác sĩ châm cứu của tôi cho một người mẹ mới trong nhóm cộng đồng địa phương của chúng tôi. Với một người bạn đang mang thai, tôi đã giới thiệu các loại vitamin giúp loại bỏ cảm giác buồn nôn trong tam cá nguyệt đầu tiên của tôi. Trong một nhóm truyền thông xã hội, tôi đã chia sẻ chiếc đèn di động nào tôi thích nhất và cân nhắc về cuộc tranh luận Hello Fresh so với Blue Apron và Freshly đang diễn ra sôi nổi trên News Feed của tôi. Đặt bữa trưa cùng ngày hôm đó, tôi chọn món salad với pho mát dê nướng và lê luộc. Phản ứng từ máy chủ của tôi là ngay lập tức: một cái gật đầu nhấn mạnh xác thực lựa chọn của tôi. Anh ấy chắc chắn sẽ khen lựa chọn của tôi là một trong những món anh ấy yêu thích trong thực đơn. Truyền miệng đã quá ăn sâu vào xã hội; nó đến ngay cả khi chúng tôi không yêu cầu một cách rõ ràng một đề xuất. Chatter Matters là một báo cáo truyền miệng độc quyền do Convince & Convert Consulting và công ty nghiên cứu Audience Audit thực hiện. Nó kiểm tra thái độ truyền miệng của 1, 001 những người Mỹ được chọn ngẫu nhiên. Biên độ sai số xấp xỉ +/- 3,1%. Chatter Matters là một phần đồng hành với cuốn sách mới của Jay Baer và Daniel Lemin, Talk Trigger: Hướng dẫn Hoàn chỉnh để Tạo Khách hàng bằng Truyền miệng. Nó sẽ được Penguin Portfolio phát hành vào ngày 3 tháng 10.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button