Thiết kế Website

'Phục hưng trải nghiệm' và cách các công cụ phân tích hành trình của khách hàng phù hợp với

Các doanh nghiệp ngày nay hiểu rằng họ phải tập trung vào khách hàng trong hoạt động tiếp thị cũng như trong tất cả các hoạt động khác của họ. Rốt cuộc, đó là “năm của khách hàng”. (Gợi ý: đây luôn là năm của khách hàng.) Để đảm bảo rằng khách hàngkhách hàng tiềm năng có tương tác lý tưởng với thương hiệu của họ ở mọi điểm tiếp xúc, trước tiên, các nhà tiếp thị cần thông tin chuyên sâu về hành trình mà người mua hiện đang điều hướng trên con đường mua hàng, cũng như cách họ tương tác sau khi mua hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp phải hiểu những gì khách hàngkhách hàng tiềm năng đang cố gắng đạt được và các điểm tiếp xúc hiện tại đang thiếu hụt như thế nào. Accenture Interactive cho biết: “Ngay bây giờ, sự phục hưng trải nghiệm đang bắt đầu, tuyên bố rằng toàn bộ doanh nghiệp nên được tổ chức xung quanh việc cung cấp những trải nghiệm đặc biệt đáp ứng các nhu cầu“ mới, thường chưa được đáp ứng và thường xuyên thay đổi của khách hàng và cho phép họ đạt được kết quả mong muốn . ” Tuy nhiên, trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng dễ hình dung hơn là hiểu và cung cấp thực tế, đó là lý do tại sao các công cụ giúp các nhà tiếp thị phân tích hành trình của khách hàng – phần mềm phân tích hành trình khách hàng (CJA) – đang tìm thấy một vị trí trong kho công nghệ của các doanh nghiệp. Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi vừa công bố một Báo cáo MarTech Intelligence hoàn toàn mới khám phá lĩnh vực này thay mặt cho các nhà tiếp thị. Chúng tôi nhận thấy sự quan tâm đến các giải pháp này được thúc đẩy bởi sự phức tạp của hành trình khách hàng, kết quả của sự gia tăng các thiết bị và điểm tiếp xúc của khách hàng, cũng như hành vi của người tiêu dùng đang phát triển. Trong khi đó, các nhà tiếp thị phải vật lộn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về sự hiện diện và trải nghiệm thương hiệu thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc đó. Nói rộng hơn, các doanh nghiệp nhận ra rằng trải nghiệm khách hàng đầy đủ đang trở thành yếu tố quan trọng, khiến việc đạt được sự khác biệt thúc đẩy thành công của doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn. Để biết thêm thông tin về nền tảng phân tích hành trình của khách hàng, bao gồm bối cảnh hiện tại và hồ sơ chuyên sâu về nhà cung cấp, hãy xem Báo cáo MarTech Intelligence hoàn toàn mới của chúng tôi, Công cụ phân tích hành trình khách hàng doanh nghiệp: Hướng dẫn của nhà tiếp thị.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button