Google Ads

Quản lý phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp: 10 công cụ và mẹo bạn cần biết

Thế giới hiện có 4. 33 tỷ người dùng mạng xã hội tích cực, tăng thêm 13. 7% chỉ trong năm ngoái. Và gần 3/4 số người dùng đó (73. 5%) theo dõi các kênh xã hội của thương hiệu hoặc nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ tiếp thị và truyền thông quan trọng cho các công ty thuộc mọi quy mô. Trong các phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp, cổ phần có thể cao. (Số lượng các bên liên quan cũng vậy.) Sau đây, chúng tôi chia sẻ một số mẹo và tài nguyên cần thiết để quản lý truyền thông xã hội của doanh nghiệp hiệu quả. Phần thưởng: Nhận mẫu phân tích cạnh tranh miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng tăng quy mô cạnh tranh và xác định các cơ hội để thương hiệu của bạn vươn lên dẫn đầu. 4 Mẹo quản lý mạng xã hội cần thiết cho doanh nghiệp 1. Hiểu các ưu tiên kinh doanh Trong các công ty lớn, việc quản lý mạng xã hội hàng ngày có thể cảm thấy rất xa so với các cuộc trò chuyện diễn ra trong phòng họp. Để sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả, bạn cần có một chiến lược truyền thông xã hội vững chắc. Và để tạo ra một chiến lược xã hội vững chắc, bạn cần hiểu điều gì quan trọng nhất đối với sự thành công của doanh nghiệp ngay bây giờ. Các ưu tiên kinh doanh hiện tại là gì? Những vấn đề mà doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết ngay bây giờ? Nếu bạn đã biết câu trả lời cho những câu hỏi đó, bạn có thể bắt đầu xây dựng các mục tiêu THÔNG MINH để hướng dẫn các nỗ lực xã hội của bạn. Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy hỏi. Một cuộc họp nhanh chóng 15 – một phút giữa trưởng bộ phận tiếp thị xã hội và CMO là một cách hiệu quả để sắp xếp các ưu tiên. 2. Theo dõi các chỉ số thực sự quan trọng Trong nhóm xã hội, bạn có thể phấn khích trước những chiến thắng gắn liền với các chỉ số phù phiếm như lượt thích và bình luận. Nhưng các bên liên quan ở cấp cao hơn trong tổ chức cần phải xem kết quả kinh doanh thực tế. Nếu không, họ khó có thể hoàn toàn mua vào chiến lược xã hội của bạn. Khi báo cáo kết quả của bạn, hãy tập trung vào tiến độ thực sự đối với các mục tiêu và ưu tiên kinh doanh mà bạn đã thiết lập trong mẹo cuối cùng. Thậm chí tốt hơn nếu bạn có thể định khung kết quả của mình dưới dạng đô la và xu thực. Thể hiện ROI của các nỗ lực xã hội của bạn hoặc cho biết cách mạng xã hội lấp đầy kênh bán hàng của bạn hoặc thúc đẩy ý định mua hàng. 3. Đưa ra kế hoạch tuân thủ Các tổ chức trong các ngành được quản lý rất thành thạo trong việc quản lý các yêu cầu tuân thủ. Nhưng tất cả các tổ chức cấp doanh nghiệp cần phải hiểu các quy định về quảng cáo và bảo vệ người tiêu dùng ảnh hưởng như thế nào đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của họ. Rủi ro tuân thủ vẫn tồn tại, nhưng chúng có thể được quản lý miễn là bạn có kế hoạch và sử dụng các công cụ phù hợp để bảo vệ thương hiệu của mình. Chúng tôi đã có toàn bộ bài đăng trên blog về cách tuân thủ trên mạng xã hội, nhưng đây là một số điều chính cần ghi nhớ: Luôn cập nhật các yêu cầu về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu và bảo mật. Những điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin và ảnh. Đảm bảo tiết lộ các khoản tài trợ, mối quan hệ của người có ảnh hưởng và các thỏa thuận tiếp thị khác. Đảm bảo rằng bạn kiểm soát quyền truy cập vào các tài khoản xã hội của mình và có chính sách truyền thông xã hội. 4. Hãy chuẩn bị để quản lý khủng hoảng Hầu hết các công ty lớn đều phải đối phó với khủng hoảng vào một thời điểm nào đó. (100% trong số tất cả các công ty đã đối phó với khủng hoảng trong hơn một năm nay.) Như chúng tôi giải thích trong bài đăng của chúng tôi về việc sử dụng mạng xã hội cho khủng hoảng thông tin liên lạc, các kênh xã hội của bạn là cách nhanh nhất để phổ biến thông tin. Bản chất thời gian thực của xã hội cung cấp sự nhanh nhẹn để thích ứng nhanh chóng với các điều kiện thay đổi. Nhưng chỉ khi bạn có một kế hoạch và hướng dẫn phù hợp. Mạng xã hội cũng là một kênh dễ dàng để khách hàng tương tác trực tiếp với nhóm của bạn. Chuẩn bị sẵn một kế hoạch để các nhóm biết cách ứng phó và khi nào họ cần báo cáo. Bạn cũng có thể cần phải đối phó với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng cụ thể đối với thương hiệu của bạn. Một kế hoạch giao tiếp với khủng hoảng đảm bảo bạn sử dụng các kênh xã hội để làm cho tình hình tốt hơn chứ không phải tồi tệ hơn. 6 Các công cụ truyền thông xã hội của doanh nghiệp Quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội của doanh nghiệp là một công việc nhiều mặt. Nó liên quan đến các nhóm khác nhau trong tổ chức của bạn. Bạn cần các công cụ phù hợp để chuẩn hóa các quy trình, bảo vệ thương hiệu và tiết kiệm thời gian của nhân viên. Dưới đây là sáu trong số các giải pháp truyền thông xã hội doanh nghiệp tốt nhất để tối đa hóa lợi ích xã hội cho các tổ chức lớn. 1. Tự động hóa tiếp thị: Adobe Marketo Engage Nhiều nhà tiếp thị doanh nghiệp đã sử dụng Adobe Marketo Engage để tự động hóa tiếp thị. Tích hợp dữ liệu xã hội đưa Marketo lên một tầm cao mới. Nguồn: Marketo Sử dụng ứng dụng Tích hợp Doanh nghiệp Marketo cho Hootsuite, bạn có thể thêm các kênh xã hội vào nền tảng tính điểm khách hàng tiềm năng của mình. Sau đó, bạn có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng với những thông điệp phù hợp với vị trí của họ trong hành trình của khách hàng. Bạn cũng có thể xem chi tiết khách hàng tiềm năng ngay trong luồng Hootsuite. Điều này giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng đến kênh bán hàng của mình bằng cách thêm thông tin chi tiết về hoạt động xã hội của họ. 2. CRM: Chỉ dành cho lực lượng bán hàng 10% các tổ chức kết nối hiệu quả dữ liệu xã hội với hệ thống CRM của doanh nghiệp. Nhưng sự kết nối này là một cách quan trọng để biến người hâm mộ trên mạng xã hội thành những đầu mối kinh doanh thực sự. Nguồn: Hootsuite App Directory Tích hợp với các nỗ lực tiếp thị xã hội, Salesforce mở rộng quản lý quan hệ khách hàng sang các kênh xã hội. Đó là một nguồn lực tuyệt vời để hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội. Bạn có thể xác định và nắm bắt các cơ hội và khách hàng tiềm năng bán hàng mới mà bạn khám phá trên mạng xã hội vào CRM mà bạn đã dựa vào. Ứng dụng Tích hợp Doanh nghiệp Salesforce cho Hootsuite cung cấp thông tin chi tiết và lịch sử hoạt động cho các đầu mối và địa chỉ liên hệ của Salesforce. Bạn có thể thêm các hoạt động xã hội và cuộc trò chuyện chính vào hồ sơ của họ. Ngoài ra, bạn có thể quản lý chi tiết các trường hợp khách hàng của Salesforce ngay trong bảng điều khiển Hootsuite. 3. Bảo mật: ZeroFOX Như bạn đã thấy, mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích phong phú cho các tổ chức cấp doanh nghiệp. Nhưng chúng tôi cũng thành thật rằng việc thực hiện một chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp không phải là không có rủi ro. Nguồn: Hootsuite App Directory ZeroFOX giúp giảm thiểu những rủi ro đó. Nó cung cấp khả năng bảo vệ tự động chống lại các mối đe dọa kỹ thuật số như: lừa đảo chiếm đoạt tài khoản mạo danh thương hiệu các liên kết độc hại có nội dung nguy hiểm hoặc xúc phạm Ứng dụng ZeroFOX dành cho Hootsuite cung cấp cảnh báo bảng điều khiển Hootsuite tự động nếu tài khoản xã hội của bạn bị nhắm mục tiêu. Sau đó, bạn có thể thực hiện hành động bằng cách yêu cầu gỡ xuống hoặc bằng cách gửi cảnh báo cho các bên thích hợp, tất cả ở một nơi. 4. Tuân thủ: Smarsh Tuân thủ và bảo mật là những thách thức lớn khi thực hiện chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp. Smarsh tự động kiểm tra các vấn đề tuân thủ và bảo mật thông qua quy trình phê duyệt. Tất cả nội dung được lưu trữ và có sẵn để xem xét trong thời gian thực. Tất cả các bài đăng trên mạng xã hội của bạn cũng có thể được lưu giữ hợp pháp. Chúng có thể được thêm vào các trường hợp hoặc xuất trong trường hợp chúng được yêu cầu để điều tra nội bộ hoặc khám phá. 5. Hợp tác: Slack Slack đã nhanh chóng trở thành một phần mềm cộng tác doanh nghiệp được yêu thích. Với nhiều người làm việc tại nhà hơn, đó là một nguồn lực ngày càng quan trọng giúp các nhóm hoàn thành công việc. Ứng dụng Slack Pro dành cho Hootsuite cho phép các nhóm cộng tác để tiếp thị doanh nghiệp trên mạng xã hội. Nhân viên có thể gửi trực tiếp các bài đăng trên mạng xã hội đến một kênh, người dùng hoặc nhóm Slack cụ thể ngay từ bảng điều khiển Hootsuite. Điều này giúp mọi người dễ dàng nắm được thông tin. Nguồn: Hootsuite App Directory Bạn có thể sử dụng tích hợp Slack để nắm bắt thông tin xã hội có liên quan cho mỗi tin nhắn. Nó cũng cho phép bạn chỉ định tình cảm và thêm nhận xét vào mỗi bài đăng. 6. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội: Hootsuite Có một lý do tại sao Hootsuite được sử dụng bởi nhân viên tại nhiều hơn 800 của Fortune 1000 doanh nghiệp. Hootsuite là một công cụ xã hội quan trọng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cho phép các nhóm quản lý nhiều nền tảng truyền thông xã hội doanh nghiệp từ một bảng điều khiển. Các công cụ phê duyệt và làm việc theo nhóm tích hợp của nó giúp hợp lý hóa việc quản lý nhiệm vụ, quản lý dự án và sự hợp tác của nhân viên. Đối với khách hàng doanh nghiệp, Hootsuite bao gồm các tính năng nâng cao chuyên biệt. Những điều này giúp bạn tích hợp các trung tâm kinh doanh khác với các công cụ xã hội của bạn. Vận động nhân viên: Hootsuite Amplify Amplify là một ứng dụng trực quan giúp nhân viên chia sẻ nội dung dễ dàng — và an toàn. Lực lượng lao động của bạn có thể sử dụng nó để chia sẻ nội dung xã hội đã được phê duyệt với bạn bè và những người theo dõi của họ một cách nhanh chóng. Là một phần của giải pháp vận động nhân viên hoàn chỉnh, Amplify cũng giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên. Mọi người của bạn có thể dễ dàng kết nối và được thông báo về những gì đang xảy ra trong tổ chức của bạn. Phân tích: Hootsuite Impact Hootsuite Impact cung cấp cho khách hàng cấp doanh nghiệp các phân tích xã hội nâng cao. Bạn có thể theo dõi các chiến dịch không phải trả tiền và chiến dịch trả tiền song song với nhau. Dữ liệu này cho phép bạn đo lường và phân tích các nỗ lực tiếp thị xã hội của mình đồng thời cải thiện ROI. Nguồn: Hootsuite Các công cụ trực quan tích hợp như đồ thị và biểu đồ cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh cho các nhóm bên liên quan khác nhau. Mọi người đều nhận được chính xác thông tin họ cần, được trình bày theo cách dễ hiểu. Hootsuite Impact cũng cung cấp các đề xuất để tối ưu hóa chiến lược xã hội của bạn. Nghiên cứu: Hootsuite Insights Được hỗ trợ bởi Brandwatch Hootsuite Insights là một công cụ nghiên cứu xã hội dựa trên sự lắng nghe xã hội. Nó cho phép nhóm của bạn thực hiện phân tích tức thì hàng triệu bài đăng và cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Bạn có thể tìm hiểu những gì mọi người đang nói về bạn (và đối thủ cạnh tranh của bạn) trực tuyến. Các công cụ phân tích tình cảm tích hợp cũng cho bạn biết cảm giác của mọi người khi họ nói về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên các kênh xã hội. Rốt cuộc, đo lường tác động xã hội không chỉ là khối lượng. Quảng cáo kỹ thuật số: Quảng cáo Hootsuite Quảng cáo Hootsuite cho phép các nhóm của bạn quản lý các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm từ một bảng điều khiển. Nó cũng điều chỉnh các chiến dịch của bạn dựa trên các trình kích hoạt hiệu suất. Đó là một cách tự động để chuyển đổi nhiều khách hàng hơn mà không tốn thêm tiền. Dịch vụ khách hàng: Sparkcentral của Hootsuite Truyền thông xã hội không còn là một kênh tùy chọn để phục vụ khách hàng. Sparkcentral tích hợp các truy vấn và tương tác của khách hàng trên: các kênh truyền thông xã hội SMS Trò chuyện trực tiếp WhatsApp và tương tác trực tiếp của chatbots Nếu khách hàng đưa ra các truy vấn tới tất cả các kênh xã hội của bạn, bạn đã sẵn sàng cung cấp một phản hồi duy nhất, rõ ràng. Bạn cũng có thể sử dụng Sparkcentral để tạo các chương trình dịch vụ khách hàng. Những câu hỏi này giải quyết các câu hỏi cơ bản của khách hàng, giảm thời gian đại lý của bạn dành để trả lời các Câu hỏi thường gặp. Từ cộng tác thông minh hơn đến bảo mật mạnh mẽ hơn, những mẹo và công cụ này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và cho phép bạn làm được nhiều việc hơn – ngay từ trong bảng điều khiển Hootsuite của bạn. Mang sức mạnh của truyền thông xã hội đến các công cụ đã hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button