Marketing News

Tại sao Facebook đột ngột muốn trở thành Đối tác dịch vụ khách hàng VÀ Đối tác quảng cáo của bạn

Những thông báo gần đây của Facebook rằng họ đang tăng cường Messenger và bổ sung một loạt các công cụ mới cho các doanh nghiệp sử dụng Messenger để tương tác với khách hàng chỉ là động thái gần đây nhất trong cuộc chiến lâu dài của Facebook để trở nên thực sự không thể thiếu ở tất cả các giai đoạn của chu kỳ quan hệ khách hàng. Nếu có thể khẳng định một cách hợp lý rằng Facebook đã “chiến thắng” trong cuộc chiến trở thành không thể thiếu ở đầu và giữa kênh, vì họ hiện đang ở trong cùng một đoạn với Google với tư cách là một người khổng lồ thu hút khách hàng. Lần đầu tiên gần đây, chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số đã vượt qua chi tiêu ngoại tuyến, và Google và Facebook cho đến nay là những người chơi lớn nhất (mặc dù Amazon đang chiếm ưu thế). Tuy nhiên, như mọi người dùng Facebook đều biết, công ty đang hết bất động sản để đặt quảng cáo trên News Feed, Instagram và thậm chí là Instagram Stories. Do đó, họ đã giới thiệu các công cụ tùy chỉnh quảng cáo mới trong Messenger và WhatsApp. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là lời tuyên bố của Mark Zuckerberg rằng: Tương lai là riêng tư. Một người nhẫn tâm có thể gợi ý rằng sự xoay chuyển này đối với quyền riêng tư, nhóm và nhắn tin mã hóa là một phản ứng quá hạn đối với một loạt những lời chế nhạo ngày càng mở rộng về việc Facebook bán dữ liệu của chúng tôi theo những cách không phù hợp nhất và có thể là bất hợp pháp. Và vâng, đó là một quan điểm hoài nghi, rằng công ty thống trị truyền thông toàn cầu theo những cách mà trước đây được cho là không thể tưởng tượng được sẽ chỉ đơn giản là chuyển trọng tâm do quy định và sự giám sát của khách hàng. Nhưng, nó không thực sự đủ hoài nghi. Bạn thấy đấy, đây là tất cả một phần của KẾ HOẠCH tại Facebook, và đã được thực hiện. Như tôi đã viết trong Facebook Messaging Push Is Not About Privacy – It About Control gần đây: “Tiếp quản vai trò của SMS và email là kế hoạch tổng thể thực sự của Facebook kể từ khi mua lại WhatsApp vào 2014, và bây giờ nguồn cấp tin tức đang suy yếu, họ đang thực hiện chiến lược đó và gói nó trong một bức màn tiện lợi là “chúng tôi hiện yêu thích sự riêng tư.” Vớ vẩn. Họ yêu thích doanh thu và khả năng sử dụng tin nhắn để tìm hiểu thêm về người dùng, do đó mang lại cho họ khả năng bán quảng cáo được nhắm mục tiêu nhiều hơn (đọc: đắt hơn). ” Và tại sao các công ty lại sử dụng tin nhắn (cho dù là email, SMS hay ứng dụng nhắn tin)? Chủ yếu để giao tiếp với khách hàng HIỆN TẠI, nhiều hơn là những khách hàng tiềm năng. Bạn thấy đấy, những gì Facebook đang làm – và luôn hình dung – đang trở thành dây dẫn cho cách các công ty tương tác với người tiêu dùng khi họ trở thành khách hàng. Bởi vì khi bạn đóng vai trò đó, bạn sẽ khó bị thay thế hơn. Bạn có thể chuyển tiền quảng cáo từ Facebook sang Twitter đến Google để hiển thị bất cứ thứ gì. Bạn có thể thử nghiệm các chiến dịch. Bạn có thể thử nghiệm. Nhưng bạn sẽ không kiểm tra A / B hệ thống xác nhận đơn đặt hàng của mình. Bạn sẽ không phải lo lắng về cách đặt lịch hẹn cho doanh nghiệp của mình. Khi điều đó đã đúng, bạn sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để không gây rắc rối với nó. Chi phí chuyển đổi quá cao. TechCrunch mô tả các tính năng cuộc hẹn và nhắn tin mới của Facebook như thế này: “Sau một khởi đầu khó khăn đối với chương trình chatbot của nó một vài năm trước, nơi các bot không thể tìm ra phản hồi mở của người dùng, (của Facebook) Chudnovsky cho biết nền tảng hiện đang bắt đầu steam với 300, 000 các nhà phát triển trên tàu. Một tùy chọn hoạt động đặc biệt hiệu quả là các mẫu tạo khách hàng tiềm năng, dạy bot hỏi mọi người các câu hỏi được tiêu chuẩn hóa để thu thập thông tin liên hệ hoặc mục đích kinh doanh, vì vậy Messenger sẽ bổ sung thêm các mẫu đó với lời nhắc hoàn thành và chuyển giao liền mạch cho đại lý trực tiếp. Để cho phép người dùng tương tác với các doanh nghiệp dựa trên cuộc hẹn thông qua nền tảng mà họ đã quen thuộc, Messenger đã khởi chạy một chương trình beta dành cho thợ cắt tóc, nha sĩ và hơn thế nữa sẽ sớm mở để cho phép bất kỳ doanh nghiệp nào xử lý việc đặt lịch hẹn thông qua ứng dụng. Và với các liên kết m.me mới được xác thực, một doanh nghiệp có thể đưa người dùng đã đăng nhập vào trang web của họ và chuyển họ đến Messenger trong khi vẫn biết lịch sử đặt hàng và các thông tin khác của họ. Việc thu hút thêm nhiều doanh nghiệp tham gia vào dịch vụ khách hàng của Messenger có thể rất hấp dẫn. ” Bạn nghĩ? Quả thực rất hấp dẫn. Bạn muốn biết Facebook được đặt ở đâu? Xem WeChat Công ty duy nhất mà Facebook chưa thể chạm đến (chưa) về tiện ích lên và xuống hành trình của khách hàng là WeChat. Ở Châu Á, WeChat là MỌI THỨ. Nó được đan xen vào xã hội nhiều hơn Facebook ở Hoa Kỳ, hoặc bất cứ nơi nào. Điều này một phần là do WeChat luôn dẫn đầu về cơ bản nền tảng nhắn tin và như Trưởng bộ phận nhắn tin của Facebook Stan Chudnovsky đã nói trong tuần này: Chúng tôi tin rằng bạn có thể xây dựng thực tế bất kỳ tiện ích nào trên nền tảng nhắn tin. Và xây dựng nó, họ sẽ làm được. Kể từ tháng 1 2019, WeChat tuyên bố có hơn một tỷ người dùng HÀNG NGÀY. Nó cực kỳ phổ biến vì bằng cách nào đó nó kết hợp tin tức, giải trí, nhắn tin, thương mại và trò chơi vào một nền tảng chỉ dành cho thiết bị di động mà không phải là không thể điều hướng. Ôm bằng một mắt mở Tôi không phản đối Facebook Messenger. Hoặc WhatsApp. Hoặc thậm chí phiên bản mới mà họ đang chuẩn bị sẽ kết hợp cả hai điều đó với tính năng nhắn tin trên Instagram. Trên thực tế, tôi cho rằng những ứng dụng này là một trong những yếu tố ít bị phản đối nhất trong toàn bộ hệ sinh thái Facebook, vì chúng mang lại cho người tiêu dùng mức độ liên quan cao nhất, quyền kiểm soát nhiều nhất và lượng quyền riêng tư lớn nhất – trên lý thuyết. Nhưng điều quan trọng là trước khi tất cả chúng ta nắm lấy sự xoay trục của Facebook từ Bảng tin công khai sang các nhóm riêng tư và nhắn tin, và việc họ chuyển trọng tâm chiến lược từ quảng cáo sang tương tác và sự chú trọng của họ chuyển từ thu hút khách hàng mới sang tương tác với những người hiện tại của bạn, tất cả chúng ta hiểu điều gì đang thực sự diễn ra ở đây: Họ đang thêu dệt tổ chức của bạn. Họ đang làm cho mình trở nên hữu ích trong nhiều bối cảnh hơn và trong suốt vòng đời của khách hàng. Và cũng giống như kẹo cao su trên giày của bạn, một khi bạn giẫm lên, nó sẽ càng khó cạo hơn.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button