Google Ads

Thương mại xã hội là gì và tại sao nên quan tâm đến thương hiệu của bạn?

Bài đăng trên blog này có thể có tiêu đề “Thương mại xã hội là gì?” Nhưng có lẽ nó thực sự nên được gọi là “Bạn có muốn kiếm tiền không?” Thương mại xã hội là một thị trường $ 89. 4 tỷ ngay bây giờ. Nó được dự đoán sẽ tăng lên 604. 5 tỷ đô la trong bảy năm tới. Nếu bạn là một doanh nghiệp có các sản phẩm để bán, thông tin này có thể khiến bạn cảm thấy giống như biểu tượng cảm xúc hình chiếc lưỡi xanh đô la đó. Tò mò về cách bạn có thể nhận được một phần của sự thay đổi đó? Chúng tôi đã có bạn bảo hiểm. Đọc tiếp về thương mại xã hội 101. Phần thưởng: Tải xuống hướng dẫn miễn phí dạy bạn cách biến lưu lượng truy cập Facebook thành doanh số bán hàng trong bốn bước đơn giản bằng cách sử dụng Hootsuite. Thương mại xã hội là gì? Thương mại xã hội là quá trình bán sản phẩm trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội. Với thương mại xã hội, toàn bộ trải nghiệm mua sắm – từ khám phá và nghiên cứu sản phẩm đến quá trình thanh toán – diễn ra ngay trên nền tảng truyền thông xã hội. Nguồn: Facebook Hiện tại, các ứng dụng xã hội cho phép thương mại xã hội bao gồm Instagram, Facebook và Pinterest. Với thương mại xã hội, bạn có thể thấy một đôi guốc in hình quả dâu tây ngọt ngào trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của mình, nhấn “mua sắm ngay bây giờ” và hoàn tất việc mua hàng ngay tại đó trong ứng dụng. Hoặc, bạn có thể phát hiện ra một chiếc ô có giá tốt khi cuộn qua nguồn cấp dữ liệu Facebook của mình, nhấp vào “Mua”. Sau khi quá trình mua hàng của bạn hoàn tất, bạn có thể tiếp tục tận hưởng trải nghiệm Facebook thông thường của mình bằng cách đăng tải các bức ảnh về đứa con mới sinh của bạn trai cũ của bạn gái bạn mà không bỏ lỡ một nhịp nào. Đây là các cơ hội mua sắm (cơ hội mua sắm!) Ngay trên các nền tảng kỹ thuật số mà đối tượng của bạn sử dụng nhiều nhất. Và bạn nên tận dụng chúng. Thương mại xã hội so với thương mại điện tử Thương mại điện tử đề cập đến trải nghiệm mua sắm qua trang web hoặc ứng dụng có thương hiệu chuyên dụng. Theo định nghĩa, thương mại xã hội cho phép khách hàng mua hàng trong trải nghiệm truyền thông xã hội của họ. Thương mại xã hội không phải là thương mại điện tử. Thương mại xã hội cũng không phải là bán xã hội. Bán hàng qua mạng xã hội đề cập đến việc vun đắp các mối quan hệ trên phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng bán hàng của bạn. Đọc thêm về bán hàng trên mạng xã hội tại đây. Tại sao lại là thương mại xã hội? Bạn không chắc liệu thiết lập một cửa hàng trên mạng xã hội có phải là một ý tưởng hay không? Dưới đây là bảy lý do tại sao thương mại xã hội đáng để thử. Thương mại xã hội làm cho mua sắm trở thành trải nghiệm xã hội Mua sắm trên phương tiện truyền thông xã hội làm cho trải nghiệm tương tác hơn nhiều so với thương mại điện tử thông thường. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tham khảo ý kiến ​​của bạn bè về việc mua hàng, khoe những đôi giày cao gót mới sành điệu đó, nhận xét về chiếc áo khoác “I Love My Nither” mới của dì Jackie, xem lại nhận xét từ những người mua sắm dầu gội thông thái khác và tương tác trực tiếp với các thương hiệu kombucha mà họ yêu thích. Đối với những người bỏ lỡ khía cạnh xã hội của một ngày ở trung tâm mua sắm, thương mại xã hội có thể là điều tốt nhất tiếp theo. (Mặc dù tiếc là không có điểm dừng pit màu Orange Julius.) Nguồn: Instagram Thương mại xã hội loại bỏ ma sát Xem nó, nhấp vào nó, mua nó. Các cửa hàng trên mạng xã hội loại bỏ xích mích khỏi hành trình của người tiêu dùng, giúp bạn dễ dàng theo dõi từ khi khám phá đến khi mua hàng. Họ ở đó. Sản phẩm ở đó. Không có nơi nào để đi ngoài thanh toán. Cuối cùng, mỗi cú nhấp chuột là một cơ hội để khách hàng tiềm năng thay đổi quyết định của họ. Nếu họ phải đi từ quảng cáo của bạn, đến trang web của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin thẻ tín dụng của họ, thì đó là những khoảnh khắc khiến họ mất đi sự chú ý. Bỏ những bước không cần thiết đó đi và chỉ mang quyền mua sắm lên mạng xã hội. Có một số tiền lớn cần được tạo ra Giống như hông của Shakira, những con số không nói dối. Các nhà nghiên cứu đang dự báo rằng doanh số bán hàng điện tử sẽ vượt qua tỷ đô la 735 trong ba năm tới. Nếu bạn muốn thực hiện hành động này, bạn nên đưa hàng hóa của mình đến các không gian trực tuyến, nơi khách hàng của bạn đã đi chơi. 81% người mua sắm nghiên cứu sản phẩm trên Instagram và Facebook và mua sắm là ưu tiên hàng đầu đối với 48% người dùng Pinterest. Tại sao không cung cấp cho họ những gì họ đang tìm kiếm? Nguồn: Facebook Thương mại xã hội cung cấp một nhóm tập trung tức thì Không chỉ giúp tăng tốc quá trình giao dịch mà còn cung cấp một cách đáng kinh ngạc để thu thập phản hồi. Danh mục hàng hóa của bạn được đưa ra trên thế giới để người tiêu dùng xem xét và thảo luận cùng nhau. Không yêu cầu quả cầu pha lê: khách hàng của bạn có thể chỉ cho bạn biết họ thích hoặc không thích gì. Tại sao không kêu gọi khán giả của bạn bỏ phiếu và cân nhắc trong các quyết định phát triển sản phẩm và kiểm kê trong khi họ ở đó? (Chúng tôi cảm thấy thế nào về thiết kế ba lô sói phát sáng trong bóng tối của tôi? Có ai không? Xin chào?) Trên mạng xã hội, bạn có dữ liệu rõ ràng về chính xác khách hàng của mình và cơ hội trò chuyện với họ sau đó thông qua nhận xét hoặc tin nhắn trực tiếp , để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Đó là nơi Millennials và Gen Z thích mua sắm Nếu nhân khẩu học mục tiêu của bạn nằm trong 18 – to- 34 độ tuổi, họ đã trực tuyến và chờ mua sắm trong khi cuộn trang. 48% người dùng Internet Hoa Kỳ ở độ tuổi này đã mua hàng trên phương tiện truyền thông xã hội trong 2019. Đối với những người trong nhóm nhân khẩu học chưa mua sắm trên mạng xã hội, 27% đã bày tỏ quan tâm đến cho nó một đi. Đây là trung tâm mua sắm hiện đại. Đã đến lúc mở cửa hàng! Tăng nhắm mục tiêu đến đối tượng chính của bạn Với lượng dữ liệu khách hàng phong phú đáng kinh ngạc có sẵn trên mạng xã hội, bạn có cơ hội chính để điều chỉnh và nhắm mục tiêu quảng cáo của mình. Áo choàng tắm in hình ngựa của bạn có thể được quảng cáo trực tiếp cho những người cưỡi ngựa yêu thích vải flannel ngoài kia. Kính râm có kích thước đáng yêu dành cho em bé có thể được chiếu ngay tới chỗ bú của những ông bố trẻ sành điệu. Thương mại xã hội mang đến cơ hội có được những sản phẩm cụ thể, sẵn sàng mua trước mặt những người cụ thể sẽ yêu thích chúng, theo cách mà thương mại điện tử và tiếp thị truyền thống không làm được. Nguồn: Instagram Nền tảng tốt nhất cho thương mại xã hội là gì? Hiện tại, chỉ có một số nền tảng xã hội hàng đầu cung cấp thương mại xã hội. Nhưng khi sự quan tâm (và doanh thu) tăng lên, có khả năng chúng ta sẽ thấy nhiều thương hiệu trên mạng xã hội này tích hợp tùy chọn “mua sắm ngay bây giờ”. Dưới đây là các nền tảng thương mại xã hội hiện có sẵn. Cửa hàng trên Facebook Bạn sử dụng Trang Doanh nghiệp trên Facebook của mình để chia sẻ tin tức, kết nối với người hâm mộ và giới thiệu biểu trưng mới dễ thương của mình. Tại sao không sử dụng nó để bán một vài thứ khi bạn đang ở đó? Thiết lập Facebook Shop và bạn có thể làm điều đó. Cửa hàng trên Facebook có thể tùy chỉnh. Chọn bộ sưu tập hoặc hàng hóa để giới thiệu và tùy chỉnh phông chữ, hình ảnh và màu sắc cho phù hợp với thương hiệu của bạn. Nhập danh mục sản phẩm hiện có từ trang web của bạn hoặc tạo một danh mục sản phẩm từ đầu. Nguồn: Facebook Cửa hàng trên Facebook của bạn sẽ có thể truy cập được từ Trang Facebook, hồ sơ Instagram của bạn, Quảng cáo mua sắm trên Instagram của bạn hoặc các câu chuyện có thể mua và đăng. Khi đến thời điểm chuyển đổi, bạn có tùy chọn để khách hàng của mình thực hiện thanh toán trong ứng dụng hoặc mở cuộc trò chuyện Messenger trực tiếp với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể gửi chúng đến trang web của mình. Nguồn: Facebook Một tính năng hay của Facebook shop: bạn có thể tạo shop thử để tìm hiểu thêm. Tại đây, bạn có thể thêm các mặt hàng, quản lý đơn đặt hàng và thậm chí là thử nghiệm trải nghiệm của khách hàng. Tìm hiểu cách thiết lập Cửa hàng trên Facebook của riêng bạn với hướng dẫn từng bước của chúng tôi. Cửa hàng trên Instagram 60% người khám phá các sản phẩm mới trên Instagram. Sản phẩm của bạn nên nằm trong số đó. Cửa hàng Instagram cho phép người dùng mua các sản phẩm có trong ảnh và video của bạn từ bất kỳ đâu trong ứng dụng. Nguồn: Facebook Sau khi bắt được: trước tiên bạn cần thiết lập Facebook Shop (xem ở trên). Cửa hàng Instagram của bạn sẽ lấy dữ liệu từ danh mục FB của bạn. Hồ sơ doanh nghiệp có thể tạo trang mặt tiền cửa hàng có thể tùy chỉnh hoạt động như một bộ sưu tập các sản phẩm để bán được tuyển chọn. Mỗi sản phẩm đều có trang chi tiết riêng, bao gồm giá cả, phương tiện và mô tả chi tiết. Thẻ mua sắm của Instagram cho phép các doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm của họ trong Câu chuyện hoặc bài đăng của họ. Các thương hiệu Hoa Kỳ cũng có tùy chọn làm nổi bật sản phẩm trong chú thích bài đăng và tiểu sử. Đối với các doanh nghiệp và người sáng tạo đủ điều kiện ở Hoa Kỳ, Checkout trên Instagram cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch bằng Facebook Pay. (Những người không có Checkout có thể sử dụng các công cụ khác để hoàn tất việc mua hàng bên ngoài.) Nguồn: Instagram Để thiết lập Cửa hàng Instagram của bạn, bạn chỉ cần sống trong khu vực đủ điều kiện và có tài khoản Instagram Business được kết nối với trang Facebook. Bạn cũng cần tuân thủ các chính sách thương mại và thỏa thuận thương mại của Instagram. Cũng cần lưu ý rằng Cửa hàng trên Instagram chỉ có thể bán sản phẩm chứ không phải dịch vụ. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập và chạy Instagram Shop của bạn với hướng dẫn cách làm của Hootsuite. Pinterest Được rồi, đây là một số tin tức bạn nên ghim ngay bây giờ: Pinterest không hoàn toàn cung cấp thương mại xã hội. Có, đối với tài khoản doanh nghiệp, Pinterest cung cấp tùy chọn tạo “Ghim sản phẩm” (trước đây là Ghim có thể mua), được hiển thị trong Cửa hàng Pinterest của thương hiệu bạn. Nguồn: Pinterest Nhưng điều quan trọng cần lưu ý là những thứ này không có sẵn để mua trong ứng dụng. Nhấp vào một chiếc bình xinh đẹp và bạn sẽ được đưa khỏi Pinterest đến một trang web thương mại điện tử để hoàn tất giao dịch bán. Pinterest có còn là một công cụ hữu ích để đưa hàng hóa của bạn ra thế giới không? Hoàn toàn có thể – đặc biệt là khi 89% người dùng Pinterest ở đó để tìm cảm hứng mua sắm. Để biết thêm về cách tận dụng tối đa tài khoản Pinterest của bạn, đây là tám chiến lược kinh doanh để thử. Snapchat Vào tháng 7 2020, Snapchat đã công bố ra mắt phiên bản beta kín của Hồ sơ thương hiệu. Một trong những tính năng của hồ sơ? Trải nghiệm “Native Store” (do Shopify cung cấp) cho phép người dùng duyệt và mua ngay từ ứng dụng. Họ đã ra mắt tính năng này với sự trợ giúp của năm tài khoản người có ảnh hưởng được phê duyệt chính thức – xin chúc mừng Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt hoặc Bhad Bhabie với quyền truy cập sớm này! Nguồn: Snapchat Một vài thương hiệu khác đã được phê duyệt trong thời gian chờ đợi, và có khả năng tính năng này cuối cùng sẽ mở rộng ra phần còn lại của thế giới không phải Kardashian. Trong thời gian chờ đợi, hãy theo dõi Kylie Cosmetics trong thời gian chờ đợi để xem cách cô ấy tận dụng tối đa khả năng “vuốt lên để mua sắm” của ứng dụng. Hoặc nâng cao tín dụng nhanh chóng của bạn với sự trợ giúp của hướng dẫn chiến lược Snapchat for Business của chúng tôi. 6 mẹo và thủ thuật để thương mại xã hội hiệu quả Cửa hàng của bạn đã được thiết lập. Bạn có động lực và sẵn sàng bán hàng. Dưới đây là các mẹo và thủ thuật chính để tận dụng tối đa mặt cầu kỹ thuật số mới đầy dũng cảm này. Tương tác với những người theo dõi của bạn Để tạo ra trải nghiệm thương mại xã hội tuyệt vời, bạn phải nhớ phần “xã hội”. Bạn không thể chỉ lật danh mục của mình và quên nó. Trả lời câu hỏi, cung cấp giá trị và nội dung thú vị, con người và chân thực, v.v. Thiết lập một chatbot để giúp mọi người tiếp tục hành trình mua sắm của họ. Tất cả các phương pháp hay nhất mà bạn thường sử dụng để thu hút người theo dõi đều áp dụng tại đây. Nguồn: Facebook Lắng nghe một cách chiến lược Bạn đã có một ghế hàng đầu cho khán giả của mình. Tận dụng tối đa của nó. Theo dõi sát sao các bình luận và chia sẻ trên Shop của bạn, đồng thời phản hồi hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng khi cần thiết. Thiết lập giám sát xã hội trên tất cả các nền tảng có thể là một cách tuyệt vời để nắm bắt phản hồi hoặc tin tức ngành bên ngoài bong bóng của riêng bạn. Xem hướng dẫn của chúng tôi để lắng nghe xã hội tại đây. Khuyến khích các bài đánh giá 93% người mua sắm trực tuyến nói rằng bài đánh giá có thể đưa ra hoặc phá vỡ quyết định của họ. Nếu bạn có một sản phẩm mà mọi người hài lòng, hãy nhờ họ giúp quảng bá. Cho dù đó là một email theo dõi tự động yêu cầu đánh giá sau khi sản phẩm đã được phân phối, hay các ưu đãi như một cuộc thi để khuyến khích khách hàng trước đó cân nhắc và chia sẻ kinh nghiệm của họ, thu thập bằng chứng xã hội là rất quan trọng để xây dựng danh tiếng trực tuyến tích cực. Khi bạn đã có một số đánh giá tích cực, hãy chia sẻ chúng trên nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn theo những cách sáng tạo, cho dù đó là đăng nội dung do người dùng tạo, lưu trữ video Trực tiếp với những khách hàng hài lòng hay chỉ đơn giản là tạo một băng chuyền nhận xét tích cực. Có rất nhiều cách để làm điều này mà không khiến bạn giống như đang khoe khoang. Nhắm mục tiêu phạm vi tiếp cận của bạn Tận dụng dữ liệu đáng kinh ngạc có sẵn cho bạn trên mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm hoặc Mua sắm của bạn trước những người phù hợp. Bạn không chắc chắn chính xác khán giả của mình là ai? Đây là cách để tìm và nhắm mục tiêu đến khách hàng mơ ước của bạn. Loại bỏ những khoảnh khắc khó khăn đó Bạn càng dễ dàng thực hiện quá trình mua hàng, thì càng có nhiều khả năng ai đó sẽ làm theo. Vậy bạn có thể loại bỏ những khoảnh khắc xích mích hay do dự nào? Đảm bảo mô tả sản phẩm bao gồm tất cả các chi tiết còn sót lại đó. Tích hợp các tùy chọn tự động điền vào quy trình mua hàng. Thậm chí có thể thiết lập một chatbot để trả lời các Câu hỏi thường gặp của khách hàng. Giống như một bài hát Santana từng đoạt giải Grammy: càng mượt mà, tốt hơn. Định giá sản phẩm của bạn để di chuyển Thương mại xã hội mang lại cơ hội tuyệt vời cho nhiều loại sản phẩm khác nhau – quần áo, đồ chơi cho chó, đồ gốm sứ – nhưng các sản phẩm xa xỉ thường không thành công ở đây. Do rủi ro liên quan đến việc mua thứ gì đó không nhìn thấy được, người tiêu dùng ít có khả năng vung tiền vào thứ gì đó có mức giá lớn hơn. Nguồn: Instagram Dữ liệu của Shopify cho thấy rằng thẻ giá dưới $ 70 là lý tưởng: ngay ở chỗ “tại sao lại không” điểm hấp dẫn cho nhiều người dùng xã hội. Đưa các sản phẩm từ cửa hàng Shopify của bạn vào các bài đăng trên mạng xã hội của bạn với Hootsuite Mặc dù không hoàn toàn thuộc định nghĩa “thương mại xã hội”, người dùng Hootsuite có thể đăng sản phẩm từ cửa hàng Shopify lên mạng xã hội của họ thông qua ứng dụng Shopview. Đó là một cách dễ dàng để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng. Tất nhiên, thương mại xã hội có thể chỉ là một phần của câu đố tiếp thị kỹ thuật số tổng thể của bạn. Để tạo ra một chiến lược mạnh mẽ thu hút, bán hàng và gây tò mò trên toàn bộ phạm vi rộng lớn của Internet, hãy đi sâu vào hướng dẫn Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội 101 của chúng tôi . Xây dựng thương hiệu của bạn trên tất cả các nền tảng của bạn để có cơ hội thành công tốt nhất, trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Tiết kiệm thời gian và kiếm được nhiều khách hàng hơn với Hootsuite. Từ một bảng điều khiển duy nhất, bạn có thể gắn thẻ các sản phẩm từ cửa hàng Shopify của mình trong các bài đăng, phản hồi yêu cầu của khách hàng, đo lường kết quả, v.v. Đăng ký

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button