Marketing tổng thể

Tiếp thị truyền miệng được xác định {Phiên bản chủ động và phản ứng}

Word of Mouth Marketing Defined

Theo Từ điển Kinh doanh, Tiếp thị Truyền miệng là:

Lời giới thiệu bằng miệng hoặc bằng văn bản của một khách hàng hài lòng cho khách hàng tiềm năng về một hàng hóa hoặc dịch vụ. Được coi là hình thức quảng bá hiệu quả nhất, nó còn được gọi là quảng cáo truyền miệng là không chính xác vì theo định nghĩa, quảng cáo là một hình thức truyền thông phải trả tiền và không mang tính cá nhân.

Chúng tôi định nghĩa Tiếp thị truyền miệng hơi khác ở đây tại Thuyết phục & Chuyển đổi:

Biến khách hàng của bạn thành tài sản tiếp thị và bán hàng hiệu quả nhất của bạn bằng cách làm điều gì đó mà họ không mong đợi, do đó, cho họ một câu chuyện để kể.

Nhưng với tư cách là vấn đề thực tế, điều đó cũng không đủ sắc thái. Bởi vì ngay cả khi bạn thành công trong việc khiến khách hàng nói về doanh nghiệp của mình, vẫn có hai loại truyền miệng khác nhau: truyền miệng phản ứng chủ động truyền miệng .

Để đạt được điều này, trước tiên bạn cần hiểu rằng năng lực không tạo ra cuộc trò chuyện. Khi bạn làm chính xác những gì khách hàng mong đợi và biết trước bạn sẽ làm, họ sẽ không đề cập điều đó với bất kỳ ai vì không có CÂU CHUYỆN ở đó.

Tôi chưa bao giờ nói – với bất kỳ ai – “Này , hãy để tôi kể cho bạn nghe về trải nghiệm hoàn toàn phù hợp này mà tôi đã có gần đây. ” Đó sẽ là một câu chuyện khủng khiếp. Không thú vị để kể và không thú vị để nghe. Truyền miệng đòi hỏi phải có sự lồng ghép câu chuyện. Nếu chúng tôi có thể giúp bạn tạo và tuyên truyền câu chuyện về công ty của bạn , hãy cho chúng tôi biết.

Năng lực không & # 039; t tạo cuộc trò chuyện. #Câu cửa miệng Nhấp Để Tweet

Sau khi bạn có chất xúc tác cho câu chuyện (chúng tôi gọi là chúng Trình kích hoạt trò chuyện ), bạn sẽ nhắc một hoặc cả hai kiểu truyền miệng.

gooey cookie Để chứng minh sự khác biệt giữa truyền miệng phản ứng và truyền miệng chủ động, chúng ta hãy sử dụng một trong các ví dụ yêu thích của chúng tôi, bánh quy sô cô la chip tại DoubleTree Hotels. Mỗi ngày, gần như 30 nhiều năm, DoubleTree đã tặng cho mỗi khách một chiếc bánh quy sô cô la ấm áp khi nhận phòng.

Những chiếc bánh quy đó là HỢP PHÁP. Và mọi người kể những câu chuyện về những chiếc bánh quy đó liên tục. Bao lâu? Nghiên cứu của chúng tôi phát hiện ra rằng 34% khách của DoubleTree đã kể một câu chuyện về cookie. Điều đó có nghĩa là họ đã cho ra 75, 000 cookie mỗi ngày, câu chuyện được kể khoảng 22, 500 lần mỗi 24 giờ. Đó là rất nhiều lời truyền miệng.

Và đó là lý do tại sao bạn không thấy nhiều quảng cáo từ DoubleTree. Cookie là quảng cáo, và khách là phương tiện truyền thông.

34% của @DoubleTree & # 039; khách của họ đã kể một câu chuyện về những chiếc bánh quy sô cô la ấm áp của họ. #WordOfMouth #TalkTriggers Nhấp để đăng Tweet

Định nghĩa Reactive Word of Mouth

Khi khách hàng của bạn đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi được nhắc nhở, giữa cuộc trò chuyện ngoại tuyến, cuộc trao đổi trực tuyến hoặc tương tự.

Ví dụ, nếu tôi đang cùng với một số người bạn ăn tối và ai đó hỏi, “Chúng ta sẽ có một chuyến đi đến Houston, bạn có biết chúng ta nên ở đâu không?” Tôi có thể kêu “Có! DoubleTree tại Galleria thật tuyệt vời và bánh quy sô cô la chip ở quầy lễ tân là ngon nhất. ”

Tôi đang phản ứng với tình huống và đưa ra đề xuất trong bối cảnh đó. “Giới thiệu” là những gì truyền miệng phản ứng được gọi là trong một số trường hợp.

Từ chủ động định nghĩa bằng miệng

Khi khách hàng của bạn giới thiệu hoặc chèn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vào một cuộc trò chuyện ngoại tuyến không liên quan về chủ đề, trao đổi trực tuyến hoặc tương tự.

Ví dụ: nếu tôi cũng ăn tối với những người giống nhau và ai đó hỏi, “Gần đây có ai làm gì thú vị không?” Tôi có thể trả lời “Có! Tôi đã ở Houston tuần trước. Tôi đã ở DoubleTree, và bạn sẽ không tin được những chiếc bánh quy sô cô la tuyệt vời mà họ phát ở quầy lễ tân. ”

Trong trường hợp này, tôi không đợi chủ đề đến xung quanh các khách sạn trước khi đề cập đến DoubleTree và các loại bánh quy nổi tiếng của họ. Thay vào đó, tôi sẽ chèn cookie vào một cuộc trò chuyện rộng hơn và chuyển chủ đề sang DoubleTree.

Loại Từ Miệng Nào Tốt Nhất?

Cả hai đều quan trọng. Trên thực tế, truyền miệng là cách thuyết phục nhất và phổ biến nhất mà mọi người đưa ra quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, truyền miệng chủ động là cách tốt hơn vì nó đòi hỏi khách hàng của bạn phải như vậy. say mê với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và họ buộc phải tìm cách đưa nó ra trong cuộc trò chuyện, ngay cả khi nó không thuộc chủ đề, theo ý mình.

Kể một câu chuyện khi được hỏi là một Điều. Kể một câu chuyện mà không được hỏi là một việc hoàn toàn khác. Nó đòi hỏi nhiều niềm tin hơn và nhiều đam mê hơn.

Để đảm bảo chủ động truyền miệng về bạn nhiều nhất có thể, bạn cần chắc chắn rằng Talk Trigger của bạn thực sự khác biệt. Bạn phải làm điều gì đó khác biệt mà khách hàng của bạn không mong đợi, và sau đó thấy không thể cưỡng lại được.

Cuốn sách mà Daniel Lemin và tôi đã viết về chủ đề này bao gồm hàng chục nghiên cứu điển hình có thể truyền cảm hứng cho bạn để tìm ra điểm khác biệt của riêng bạn tạo ra sự chủ động câu cửa miệng.

  • Trang chủ

Back to top button