Marketing News

Tiếp thị truyền thông xã hội ở Trung Đông là cơ hội cho các thương hiệu toàn cầu

Khi các thương hiệu quyết định tích cực thu hút và nghiên cứu khách hàng của họ trên toàn cầu, danh sách các thách thức sẽ dài ra khá nhanh. Hiểu được các nỗ lực truyền thông xã hội quốc tế có thể hoạt động tốt như thế nào là một thách thức lớn đối với các thương hiệu này. Các khu vực khác nhau thể hiện các mạng xã hội, ngôn ngữ, văn hóa kỳ vọng hoàn toàn mới và nhiều rào cản khác để các nhóm tiếp thị vượt qua. Các thị trường mới nổi, như Trung Đông và Bắc Phi (khu vực MENA), là một mấu chốt đặc biệt khó phá đối với nhiều thương hiệu toàn cầu. Hiểu được người tiêu dùng trong khu vực MENA muốn gì từ các thương hiệu xã hội là một thách thức hoàn toàn khác so với ở Mỹ và các nước phương Tây khác. Nguồn: Wikipedia Ở những thị trường này, nhận thức và kỳ vọng của các doanh nghiệp có thể rất khác so với những thị trường mà họ đã hoạt động trong nhiều năm hoặc nhiều thập kỷ. Một số nghiên cứu xuất sắc đã được thực hiện về việc sử dụng mạng xã hội trong khu vực MENA, nhưng nhiều nghiên cứu trong số đó có xu hướng tập trung vào thực tế là người dùng mạng xã hội có nhiều khả năng chia sẻ quan điểm của họ về chính trị và các vấn đề liên quan đến cộng đồng hơn so với người dùng ở các quốc gia khác. Mặc dù bản thân đây là thông tin hấp dẫn và hữu ích, nhưng nó không làm sáng tỏ cách người tiêu dùng MENA trao đổi trực tuyến về thương hiệu. Sự đa dạng văn hóa tuyệt đối của khu vực MENA làm tăng thêm cảm giác “không biết những gì chúng ta không biết”. Công nghệ đang bắt kịp Phần lớn điều này đến từ sự khan hiếm của các công cụ phân tích, giám sát và tương tác trên mạng xã hội cung cấp chức năng và phạm vi bảo hiểm bằng tiếng Ả Rập, so với một loạt các công cụ này có sẵn ở các quốc gia nói tiếng Anh. Điều này đã khiến nhiều thương hiệu đi theo con đường 'an toàn' là chỉ xây dựng Trang Facebook và tìm kiếm Người hâm mộ và Lượt thích. Xét về mức độ sử dụng nâng cao của giám sát và tương tác trên mạng xã hội, khu vực MENA hiện đang đi sau Hoa Kỳ khoảng 2 năm (xem sơ đồ bên dưới). Tuy nhiên, khi việc sử dụng Twitter trong khu vực tăng đột biến và nhanh chóng vào năm ngoái cho thấy (tiếng Ả Rập hiện là ngôn ngữ phát triển nhanh nhất trên Twitter), khó có khả năng các thương hiệu sẽ đưa các thương hiệu đến bất cứ đâu trong thời gian gần hai năm để bắt đầu sử dụng mạng xã hội một cách chiến lược hơn: tất cả những gì họ cần là các công cụ bắt kịp. Các doanh nghiệp đang nắm bắt MENA Người tiêu dùng Người tiêu dùng đã nắm bắt các cơ hội được cung cấp bởi web xã hội để chia sẻ ý kiến, kết nối với những người cùng chí hướng, nghiên cứu mua hàng và tạo cộng đồng. Nguồn Go-Gulf.com Các nghiên cứu cho thấy 88% dân số Trung Đông trực tuyến sử dụng các trang mạng xã hội hàng ngày. Ngoài ra, Dubai gần đây đã nổi lên là thành phố hàng đầu thế giới 20 về mức độ thâm nhập Facebook. Đa dạng là một thách thức Tuy nhiên, khu vực này rất đa dạng về văn hóa, nên việc lắng nghe các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng một cách thích hợp để hiểu mọi người đang nói chuyện trực tuyến ở đâu, về điều gì cũng như ngôn ngữ và thuật ngữ mà họ đang sử dụng, trở nên quan trọng để cung cấp thông tin tốt hơn cho việc phát triển và tiếp thị sản phẩm các chiến lược nội địa hóa. Theo bản năng, nhiều nhà tiếp thị trong khu vực biết rằng sở thích của người tiêu dùng rất khác nhau giữa UAE, Ả Rập Xê Út, Ai Cập, Lebanon, Qatar, Morocco, Tunisia và Iraq, nhưng họ có rất ít công cụ để đo lường sự khác biệt trong hành vi trực tuyến. Và như chúng tôi đã đề cập, ngôn ngữ là một thách thức, với gần một nửa khu vực sử dụng tiếng Ả Rập làm ngôn ngữ giao tiếp mạng xã hội chính của họ. Nguồn Go-Gulf.com Các câu hỏi chưa được trả lời bao gồm liệu Twitter có thực sự là nơi quan trọng duy nhất trên web nơi mọi người nói về các thương hiệu bằng tiếng Ả Rập hay liệu các diễn đàn có thực sự thống trị thế giới trực tuyến tiếng Ả Rập hay không, nhưng ảnh hưởng của chúng bị che giấu vì hầu hết các công cụ giám sát tập trung vào phương Tây không không thu thập thông tin chúng. Tầm quan trọng của các trang như YouTube, Pinterest và Instagram và tầm ảnh hưởng của các blogger cũng là chủ đề tranh luận. Cũng như nhân khẩu học của người tiêu dùng nói về các thương hiệu hoặc chủ đề cụ thể ở mỗi quốc gia và những chia sẻ trong cuộc trò chuyện mà mỗi thương hiệu có. Cách duy nhất để trả lời hiệu quả những câu hỏi này là sử dụng các công cụ có khả năng cung cấp những hiểu biết định lượng và định tính chính xác để tìm ra câu chuyện đằng sau những con số, chẳng hạn như phát triển khả năng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên Ả Rập và Cảm xúc tự động trong các công cụ giám sát. Nếu không có điều này, việc giám sát và phân tích sẽ vẫn là một quá trình tốn nhiều công sức và không thể tính toán được. Mặc dù chúng tôi nhận thấy rằng người dùng thích sử dụng Ngôn ngữ Ả Rập và chuyển ngữ (các từ Ả Rập được viết bằng chữ cái tiếng Anh), nội dung web do người dùng tạo là sự kết hợp lộn xộn giữa tiếng Ả Rập Chuẩn hiện đại, lahjaa (tiếng Ả Rập thông tục, hoàn chỉnh với các biến thể theo vùng) và các ký tự Latinh, bao gồm việc sử dụng các con số thay thế cho các chữ cái (ví dụ: Ain ع trông giống như số 3 ngược, vì vậy số 3 thường được sử dụng khi trò chuyện trên Web bằng các ký tự latinh). Ngoài ra, các từ lóng có xu hướng rất đa dạng và theo từng quốc gia cụ thể: ví dụ: từ 'cute' được phát âm là brtish (“كيوت”) ở Ai Cập, nhưng mlih ở Algeria, zwin ở Morocco và fino (hoặc fin) ở Tunisia. Nội dung trực quan là đáng kể Do sự khác biệt này trong tiếng Ả Rập thông tục được nói trong khu vực, nội dung trực quan – hình ảnh và video clip ngắn – có sự hiện diện mạnh mẽ ở Trung Đông. Do đó, Instagram đã chứng kiến ​​mức độ phổ biến ngày càng tăng và được sử dụng thường xuyên hơn trong vài năm qua. Tuy nhiên, sự phổ biến này không thay thế được xu hướng đăng nội dung trực quan trên các Diễn đàn và blog. Viết blog là một xu hướng đang phát triển Viết blog đã chứng kiến ​​một sự thay đổi kể từ đầu mùa xuân Ả Rập và ngày càng trở nên phổ biến và sự hiện diện mạnh mẽ hơn như một phương tiện mạnh mẽ để bình luận về các sự kiện hiện tại, chia sẻ tiếng nói của những người thực và kết nối với phần còn lại của thế giới. Các blogger từ thế giới Ả Rập gặp gỡ thường xuyên để kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận về công việc. Tương tự như nhiều cuộc gặp gỡ blogger đã diễn ra ở Mỹ và các quốc gia khác trong nhiều năm. Năm ngoái, hai blogger đến từ Trung Đông, Nervana Mahmoud (Ai Cập) và Razan Ghazzawi (Syria), nằm trong sáng kiến ​​dành cho phụ nữ của BBC 100. Điều đáng nói là trong khi trở nên nổi tiếng, viết blog vẫn được coi là một công việc kinh doanh có chút rủi ro, đặc biệt là khi viết blog vì hoạt động tích cực. Diễn đàn cũng đã nhìn thấy sự phát triển Diễn đàn tiếp tục là một nền tảng truyền thông xã hội phổ biến, với phạm vi phủ sóng rộng khắp khu vực. Diễn đàn chung (những diễn đàn tập trung vào các chủ đề khác nhau) được hưởng mức độ phổ biến cao nhất. Một số diễn đàn này bao gồm Sedty, Phụ nữ UAE, Cổng Ả Rập. Một số diễn đàn lớn trong ngành cụ thể là những diễn đàn liên quan đến bóng đá, ô tô và viễn thông. Twitter cạnh tranh hơn với Facebook so với các khu vực khác trên thế giới Facebook vẫn là một trong những nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu và là nơi nhiều công ty kết nối với người tiêu dùng, trong khi Twitter được sử dụng trong một số lĩnh vực hơn những lĩnh vực khác. Ví dụ, người dùng Twitter ở khu vực vịnh là một trong những người hoạt động tích cực nhất, dẫn đến rất nhiều tổ chức công và chính phủ dựa vào nền tảng tiểu blog để kết nối với công chúng rộng rãi. Điều này có thể được coi là đương nhiên ở một số nơi trên thế giới. Tuy nhiên, đây là một trường hợp được chú ý trong Thế giới Ả Rập. Công bằng mà nói, việc sử dụng Twitter bị ảnh hưởng bởi một số sự kiện theo mùa như tháng Ramadan. Trong tháng này, nội dung quảng cáo trên Twitter / Facebook chứng kiến ​​các hoạt động cao do hoạt động của người dùng Twitter tăng đáng kể trong tháng này (đặc biệt là thời gian đăng Iftar). Tình cảm Yêu cầu nguồn cung ứng cộng đồng liên tục Tại Synthesio, chúng tôi đã tìm ra cách duy nhất để 'dạy' máy tính của mình xem các cụm từ là tích cực hay tiêu cực trong tiếng Ả Rập, là liên tục cập nhật nguồn cộng đồng cho từ vựng tiếng lóng của chúng tôi. Người dùng web ở mỗi quốc gia được hỏi họ dùng từ gì để mô tả những thứ khác nhau. Sau đó, chúng tôi dạy phần mềm của mình hiểu sự khác biệt tùy thuộc vào vị trí địa lý của một phần nội dung. Sử dụng Phân tích cảm xúc tự động để 'phá vỡ mặt sau' của phân tích trên các tập dữ liệu lớn và cung cấp thước đo cảm xúc xung quanh các chủ đề và thương hiệu có thể cung cấp một bàn đạp tuyệt vời để phân tích mẫu thực hành và chính xác hơn. Kết quả có thể rất lớn Kết quả của phân tích này có thể tạo ra những thông tin chi tiết hữu ích giúp tối ưu hóa việc đưa ra quyết định trong một doanh nghiệp – cho dù đó là sự phát triển của một sản phẩm mới, cung cấp nguồn sáng tạo cho một chiến dịch quảng cáo mới hay một cách tốt hơn để đo lường tác động của tiếp thị dựa trên các KPI đã thỏa thuận trước. Có rất nhiều ví dụ về loại hình giám sát và phân tích này ở Trung Đông dẫn đến những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh. Gần đây, việc theo dõi trên mạng xã hội đã giúp một thương hiệu dược phẩm lớn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của bệnh nhân tiểu đường trong khu vực. Điều này dẫn đến việc làm mới các vật liệu đóng gói sản phẩm và giáo dục trong khu vực để giải quyết các khu vực bệnh nhân nhầm lẫn. Một trong những thương hiệu làm đẹp lớn nhất thế giới đã đẩy nhanh sự phát triển và tung ra dải màu da rộng hơn cho BB Cream mang tính đột phá của mình nhờ phân tích tâm lý khách hàng trực tuyến. Một thương hiệu chăm sóc trẻ em toàn cầu cũng đã có thể xác định thành công những bà mẹ có ảnh hưởng – không chỉ là những người viết blog tích cực hoặc có lượng người theo dõi lớn trên Twitter – mà còn những người tham gia nhiều vào các diễn đàn như Supermama.me – để mời họ trở thành thành viên của ban cố vấn đặc biệt giúp nhãn hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các bà mẹ trong khu vực. Nếu các thương hiệu toàn cầu đang tìm kiếm cơ hội để vượt lên trước đối thủ, thì việc xem xét kỹ hơn những nỗ lực xã hội của họ tại các khu vực chưa được phục vụ như MENA là một cơ hội lớn. Giám sát xã hội có thể định hướng thành công các thách thức của khu vực là một công cụ quan trọng để hiểu rõ hơn những cơ hội này.

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button