Google Ads

Tính năng mới tại Hootsuite: Cập nhật Chăm sóc khách hàng, Hộp thư đến và Khuếch đại

Khi chúng ta bước vào quý thứ hai của 2021, tôi hy vọng mọi người sẽ duy trì tốt. Nhóm của chúng tôi tại Hootsuite tiếp tục thể hiện những gì có thể đạt được khi làm việc từ xa và cho đến nay, chúng tôi đã tung ra toàn bộ các bản cập nhật và thực hiện một vụ mua lại thú vị có tiềm năng phát minh lại cách doanh nghiệp của bạn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trước khi đi sâu vào, tôi muốn bắt đầu bằng cách vạch ra nơi chúng tôi đang tập trung nỗ lực trong năm nay: One Hootsuite: Chúng tôi đang làm việc để cung cấp trải nghiệm người dùng gắn kết và hợp lý với các công cụ mà khách hàng của chúng tôi cần để thành công. Hướng dẫn được cá nhân hóa: Chúng tôi đang bổ sung thêm ngữ cảnh và khả năng hoạt động vào nền tảng để hỗ trợ nhiều hơn cho khách hàng bằng cách sử dụng các tính năng và chức năng có sẵn. Độ sâu của mạng xã hội: Khi các mạng tiếp tục phát triển, chúng tôi đang nỗ lực để cung cấp các khả năng cập nhật nhất cho kênh. Quy trình làm việc tiết kiệm thời gian: Đây là ưu tiên lâu dài hơn đối với nhóm sản phẩm của chúng tôi nhằm giúp khách hàng tăng hiệu quả, năng suất và sự cộng tác. Khả năng mở rộng: Chúng tôi đang tập trung sâu hơn vào việc tích hợp hai chiều với các hệ thống quan trọng nhất đối với khách hàng của chúng tôi. ROI rõ ràng: Chúng tôi cam kết giúp tất cả khách hàng của chúng tôi đo lường mức độ thành công của các sáng kiến ​​truyền thông xã hội của họ. Tích hợp trả phí và không phải trả tiền: Chúng tôi tiếp tục tìm cách tạo ra trải nghiệm liền mạch để quản lý các chiến dịch trả phí và nội dung không phải trả tiền cùng nhau từ bên trong Hootsuite. Ưu tiên của chúng tôi luôn là các tính năng và bản cập nhật mang lại trải nghiệm đáng tin cậy, an toàn và hiện đại cho tất cả khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, hãy xem những điểm mới, bắt đầu với lời hứa của chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối nhiều hơn trong hành trình trò chuyện của khách hàng. Phần thưởng: Nhận mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí để nhanh chóng và dễ dàng lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn. Cũng sử dụng nó để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch cho sếp, đồng đội và khách hàng của bạn. Tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng Đại dịch đã làm thay đổi nhiều quy tắc kinh doanh. Giờ đây, mọi người gửi nhiều tin nhắn 1: 1 hơn bao giờ hết — và họ vẫn mong đợi phản hồi nhanh như chớp. Và, với việc cả khách hàng và đại diện đều làm việc từ xa, các thương hiệu đột nhiên cần nhiều hơn các công cụ dịch vụ khách hàng của họ. Chúng tôi đang hình dung lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng đó với việc mua lại Sparkcentral, một nền tảng giúp các thương hiệu tập trung vào khách hàng nhất trên thế giới cung cấp dịch vụ đặc biệt thông qua các kênh xã hội và nhắn tin bao gồm SMS, WhatsApp, trò chuyện trực tiếp, Twitter, Facebook, Instagram và các kênh khác. Sparkcentral của Hootsuite giúp bạn xây dựng kết nối cá nhân vào những thời điểm quan trọng nhất đối với khán giả của bạn trên các kênh xã hội và nhắn tin mà họ đã sử dụng, mở khóa giá trị trên quy mô lớn. Nền tảng hỗ trợ mọi bước của hành trình trò chuyện kỹ thuật số: Kết nối: Nói chuyện với khách hàng trên kênh họ lựa chọn và quản lý kỳ vọng với SLA và tính khả dụng của đại lý. Phong phú: Kết nối với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc dữ liệu liên hệ để giữ thông tin đồng bộ hóa nhằm quản lý trường hợp đa kênh hiệu quả và kết nối với hệ thống quản lý tri thức để giải quyết trường hợp tự phục vụ hiệu quả về chi phí. Tự động ghi sổ mạng xã hội vào hệ thống CRM để xem 360 – mức độ tương tác của khách hàng. Hỗ trợ định tuyến và giải quyết trường hợp tự động thông qua các tác nhân ảo và chatbot. Định tuyến và Ưu tiên: Tổ chức các nhóm và hàng đợi của bạn dựa trên những người có thể phản hồi tốt nhất cho từng khách hàng, với việc xác định tự động các vé ưu tiên cao bằng cách đánh giá thông tin, chủ đề và cảm xúc của khách hàng. Tương tác: Quy trình trò chuyện không đồng bộ đảm bảo trải nghiệm tập trung vào cách khách hàng muốn tương tác với thương hiệu của bạn trong khi lịch sử trò chuyện trên nhiều kênh cung cấp cái nhìn tổng hợp về từng khách hàng trên tất cả các kênh. Nâng cao hiệu quả với quy trình làm việc cho khối lượng lớn và kiểm soát va chạm, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động với thông tin liên quan vào những thời điểm quan trọng, như cập nhật giao hàng hoặc cuộc hẹn. Phân tích: Mọi thứ xảy ra trong Sparkcentral đều được theo dõi và báo cáo được điều chỉnh cho phù hợp với các vai trò trong trung tâm liên hệ của bạn với bảng điều khiển, báo cáo, xuất khẩu và thông tin chi tiết theo thời gian thực mạnh mẽ để đo lường hiệu suất và chất lượng trong toàn bộ lực lượng lao động của bạn. Điều này trông như thế nào khi nó kết hợp với nhau? Bảo hiểm Axa đã thực hiện chiến lược ưu tiên nhắn tin bằng Sparkcentral. Nhóm hiện đang xử lý các yêu cầu bảo hiểm thông qua WhatsApp và trong trường hợp xảy ra va chạm, khách hàng chỉ cần quét mã QR trên thẻ bảo hiểm của họ để được kết nối tự động với đại lý Axa để được hỗ trợ. Cách tiếp cận mới này chỉ mất bốn tuần để nhóm thiết lập và vận hành, và 75% khách hàng của Axa WhatsApp đưa ra điểm đề xuất hàng đầu là 9,5 / 10. Chúng tôi sẽ phát hành thêm thông tin chi tiết về Sparkcentral, vì vậy hãy theo dõi trang Có gì mới của chúng tôi. Bây giờ đối với phần còn lại của những thay đổi gần đây nhất của chúng tôi, được phân loại thành bốn nhóm chính: kết nối khách hàng, kích hoạt lực lượng lao động, giảm thiểu rủi ro và quản lý xã hội. Tăng cường kết nối khách hàng với tin nhắn Những thay đổi này tập trung vào việc giúp bạn xây dựng các kết nối có ý nghĩa và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Cập nhật hộp thư đến Chúng tôi đã thêm các đề cập trên Twitter vào Inbox, vì vậy bạn có thể tương tác với các đề cập và câu trả lời trên Twitter cùng với các cuộc trò chuyện từ các mạng xã hội khác. Ngoài ra, hiệu suất của nhóm hiện cũng có sẵn trong Analytics. Chúng tôi cũng đưa ra các mẫu tin nhắn mới để giúp làm phong phú thêm thông tin liên lạc của bạn. Hỗ trợ cho các mẫu tin nhắn đến của Facebook Messenger cho phép bạn định hướng phản hồi của khách hàng thông qua các mẫu nút và mẫu chung từ Facebook Messenger ngay trong Hộp thư đến của Hootsuite. Điều này cung cấp ngữ cảnh bổ sung về các cuộc trò chuyện này và đặc biệt hữu ích nếu bạn sử dụng chatbots. Biết khi nào nên xuất bản Đã bao giờ bạn băn khoăn về việc khi nào bạn nên đăng trên các kênh xã hội của mình? Bây giờ Hootsuite có thể cho bạn biết. Đề xuất xuất bản mới của chúng tôi và thông tin chi tiết trong Hootsuite Analytics cung cấp cho bạn các đề xuất theo hướng dữ liệu về thời điểm tốt nhất để đăng. Bạn cũng có thể chọn một mục tiêu cụ thể để nhận được đề xuất về thời gian tốt nhất để đăng để đạt được mục tiêu đó. Các tùy chọn bao gồm: Vận động khách hàng (tương tác) Tăng trưởng thương hiệu (hiển thị) Tạo khách hàng tiềm năng (nhấp vào liên kết) Có rất nhiều điều để khám phá — hãy truy cập trang tổng quan Hootsuite Analytics của bạn để bắt đầu. Giúp quản trị viên dễ dàng Bạn có thể nhận thấy một số cải tiến trong Planner đã thay đổi. Giờ đây, việc sao chép và chỉnh sửa bài đăng trở nên dễ dàng hơn với ít nhấp chuột hơn. Chúng tôi biết tầm quan trọng của việc nội dung của bạn hiển thị khi nó có ý nghĩa. Để giúp bạn luôn kết nối và đảm bảo bài đăng của bạn thành công, chúng tôi đã thêm hướng dẫn chi tiết khi xảy ra lỗi nền tảng xã hội khiến bài đăng của bạn không thể xuất bản. Hãy tìm đến Người soạn thảo và Người lập kế hoạch để được giải thích đầy đủ về lý do xảy ra lỗi và cách bạn có thể ngăn chặn các lỗi tương tự trong tương lai. Kích hoạt lực lượng lao động của bạn với Amplify Employee Amplify, người dùng lần đầu tiên có chế độ xem lịch. Xem tất cả các bài đăng Amplify đã lên lịch của bạn ở một nơi, vì vậy bạn có thể quản lý nội dung của mình và lập kế hoạch cách tiếp cận mạng của mình một cách hiệu quả. Dễ dàng chỉnh sửa, lên lịch lại hoặc xóa bài đăng ngay từ chế độ xem lịch. Và cũng có các bản cập nhật mới cho quản trị viên Amplify. Bí quyết để mở rộng quy mô chương trình vận động nhân viên là hiểu những gì đang diễn ra tốt đẹp và cách bạn có thể tái tạo nó. Với báo cáo áp dụng Amplify mới, bạn có thể theo dõi hiệu suất và xem ai đang sử dụng nền tảng và ai không sử dụng nền tảng. Sử dụng báo cáo phạm vi ngày và thời gian tổng hợp để đưa ra quyết định sáng suốt về cách thu hút lại người dùng hoặc tối ưu hóa việc sử dụng Amplify. Ngoài ra, hãy tận hưởng trải nghiệm bán hàng trên mạng xã hội được tích hợp hơn với tích hợp Amplify Everywhere mới. Giờ đây, bạn có thể tận dụng các công cụ mà nhóm của bạn đang sử dụng, chẳng hạn như Microsoft Sharepoint. Giảm thiểu rủi ro với bảo mật và tạm dừng Các sự kiện trong năm qua đã cho thấy tầm quan trọng của việc hành động nhanh chóng trong một cuộc khủng hoảng và mạng xã hội cũng không phải là ngoại lệ. Với ý nghĩ đó, chúng tôi đã giới thiệu một tính năng cho phép quản trị viên của tổ chức tạm dừng các bài đăng đã lên lịch và tiếp tục chúng sau đó. Với Hootsuite, bạn có thể yên tâm khi biết nội dung xã hội của mình được bảo mật và giám sát với sự quản lý và giám sát tập trung. Hành động thật đơn giản nếu bất cứ điều gì bất ngờ xảy đến theo cách của bạn. Truy cập các tính năng này trong 'mạng xã hội và nhóm' trong Hồ sơ của tôi. Quản lý xã hội hiệu quả và hiệu quả Chúng tôi đã giới thiệu ba tính năng mới để cải thiện quy trình làm việc của bạn trong quý trước. Đầu tiên, chúng tôi đã thêm các cải tiến cho tính năng tự động gắn thẻ. Nếu bạn là khách hàng của Impact, khi bạn xuất bản một bài đăng qua Máy tính, trình gắn thẻ tự động sẽ kéo dữ liệu chiến dịch vào Impact để dễ dàng lọc. Khám phá các tùy chọn lọc từ Nội dung tác động trong Hootsuite Analytics. Tiếp theo, chúng tôi đang giúp bạn làm phong phú thêm quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng dữ liệu xã hội từ Hootsuite và HubSpot. Đây là yêu cầu hàng đầu và chúng tôi vui mừng thông báo rằng khách hàng hiện có thể thêm bối cảnh xã hội vào quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của HubSpot trực tiếp từ Hootsuite. Cuối cùng, chúng tôi đã cập nhật Ứng dụng Microsoft Dynamics 365. Các khách hàng chung hiện có thể sử dụng các tính năng của ứng dụng với Instagram Business, ngoài Twitter và Facebook. Để tải xuống ứng dụng này hoặc ứng dụng HubSpot, hãy truy cập Thư mục ứng dụng Hootsuite. Trao quyền cho bạn để tận dụng tối đa Hootsuite Dù mục tiêu của bạn là gì trên mạng xã hội, Hootsuite đều có thể giúp bạn. Sử dụng nền tảng của chúng tôi để xây dựng kết nối với khách hàng, cung cấp trí thông minh kỹ thuật số bạn cần để hiểu rõ hơn về các cuộc trò chuyện mà khán giả của bạn đang gặp phải, kích hoạt lực lượng lao động của bạn để tận dụng hiệu quả nhất xã hội và giảm thiểu rủi ro để giữ cho thương hiệu và nhân viên của bạn được bảo vệ. Bạn tò mò về một hoặc nhiều tính năng mới này? Yêu cầu xem Hootsuite đang hoạt động với một bản demo trực tiếp tùy chỉnh. Yêu cầu bản trình diễn Bạn có phản hồi? Chúng tôi muốn biết bạn nghĩ gì về các bản cập nhật của quý này — chỉ cần liên hệ với nhóm của chúng tôi. Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marketing tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button