Google Ads

Tự động hóa mạng xã hội là gì? (7 công cụ sẽ làm cho nó dễ dàng hơn)

Nếu bạn đang dành nhiều thời gian với các thẻ bắt đầu bằng # hoặc trả lời tin nhắn trực tiếp hơn là suy nghĩ về các ý tưởng nội dung mới hoặc lập kế hoạch chiến lược truyền thông xã hội lâu dài của mình, bạn có thể sử dụng một phím tắt. Đã đến lúc xem xét tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội. Không, chúng tôi không nói về việc cố gắng tăng cường các chỉ số phù phiếm của bạn bằng cách làm phiền những người bằng những bình luận kỳ lạ về bot. Chúng ta đang nói về các công cụ xử lý các tác vụ quản trị như đăng bài, theo dõi và báo cáo, để bạn có thể duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội của mình là thương hiệu, cập nhật và xác thực, đồng thời dành ít thời gian hơn hàng ngày. Điều về tự động hóa truyền thông xã hội đẳng cấp thế giới là — khi nó được thực hiện đúng cách — nó có thể vô hình đối với mắt bên ngoài. Điều đó khiến thật khó để tìm ra những ưu điểm đằng sau hậu trường. Đọc tiếp để tìm hiểu về các phương pháp và công cụ mà các chuyên gia truyền thông xã hội sử dụng để tiết kiệm thời gian và thu được kết quả. Phần thưởng: Nhận mẫu chiến lược truyền thông xã hội miễn phí để nhanh chóng và dễ dàng lập kế hoạch chiến lược của riêng bạn. Cũng sử dụng nó để theo dõi kết quả và trình bày kế hoạch cho sếp, đồng đội và khách hàng của bạn. Tự động hóa mạng xã hội là gì? Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội đang sử dụng các công cụ phần mềm để xử lý một số tác vụ tốn thời gian liên quan đến việc duy trì sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội chuyên nghiệp. Ví dụ: lên lịch đăng bài trước thời hạn, quản lý nội dung để xuất bản lại, sắp xếp các truy vấn thông thường của khách hàng và tạo báo cáo phân tích là tất cả các ví dụ về tự động hóa mạng xã hội. Khi nó được hoàn thành đúng cách, việc tự động hóa các công việc tẻ nhạt hoặc tốn thời gian sẽ giải phóng thời gian của bạn để bạn có thể tập trung vào công việc chiến lược và sáng tạo quan trọng, có tác động cao sẽ thúc đẩy các mục tiêu thực sự của bạn. Thời gian cuộn ít hơn, thời gian bán hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, không phải tất cả các tác vụ truyền thông xã hội đều có thể hoặc nên được tự động hóa. Thường thì các loại tự động hóa được biết đến nhiều hơn là những loại có vẻ lười biếng, spam hoặc giả mạo. Ví dụ, các bot Instagram trả phí thích, theo dõi và bình luận là điều hiển nhiên đối với những người dùng Instagram hiểu biết. Và việc sử dụng chúng là một cái nhìn rất không tốt đối với những thương hiệu uy tín. Chúng ta hãy xem xét các loại tự động hóa hoạt động và các loại nên bỏ lại trong các góc tồi tệ của tiếp thị kỹ thuật số. Những điều NÊN và KHÔNG NÊN của tự động hóa tiếp thị truyền thông xã hội Việc tích hợp tự động hóa truyền thông xã hội vào quy trình làm việc của bạn có thể mất một chút công việc ban đầu, đặc biệt nếu bạn đã quen với việc tự làm mọi thứ. Tương tự nếu bạn là thành viên của một bộ phận lớn hơn, phức tạp hơn và cần được nhóm của bạn mua lại. Vâng, đây là một số mẹo để giữ cho nỗ lực của bạn tập trung đúng hướng. ĐỪNG đăng cùng một thông điệp lên mọi mạng Đăng chéo cùng một văn bản trên tất cả các tài khoản xã hội của bạn có thể tiết kiệm vài phút, nhưng chi phí đáng tin cậy sẽ cao. Nếu một công cụ (bao gồm cả nền tảng xã hội) cung cấp cho bạn tùy chọn tự động đăng chéo lên các nền tảng khác, bạn gần như chắc chắn muốn từ chối. Khán giả trên các nền tảng khác nhau có những kỳ vọng, nhân khẩu học và từ vựng khác nhau và không thể nhận ra những điều đó có thể trông cẩu thả hoặc lạc lõng. Thay vào đó, hãy dành thêm thời gian để điều chỉnh thông điệp của bạn cho đối tượng của từng nền tảng. Ở mức tối thiểu, bạn sẽ muốn: Kiểm tra và điều chỉnh tay cầm của người dùng Kiểm tra và điều chỉnh thông số hình ảnh (loại tệp, kích thước, cắt xén, v.v.) Kiểm tra và điều chỉnh thẻ bắt đầu bằng # (số lượng và cách sử dụng) Kiểm tra và điều chỉnh vốn từ vựng của bạn (tức là đăng lại trang so với regram so với chia sẻ) NÊN đăng theo lịch trình của khán giả Với tư cách là nhà tiếp thị, mọi thứ chúng tôi làm đều phù hợp với đối tượng của chúng tôi và bao gồm đăng khi họ trực tuyến, không phải — than ôi — khi chúng tôi có một giây rảnh rỗi giữa các cuộc họp. Có hai bước bạn cần thực hiện để tối ưu hóa và tự động hóa lịch đăng của mình: Sử dụng công cụ lập lịch để tạo các bài đăng của bạn trước thời hạn; Đánh giá số liệu phân tích của bạn và lên lịch cho các bài đăng của bạn vào thời điểm khán giả của bạn ở trên nền tảng. Lịch đăng bài trên mạng xã hội của bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi nền tảng bạn đang tập trung vào và thói quen của khán giả cụ thể của bạn. Bạn có thể sử dụng thời gian tốt nhất tiêu chuẩn tổng thể để đăng lên các nền tảng truyền thông xã hội và bạn có thể đánh giá cụ thể đối tượng của mình bằng cách sử dụng các công cụ phân tích. ĐỪNG “đặt nó và quên nó” Ngay cả với tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội hợp pháp, hãy nhớ rằng các công cụ của bạn không có khả năng đánh giá tốt. Trên thực tế, họ không có bất kỳ sự phán xét nào cả. Nếu bạn đặt một bài đăng thường xanh để tweet vào thứ Sáu hàng tuần lúc 11 là vĩnh viễn, nó sẽ làm như vậy mà không phải xấu hổ hay hối hận. (Và không có nội dung nào là thường xanh như vậy.) Cho dù bạn là người độc thân hay là thành viên của một nhóm công ty lớn, hãy sử dụng một công cụ với các quy trình phê duyệt có thể tùy chỉnh được tích hợp sẵn để đảm bảo rằng bài đăng của bạn được sao chép, có thương hiệu và không có bất kỳ sai lầm đáng xấu hổ. (Nguồn: @ McDonalds — khen ngợi nhóm xã hội của họ vì đã giữ sai lầm vui nhộn này trong ba năm qua để mọi người thích thú.) Rủi ro khác khi “rảnh tay” trên công cụ lập lịch xã hội của bạn là các cuộc khủng hoảng thay đổi thế giới xảy ra tất cả thời gian trên mạng xã hội và một bài đăng không đúng thời gian có thể khiến thương hiệu của bạn trông lạc lõng hoặc thiếu tế nhị. Mẹo chuyên nghiệp: Lên lịch hàng loạt cho các bài đăng của bạn, nhưng biết những gì đang xảy ra trong nội bộ và trên thế giới. Chỉ vì ô tô của bạn có kiểm soát hành trình không có nghĩa là bạn có thể rời mắt khỏi con đường, Elon. ĐỪNG tự động hóa hành vi hoặc nhận xét của bạn Trên mạng xã hội – cũng như trong cuộc sống – một kích thước chắc chắn không phù hợp với tất cả. Tại Hootsuite, chúng tôi đã chạy các thử nghiệm tự động hóa để kiểm tra các dịch vụ bot khác nhau. Tóm lại, những lời hứa của họ không thành công và chúng có thể gây ra những tổn hại lâu dài cho mối quan hệ của bạn với khán giả. (Tin tôi đi, nếu nhận xét tự động hoạt động, tôi sẽ là người đầu tiên xếp hàng để bot xử lý cuộc trò chuyện nhóm gia đình của tôi.) Sử dụng bot để theo dõi / hủy theo dõi những người, thích bài đăng, hoặc – tệ nhất là – để lại các nhận xét tạo sẵn, có thể khiến bạn danh tiếng gặp rủi ro. Ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng và bạn không muốn các tương tác của mình với khách hàng tiềm năng trông giả tạo, thiếu chỉn chu hoặc lười biếng, để lại mùi vị khó chịu trong miệng của họ. Và chỉ cần nói rõ, có lẽ cũng không phải là một ý kiến ​​hay khi tạo ra một loạt các bot để quảng cáo thương hiệu của bạn. Thời gian bạn dành để giữ cho các mối quan hệ của mình xác thực và có con người sẽ được đền đáp trong các phân tích và ROI trên mạng xã hội của bạn. Mẹo chuyên nghiệp: Khi nói đến các cuộc trò chuyện, hình thức tự động hóa hợp pháp hơn là một công cụ có thể xử lý DM, nhận xét, thẻ của bạn ở một nơi, nhất quán, trên quy mô lớn. Ví dụ: tính năng Trả lời đã lưu bán tự động của Hootsuite Inbox cho phép bạn duyệt qua văn bản xác thực, phù hợp dựa trên cuộc trò chuyện và nhu cầu của khách hàng. NÊN cung cấp hỗ trợ khách hàng 24 / 7 Khi nói đến hỗ trợ khách hàng, 64% mọi người muốn nhắn tin cho một thương hiệu trên mạng xã hội hơn là gọi điện thoại. Và 76% tin nhắn mà doanh nghiệp nhận được trên mạng xã hội có liên quan đến dịch vụ khách hàng. Bạn có ba lựa chọn để trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng: Trả tiền để có các đại lý dịch vụ khách hàng làm việc suốt ngày đêm Sử dụng bot tự động để quản lý các kỳ vọng và các câu hỏi trực tiếp Để khách hàng của bạn đọc (AKA bỏ qua chúng) Những ngày này, kỳ vọng về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội hơi khác một chút so với các cuộc trò chuyện công khai. Nói chung là ổn — và thậm chí được mong đợi — có một chatbot hoặc tự động trả lời để xử lý các câu hỏi đơn giản và hướng dẫn các yêu cầu dịch vụ khách hàng một cách thích hợp. Mẹo chuyên nghiệp: Hãy xem các chương trình Facebook Messenger hoặc tiếp tục đọc các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động được đề xuất của chúng tôi. NÊN lắng nghe cuộc trò chuyện Chắc chắn có những người trong cuộc sống của bạn (hy vọng không phải là quản lý của bạn, mà có thể là bố mẹ của bạn) nghĩ rằng công việc của bạn, với tư cách là một người quản lý mạng xã hội, là ngồi xem TikTok cả ngày. Chúng tôi không thể giúp bạn với mẹ bạn (tôi nói với bạn bè của cô ấy rằng công việc của tôi là “viết những email rác”) nhưng tôi muốn trấn an bạn rằng tôi thực sự tôn trọng rằng bạn đang cố gắng theo dõi TikTok một cách hiệu quả. Các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội gắn cờ các cuộc trò chuyện, chủ đề và đề cập để bạn có thể cập nhật thông tin về những gì đang xảy ra trên mạng xã hội mà không bị thuật toán dụ dỗ. Lắng nghe mạng xã hội là cách hiệu quả nhất để: Theo dõi tình cảm của khán giả Thu thập và tìm nguồn nội dung do người dùng tạo Nắm bắt nội dung nguy hiểm hoặc độc hại và các tài khoản giả mạo nhắm mục tiêu đến đối tượng của bạn Nhìn chung, với các công cụ phù hợp, lắng nghe trên mạng xã hội là một trong những cách tốt nhất để tăng mức độ tương tác. Kiểm tra các công cụ yêu thích của chúng tôi trong danh sách ở cuối. ĐỪNG quản lý quảng cáo của bạn Quảng cáo tốn tiền và quảng cáo được tối ưu hóa kém sẽ tốn nhiều tiền hơn. Áp lực cộng thêm của việc ngân sách giảm dần có thể khiến bạn khó có thể rời xa bảng điều khiển quảng cáo của mình. Nhưng thay vì dành cả ngày chăm chú vào giá mỗi nhấp chuột và loay hoay với các chỉ số quảng cáo, hãy xem xét việc tự động hóa các bước chính trong quảng cáo trên mạng xã hội của bạn. Mạng xã hội không phải trả tiền và có trả tiền thường yêu cầu các chiến lược khác nhau, nhưng vấn đề về quảng cáo là chúng dựa trên dữ liệu đến mức tự động hóa là chiến lược tốt nhất, tại đây. Một trong những phím tắt dễ dàng nhất là một công cụ (chẳng hạn như Hootsuite Boost) có thể tự động quảng cáo nội dung hữu cơ hoạt động hàng đầu của bạn. Nếu bạn có một bài tự chạy trên tay, bạn sẽ muốn ném một số đô la vào nó để đảm bảo nó có cơ hội lăn cầu tuyết tốt nhất. Ví dụ: một bài đăng nhận được gấp đôi số lượt chia sẻ trung bình của bạn là điều bạn có thể muốn hiển thị cho nhiều khán giả hơn. Hootsuite Boost tự động kích hoạt để nó xảy ra cho dù bạn đang ngồi nhìn chằm chằm vào bàn làm việc của mình hay không. Mẹo bổ sung: Thử nghiệm phân tách (hoặc thử nghiệm A / B) quảng cáo xã hội của bạn là điều bắt buộc nếu bạn muốn đạt được KPI của mình, nhưng việc tự mình thử nghiệm quảng cáo bằng tay là một sự tự trừng phạt độc ác và bất thường. Sử dụng một công cụ kiểm tra phân tách như AdEspresso nghe có vẻ như là một bước bổ sung đáng kể, nhưng khi bạn đã thiết lập nó, nó sẽ cải thiện kết quả của bạn mà không cần nỗ lực liên tục từ phía bạn. 7 công cụ tự động hóa mạng xã hội để làm điều đó đúng đắn Bây giờ chúng ta đã xem xét các phương pháp hay nhất để tự động hóa sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn nhằm tiết kiệm thời gian, hãy cùng xem xét các công cụ hàng đầu mà bạn có thể sử dụng để biến điều đó thành hiện thực. Công cụ lập lịch Hootsuite Đây là công cụ lập lịch truyền thông xã hội yêu thích của chúng tôi vì những lý do rõ ràng. Nó có chức năng lập lịch tự động chọn thời gian phù hợp nhất cho khán giả của bạn và cho phép bạn đăng nhiều hơn, nội dung chất lượng cao trong thời gian ngắn hơn. Video này sẽ cho bạn thấy những điều cơ bản: Zerofox Zerofox là một ứng dụng cảnh báo bạn về nội dung đe dọa hoặc xúc phạm trong nguồn cấp dữ liệu và nhận xét của bạn. Với sự tin tưởng vào các doanh nghiệp ở mức thấp kỷ lục, bạn sẽ muốn bảo vệ đối tượng và danh tiếng của mình khỏi gian lận, tài khoản mạo danh, lừa đảo và spam. Đây là bản demo nhanh để bạn có thể thấy nó hoạt động. Hootsuite Inbox Quản lý các cuộc trò chuyện và đề cập trên tất cả các nền tảng của bạn từ một bảng điều khiển. Sử dụng tính năng Câu trả lời đã lưu để giải quyết nhanh chóng và nhất quán các tương tác phổ biến. Bạn cũng có thể tích hợp nền tảng CRM yêu thích của mình (như Salesforce hoặc Microsoft Dynamics 365) để thu hút các khách hàng tiềm năng đến cho nhóm bán hàng của bạn. Chatfuel Xây dựng một chatbot tùy chỉnh có thể giúp cải thiện KPI hỗ trợ khách hàng của bạn, như thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng. Nhóm bán hàng của bạn cũng có thể sử dụng bot của Chatfuel để phân đoạn tính cách khách hàng của bạn hoặc thực hiện các chiến dịch nhỏ giọt, cũng như chấp nhận thanh toán trong ứng dụng Facebook Messenger. Công cụ quảng cáo xã hội của AdEspresso Tiết kiệm tiền và thời gian với công cụ tối ưu hóa quảng cáo này. Nó sẽ kiểm tra mức độ hiệu quả của quảng cáo trước khi bạn bỏ tiền vào quảng cáo và cũng đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng với các chỉ số phù hợp để có ROI tối đa. Hootsuite Analytics Các báo cáo truyền thông xã hội được tùy chỉnh, tự động đo lường hiệu suất nội dung của bạn thường xuyên nếu bạn muốn, để bạn có thể nhận được các bản cập nhật theo thời gian thực và cả tổng quan cấp cao để đánh giá hàng quý hoặc hàng năm. Mẹo chuyên nghiệp: Có dữ liệu vững chắc trong tay có thể giải phóng khả năng sáng tạo của bạn. Khi bạn có bằng chứng về những gì hiệu quả cho thương hiệu của mình, nỗi sợ thất bại sẽ bớt đáng sợ hơn một chút. Hootsuite Insights Việc lắng nghe và giám sát xã hội có thể ngốn rất nhiều thời gian nếu không có các công cụ phù hợp. Phân tích những gì khán giả và ngành của bạn đang nói đến để xác định xu hướng, rủi ro và đưa ra quyết định tiếp thị tốt hơn. Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội bằng cách sử dụng Hootsuite. Từ một trang tổng quan, bạn có thể lập kế hoạch và lên lịch nội dung, trả lời nhận xét và @mentions, chạy quảng cáo và đo lường hiệu suất. Hãy thử nó cho miễn phí ngay hôm nay. Bắt đầu Dễ dàng quản lý tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn ở một nơi và tiết kiệm thời gian với Hootsuite. Dùng thử miễn phí Hội thảo trên web MIỄN PHÍ: The No Bullsh t Hướng dẫn Kiểm tra Truyền thông Xã hội Xem ngay bây giờ

  • Trang chủ
  • CRM
  • Email doanh nghiệp
  • Email marketing
  • Marketing News
  • Marke ting tổng thể
  • SEO
  • Thiết kế Website
  • Web Hosting
  • Chatbot
  • Back to top button