Marketing News

Tương lai của mua sắm

50% người Úc chuyển sang mua sắm trực tuyến & 5 xu hướng mới ở đây để duy trì Số lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến tiếp tục tăng theo nghiên cứu từ Úc Cục Thống kê (ABS). ABS ước tính rằng người Úc đã chi 15. 9 tỷ đô la cho bán lẻ trực tuyến ở 12 tháng đến tháng chín 2014. Theo Roy Morgan Research, số lượng người Úc chuyển sang sử dụng Internet để mua sắm là hơn 50 phần trăm. Mua sắm qua Internet đã đạt đến vị thế chủ đạo và bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn đảm bảo một tương lai bền vững cho doanh nghiệp của họ đều không thể bỏ qua kênh trực tuyến nữa – nó đơn giản không phải là một lựa chọn. Bạn có muốn tham gia vào sự phát triển trực tuyến không? Sau đó, bạn cần tập trung vào 5 xu hướng mới trên thị trường trực tuyến: Mua sắm trên thiết bị di động, Phòng trưng bày đảo ngược, Đa kênh, Phòng lắp ảo và Tùy chỉnh hàng loạt. Tăng trưởng trong Mua sắm trực tuyến Khi việc sử dụng Internet tiếp tục phát triển trên khắp thế giới, doanh số thương mại điện tử B2C trên toàn thế giới ước tính đạt $ 2. 356 nghìn tỷ trong 2018, theo số liệu từ eMarketer. Sự gia tăng doanh số thương mại điện tử ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương gắn liền với cơ sở ngày càng tăng của người mua kỹ thuật số và khi ngày càng có nhiều người mua mới trực tuyến, doanh số bán hàng sẽ tăng lên. eMarketer cũng kỳ vọng Châu Á – Thái Bình Dương sẽ trở thành khu vực hàng đầu về doanh số thương mại điện tử trong 2015, đại diện 33. 4% tổng thị trường. Theo eMarketer, người Úc là những người mua hàng kỹ thuật số nhiệt tình nhất ở Châu Á Thái Bình Dương. Các danh mục mua hàng kỹ thuật số hàng đầu đối với người Úc là quần áo, giày dép và phụ kiện, với gần tám trong 10 người mua kỹ thuật số ở Úc được báo cáo đã mua những mặt hàng này qua Internet trong năm qua. Trong tương lai, chúng ta có thể mong đợi người tiêu dùng sẽ chấp nhận các công nghệ mới với tốc độ nhanh hơn. Do đó, thách thức đối với các nhà bán lẻ là phải linh hoạt để đối phó với công nghệ mới này. 1. Các giao dịch mua sắm trên PC trên thiết bị di động vẫn dẫn đầu và duy trì ổn định trong ba năm qua trong khi mức độ thương mại điện tử đã tăng lên đáng kể. Di động cung cấp cho các nhà bán lẻ một nền tảng mạnh mẽ để tùy chỉnh các dịch vụ, kết nối tốt hơn với khách hàng của họ và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán lẻ mạnh mẽ hơn. Theo nghiên cứu, việc sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng trực tuyến đã tăng 101 phần trăm trong năm qua, từ 2013 – 2014. Dự kiến, số lượng mua hàng qua điện thoại thông minh và máy tính bảng sẽ tăng đáng kể trong tương lai gần, đồng nghĩa với việc các nhà bán lẻ sẽ phải hỗ trợ nhiều thiết bị hơn để duy trì tính cạnh tranh. Tuy nhiên, trong khi tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến tiếp tục vượt xa bán lẻ truyền thống, thì bán hàng truyền thống vẫn là kênh chính cho các nhà bán lẻ ở Úc. Tính theo đô la, người ta ước tính rằng người Úc đã chi 15 9 tỷ đô la cho hoạt động bán lẻ trực tuyến ở 12 tháng đến tháng chín 2014. Mức này tương đương với 6,7% chi tiêu tại các nhà bán lẻ gạch và vữa truyền thống. 2. Đa kênh Sự kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến này còn được gọi là đa kênh, chủ yếu liên quan đến trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Đa kênh vượt ra ngoài các cửa hàng web ảo hoặc cửa hàng. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn mua sản phẩm cái gì, khi nào và ở đâu. Trong chiến lược này, nhiều khách hàng hơn không thấy sự khác biệt giữa các kênh và trải nghiệm người dùng sẽ giống nhau. Một ví dụ tuyệt vời về đa kênh là cửa hàng bách hóa 150 lâu đời của Hoa Kỳ, Macy's. Macy's đã điều chỉnh cấu trúc nhóm, khoảng không quảng cáo và tiếp thị để làm hài lòng khán giả cốt lõi hiện đại: 25 – 54 nữ mua sắm đa kênh. 3. Trưng bày ngược lại Thông thường người tiêu dùng sử dụng Internet để nghiên cứu về sản phẩm và sau đó đến cửa hàng thực nơi sản phẩm thực sự được mua. Ở đây, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là khách hàng có trải nghiệm tích cực, cả trong cửa hàng thực và trực tuyến. Bằng cách này, khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với công ty và những gì công ty cung cấp, do đó có thể có tác động tích cực đến sức hấp dẫn của các cửa hàng thực. Một ví dụ điển hình về những trải nghiệm tích hợp như vậy là một ứng dụng do IKEA tạo ra. IKEA đã tạo một danh mục tương tác giúp việc lựa chọn đồ nội thất phù hợp với căn phòng của bạn dễ dàng hơn. Nguồn: IKEA, tháng 7 2013 4. Phòng lắp ráp ảo Nghiên cứu cho thấy số lượng mặt hàng được người tiêu dùng trả lại trực tuyến cao hơn đáng kể so với các cửa hàng thực. Để giảm con số này, các nhà bán lẻ điện tử sử dụng nhiều công cụ khác nhau, chẳng hạn như công cụ phóng to và ảnh ở các kích thước khác nhau. Trải nghiệm trực tuyến Cung cấp phòng thử đồ ảo làm cho trải nghiệm trực tuyến tổng thể thú vị hơn. Khách truy cập của bạn có cảm giác giống như họ đang ở trong cửa hàng thực trong khi mua sắm trực tuyến. Để có trải nghiệm trực tuyến trong phòng thử đồ của khách hàng tốt nhất, hãy xem video catwalk ảo của Superdry, video này mang lại mức độ tương tác cao của người mua hàng. Lợi nhuận ít hơn Một nhà bán lẻ có thể mang đến trải nghiệm độc đáo cho người mua hàng bằng công nghệ đơn giản này. Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng các cửa hàng trực tuyến kết hợp phòng thử đồ ảo, có ít mặt hàng bị trả lại hơn đáng kể. 5. Tùy chỉnh hàng loạt Tùy chỉnh hàng loạt là việc sử dụng các hệ thống sản xuất linh hoạt, có sự hỗ trợ của máy tính để tạo ra sản lượng tùy chỉnh. Tùy chỉnh hàng loạt là biên giới mới trong cạnh tranh kinh doanh cho cả ngành sản xuất và dịch vụ. Người tiêu dùng ngày càng ít hài lòng hơn. Điều này là do vai trò của người tiêu dùng ngày càng thay đổi từ thụ động sang chủ động và họ cũng muốn được các công ty lắng nghe. Trong khoảng một thập kỷ qua, chúng ta đã thấy các tính năng cho phép mỗi người mua sắm tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình với một loạt các thành phần, chẳng hạn như khi đặt hàng máy tính, giày hoặc điện thoại thông minh. Khả năng tùy chỉnh hàng loạt được định cấu hình như vậy chắc chắn sẽ đạt đến mức độ tinh vi hơn bao giờ hết. Một ví dụ về một thương hiệu đã áp dụng thành công khái niệm này là gã khổng lồ bán lẻ – Nike. Chương trình ID của Nike cho phép những người mua theo xu hướng thời trang của gã khổng lồ thể thao xác định độ hoàn thiện trên một loạt các loại giày thể thao của công ty, từ màu sắc của đội cho quán rượu của bạn, đến tông màu neon chói mắt để phù hợp với trang phục hiện có của bạn. Mua sắm trực tuyến nhiều hơn dẫn đến kết hợp nhiều hơn Điều này có nghĩa là khách hàng trong tương lai sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn, như người ta thường dự đoán, hay sự phát triển và tích hợp của các công nghệ này sẽ đảm bảo rằng mọi người sẽ quay lại mua sắm tại các cửa hàng thực? Khái niệm đa kênh sẽ ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa quá trình mua hàng và trải nghiệm người dùng. Khách hàng sẽ mua sản phẩm của họ ở đâu trong 5 năm nữa chỉ có tương lai mới có thể biết được, nhưng nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng sẽ sử dụng nhiều thiết bị và kênh để mua hàng và để doanh nghiệp của bạn có thể cạnh tranh, điều cần thiết là bạn phải tạo ra trải nghiệm người dùng tổng thể tốt cả trực tuyến , và trong các cửa hàng thực.

  • Trang chủ
  • Marketing News
  • Back to top button